電影院排片管理預案

電影院排片管理預案TOC\o"1-2"\h\u4583第一章排片管理總則 3116181.1排片原則與要求 3203871.1.1排片原則 3278941.1.2排片要求 387421.2排片管理流程 3201701.2.1排片計劃制定 3187371.2.2排片實施 3271891.2.3排片評估與調(diào)整 425327第二章影片分類與評估 4302.1影片分類標準 46222.2影片評估方法 4240832.3影片評估指標 54821第三章排片計劃制定 538863.1排片計劃編制 5136253.1.1基本原則 5289323.1.2排片計劃編制流程 5302813.1.3排片計劃編制注意事項 6136243.2排片計劃調(diào)整 6251263.2.1調(diào)整原因 6236473.2.2調(diào)整流程 6286993.2.3調(diào)整注意事項 6239023.3排片計劃執(zhí)行 6197443.3.1執(zhí)行流程 611323.3.2執(zhí)行注意事項 7830第四章院線協(xié)調(diào)與溝通 7121184.1院線內(nèi)部溝通 7116034.2院線與制片方溝通 7309104.3院線與觀眾溝通 88652第五章人力資源配置 8129005.1人員招聘與培訓 851935.2崗位職責分配 8201635.3人員考核與激勵 927977第六章設施設備管理 973016.1影院設施設備檢查 9205626.1.1檢查頻率與要求 927136.1.2檢查內(nèi)容 10195006.2設備維護與保養(yǎng) 1086856.2.1維護保養(yǎng)計劃 10200106.2.2維護保養(yǎng)措施 1025956.3設備故障處理 10308756.3.1故障分類 10227086.3.2故障處理流程 1115830第七章營銷與宣傳 1198217.1營銷策略制定 11277677.1.1市場分析 1112297.1.2定位目標客戶群體 11324637.1.3營銷策略制定 11324927.2宣傳活動策劃 11201207.2.1宣傳目標 11246317.2.2宣傳渠道 1259867.2.3宣傳內(nèi)容 1292107.3客戶滿意度調(diào)查 12177547.3.1調(diào)查目的 12131757.3.2調(diào)查方法 12151917.3.3調(diào)查內(nèi)容 1246727.3.4調(diào)查結(jié)果分析 1221080第八章票務管理 13210618.1票務系統(tǒng)管理 1396818.1.1系統(tǒng)概述 13136688.1.2系統(tǒng)維護 1370318.1.3操作規(guī)范 13206148.2票務數(shù)據(jù)統(tǒng)計 13190618.2.1數(shù)據(jù)收集 13257348.2.2數(shù)據(jù)分析 13177038.3優(yōu)惠活動與退票政策 148908.3.1優(yōu)惠活動 1486548.3.2退票政策 143350第九章安全管理 14168699.1安全管理制度 1490159.1.1制定目的 1453609.1.2適用范圍 14327449.1.3管理內(nèi)容 14151089.2安全預防與處理 1582789.2.1預防措施 15195489.2.2處理流程 1552589.3緊急事件應對 15303829.3.1緊急事件分類 154929.3.2應對措施 15261489.3.3應急預案 155845第十章質(zhì)量監(jiān)控與改進 162435810.1質(zhì)量監(jiān)控體系 162450810.1.1建立質(zhì)量監(jiān)控組織 162235210.1.2制定質(zhì)量監(jiān)控計劃 161299410.1.3實施質(zhì)量監(jiān)控 16391910.2質(zhì)量改進措施 161962610.2.1數(shù)據(jù)分析 163187110.2.2制定改進計劃 162111910.2.3落實改進措施 16216210.3質(zhì)量評價與反饋 171777910.3.1制定評價體系 17763410.3.2實施評價 17889810.3.3反饋與整改 17第一章排片管理總則1.1排片原則與要求1.1.1排片原則電影院排片管理應遵循以下原則：（1）合法性原則：保證排片內(nèi)容符合國家法律法規(guī)，尊重知識產(chǎn)權。