2024年SaaS服務(wù)技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年SaaS服務(wù)技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1.2技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容2.1.3其他服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期第四條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1乙方響應(yīng)時(shí)間要求4.2乙方處理問題時(shí)效第五條技術(shù)支持方式5.1遠(yuǎn)程支持5.2現(xiàn)場支持5.3其他支持方式第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用金額6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間第七條保密條款7.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密7.2保密期限第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第九條爭議解決9.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十條合同的變更、解除和終止10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3合同終止的條件第十一條合同的生效、續(xù)約和續(xù)簽11.1合同生效條件11.2合同續(xù)約條件11.3合同續(xù)簽流程第十二條甲方義務(wù)和責(zé)任12.1甲方對乙方的支持與配合12.2甲方對乙方提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)第十三條乙方義務(wù)和責(zé)任13.1乙方提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)13.2乙方對甲方提供的信息保密第十四條其他條款14.1雙方對合同未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.2合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：________________。1.2乙方名稱：_____________，地址：________________。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1.1技術(shù)支持服務(wù)：乙方應(yīng)為甲方提供軟件應(yīng)用過程中遇到的技術(shù)問題的解答和處理服務(wù)，包括但不限于軟件操作問題、軟件故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。2.1.2技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，以幫助甲方熟練掌握軟件的使用方法和技巧，提高工作效率。培訓(xùn)形式包括但不限于線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、操作手冊等。2.1.3其他服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，提供其他與軟件應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容雙方可另行商定。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期：本合同簽訂之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期：至合同約定的服務(wù)期限結(jié)束之日止。第四條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1乙方響應(yīng)時(shí)間要求：乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在____小時(shí)內(nèi)給予解決或提供解決方案。4.2乙方處理問題時(shí)效：乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)給予解決或提供解決方案。第五條技術(shù)支持方式5.1遠(yuǎn)程支持：乙方通過電話、郵件、在線客服等方式，為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。5.2現(xiàn)場支持：乙方在甲方所在地提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。5.3其他支持方式：雙方可商定的其他技術(shù)支持方式。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用金額：雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用金額為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)在合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用總額的____%。8.3乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)或未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用總額的____%。8.4雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更、解除和終止10.1合同變更的條件：雙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)、社會(huì)公共利益。10.2合同解除的條件：10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商解除合同。10.3合同終止的條件：10.3.1合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同。10.3.2雙方協(xié)商一致終止合同。10.3.3依法應(yīng)當(dāng)終止合同的其他情形。第十一條合同的生效、續(xù)約和續(xù)簽11.1合同生效條件：雙方簽字或蓋章，且自合同簽訂之日起生效。11.2合同續(xù)約條件：雙方在合同到期前____個(gè)月達(dá)成續(xù)約意向，并簽訂續(xù)約協(xié)議。11.3合同續(xù)簽流程：11.3.1雙方在合同到期前____個(gè)月，協(xié)商續(xù)簽事宜。11.3.2雙方簽訂續(xù)簽協(xié)議，并按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。11.3.3續(xù)簽協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十二條甲方義務(wù)和責(zé)任12.1甲方對乙方的支持與配合，包括但不限于提供必要的技術(shù)資料、操作環(huán)境、人員配合等。12.2甲方對乙方提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)，如因甲方提供虛假信息導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三條乙方義務(wù)和責(zé)任13.1乙方提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。13.2乙方對甲方提供的信息保密，不得泄露給第三方。13.3乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第十四條其他條款14.1雙方對合同未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同執(zhí)行過程中可能涉及到第三方介入的情況，為確保合同各方權(quán)益，特就第三方介入相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行如下補(bǔ)充：第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企事業(yè)單位或其他組織。15.2第三方介入情形：包括但不限于第三方提供技術(shù)支持、數(shù)據(jù)接口、硬件設(shè)備等。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任界定：第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)，其責(zé)任由第三方承擔(dān)。