金華數(shù)字化改革：理論模型、經(jīng)驗(yàn)成效與問(wèn)題改進(jìn)

摘

要：在數(shù)字中國(guó)和數(shù)字浙江建設(shè)的大背景下，金華正在扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字化改革，并形成了一批具有金華辨識(shí)度的標(biāo)志性成果與最佳應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)了讓政府更有為、社會(huì)治理更高效，讓群眾更有幸福感與獲得感。但是在總結(jié)數(shù)字化改革成效、方法與督查考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題提出推進(jìn)與深化數(shù)字化改革的對(duì)策建議，以期為金華及其他地區(qū)的數(shù)字化改革提供參考和實(shí)踐借鑒。關(guān)鍵詞：金華；數(shù)字化改革；實(shí)踐成效；問(wèn)題；對(duì)策建議中圖分類號(hào)：TP3

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1673-291X（2024）07-0081-04數(shù)字化改革是浙江省立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的重大戰(zhàn)略舉措，是繼“最多跑一次”改革、政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型之后的又一次重大革命。習(xí)近平總書(shū)記高度重視數(shù)字化工作，黨的十八大以來(lái)多次發(fā)表重要講話、做出重大部署。2022年6月22日中央深改委第二十六次會(huì)議上，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)要加快構(gòu)建數(shù)據(jù)基礎(chǔ)制度體系，為推進(jìn)數(shù)字化改革提供根本遵循、指明方向。2021年2月，浙江省委召開(kāi)全省數(shù)字化改革大會(huì)，全面部署數(shù)字化改革工作，把數(shù)字化改革確立為新發(fā)展階段全面深化改革的總抓手，并從改革方向、改革特征、改革重點(diǎn)、改革的目標(biāo)任務(wù)及如何扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字化改革等方面做了重要論述。經(jīng)過(guò)1年多的實(shí)踐，浙江省委對(duì)數(shù)字化改革做出重大調(diào)整，將全面深化改革“1+7+N”、共同富裕示范區(qū)重大改革“1+5+N”、數(shù)字化改革“1512”三大改革一體融合為“1612”體系架構(gòu)，體現(xiàn)了改革的大視野、大邏輯、大集成、大決心。一、文獻(xiàn)綜述數(shù)字化改革是運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)、思維和認(rèn)知對(duì)治理的體制機(jī)制、組織架構(gòu)、流程手段等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性重塑[1]。一些學(xué)者圍繞數(shù)字化改革的意義[2]、內(nèi)涵[3]、路徑、成效和建議[4]等都進(jìn)行大量研究。張廷君和李鵬強(qiáng)調(diào)“數(shù)字化”先是技術(shù)問(wèn)題，再是制度問(wèn)題，要利用數(shù)字技術(shù)助推標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化重塑制度體系，進(jìn)而整合形成新治理模式[5]。錢野、馮云從國(guó)家、浙江、杭州三個(gè)層次，對(duì)數(shù)字化改革相關(guān)政策進(jìn)行梳理，并提出強(qiáng)化科技支撐推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的幾點(diǎn)建議[6]。蘭建平圍繞浙江省數(shù)字化改革工作，構(gòu)建浙江省數(shù)字化改革的理論“矩陣”，從改革導(dǎo)入角度提出數(shù)字化改革的三張清單（需求清單、場(chǎng)景清單、改革清單），從推進(jìn)方法角度構(gòu)建四大體系（工作體系、目標(biāo)體系、評(píng)價(jià)體系、考核體系）。杜偉杰與邱靚對(duì)浙江省的數(shù)字化改革進(jìn)行了研究，認(rèn)為浙江推進(jìn)數(shù)字化改革的主要做法有統(tǒng)一體系架構(gòu)、聚集問(wèn)題需求、統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座、統(tǒng)一話語(yǔ)體系，并提出數(shù)字化改革的四個(gè)“堅(jiān)持”，一是堅(jiān)持以人民為中心，二是堅(jiān)持以引領(lǐng)撬動(dòng)賦能現(xiàn)代化為主線，三是堅(jiān)持以“三融五跨”為路徑，四是堅(jiān)持以場(chǎng)景化應(yīng)用為抓手[7]。