（2）市場導向原則：根據(jù)市場需求，合理配置影片資源，滿足觀眾多樣化的觀影需求。（3）公平公正原則：保證各類影片公平競爭，為所有影片提供展示機會。（4）優(yōu)化資源配置原則：合理利用場地、設備、人力等資源，提高經(jīng)營效益。1.1.2排片要求（1）影片選擇：根據(jù)影片的類型、受眾、口碑等因素，精選優(yōu)質(zhì)影片進行排片。（2）場次安排：充分考慮觀眾觀影習慣，合理安排影片上映時間，避免場次沖突。（3）票價策略：根據(jù)影片熱度、上映時間等因素，制定合理的票價策略。（4）宣傳推廣：加強影片宣傳推廣，提高觀眾觀影意愿。1.2排片管理流程1.2.1排片計劃制定（1）收集影片信息：了解各類影片的上映時間、類型、受眾等信息。（2）分析市場需求：調(diào)查觀眾觀影需求，了解市場趨勢。（3）制定排片計劃：根據(jù)影片信息和市場需求，制定合理的排片計劃。1.2.2排片實施（1）安排場次：根據(jù)排片計劃，為每部影片安排合適的場次。（2）調(diào)整場次：根據(jù)實際觀影情況，適時調(diào)整場次安排。（3）監(jiān)控票房：密切關注票房情況，及時調(diào)整排片策略。1.2.3排片評估與調(diào)整（1）收集反饋：了解觀眾對影片和排片安排的滿意度。（2）數(shù)據(jù)分析：對票房、人次等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。（3）調(diào)整排片：根據(jù)反饋和數(shù)據(jù)，對排片計劃進行適時調(diào)整。（4）優(yōu)化管理：總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高排片管理水平。第二章影片分類與評估2.1影片分類標準影片分類標準是電影院排片管理的基礎，其目的在于合理分配影片資源，滿足不同觀眾群體的需求。根據(jù)我國電影市場的實際情況，我們將影片分為以下幾類：（1）類型分類：按照影片的題材、風格和內(nèi)容，將影片分為劇情片、喜劇片、愛情片、動作片、科幻片、恐怖片、動畫片等。（2）受眾分類：根據(jù)影片的受眾群體，將影片分為兒童片、青少年片、成人片等。（3）制作分類：根據(jù)影片的制作國家和公司，將影片分為國產(chǎn)片、進口片等。（4）上映時間分類：按照影片的上映時間，將影片分為新片、熱映片、經(jīng)典片等。2.2影片評估方法為了保證影片排片的合理性，我們需要對影片進行評估。以下是幾種常用的影片評估方法：（1）票房預測：通過分析影片的類型、導演、演員、制作公司等要素，預測影片的票房表現(xiàn)。（2）觀眾口碑：收集觀眾對影片的評價和反饋，了解影片的市場口碑。（3）影片質(zhì)量：評估影片的劇本、導演、演員、攝影、音樂等方面的質(zhì)量。（4）市場調(diào)研：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解觀眾對影片的需求和喜愛程度。2.3影片評估指標影片評估指標是衡量影片優(yōu)劣的重要依據(jù)，以下是一些常用的影片評估指標：（1）票房收入：影片上映期間的票房收入是衡量影片成功與否的重要指標。（2）觀影人次：影片上映期間的觀影人次可以反映影片的受歡迎程度。（3）觀眾滿意度：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解觀眾對影片的滿意度。（4）影片口碑：收集觀眾對影片的評價，分析影片的口碑傳播情況。（5）影片類型：不同類型的影片在市場表現(xiàn)上存在差異，需要根據(jù)類型特點進行評估。（6）導演和演員：導演和演員的知名度、實力和口碑對影片的票房和口碑有較大影響。（7）制作質(zhì)量：影片的制作質(zhì)量包括劇本、導演、演員、攝影、音樂等方面的表現(xiàn)。（8）上映時間：上映時間的選擇對影片的票房和口碑有一定影響。第三章排片計劃制定3.1排片計劃編制3.1.1基本原則排片計劃編制應遵循以下基本原則：（1）保證影片上映檔期與影片類型、受眾定位相匹配；（2）充分考慮市場需求，優(yōu)化影片上映時間、場次和影廳安排；（3）兼顧影片票房預期，合理分配影廳資源；（4）保證影片上映順序與院線、發(fā)行方要求相一致；（5）遵循國家相關法律法規(guī)，保證影片上映合規(guī)。