甲方和乙方不承擔(dān)第三方引起的任何法律責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額：若第三方因提供服務(wù)造成甲方損失的，甲方應(yīng)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不超過甲方損失的實(shí)際金額。第十七條第三方權(quán)益17.1第三方權(quán)益保護(hù)：第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。17.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效率。第十八條甲乙方義務(wù)18.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)如實(shí)向第三方提供相關(guān)信息，并協(xié)助第三方進(jìn)行服務(wù)提供。18.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)協(xié)助甲方與第三方進(jìn)行溝通，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。第十九條第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲方關(guān)系：第三方與甲方之間不存在任何合同關(guān)系，甲方不向第三方支付任何費(fèi)用。19.2第三方與乙方關(guān)系：第三方與乙方之間不存在任何合同關(guān)系，乙方不向第三方支付任何費(fèi)用。第二十條第三方介入的變更和解除20.2第三方解除：若第三方因故解除介入，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定解除后的處理事宜。第二十一條第三方介入的違約責(zé)任21.1第三方違約：第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。21.2第三方違約責(zé)任限額：第三方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任限額不超過合同約定的服務(wù)費(fèi)用。第二十二條第三方介入的爭議解決22.1第三方爭議：若第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。22.2第三方爭議解決：若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十三條甲乙方對第三方的追償權(quán)23.1甲乙方權(quán)益受損：若甲乙方因第三方的原因遭受損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。23.2追償方式：甲乙方可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式向第三方追償。第二十四條本合同的未盡事宜24.1補(bǔ)充協(xié)議：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。24.2附件：本合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第二十五條合同的生效、續(xù)約和續(xù)簽25.1合同生效：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。25.2合同續(xù)約：雙方可在合同到期前簽訂續(xù)約協(xié)議。25.3合同續(xù)簽：雙方簽訂續(xù)簽協(xié)議后，合同繼續(xù)有效。第二十六條合同的變更、解除和終止26.1合同變更：雙方協(xié)商一致，變更合同內(nèi)容。26.2合同解除：雙方協(xié)商一致，解除合同。26.3合同終止：合同約定的服務(wù)期限屆滿，或雙方協(xié)商一致終止合同。第二十七條違約責(zé)任27.1各方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。27.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式，按照本合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議的約定執(zhí)行。第二十八條爭議解決28.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。28.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十九條第三方介入的適用范圍本合同關(guān)于第三方介入的條款適用于所有第三方介入的情形，包括但不限于中介方、技術(shù)提供方、服務(wù)提供方等。第三十條本合同的附件本合同附件包括雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議、技術(shù)支持服務(wù)記錄、第三方服務(wù)記錄等，與本合同具有同等法律效力。第三十一條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)記錄附件二：第三方服務(wù)記錄附件三：補(bǔ)充協(xié)議附件四：第三方介入?yún)f(xié)議附件五：服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件六：違約行為記錄附件七：法律名詞解釋手冊附件一：技術(shù)支持服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄甲方提出的技術(shù)支持請求、乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等信息。附件的說明：該附件用于記錄雙方在合同執(zhí)行過程中的技術(shù)支持服務(wù)情況，便于雙方核查和追溯。附件二：第三方服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等信息。附件的說明：該附件用于記錄第三方介入合同執(zhí)行過程中的服務(wù)情況，便于雙方核查和追溯。附件三：補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：雙方就合同未盡事宜簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。附件的說明：該附件用于補(bǔ)充和修改合同內(nèi)容，與合同具有同等法律效力。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：雙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議。附件的說明：該附件用于明確第三方介入合同服務(wù)的具體事宜，與本合同具有同等法律效力。附件五：服務(wù)費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。附件的說明：該附件用于證明甲方已按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。附件六：違約行為記錄詳細(xì)要求：記錄雙方在合同執(zhí)行過程中的違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定。附件的說明：該附件用于記錄雙方違約行為，便于違約行為的認(rèn)定和處理。附件七：法律名詞解釋手冊詳細(xì)要求：本合同中涉及的法律名詞及其解釋。附件的說明：該附件用于解釋本合同中的法律名詞，便于雙方理解和執(zhí)行合同內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)或未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.雙方未按照約定履行合同其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方或第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方或第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約行為的賠償責(zé)任金額不超過合同約定的服務(wù)費(fèi)用。示例說明：1.若甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延履行違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用總額的5%。2.若乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。3.若第三方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用總額的15%。說明三：法律名詞及解釋：1.