老年友善管理工作制度

老年友善管理工作制度第一章總則為推動老年友善社會的建設(shè)，提升老年人生活質(zhì)量，確保老年人能夠在安全、便利的環(huán)境中生活、工作、學(xué)習(xí)和娛樂，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及政策，結(jié)合我單位的實(shí)際情況，特制定本制度。老年友善管理工作制度旨在為老年人提供尊重、關(guān)懷和支持，促進(jìn)其身心健康和社會參與。第二章制度目標(biāo)1.提升服務(wù)質(zhì)量：為老年人提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足其基本生活、醫(yī)療、文化、娛樂等需求。2.保障權(quán)益：保護(hù)老年人的合法權(quán)益，營造尊老、敬老、愛老的社會氛圍。3.促進(jìn)社會參與：鼓勵老年人積極參與社會活動，增強(qiáng)其自我價值感和歸屬感。4.推動機(jī)構(gòu)建設(shè)：完善老年友善服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)水平。第三章適用范圍本制度適用于本單位及其下屬所有部門、員工及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，涵蓋以下方面：1.老年人服務(wù)：包括老年人的日常生活照料、醫(yī)療服務(wù)、文化活動及心理疏導(dǎo)等。2.老年人權(quán)益維護(hù)：涉及法律法規(guī)宣傳、權(quán)益咨詢、糾紛調(diào)解等。3.社會支持與參與：鼓勵社會組織、志愿者參與老年友善活動。4.員工培訓(xùn)：對員工進(jìn)行老年人服務(wù)的培訓(xùn)與考核。第四章管理規(guī)范第一節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：員工應(yīng)以熱情、耐心、尊重的態(tài)度對待每一位老年人。2.基本設(shè)施：為老年人提供無障礙通道、適老化設(shè)施（如扶手、輪椅通道等）及安全的活動場所。3.健康保障：定期組織老年人健康檢查，提供健康咨詢和醫(yī)療服務(wù)。4.文化活動：定期舉辦文化活動，豐富老年人精神生活，促進(jìn)交流與互動。第二節(jié)權(quán)益維護(hù)1.法律宣傳：定期開展法律法規(guī)宣傳活動，提高老年人法律意識。2.投訴渠道：設(shè)立老年人投訴建議渠道，及時處理其意見和建議。3.糾紛調(diào)解：成立專門的調(diào)解小組，處理老年人之間及與他人之間的糾紛。第三節(jié)社會支持1.志愿者招募：鼓勵社會人士和學(xué)生等參與老年友善活動，招募志愿者。2.社會組織合作：與社會組織、社區(qū)合作，開展多樣化的老年人服務(wù)活動。第五章執(zhí)行流程第一節(jié)服務(wù)流程1.需求評估：通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解老年人的需求。2.服務(wù)計(jì)劃：根據(jù)評估結(jié)果制定個性化服務(wù)計(jì)劃，并與老年人溝通確認(rèn)。3.實(shí)施服務(wù)：按照計(jì)劃實(shí)施相應(yīng)的服務(wù)，并記錄服務(wù)過程及反饋情況。4.效果評估：定期評估服務(wù)效果，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。第二節(jié)權(quán)益維護(hù)流程1.投訴受理：設(shè)立專門的投訴受理窗口，確保老年人投訴得到及時處理。2.調(diào)查處理：對投訴進(jìn)行調(diào)查，收集證據(jù)，及時與投訴人溝通，提出處理建議。3.反饋結(jié)果：將處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并對處理情況進(jìn)行記錄。第三節(jié)社會參與流程1.志愿者培訓(xùn)：對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，明確服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)及應(yīng)對突發(fā)情況的方法。2.活動組織：定期組織老年人參與的各類活動，制定活動計(jì)劃并進(jìn)行宣傳。3.效果評估：對活動進(jìn)行評估，收集參與反饋，及時改進(jìn)活動內(nèi)容。第六章監(jiān)督機(jī)制1.監(jiān)督小組：成立老年友善管理工作監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度實(shí)施情況。2.定期檢查：定期對服務(wù)質(zhì)量、權(quán)益維護(hù)及社會參與等方面進(jìn)行檢查評估。3.反饋機(jī)制：建立反饋機(jī)制，鼓勵老年人及其家屬對服務(wù)提出意見和建議。4.年度報(bào)告：每年總結(jié)制度執(zhí)行情況，形成年度報(bào)告，向上級主管部門匯報(bào)。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸本單位老年友善管理工作監(jiān)督小組。2.實(shí)施日期：本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。3.修訂流程：根據(jù)制度實(shí)施情況及相關(guān)法律法規(guī)變化，定期對本制度進(jìn)行修訂，必要時可隨時修訂。---通過以上制度的制定與實(shí)施，我們期望在組織內(nèi)部形成良好的老年友