3.1.2排片計劃編制流程（1）收集影片信息：包括影片類型、時長、上映日期、受眾定位等；（2）分析市場需求：了解觀眾喜好、節(jié)假日、競爭對手情況等；（3）制定初步排片計劃：根據(jù)影片信息和市場需求，安排影片上映時間、場次和影廳；（4）與院線、發(fā)行方溝通：根據(jù)雙方要求，對初步排片計劃進行調(diào)整；（5）確定最終排片計劃：根據(jù)溝通結(jié)果，制定正式的排片計劃。3.1.3排片計劃編制注意事項（1）避免影片類型和受眾定位過于集中，保證影片多樣化；（2）合理控制影片上映時間，避免上映周期過長或過短；（3）關注觀眾反饋，及時調(diào)整排片計劃；（4）充分利用影廳資源，提高影院上座率；（5）加強與院線、發(fā)行方的溝通，保證排片計劃順利執(zhí)行。3.2排片計劃調(diào)整3.2.1調(diào)整原因排片計劃調(diào)整可能由以下原因引起：（1）影片上映檔期調(diào)整；（2）影片類型、受眾定位發(fā)生變化；（3）市場需求發(fā)生變化；（4）影片票房預期調(diào)整；（5）國家政策、行業(yè)規(guī)定調(diào)整。3.2.2調(diào)整流程（1）收集調(diào)整原因：了解影片上映檔期、市場需求等方面的變化；（2）分析調(diào)整需求：根據(jù)原因，確定調(diào)整方向和幅度；（3）制定調(diào)整方案：根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整影片上映時間、場次和影廳；（4）與院線、發(fā)行方溝通：征求雙方意見，對調(diào)整方案進行完善；（5）執(zhí)行調(diào)整方案：根據(jù)溝通結(jié)果，實施排片計劃調(diào)整。3.2.3調(diào)整注意事項（1）保證調(diào)整方案符合市場規(guī)律和影片特點；（2）充分考慮觀眾需求，避免影響觀影體驗；（3）加強與院線、發(fā)行方的溝通，保證調(diào)整方案順利執(zhí)行；（4）關注調(diào)整效果，及時對排片計劃進行優(yōu)化；（5）保證調(diào)整過程合規(guī)，避免產(chǎn)生法律風險。3.3排片計劃執(zhí)行3.3.1執(zhí)行流程（1）明確排片計劃：保證影院員工了解排片計劃的具體內(nèi)容；（2）發(fā)布排片信息：通過官方網(wǎng)站、APP、海報等渠道向觀眾發(fā)布排片信息；（3）影廳準備：根據(jù)排片計劃，對影廳進行清潔、設備檢查等準備工作；（4）售票與檢票：按照排片計劃，進行售票和檢票工作；（5）放映與監(jiān)控：保證影片放映質(zhì)量，對放映過程進行監(jiān)控；（6）觀眾服務：為觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務，解答疑問，保證觀影體驗。3.3.2執(zhí)行注意事項（1）保證排片計劃準確無誤，避免出現(xiàn)錯誤；（2）加強員工培訓，提高服務質(zhì)量；（3）關注觀眾反饋，及時處理問題；（4）保證放映設備正常運行，避免影響影片放映；（5）加強與院線、發(fā)行方的溝通，保證排片計劃順利執(zhí)行。第四章院線協(xié)調(diào)與溝通4.1院線內(nèi)部溝通院線內(nèi)部溝通是保證電影院排片管理順利進行的重要環(huán)節(jié)。院線內(nèi)部溝通主要包括以下幾個方面：（1）信息傳遞：院線內(nèi)部應建立完善的信息傳遞機制，保證各分支機構及時了解總部的政策、指令和各類信息，提高工作效率。（2）資源共享：院線內(nèi)部應實現(xiàn)資源共享，包括影片資源、技術資源、市場資源等，以降低成本，提高競爭力。（3）協(xié)調(diào)決策：院線內(nèi)部各部門之間應加強協(xié)調(diào)，共同參與排片決策，保證決策的科學性和合理性。（4）反饋機制：建立有效的反饋機制，院線內(nèi)部各部門應定期向上級匯報工作進展，及時發(fā)覺問題并予以解決。4.2院線與制片方溝通院線與制片方的溝通是保證影片順利上映的重要環(huán)節(jié)。以下為院線與制片方溝通的主要方面：（1）影片選擇：院線應根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和制片方的需求，共同協(xié)商確定上映影片，保證影片的票房收益。（2）排片策略：院線與制片方應共同制定排片策略，包括影片的上映時間、上映周期、影廳安排等，以最大限度地吸引觀眾。