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文檔簡介

備案號:38183-2013DB11北京市質量技術監(jiān)督局發(fā)布I 本標準按照GB/T1.1—2009給出“信息網絡服務評價量化指標分值及計算方法”中的部分內容;本標準主要起草人:林革、張宇泉、鞠洪芬、王美賢、董小華、鄧丹宇《人力資源服務機構等級劃發(fā)與評定》地方標準是在2007年8月13進人力資源服務業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,更好地滿足公眾對人力資源服務的本標準通過建立人力資源服務機構和服務項目評價指標體系,對影響人力資源服務質量的從業(yè)人員、設施設備、服務環(huán)境、業(yè)務范圍及其工作流程、基本要求等因素予以修訂和規(guī)范,促使其達到相應標準水平,推動人力資源服務行業(yè)的健康發(fā)展。建議與《人力資源服務規(guī)范》系列地方標準配套使人力資源服務機構等級劃分與評定A級服務機構應具備下列條件:a)基本要求:成立滿1年,持有人力資源服務許可證,且無不良記錄,無重大安全質量事故;2)從業(yè)人員本科及以上學歷的比例不低于20%;3)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時,并持有培訓機構出具的培訓證明。客戶使用的公用衛(wèi)生設施;消防、安全設施配置完善、有效,標識3)人力資源服務許可證、營業(yè)執(zhí)照/法人證書及服務內容、工作流程和收費標準等,置于服5)服務場所標識明顯,環(huán)境整潔,通風良好,照明適度;6)辦公室內桌、椅及文件柜等放置有序,整潔美觀。1)員工手冊內容包括:機構簡介、服務理念、職業(yè)道2)職位說明書內容包括:職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準等;3)管理制度內容包括:人事、財務、安全、保密、消防等。AA級服務機構,應具備下列條件:a)基本要求:成立滿1年,持有人力資源服務許可證,且無不良記錄,無重大安全質量事故;b)注冊資本:注冊資本不少于20萬元人民幣,或凈資產達到40萬元人民幣以上;3)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時,并持有培訓機構出具的培訓證明??蛻羰褂玫墓眯l(wèi)生設施;消防、安全設施配置完善、有效,標識5)服務場所標識明顯,環(huán)境整潔,通風良好,照明適度;6)辦公室內桌、椅及文件柜等放置有序,整潔美觀。1)員工手冊,內容包括:機構簡介、服務理念、職業(yè)道德2)職位說明書,內容包括:職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準等;3)管理制度,內容包括:人事、財務、安全、保密、消防等。AAA級服務機構,應具備下列條件:a)基本要求:成立滿1年,持有人力資源服務許可證,且無不良記錄,無重大安全質量事故;2)從業(yè)人員本科及以上學歷的比例不低于40%;3)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時,并持有培訓機構出具的培訓證明。衛(wèi)生設施;消防、安全設施配置完善、有效,標備;辦公設備性能良好、運行正常;設有客戶服務電話5)服務場所標識明顯,環(huán)境整潔,通風良好,照明適度;6)辦公室內桌、椅及文件柜等放置有序,整潔美觀。1)員工手冊,內容包括:機構簡介、服務理念、職業(yè)道德2)職位說明書,內容包括:職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準等;3)管理制度,內容包括:人事、財務、安全、保密、消防等。AAAA級服務機構,應具備下列條件:a)基本要求:成立滿1年,持有人力資源服務許可證,且無不良記錄,無重大安全質量事故;b)注冊資本:注冊資本不少于50萬元人民幣,或凈資產達到600萬元人民幣以上;從業(yè)人員不少于20人;2)持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書率不低于60%;4)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時,并持有培訓機構出具的培訓證明?!獌H開展高級人才尋訪、素質測評服務或咨詢顧問服務的服務機構,服務場所建筑面——設有服務網站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽——消防、安全設施配置完善、有效,標識明5)服務場所標識明顯,環(huán)境整潔,通風良好,照明適度;6)辦公室內桌、椅及文件柜等放置有序,整潔美觀;1)員工手冊,內容包括:機構簡介、服務理念、職業(yè)道德2)職位說明書,內容包括:職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準等;3)管理制度,內容包括:人事、財務、安全、保密、消防等。