二、金華數(shù)字化改革的實(shí)踐與成效為全面落實(shí)浙江省數(shù)字化改革推進(jìn)會(huì)部署要求，進(jìn)一步提升數(shù)字化改革的理念、定位、目標(biāo)、機(jī)制，加快形成一批標(biāo)志性成果，在打造數(shù)字變革高地新征程中爭(zhēng)當(dāng)模范生。金華在黨政機(jī)關(guān)整體智治、數(shù)字政府、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字法治系統(tǒng)建設(shè)中不斷推進(jìn)數(shù)字化改革，已經(jīng)涌現(xiàn)出一批成功的案例。（一）方法模型數(shù)字化改革要聚焦百姓、聚集問(wèn)題、聚焦應(yīng)用與落地實(shí)效，要“以人民為中心”，要源于滿足人民對(duì)美好生活的向往。改革是為讓人民更方便，讓人民群眾、政府、社會(huì)、企業(yè)共同使用成果，更好解決治理中出現(xiàn)的問(wèn)題，要堅(jiān)持市場(chǎng)有效、政府有為、群眾有感。因此，數(shù)字化改革要問(wèn)需于民，切實(shí)找準(zhǔn)人民群眾“急、愁、盼”與反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，突出問(wèn)題導(dǎo)向，梳理重大需求清單，將需求轉(zhuǎn)化為解決的具體方案與任務(wù)，將任務(wù)不斷細(xì)化，形成具體的場(chǎng)景清單，如果該場(chǎng)景是跨領(lǐng)域、跨業(yè)務(wù)、跨部門的，應(yīng)該將其梳理成多跨場(chǎng)景清單；然后厘清場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，尋求改革突破點(diǎn)，形成重大改革任務(wù)清單。數(shù)字化改革的三張清單如圖1所示。數(shù)字化改革是一項(xiàng)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)持續(xù)深化迭代升級(jí)的過(guò)程，要根據(jù)工作內(nèi)容、對(duì)象、要求進(jìn)行不斷改革創(chuàng)新，要整體協(xié)同、上下貫通，要建立一個(gè)科學(xué)合理、機(jī)制健全、運(yùn)行管理高效的工作體系、科學(xué)評(píng)價(jià)與激勵(lì)考核體系。目前，構(gòu)建場(chǎng)景應(yīng)用的方法有“V”字模型方法、業(yè)務(wù)協(xié)同模型、體系架構(gòu)等，但使用較多的是“V”字模型方法。首先結(jié)合三張清單的方法，在需求分析的基礎(chǔ)上，確定重大改革任務(wù)。其次圍繞建立多跨協(xié)同系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)分解，通過(guò)自上而下的層層放大與細(xì)化，明確子系統(tǒng)、組件與最底層的數(shù)據(jù)單元，建立業(yè)務(wù)場(chǎng)景與協(xié)同模式。然后通過(guò)專班分析與研討，制定量化目標(biāo)、指標(biāo)體系、解決方案。最后從構(gòu)建最小系統(tǒng)起步自下而上進(jìn)行開(kāi)發(fā)、測(cè)試、迭代，不斷解決問(wèn)題和優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)流程再造、業(yè)務(wù)重塑、機(jī)制重塑和系統(tǒng)重塑，達(dá)到改革目標(biāo)?！癡”字模型方法如圖2所示。（二）案例分析——新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在線應(yīng)用第一，任務(wù)背景。習(xí)近平總書(shū)記指出要順勢(shì)而為，補(bǔ)齊短板。維護(hù)好快遞小哥、外賣配送員等的合法權(quán)益。浙江省委書(shū)記袁家軍強(qiáng)調(diào)，要健全新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障機(jī)制，從用工管理、權(quán)益保護(hù)、技能培訓(xùn)、社會(huì)保障等方面提出具體激勵(lì)舉措。而從社會(huì)關(guān)注角度分析，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，從業(yè)隊(duì)伍日益壯大，亟須強(qiáng)化保障新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的合法權(quán)益與訴求。