（3）宣傳推廣：院線與制片方共同開展宣傳推廣活動，利用各自的資源和渠道，提高影片的知名度和關注度。（4）票房分成：院線與制片方應協(xié)商確定票房分成比例，保證雙方的利益最大化。4.3院線與觀眾溝通院線與觀眾溝通是提升觀眾滿意度和忠誠度的重要途徑。以下為院線與觀眾溝通的主要方面：（1）觀眾需求調(diào)研：院線應定期開展觀眾需求調(diào)研，了解觀眾對影片類型、上映時間、影廳環(huán)境等方面的需求，為排片提供參考。（2）影片推薦：院線應根據(jù)觀眾的喜好和需求，有針對性地推薦影片，提高觀眾的觀影體驗。（3）售后服務：院線應提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，包括影廳衛(wèi)生、觀影舒適度等方面，保證觀眾的觀影體驗。（4）觀眾反饋：院線應建立有效的觀眾反饋機制，收集觀眾意見和建議，不斷優(yōu)化服務，提升觀眾滿意度。第五章人力資源配置5.1人員招聘與培訓電影院作為服務行業(yè)的重要組成部分，人員的素質(zhì)直接關系到電影院的服務質(zhì)量和觀眾滿意度。因此，電影院在人力資源管理上應重視人員的招聘與培訓。招聘環(huán)節(jié)，電影院應根據(jù)崗位需求，制定相應的招聘計劃，包括招聘人數(shù)、崗位要求、招聘渠道等。招聘過程中，應嚴格篩選簡歷，組織面試，保證招聘到具備相關專業(yè)技能和素養(yǎng)的人才。培訓環(huán)節(jié)，電影院應對新入職員工進行系統(tǒng)的崗前培訓，使其熟悉電影行業(yè)的基本知識、電影院的服務流程和規(guī)范。電影院還應定期組織在崗員工進行業(yè)務培訓，提升其業(yè)務技能和服務水平。5.2崗位職責分配為保證電影院的正常運營，應合理分配崗位職責。以下為電影院主要崗位及其職責：（1）經(jīng)理：負責電影院的總體運營，包括票房收入、服務質(zhì)量、員工管理等。（2）值班經(jīng)理：負責日常運營管理，協(xié)調(diào)各部門工作，處理突發(fā)事件。（3）售票員：負責電影票務的售賣，為觀眾提供熱情、專業(yè)的服務。（4）檢票員：負責觀眾的入場檢票，保證觀影秩序。（5）放映員：負責電影放映設備的操作和維護，保證放映質(zhì)量。（6）服務員：負責影院內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，為觀眾提供舒適觀影環(huán)境。（7）安保員：負責電影院的安全保衛(wèi)工作，保證觀眾的人身和財產(chǎn)安全。5.3人員考核與激勵為了提高電影院員工的工作積極性和服務質(zhì)量，應建立科學、合理的人員考核與激勵機制。（1）考核：電影院應制定明確的考核指標，對員工的工作表現(xiàn)進行定期評估?？己酥笜藨I(yè)務能力、服務態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。（2）激勵：電影院應設立多種形式的激勵機制，如績效獎金、晉升機會、培訓機會等。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應給予相應的獎勵和認可，激發(fā)其工作熱情。通過人員考核與激勵，電影院可以不斷提升員工的工作能力和服務水平，為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。第六章設施設備管理6.1影院設施設備檢查6.1.1檢查頻率與要求為保證影院設施設備正常運行，應制定定期檢查計劃。檢查頻率應根據(jù)設備類型和使用頻率確定，一般分為日常檢查、周檢、月檢和季度檢。檢查要求如下：（1）日常檢查：每日對影廳設備、放映設備、音響設備、空調(diào)系統(tǒng)等進行檢查，保證設備正常運行；（2）周檢：每周對影廳座椅、銀幕、燈光等設備進行檢查，發(fā)覺問題及時處理；（3）月檢：每月對放映設備、音響設備、空調(diào)系統(tǒng)等進行全面檢查，保證設備功能穩(wěn)定；（4）季度檢：每季度對影院所有設施設備進行一次全面檢查，評估設備運行狀況。