AAAAA級服務機構,應具備下列條件:a)基本要求:成立滿1年,持有人力資源服務許可證,且無不良記錄,無重大安全質量事故;2)持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書率不低于65%;3)從業(yè)人員本科及以上學歷的比例不低于60%;4)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時,并持有培訓機構出具的培訓證明?!獌H開展高級人才尋訪、素質測評服務或咨詢顧問服務的服務機構,服務場所建筑面——消防、安全設施配置完善、有效,標識明5)服務場所標識明顯,環(huán)境整潔,通風良好,照明適度;6)辦公室內桌、椅及文件柜等放置有序,整潔美觀;1)員工手冊,內容包括:機構簡介、服務理念、職業(yè)道德2)職位說明書,內容包括:職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準等;3)管理制度,內容包括:人事、財務、安全、保密、消防等。6.1.1評委會應由政府相關部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協會的專家及a)從事本專業(yè)工作10年以上,具有豐富的實際工作經驗,掌握本專業(yè)有關的技術標準c)政策觀念強,作風正派,辦事公道,能認真履行職責,自覺遵d)身體健康,在任職期內有完成評審工作的時間和精力。b)營業(yè)執(zhí)照/法人證書、組織機構代碼證書、人力資源服務許可證副本及復印件;a)接到服務機構申請材料后,評委會辦公室應組織專家組,在20個工作日內完成審核工作,并b)材料審核合格的機構,專家組應在30個工作日內組織完成現場評查,并向評委會提交書面評c)評委會在收到評查報告后,適時組織評審工作并出具評定結果;d)對于通過評定的服務機構應予以公示,公示時間e)在公示期間收到舉報的,評委會辦f)對于未通過評定的機構,由評委會辦公室通知服務機構并提出改進建議。6.4.4服務機構等級有效期內,被發(fā)現有與本標準不符或給客戶帶來直接、間接利益重大問題,由評委會取消服務機構等級,收回等級證書及6.4.5服務機構等級有效期滿,應重新申請服務機構等級,通過評定后評價內容從業(yè)人員數量及人力資源市場從業(yè)人員資格證書情況學歷及培訓情況服務規(guī)模主營業(yè)務情況服務項目達到相應分值比例高端服務項目占所開展服務項目比例服務場所建筑面積基礎設施辦公設備機構所在地交通狀況公共信息圖形符合相關標準規(guī)定情況公示項目服務場所環(huán)境情況員工手冊崗位說明書各項規(guī)章制度遵紀守法WiPi=F×WiZ評價服務機構從業(yè)人員數量及持有從業(yè)資格證書率對其整2.持證人數不低于素質測評服務或咨詢顧問服務的服務素質測評服務或咨詢顧問服務的服務1.本科及以上學歷2.年培訓時間人均1.本科及以上學歷2.年培訓時間人均1.本科及以上學歷2.年培訓時間人均1.本科及以上學歷2.年培訓時間人均1.本科及以上學歷2.年培訓時間人均評價服務機構中層以上負責人的專業(yè)技術能力對其整中層以上負責人具有中級以上專業(yè)技術職務任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負責人具有中級以上專業(yè)技術職務任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負責人具有中級以上專業(yè)技術職務任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負責人具有中級以上專業(yè)技術職務任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負責人具有中級以上專業(yè)技術職務任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內3.客戶滿意度不低評價公共服務機構開展服務項目的數量對其滿評價服務機構主營業(yè)務的業(yè)務量或經濟收入對本機構總業(yè)務評價服務機構服務項目達到相應分值比例對其服1.各服務項目得分服務項目比例不低于3.主營業(yè)務得分401.各服務項目得分服務項目比例不低于3.主營業(yè)務得分701.各服務項目得分的服務項目比例不1.各服務項目得分的服務項目比例不評價服務機構高端服務項目比例對其服務水開展高級人才尋訪、素質測評服務或咨詢顧問服務的服務機構,服務場所建筑面積不少于素質測評服務或咨詢顧問服務的服務1.設有采暖和制冷3.設有客戶洽談場1.設有采暖和制冷3.設有客戶洽談場1.設有采暖和制冷3.設有客戶洽談場5.客戶服務廳建筑6.有發(fā)布供求信息7.300米內有停車1.設有采暖和制冷3.客戶服務廳建筑4.有發(fā)布供求信息5.300米內有停車8.設有信息觸摸查1.設有采暖和制冷3.客戶服務廳建筑4.有發(fā)布供求信息5.300米內有停車8.設有信息觸摸查9.設有智能排隊管理系統(tǒng)和等候休息3.有為客戶使用的4.