2024年IT技術支持服務員合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年IT技術支持服務員合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結束日期第三條技術支持服務內容3.1乙方提供的服務范圍3.2服務時間3.3服務地點第四條技術支持服務團隊4.1乙方技術支持團隊的組成4.2乙方技術支持團隊的職責第五條技術支持服務流程5.1服務請求與響應5.2問題解決與跟蹤5.3服務評價與反饋第六條技術支持服務費用6.1服務費用的計算方式6.2服務費用的支付方式6.3服務費用的支付時間第七條保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護期限7.3保密信息的例外情況第八條違約責任8.1違約行為的定義8.2違約行為的處理方式第九條爭議解決9.1爭議解決的途徑9.2爭議解決的時間限制第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件10.2合同終止的條件第十一條法律適用與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式第十二條其他條款12.1合同的完整性12.2合同的修改12.3合同的轉讓第十三條附件13.1附件一：技術支持服務清單13.2附件二：服務費用明細表第十四條簽字頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：某某科技有限公司甲方地址：某某市某某區(qū)某某路某某號1.2乙方名稱：某某信息技術有限公司乙方地址：某某市某某區(qū)某某路某某號第二條合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日2.2合同結束日期：2024年12月31日第三條技術支持服務內容3.1乙方提供的服務范圍（1）軟件系統(tǒng)的安裝、配置與升級；（2）硬件設備的安裝、維護與故障排除；（3）網(wǎng)絡系統(tǒng)的調試、優(yōu)化與安全防護；（4）技術咨詢與培訓；（5）其他與IT技術相關的事宜。3.2服務時間：乙方提供技術支持服務的正常工作時間如下：（1）周一至周五：9:0018:00（2）周六至周日：不提供服務（3）國家法定節(jié)假日：不提供服務3.3服務地點：甲方所在地第四條技術支持服務團隊4.1乙方技術支持團隊的組成（1）具備相關領域的專業(yè)技能和經(jīng)驗；（3）具備解決問題的能力和經(jīng)驗。4.2乙方技術支持團隊的職責乙方技術支持團隊的主要職責如下：（1）響應甲方提出的技術支持請求；（2）解決甲方提出的技術問題；（3）定期對甲方使用的IT系統(tǒng)進行維護和優(yōu)化；（4）提供技術培訓和咨詢服務；（5）定期向甲方匯報技術支持工作的情況。第五條技術支持服務流程5.1服務請求與響應甲方通過電話、郵件或在線客服等方式向乙方提出服務請求，乙方應在接到請求后4小時內響應，并按照雙方約定的時間安排技術人員到甲方所在地提供服務。5.2問題解決與跟蹤乙方技術人員應盡快解決甲方提出的問題，并對問題解決情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。5.3服務評價與反饋乙方應定期向甲方征求對技術支持服務的評價和反饋，并根據(jù)甲方的意見進行改進。第六條技術支持服務費用6.1服務費用的計算方式（1）技術支持服務費用=基本服務費用+額外服務費用（2）基本服務費用=每月固定費用×合同月數(shù)（3）額外服務費用=技術支持服務人員現(xiàn)場工作小時數(shù)×每小時費用6.2服務費用的支付方式甲方應按照雙方約定的付款周期向乙方支付技術支持服務費用。6.3服務費用的支付時間甲方應在合同約定的付款周期結束后10日內支付服務費用。第七條保密條款7.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互提供的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術資料、商業(yè)計劃、客戶信息等。7.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3保密信息的例外情況（1）已經(jīng)公開的信息；（2）第三方已經(jīng)知悉的信息；（3）通過合法途徑獲得的信息。第八條違約責任8.1違約行為的定義8.2違約行為的處理方式違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第九條爭議解決9.1爭議解決的途徑雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的時間限制雙方應自爭議發(fā)生之日起30日內解決，否則視為雙方同意延長爭議解決時間。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件合同變更應書面簽署，并經(jīng)雙方同意。10.2合同終止的條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴重違約，對方有權解除合同；（4）法律、法規(guī)、政策等原因導致合同無法履行。第十一條法律適用與爭議解決11.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式如本合同的任何條款與適用法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定重新解釋或調整，但不影響本合同其他條款的有效性。第十二條其他條款12.1合同的完整性本合同及附件是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。