第二，現(xiàn)實(shí)需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，金華全市的快遞業(yè)務(wù)量同比占全國(guó)第一；2021年全市網(wǎng)絡(luò)零售額3955億元，總量居全省第二；在橫店影視城演員公會(huì)注冊(cè)的演員有近10萬(wàn)人，但是普遍存在保障缺失、權(quán)益維護(hù)不足、服務(wù)供給欠缺等問(wèn)題。第三，三張清單。一是梳理問(wèn)題清單，主要表現(xiàn)在工作滿意度低、生活幸福感少、權(quán)益獲得感差、職業(yè)認(rèn)同感弱、治理能力不足。二是建設(shè)多跨場(chǎng)景，形成15項(xiàng)多跨場(chǎng)景（樂(lè)·工作4項(xiàng)，享·生活4項(xiàng)，?！?quán)益3項(xiàng)，塑·形象2項(xiàng)，智·監(jiān)管2項(xiàng)）。三是完成重大改革，形成了重大改革4項(xiàng)?！靶戮蜆I(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在線應(yīng)用”自上線以來(lái)，已經(jīng)歸集了18個(gè)部門、115個(gè)企業(yè)平臺(tái)、精準(zhǔn)畫像15.8萬(wàn)名從業(yè)人員，成效顯著。從業(yè)人數(shù)不斷擴(kuò)大，技能水平不斷提升，工資薪酬不斷增長(zhǎng)、成功創(chuàng)業(yè)不斷增加；從業(yè)環(huán)境優(yōu)化、平臺(tái)管理規(guī)范、治理能力得到提升，做到勞動(dòng)者的思想有引領(lǐng)、維權(quán)有渠道、保障有提升。該系統(tǒng)在全省數(shù)字社會(huì)系統(tǒng)項(xiàng)目路演中獲全省第一，入選省人力社保廳最佳應(yīng)用，理論成果與制度成果豐碩。（三）改革成效2022年8月召開(kāi)的浙江省數(shù)字化改革推進(jìn)會(huì)“6+1+1”系統(tǒng)星級(jí)評(píng)價(jià)排名中，金華整體已經(jīng)進(jìn)入第一方陣，數(shù)字經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)排名全省第一，數(shù)字社會(huì)系統(tǒng)排名全省第二，其中有4個(gè)縣（義烏、東陽(yáng)、婺城、蘭溪）在分系統(tǒng)排名中進(jìn)入全省前十。例如，第一，由金華市生態(tài)環(huán)境局、金華市公安局牽頭實(shí)施的工業(yè)固廢“一件事”真正解決了群眾期盼的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提升各級(jí)各部門的治理效能，防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，工業(yè)固廢“一件事”多跨場(chǎng)景被評(píng)為全省“無(wú)廢城市建設(shè)十佳實(shí)踐案例”。第二，由金華市教育局牽頭實(shí)施的全國(guó)義務(wù)教育“雙減通”，進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，在全省實(shí)現(xiàn)“八個(gè)率先”，“雙減”工作走向全國(guó)，數(shù)字賦能成效明顯，金華市被確定為全國(guó)“雙減”工作浙江省試點(diǎn)地市，成為全省首個(gè)試點(diǎn)地市，獲評(píng)省系統(tǒng)最佳應(yīng)用。第三，由義烏市牽頭實(shí)施的深化國(guó)際貿(mào)易綜合改革，多措并舉：構(gòu)建服務(wù)中小微企業(yè)的數(shù)字貿(mào)易平臺(tái)，發(fā)展貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式，創(chuàng)新關(guān)、江、稅等數(shù)字化監(jiān)管措施，持續(xù)開(kāi)放服務(wù)新通道。實(shí)現(xiàn)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易新增長(zhǎng)，“義新歐”中歐班列發(fā)運(yùn)量已居全國(guó)第三，成為深受沿線國(guó)家歡迎的國(guó)際物流公共產(chǎn)品和國(guó)際合作平臺(tái)，被習(xí)近平總書(shū)記稱為“共建‘一帶一路的早期收獲”。第四，浦江豐安紅管家“好家風(fēng)評(píng)價(jià)指數(shù)”獲中央政治局常委趙樂(lè)際的批示肯定。