客戶服務電話接3.有為客戶使用的4.客戶服務電話接3.有為客戶使用的4.客戶服務電話接6.軟件系統(tǒng)服務器3.有為客戶使用的4.客戶服務電話接6.軟件系統(tǒng)服務器7.設有內部局域網絡管理系統(tǒng)及網絡2.重要部位應備有2.重要部位應備有3.緊急出口通道應2.重要部位應備有3.緊急出口通道應4、服務場所應設有2.重要部位應備有3.緊急出口通道應4.服務場所應設有5.重要部位應設有2.重要部位應備有3.緊急出口通道應4.服務場所應設有5.重要部位應設有6.配有消防廣播系1.機構所在地交通2.服務場所應位于1.機構所在地交通2.服務場所應位于3.服務場所應有3條以上公共交通線1.機構所在地交通2.服務場所應位于3.服務場所應有4條以上公共交通線1.機構所在地交通2.服務場所應位于3.服務場所應有5條以上公共交通線2.標識擺放位置合2.標識擺放位置合3.標識設置應協調2.標識擺放位置合3.標識設置應協調4.標識醒目,易識2.標識擺放位置合3.標識設置應協調4.標識醒目,易識5.標識信息系統(tǒng)完1.人力資源服務許2.營業(yè)執(zhí)照或法人項目表或稅務登記1.人力資源服務許2.營業(yè)執(zhí)照或法人項目表或稅務登記4.對服務機構簡介1.人力資源服務許2.營業(yè)執(zhí)照或法人項目表或稅務登記4.對服務機構簡介5.對服務項目介紹1.人力資源服務許2.營業(yè)執(zhí)照或法人項目表或稅務登記4.對服務機構簡介5.對服務項目介紹6.服務場所還應設1.人力資源服務許2.營業(yè)執(zhí)照或法人項目表或稅務登記4.對服務機構簡介5.對服務項目介紹6.服務場所還應設7.設有展示服務機1.服務場所布局合1.服務場所布局合1.服務場所布局合3.方便客戶正?;?.服務場所布局合3.方便客戶正?;?.服務環(huán)境滿足無1.服務場所布局合3.方便客戶正?;?.服務環(huán)境滿足無5.確保設施設備安手冊內容知曉率手冊內容知曉率手冊內容知曉率手冊內容知曉率手冊內容知曉率對其內容知曉率對其內容知曉率對其內容知曉率對其內容知曉率對其內容知曉率評價服務機構各項規(guī)章制度的完善、執(zhí)行情況對其行對其內容知曉率對其內容知曉率對其內容知曉率評價服務機構遵紀守法的情況對其依法經營、誠信服務、公1.一年內無違法違2.一年內無泄密事1.二年內無違法違1.三年內無違法違2.三年內無泄密事1.四年內無違法違1.五年內無違法違2.五年內無泄密事評價要素從業(yè)人員服務場所建筑面積設施設備求職服務數量招聘服務數量達成意向率材料歸檔客戶投訴記錄及處理2.本科及以上學歷2.本科及以上學歷2.本科及以上學歷2.本科及以上學歷2.在顯著的位置裝5.設有客戶服務電2.在顯著的位置裝5.設有客戶服務電6.配備復印、傳真7.自助查詢計算機2.在顯著的位置裝5.設有客戶服務電6.配備復印、傳真7.自助查詢計算機9.求職招聘信息顯2.在顯著的位置裝5.設有客戶服務電6.配備復印、傳真7.自助查詢計算機9.求職招聘信息顯2.在顯著的位置裝5.設有客戶服務電6.配備復印、傳真7.自助查詢計算機9.求職招聘信息顯2.年推薦崗位1002.年推薦崗位2002.年推薦崗位3002.年推薦崗位4002.年推薦崗位5001.年簽訂委托協議1.年簽訂委托協議2.年用人推薦3001.年簽訂委托協議2.年用人推薦5001.年簽訂委托協議達成意向率10%以達成意向率15%以達成意向率20%以達成意向率25%以達成意向率30%以2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素123456789從業(yè)人員年舉辦招聘洽談會次數招聘會洽談會參會人員數量招聘會洽談會參會單位數量招聘會洽談會提供工作崗位數量安全工作落實情況公益性專場招聘洽談會次數材料歸檔情況客戶投訴記錄及處理FWi323345431Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9Z1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現場工作人員與展位數3.100個以下展位的現場工作人員不1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現場工作人員與展位數3.100個以下展位的現場工作人員不4.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現場工作人員與展位數3.100個以下展位的現場工作人員不4.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現場工作人員與展位數3.100個以下展位的現場工作人員不4.本科及以上學歷2.招聘洽談會現場工作人員與展位數現場工作人員不少4.本科及以上學歷主辦或協辦合計每主辦或協辦合計每主辦或協辦合計每主辦或協辦合計每主辦或協辦合計每1.大型招聘洽談會場均不少于20002.中型招聘洽談會場均不少于10003.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于30002.