淮北師范大學(xué)《電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁淮北師范大學(xué)《電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，線上廣告和線下活動都可以選擇。對于目標(biāo)客戶主要為年輕群體的電商企業(yè)，以下哪種推廣方式可能效果更好？A.在電視上投放廣告B.在地鐵站投放廣告C.舉辦線下主題活動D.在社交媒體上投放廣告2、在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢中，以下哪種技術(shù)的應(yīng)用將更有效地提升用戶的購物體驗(yàn)？A.虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)B.大數(shù)據(jù)技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.區(qū)塊鏈技術(shù)3、關(guān)于電子商務(wù)中的云計(jì)算服務(wù)，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？A.能夠降低企業(yè)的IT成本B.數(shù)據(jù)安全性無法保障C.提供靈活的資源配置D.便于企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展4、在電子商務(wù)的售后服務(wù)中，以下哪種做法不利于提高客戶的復(fù)購率？A.及時(shí)處理退換貨B.對客戶的反饋置之不理C.提供增值服務(wù)D.建立客戶關(guān)懷機(jī)制5、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著不同國家的稅收政策差異。以下哪個(gè)國家的跨境電商稅收政策較為復(fù)雜？A.美國B.日本C.歐盟D.以上都是6、關(guān)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告，以下哪種形式的廣告效果通常更依賴于用戶的主動點(diǎn)擊：A.橫幅廣告，展示在網(wǎng)頁頂部或側(cè)邊的固定位置。B.彈出式廣告，在用戶打開網(wǎng)頁時(shí)自動彈出。C.搜索廣告，根據(jù)用戶的搜索關(guān)鍵詞展示相關(guān)廣告。D.視頻廣告，在網(wǎng)頁中播放的視頻內(nèi)容中插入的廣告。7、在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，法律法規(guī)的完善是保障市場健康發(fā)展的重要因素。以下哪項(xiàng)法律法規(guī)與電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系最不密切？A.《反不正當(dāng)競爭法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《知識產(chǎn)權(quán)法》D.《環(huán)境保護(hù)法》8、關(guān)于電子商務(wù)中的移動支付安全，以下哪種措施不能有效防范風(fēng)險(xiǎn)？A.安裝殺毒軟件B.隨意連接公共WiFiC.定期更新支付軟件D.開啟雙重認(rèn)證9、在電子商務(wù)的移動應(yīng)用安全方面，以下哪種措施能夠有效防止惡意軟件攻擊：A.從不下載和安裝來源不明的應(yīng)用程序。B.隨意連接公共無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物操作。C.不更新移動應(yīng)用程序，以保持熟悉的操作界面。D.對手機(jī)不設(shè)置密碼或使用簡單易猜的密碼。10、關(guān)于電子商務(wù)中的電子發(fā)票，以下說法不正確的是：A.電子發(fā)票具有節(jié)約成本、提高效率、便于管理等優(yōu)點(diǎn)。B.電子發(fā)票的推廣和應(yīng)用有助于規(guī)范稅收管理，減少偷稅漏稅行為。C.電子發(fā)票的法律效力與紙質(zhì)發(fā)票相同，但安全性不如紙質(zhì)發(fā)票。D.電子發(fā)票的開具和使用需要遵循一定的規(guī)范和流程。11、電子商務(wù)中的社交電商是近年來的熱門話題。社交電商的特點(diǎn)有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺進(jìn)行商品推廣和銷售，具有互動性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？A.社交團(tuán)購，通過社交平臺組織團(tuán)購活動。B.社交分享，用戶分享商品信息并獲得獎勵(lì)。C.社交直播帶貨，通過直播形式進(jìn)行商品銷售。D.以上都是。12、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)人才應(yīng)具備的技能？A.電子商務(wù)技術(shù)；B.市場營銷；C.客戶服務(wù)；D.以上都是。13、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢？A.移動化；B.社交化；C.智能化；D.以上都是。14、在電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要的內(nèi)容。以下關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律規(guī)定的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.消費(fèi)者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)B.商家必須提供真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息C.消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中無理由退換貨不受限制D.電子商務(wù)平臺對商家的違法行為需承擔(dān)一定責(zé)任15、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)對于吸引和留住客戶起著關(guān)鍵作用。以下哪個(gè)因素不是影響用戶體驗(yàn)的重要方面？A.網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)B.商品的價(jià)格C.網(wǎng)站的加載速度D.客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間16、電子商務(wù)中的電商平臺的用戶界面設(shè)計(jì)直接影響用戶體驗(yàn)。用戶界面設(shè)計(jì)的原則有哪些呢？用戶界面設(shè)計(jì)要遵循簡潔、易用、美觀等原則。那么，如何進(jìn)行用戶界面設(shè)計(jì)呢？A.了解用戶需求和行為習(xí)慣，進(jìn)行用戶調(diào)研。B.采用簡潔明了的布局和設(shè)計(jì)風(fēng)格，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。C.注重色彩搭配和圖形設(shè)計(jì)，提高用戶界面的美觀度。D.以上都是。17、電子商務(wù)中的電子合同具有法律效力。以下關(guān)于電子合同特點(diǎn)和法律效力的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.簽訂便捷，節(jié)省時(shí)間和成本B.數(shù)據(jù)易篡改，存在法律風(fēng)險(xiǎn)C.符合法律規(guī)定的形式和要件，具有法律效力D.與傳統(tǒng)紙質(zhì)合同具有同等的法律地位18、電子商務(wù)中的電商客服團(tuán)隊(duì)的管理對于提高客戶滿意度至關(guān)重要?？头F(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn)有哪些呢？客服團(tuán)隊(duì)管理包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等要點(diǎn)。那么，如何進(jìn)行客服人員的績效考核呢？A.制定明確的績效考核指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決問題的能力、用戶滿意度等。B.定期對客服人員進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎勵(lì)和懲罰。C.提供反饋和培訓(xùn)，幫助客服人員提高績效。D.以上都是。19、有關(guān)電子商務(wù)中的電子合同，以下說法正確的是：A.電子合同與傳統(tǒng)紙質(zhì)合同具有同等法律效力，但在簽署和保存方式上存在差異。B.電子合同的簽訂過程簡單，不需要遵循任何法律法規(guī)和規(guī)范。C.電子合同的安全性較低，容易被篡改和偽造。D.電子合同無法保障雙方的權(quán)益，一旦發(fā)生糾紛難以解決。20、在電子商務(wù)的品牌推廣中，事件營銷可以迅速提升品牌知名度。以下哪種事件營銷方式更容易引起公眾關(guān)注？A.公益活動B.體育賽事贊助C.新產(chǎn)品發(fā)布會D.以上都是二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的品牌口碑監(jiān)測工具和方法，以及如何利用監(jiān)測結(jié)果改進(jìn)營銷。2、（本題10分）探討在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過創(chuàng)新的包裝設(shè)計(jì)和綠色物流理念，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和環(huán)保目標(biāo)？3、（本題10分）探討電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、客戶關(guān)系管理和運(yùn)營決策優(yōu)化。4、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行品牌建設(shè)，包括品牌定位、品牌傳