金華市科技局、公安局牽頭實(shí)施的外國(guó)人來(lái)華工作和居留許可“一件事辦理”改革，通過(guò)流程重構(gòu)、重塑，積極打通科技局和公安局之間數(shù)據(jù)壁壘，設(shè)立外國(guó)人工作居留“一件事”辦理專窗，變串聯(lián)為并聯(lián)審批，已經(jīng)向全省推廣。（四）經(jīng)驗(yàn)啟示回顧這些成果，主要有四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)啟示。一是迭代體系架構(gòu)，按照浙江省委“三改融合”思路，形成具有金華特色的“1612”體系架構(gòu)，謀劃推出牽一發(fā)而動(dòng)全身的重大改革。二是出臺(tái)《數(shù)字化改革統(tǒng)籌推進(jìn)工作機(jī)制》，加強(qiáng)向上對(duì)接，上下貫通，明確任務(wù)、壓實(shí)責(zé)任，推動(dòng)數(shù)字化改革向教育、醫(yī)療、金融等領(lǐng)域擴(kuò)面提質(zhì)。三是抓應(yīng)用攻堅(jiān)，按照“五個(gè)必須”（必須應(yīng)用語(yǔ)話體系、必須聚焦重構(gòu)重塑、必須堅(jiān)持多跨協(xié)同、必須推動(dòng)標(biāo)志性場(chǎng)景應(yīng)用先行、必須突出管用有效）要求推進(jìn)重點(diǎn)應(yīng)用建設(shè)。四是突出實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，抓成果提煉與成果推廣，堅(jiān)持“一個(gè)應(yīng)用、一個(gè)專班、一個(gè)方案、一抓到底”，并不斷進(jìn)行考核激勵(lì)，提出好應(yīng)用加快上線，對(duì)低效應(yīng)用定期整治、清理下架等。三、存在的問(wèn)題雖然金華在社會(huì)事業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)體制、黨的建設(shè)制度、民主法制領(lǐng)域和社會(huì)治理體制改革中取得一系列成就，從數(shù)字賦能到制度重塑實(shí)現(xiàn)了新跨越，為加快建設(shè)數(shù)字浙江、推進(jìn)全省改革與發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)。但是，通過(guò)深入復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題與短板。第一，系統(tǒng)缺乏有效整合，應(yīng)用未貫通，用戶體驗(yàn)有待提升。個(gè)別部門的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后，前期未建設(shè)有效的綜合管理系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，各部門信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)參差不齊，系統(tǒng)建設(shè)重演示輕實(shí)戰(zhàn)，重建設(shè)輕運(yùn)營(yíng)，建設(shè)初期的可行性報(bào)告設(shè)計(jì)不科學(xué)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)有缺陷，缺乏迭代優(yōu)化機(jī)制，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本高，數(shù)據(jù)不能及時(shí)回流，應(yīng)用不貫通。據(jù)統(tǒng)計(jì)，143個(gè)省重大應(yīng)用中，還有39個(gè)未貫通。第二，認(rèn)識(shí)理解不到位，謀劃研究不夠深入，沒(méi)有突出核心業(yè)務(wù)。在數(shù)字化改革中，部分單位“一把手”重視不夠、理解不深、方法不多、對(duì)重大關(guān)切不夠聚焦。停留在場(chǎng)景應(yīng)用和探索上，部分梳理的場(chǎng)景沒(méi)有找準(zhǔn)需求，沒(méi)有聚集難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，為改革而改革，沒(méi)有很好分解細(xì)化各部門的業(yè)務(wù)與邊界，政策制度相對(duì)滯后，導(dǎo)致多跨協(xié)同場(chǎng)景設(shè)計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺乏協(xié)同，改革成效不明顯。第三，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不規(guī)范，理論制度體系有待進(jìn)一步構(gòu)建。