中型招聘洽談會場均不少于20003.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于50002.中型招聘洽談會場均不少于30003.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于60002.中型招聘洽談會場均不少于40003.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于80002.中型招聘洽談會場均不少于50003.小型招聘洽談會場均不少于10001.大型招聘洽談會場均參會單位不少2.中型招聘洽談會場均參會單位不少3.小型招聘洽談會場均參會單位不少1.大型招聘洽談會場均參會單位不少2.中型招聘洽談會場均參會單位不少3.小型招聘洽談會場均參會單位不少1.大型招聘洽談會場均參會單位不少2.中型招聘洽談會場均參會單位不少3.小型招聘洽談會場均參會單位不少1.大型招聘洽談會場均參會單位不少2.中型招聘洽談會場均參會單位不少3.小型招聘洽談會場均參會單位不少1.大型招聘洽談會場均參會單位不少2.中型招聘洽談會場均參會單位不少3.小型招聘洽談會場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少1.大型招聘洽談會場均不少于2,0002.中型招聘洽談會3.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于3,0002.中型招聘洽談會場均不少于1,5003.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于4,0002.中型招聘洽談會場均不少于2,0003.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于5,0002.中型招聘洽談會場均不少于2,5003.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于60002.中型招聘洽談會場均不少于30003.小型招聘洽談會場均不少于1000全消防方案及突發(fā)2.安保人員數量不低于參會人員流量3.招聘洽談會現場安全設施、場地面4.一年內舉辦的招聘洽談會無事故率全消防方案及突發(fā)2.安保人員數量不低于參會人員流量3.招聘洽談會現場安全設施、場地面4.二年內舉辦的招聘洽談會無事故率全消防方案及突發(fā)2.安保人員數量不低于參會人員流量3.招聘洽談會現場安全設施、場地面4.三年內舉辦的招聘洽談會無事故率全消防方案及突發(fā)2.安保人員數量不低于參會人員流量3.招聘洽談會現場安全設施、場地面4.四年內舉辦的招聘洽談會無事故率全消防方案及突發(fā)2.安保人員數量不低于參會人員流量3.招聘洽談會現場安全設施、場地面4.五年內舉辦的招聘洽談會無事故率2.招聘洽談會工作報表等資料上報主2.招聘洽談會工作報表等資料上報主2.招聘洽談會工作報表等資料上報主2.招聘洽談會工作報表等資料上報主2.招聘洽談會工作報表等資料上報主2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素123456789從業(yè)人員服務內容業(yè)務體系配套資源運營數據公益服務設備設施材料歸檔信息化管理程度客戶投訴記錄及處理FWi3534422221Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10Z1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷3.研究生學歷或碩士以上學位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷3.研究生學歷或碩士以上學位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷3.研究生學歷或碩士以上學位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷3.研究生學歷或碩士以上學位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷1.提供單位招聘與1.提供單位招聘與2.增值服務應不少1.提供單位招聘與2.增值服務應不少1.提供單位招聘與2.增值服務應不少1.提供單位招聘與2.增值服務應不少1.初步形成了技術1.具有較健全的銷1.具有較健全的銷戶服務等崗位或部2.設有集團大客戶2.設有集團大客戶歷及相關信息庫查2.具有正版殺毒軟歷及相關信息庫查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電歷及相關信息庫查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電話和可自行管理設歷及相關信息庫查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電話和可自行管理設歷及相關信息庫查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電話和可自行管理設1.