12.2合同的修改合同的修改和補充必須以書面形式進行，并由雙方代表簽字。12.3合同的轉讓未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。第十三條附件13.1附件一：技術支持服務清單13.2附件二：服務費用明細表第十四條簽字頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定介入合同履行過程中的個體或組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、供應商、承包商或其他與合同履行相關的服務提供者。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當甲方或乙方需要第三方介入時，應提前書面通知對方，并說明介入的理由和目的。2.2第三方介入條件第三方介入的條件如下：（1）第三方應具備履行相關義務的能力和資質；（2）第三方介入不得違反法律法規(guī)和本合同的約定；（3）第三方介入應得到甲乙雙方的同意。第三條第三方責任與義務3.1第三方責任第三方應按照甲乙雙方的約定，履行相應的義務，并對其提供的產(chǎn)品或服務質量負責。3.2第三方義務第三方應遵守國家法律法規(guī)，遵循合同約定，保證產(chǎn)品或服務的合法性和合規(guī)性。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方關系第三方應視為甲乙方的合作伙伴，按照合同約定向甲方提供產(chǎn)品或服務。4.2第三方與乙方關系第三方應視為乙方的合作伙伴，按照合同約定向乙方提供產(chǎn)品或服務。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方對甲方或乙方承擔的賠償責任的上限。5.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)合同約定的金額或比例確定，具體金額或比例在附件中列明。5.3第三方責任限額的調整第三方責任限額的調整應由甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為第三方違約行為是指第三方未能履行合同約定的義務。6.2第三方違約處理當?shù)谌桨l(fā)生違約行為時，甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲乙雙方均有權向第三方追償。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件如下：（1）第三方完成了合同約定的義務；（2）甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入；（3）法律法規(guī)或本合同規(guī)定的其他終止條件。7.2第三方介入終止程序第三方介入終止程序如下：（1）甲乙雙方書面通知第三方；（2）第三方在接到通知后停止提供產(chǎn)品或服務；（3）甲乙雙方與第三方辦理相關手續(xù)，終止合同關系。第八條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調8.1第三方與甲乙方的溝通第三方應保持與甲乙方的良好溝通，及時報告合同履行情況。8.2第三方與甲乙方的協(xié)調第三方應與甲乙方協(xié)調一致，確保合同順利履行。第九條第三方介入對甲乙雙方的影響9.1第三方介入不影響甲乙雙方的權利和義務。9.2第三方介入不影響甲乙雙方對合同的履行和承擔的責任。第十條附件10.1附件一：第三方介入具體事項明細10.2附件二：第三方責任限額明細表第十一條簽字頁11.1甲方簽字11.2乙方簽字第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務清單附件二：服務費用明細表附件三：第三方介入具體事項明細附件四：第三方責任限額明細表附件一：技術支持服務清單本附件詳細列出了乙方應提供的技術支持服務內容，包括但不限于軟件系統(tǒng)的安裝、配置與升級，硬件設備的安裝、維護與故障排除，網(wǎng)絡系統(tǒng)的調試、優(yōu)化與安全防護，技術咨詢與培訓，以及其他與IT技術相關的事宜。附件二：服務費用明細表本附件詳細列出了技術支持服務費用的計算方式，包括基本服務費用和額外服務費用的計算方法，以及服務費用的支付方式和支付時間。附件三：第三方介入具體事項明細本附件詳細列出了第三方介入的事項，包括但不限于第三方介入的條件、程序、責任與義務，以及第三方與甲乙方的關系等。附件四：第三方責任限額明細表本附件詳細列出了第三方責任限額的確定方式、調整方式以及第三方違約處理等。說明二：違約行為及責任認定1.乙方未能按照約定時間提供技術支持服務；2.乙方提供的技術支持服務不符合約定的質量標準；3.乙方未能按照約定支付服務費用；4.第三方未能按照約定履行義務；5.第三方提供的產(chǎn)品或服務不符合約定的質量標準。違約的責任認定標準如下：1.違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金；2.違約方應賠償因此給對方造成的損失；3.違約方在接到違約通知后應及時糾正違約行為；4.守約方有權解除合同，并要求違約方支付解除合同的違約金。示例說明：如乙方未能按照約定時間提供技術支持服務，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除合同。如乙方提供的技術支持服務不符合約定的質量標準，甲方有權要求乙方重新提供服務，或解除合同并要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋本合同中涉及到的法律名詞及解釋如下：3.第三方：指除甲方和