6.1.2檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容主要包括以下幾個方面：（1）影廳設備：檢查座椅、銀幕、燈光等設備是否正常運行，是否存在安全隱患；（2）放映設備：檢查放映機、服務器、放映機鏡頭等設備是否正常運行，畫面質(zhì)量是否達標；（3）音響設備：檢查音響設備是否正常運行，音質(zhì)是否達到標準；（4）空調(diào)系統(tǒng)：檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運行，溫度是否適宜；（5）其他設施：檢查安全出口、消防設備、衛(wèi)生設施等是否齊全、完好。6.2設備維護與保養(yǎng)6.2.1維護保養(yǎng)計劃根據(jù)設備類型和使用頻率，制定詳細的設備維護保養(yǎng)計劃。計劃應包括以下內(nèi)容：（1）設備維護保養(yǎng)周期；（2）維護保養(yǎng)項目；（3）維護保養(yǎng)責任人；（4）維護保養(yǎng)記錄。6.2.2維護保養(yǎng)措施（1）定期清潔設備，保持設備整潔；（2）定期檢查設備，發(fā)覺隱患及時處理；（3）定期更換設備易損件，保證設備正常運行；（4）對設備進行定期檢測，保證設備功能穩(wěn)定；（5）對設備進行定期保養(yǎng)，延長設備使用壽命。6.3設備故障處理6.3.1故障分類設備故障分為以下幾類：（1）輕微故障：設備運行異常，但不影響正常觀影；（2）一般故障：設備運行異常，影響觀影體驗；（3）重大故障：設備無法正常運行，導致影院無法正常營業(yè)。6.3.2故障處理流程（1）發(fā)覺故障后，立即報告設備負責人；（2）設備負責人組織技術人員進行現(xiàn)場查看，判斷故障類型；（3）根據(jù)故障類型，制定相應的處理方案；（4）對故障設備進行維修，保證設備恢復正常運行；（5）對故障原因進行分析，制定預防措施，避免類似故障再次發(fā)生。第七章營銷與宣傳7.1營銷策略制定7.1.1市場分析對電影院所在地的市場進行深入分析，包括消費者需求、競爭對手情況、行業(yè)發(fā)展趨勢等，為制定營銷策略提供依據(jù)。7.1.2定位目標客戶群體根據(jù)市場分析結(jié)果，明確電影院的目標客戶群體，如家庭觀影、年輕人觀影、情侶觀影等，針對不同客戶群體制定相應的營銷策略。7.1.3營銷策略制定（1）差異化服務：提供個性化、差異化的觀影體驗，如VIP影廳、情侶座、親子座等；（2）票價優(yōu)惠：根據(jù)不同時間段、影片類型、客戶群體等制定票價優(yōu)惠政策；（3）會員制度：建立會員制度，為會員提供積分兌換、優(yōu)惠券、優(yōu)先購票等福利；（4）聯(lián)合推廣：與周邊商家、企業(yè)合作，開展聯(lián)合營銷活動，提高品牌知名度；（5）線上營銷：利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等渠道，開展線上推廣活動，吸引潛在客戶。7.2宣傳活動策劃7.2.1宣傳目標明確宣傳活動的目標，如提高電影院品牌知名度、吸引潛在客戶、提高上座率等。7.2.2宣傳渠道（1）線上渠道：包括官方網(wǎng)站、社交媒體、短視頻平臺等；（2）線下渠道：包括戶外廣告、海報、宣傳冊、DM單等；（3）合作伙伴：與周邊商家、企業(yè)合作，共同進行宣傳。7.2.3宣傳內(nèi)容（1）影片信息：及時發(fā)布上映影片的預告片、海報、劇情梗概等；（2）活動信息：發(fā)布各類優(yōu)惠活動、觀影活動等；（3）客戶口碑：展示客戶觀影評價、影評等，提升口碑效應；（4）品牌形象：塑造電影院的品牌形象，包括服務、環(huán)境、設施等方面。7.3客戶滿意度調(diào)查7.3.1調(diào)查目的通過對客戶滿意度的調(diào)查，了解電影院在服務、設施、影片選擇等方面的表現(xiàn)，為改進工作提供依據(jù)。7.3.2調(diào)查方法（1）問卷調(diào)查：設計問卷，收集客戶對電影院的滿意度評價；（2）線上調(diào)查：通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，邀請客戶參與滿意度調(diào)查；（3）現(xiàn)場訪談：在電影院現(xiàn)場，與客戶進行面對面訪談，了解他們的需求和意見。7.3.3調(diào)查內(nèi)容（1）觀影體驗：包括音效、畫面、座椅舒適度等；（2）服務態(tài)度：包括工作人員的服務態(tài)度、解答問題能力等；（3）影片選擇：包括上映影片的類型、數(shù)量、更新速度等；（4）價格合理性：包括票價、會員價格、優(yōu)惠活動等；（5）其他：如環(huán)境衛(wèi)生、交通便利等。