有效單位注冊數2.有效個人注冊數3.數據庫有效簡歷1.有效單位注冊數2.有效個人注冊數3.數據庫有效簡歷數不少于100,0001.有效單位注冊數2.有效個人注冊數3.數據庫有效簡歷1.有效單位注冊數2.有效個人注冊數3.數據庫有效簡歷1.有效單位注冊數2.有效個人注冊數3.數據庫有效簡歷2.有效個人注冊數3.數據庫有效簡歷2.有效個人注冊數3.數據庫有效簡歷2.有效個人注冊數3.數據庫有效簡歷2.有效個人注冊數3.數據庫有效簡歷2.有效個人注冊數3.數據庫有效簡歷年舉辦公益性網絡年舉辦公益性網絡年舉辦公益性網絡年舉辦公益性網絡年舉辦公益性網絡1.自有或租用服務共享帶寬100M以1.自有或租用服務2.自建機房的獨享1.自有或租用服務2.自有或租用網絡核心設備不少于13.自建機房的獨享1.自有或租用服務2.自有或租用網絡核心設備不少于23.自有或租用安全4.自建機房的獨享1.自有或租用服務2.自有或租用網絡核心設備不少于23.自有或租用安全4.自有或租用數據備份設備不少于25.自建機房的獨享1.自有或租用服務1.自有或租用服務共享寬帶100M以1.自有或租用服務共享寬帶100M以3.自有或租用網絡1.自有或租用服務共享寬帶100M以3.自有或租用網絡4.自有或租用安全1.自有或租用服務共享寬帶100M以1.具備招聘信息與求職信息網絡發(fā)布1.具備招聘信息與求職信息網絡發(fā)布職個人網上自助服務的功能與管理工1.具備招聘信息與求職信息網絡發(fā)布職個人網上自助服務的功能與管理工3.具備用戶業(yè)務經1.具備招聘信息與求職信息網絡發(fā)布職個人網上自助服務的功能與管理工3.具備用戶業(yè)務經4.具備崗位供求信息的匹配與管理工1.具備全業(yè)務全服務流程的信息化管2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴及處理情2.客戶投訴從接到投訴到介入處理時間不超過于4個工3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素12345678從業(yè)人員服務場所建筑面積業(yè)務范圍信息化管理程度數據庫尋訪項目材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi53345521Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8Z1.從業(yè)人員不少于2.能夠確保服務過1.從業(yè)人員不少于2.研究生學歷或碩士以上學位比例不3.能夠確保服務過1.從業(yè)人員不少于2.研究生學歷或碩士以上學位比例不3.尋訪工作負責人應具有研究生學歷4.能夠確保服務過1.從業(yè)人員不少于2.研究生學歷或碩士以上學位比例不3.尋訪工作負責人應具有研究生學歷或碩士以上學位且具有中級以上專業(yè)技術職務任職資格并有較高水平的組4.有相對穩(wěn)定的尋5.能夠確保服務過1.從業(yè)人員不少于2.研究生學歷或碩士以上學位比例不3.尋訪工作負責人應具有研究生學歷或碩士以上學位且具有中級以上專業(yè)技術職務任職資格并有較高水平的組4.有相對穩(wěn)定的尋5.能夠確保服務過1.服務場所建筑面2.有獨立的面試場1.服務場所建筑面2.有獨立的面試場1.服務場所建筑面2.有獨立的面試場1.服務場所建筑面2.有獨立的面試場1.服務場所建筑面2.有獨立的面試場1.能獨立開展高級2.服務覆蓋行業(yè)不1.能獨立開展高級2.服務覆蓋行業(yè)不1.能獨立開展高級2.服務覆蓋行業(yè)不1.能獨立開展高級2.服務覆蓋行業(yè)不1.能獨立開展高級2.服務覆蓋行業(yè)不1.尋訪業(yè)務管理手1.尋訪業(yè)務實行計2.建立項目運作和3.部分業(yè)務可實現1.具有尋訪業(yè)務管3.主要業(yè)務實現信1.建立尋訪業(yè)務管3.項目管理全部信1.建有尋訪業(yè)務全2.實現服務全過程客戶數不少于502.建立高級人才數據庫,人數不少于3.建立行業(yè)信息儲備庫,數量不少于客戶數不少于1002.建立高級人才數據庫,人數不少于3.建立行業(yè)信息儲備庫,數量不少于客戶數不少于3002.建立高級人才數據庫,人數不少于3.建立行業(yè)信息儲備庫,數量不少于客戶數不少于6002.建立高級人才數據庫,人數不少于3.建立行業(yè)信息儲備庫,數量不少于4.對客戶實行定期5.對數據信息定期2.建立高級人才數據庫,人數不少于3.建立行業(yè)信息儲備庫,數量不少于4.對客戶實行動態(tài)5.對數據信息實時1.年尋訪職位數量2.年成功尋訪人數1.年尋訪職位數量2.年成功尋訪人數1.年尋訪職位數量2.年成功尋訪人數上收入項目不少于1.年尋訪職位數量2.年成功尋訪人數上收入項目不少于1.年尋訪職位數量2.