目前數(shù)字化改革主要以各條線各部門推進(jìn)為主，存在各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，導(dǎo)致重構(gòu)重塑不足、多跨耦合不足、智能支撐不足，應(yīng)用雷同、重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)協(xié)同背后的底層邏輯和規(guī)律等難以總結(jié)與梳理，流程再造、功能塑造、系統(tǒng)重塑等制度構(gòu)建需要加強(qiáng)。第四，數(shù)字化人才缺乏，技術(shù)支撐能力不足，網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障。數(shù)字化改革是一個(gè)新課題、專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣，需要統(tǒng)籌運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化思維與認(rèn)知。一些部門業(yè)務(wù)信息化水平較低，習(xí)慣于通過(guò)手工填報(bào)的方式進(jìn)行信息采集。技術(shù)人才普遍缺乏，技術(shù)支撐能力略顯不足，尤其是缺乏既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，這些都已成為數(shù)字化改革高質(zhì)量推進(jìn)的瓶頸。四、對(duì)策建議自2023年6月份以來(lái)，金華市貫徹落實(shí)浙江省第十五次黨代會(huì)精神，錨定“打造數(shù)字變革高地”戰(zhàn)略目標(biāo)，按照全省數(shù)字化改革推進(jìn)會(huì)部署要求，持續(xù)抓統(tǒng)籌推進(jìn)，抓督考比拼，多次召開(kāi)全市數(shù)字化改革會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、晾曬成果，并針對(duì)上述存在的問(wèn)題與不足，提出對(duì)策、建議與下一步工作計(jì)劃。第一，積極推進(jìn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快構(gòu)建各地各部門的綜合應(yīng)用體系。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，真正做到有效融合現(xiàn)有系統(tǒng)，不斷進(jìn)行優(yōu)化迭代升級(jí)。重視應(yīng)用貫通與應(yīng)用成效，做好自上而下的頂層設(shè)計(jì)和自下而上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新結(jié)合工作，綜合匯集任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)回流數(shù)據(jù)與反饋。第二，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)悟和熟練運(yùn)用“V”字模型方法。加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化改革基本方法的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)數(shù)字化認(rèn)知、思維能力，嚴(yán)格遵循數(shù)字化改革本質(zhì)要求，突出改革導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)從需求分析入手，系統(tǒng)構(gòu)思、科學(xué)謀劃與梳理核心業(yè)務(wù)，找準(zhǔn)切口謀劃多跨場(chǎng)景，并加快應(yīng)用場(chǎng)景的落地。第三，創(chuàng)新構(gòu)建制度規(guī)范體系，強(qiáng)化數(shù)字化改革的制度保障。進(jìn)一步統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)推進(jìn)數(shù)字化改革，實(shí)施頂層設(shè)計(jì)、上下銜接的組織保障、制度與機(jī)制保障和資金保障措施。抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，迭代完善整體架構(gòu)，認(rèn)真開(kāi)展理論和制度研究，健全數(shù)字化改革機(jī)制，總結(jié)已有成果，填補(bǔ)理論與制度的空白。不僅要建立改革需求分析機(jī)制、“揭榜掛帥”機(jī)制、一把手親自抓的責(zé)任落實(shí)機(jī)制、“最佳應(yīng)用”推廣機(jī)制，而且還要建立科學(xué)的評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)專班化運(yùn)作，建立表格化、清單化、項(xiàng)目化