7.3.4調(diào)查結(jié)果分析對調(diào)查結(jié)果進行整理、分析，找出存在的問題和不足，為改進工作提供參考。同時定期進行滿意度調(diào)查，跟蹤改進效果。第八章票務管理8.1票務系統(tǒng)管理8.1.1系統(tǒng)概述電影院票務系統(tǒng)是集售票、查詢、退票、改簽等功能于一體的信息化管理系統(tǒng)。系統(tǒng)采用高效、穩(wěn)定的技術架構，保證票務操作的便捷性和準確性。8.1.2系統(tǒng)維護為保證票務系統(tǒng)的正常運行，應定期進行系統(tǒng)維護。主要包括以下方面：（1）硬件設備檢查：定期檢查服務器、網(wǎng)絡設備、售票終端等硬件設施，保證設備正常運行。（2）軟件更新：及時更新票務系統(tǒng)軟件，修復已知漏洞，優(yōu)化系統(tǒng)功能。（3）數(shù)據(jù)備份：定期對票務數(shù)據(jù)進行備份，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。8.1.3操作規(guī)范電影院員工應嚴格按照以下操作規(guī)范進行票務操作：（1）售票：根據(jù)顧客需求，正確選擇影片、場次、座位，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。（2）退票、改簽：遵循相關流程，及時為顧客辦理退票、改簽手續(xù)。（3）查詢：準確查詢顧客購票信息，為顧客提供便捷服務。8.2票務數(shù)據(jù)統(tǒng)計8.2.1數(shù)據(jù)收集電影院票務數(shù)據(jù)統(tǒng)計主要包括以下內(nèi)容：（1）票房收入：包括當日票房、累計票房、票房占比等。（2）觀影人次：包括當日觀影人次、累計觀影人次等。（3）座位利用率：反映影院座位使用情況，包括座位總數(shù)、實際使用座位數(shù)等。8.2.2數(shù)據(jù)分析通過對票務數(shù)據(jù)的分析，可以了解以下信息：（1）影片票房表現(xiàn)：分析各影片票房收入，為影片排片提供參考。（2）觀影人群結(jié)構：分析觀影人群年齡、性別、職業(yè)等結(jié)構，為市場推廣提供依據(jù)。（3）影院運營狀況：分析座位利用率、票房收入等數(shù)據(jù)，評估影院運營效果。8.3優(yōu)惠活動與退票政策8.3.1優(yōu)惠活動電影院為吸引顧客，可開展以下優(yōu)惠活動：（1）會員優(yōu)惠：為會員提供購票優(yōu)惠，增加會員粘性。（2）團購優(yōu)惠：鼓勵顧客以團購方式購票，降低票價。（3）節(jié)假日優(yōu)惠：在法定節(jié)假日、特殊節(jié)日推出優(yōu)惠活動，提高觀影人次。8.3.2退票政策電影院應制定以下退票政策：（1）正常退票：顧客在購票后，如需退票，應在規(guī)定時間內(nèi)辦理，退還相應票價。（2）特殊退票：如遇影片取消、放映時間調(diào)整等情況，影院應主動為顧客辦理退票手續(xù)。（3）退票手續(xù)費：為防止惡意退票，影院可收取一定比例的退票手續(xù)費。具體收費標準應根據(jù)實際情況制定。第九章安全管理9.1安全管理制度9.1.1制定目的為保證電影院內(nèi)人員及財產(chǎn)安全，預防安全的發(fā)生，提高應對突發(fā)事件的能力，根據(jù)國家相關法律法規(guī)，特制定本安全管理制度。9.1.2適用范圍本制度適用于電影院內(nèi)的所有員工、觀眾及合作單位。9.1.3管理內(nèi)容（1）安全責任制：明確各級管理人員和員工的安全職責，實行安全責任追究制度。（2）安全培訓：定期對員工進行安全知識培訓，提高員工的安全意識和應對能力。（3）安全隱患排查：定期對電影院進行安全隱患排查，發(fā)覺問題及時整改。（4）應急預案：制定各類應急預案，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有序地應對。（5）安全設施：完善安全設施，保證其正常運行，為員工和觀眾提供安全的環(huán)境。9.2安全預防與處理9.2.1預防措施（1）加強員工安全教育，提高員工安全意識。（2）嚴格執(zhí)行安全管理制度，保證安全措施落實到位。（3）定期檢查安全設施，保證其正常運行。（4）加強安全巡查，及時發(fā)覺并消除安全隱患。9.2.2處理流程（1）發(fā)生后，立即啟動應急預案，采取相應措施。（2）對原因進行調(diào)查，分析責任。（3）對責任人進行處罰，并加強安全教育。