年成功尋訪人數以上收入項目不少2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素12345678從業(yè)人員服務場所建筑面積服務內容設施設備職業(yè)指導工具管理規(guī)范材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi45545221Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi1.具有初級職業(yè)指導師國家職業(yè)資格2.熟悉人力資源和握職業(yè)指導理論和3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學歷1.具有初級職業(yè)指導師國家職業(yè)資格2.熟悉人力資源和握職業(yè)指導理論和3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學歷1.具有初級職業(yè)指導師國家職業(yè)資格2.熟悉人力資源和握職業(yè)指導理論和3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學歷1.具有初級職業(yè)指導師國家職業(yè)資格2.具有中級職業(yè)指導師國家職業(yè)資格3.熟悉人力資源和握職業(yè)指導理論和4.熟練使用專業(yè)工5.本科及以上學歷1.具有初級職業(yè)指導師國家職業(yè)資格2.具有高級職業(yè)指導師國家職業(yè)資格3.熟悉人力資源和握職業(yè)指導理論和4.熟練使用專業(yè)工5.本科及以上學歷1.前臺指導窗口不2.職業(yè)指導角建筑3.個體指導室建筑1.前臺指導窗口不2.職業(yè)指導角建筑3.個體指導室建筑4.職業(yè)測評室建筑1.前臺指導窗口不2.職業(yè)指導角建筑3.個體指導室建筑4.職業(yè)測評室建筑5.團體指導室建筑1.前臺指導窗口不2.職業(yè)指導角建筑3.個體指導室建筑4.職業(yè)測評室建筑5.團體指導室建筑室建筑面積不少于8m2(可與職業(yè)測評指導;職業(yè)培訓指3.人力資源和社會指導;職業(yè)培訓指3.人力資源和社會指導;職業(yè)培訓指3.人力資源和社會指導;職業(yè)培訓指3.人力資源和社會指導;職業(yè)培訓指3.人力資源和社會1.設有液晶電視、1.設有液晶電視、DVD、傳真、打印、1.設有液晶電視、DVD、傳真、打印、1.設有液晶電視、DVD、傳真、打印、2.設有可供同時施測4人至6人規(guī)模的3.電子觸摸屏不少1.設有液晶電視、DVD、傳真、打印、2.設有可供同時施測4人至6人規(guī)模的3.電子觸摸屏不少計算機房及寬帶設類書籍及相關參考職業(yè)分類、職業(yè)標位招用人員選拔軟職業(yè)分類、職業(yè)標類書籍及相關參考位招用人員選拔軟職業(yè)分類、職業(yè)標類書籍及相關參考位招用人員選拔軟職業(yè)分類、職業(yè)標類書籍及相關參考3.其它適用于自助一般性指導管理規(guī)一般性指導管理規(guī)一般性指導管理規(guī)范的服務內容和工理規(guī)范的服務內容理規(guī)范的服務內容2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素12345678從業(yè)人員服務場所業(yè)務范圍測評工具測評項目信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi43445431Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷3.具備應用測評工具和方法的專業(yè)技4.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷3.測評工作負責人應具有本科及以上4.具備應用測評工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷究生學歷或碩士以上學位比例不低于3.測評工作負責人應具有研究生學歷4.具備應用測評工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷究生學歷或碩士以上學位比例不低于3.測評工作負責人應具有研究生學歷4.有穩(wěn)定的測評專6.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷究生學歷或碩士以上學位比例不低于3.測評工作負責人應具有研究生學歷5.具備應用測評工具和方法的專業(yè)技6.能夠確保測評過1.服務場所建筑面1.服務場所建筑面1.服務場所建筑面1.服務場所建筑面1.服務場所建筑面3.有顧客等候和休1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)2.測評的人群和項目具有一定的廣泛1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)2.測評的人群和項目具有一定的廣泛1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)1.運用的測評工具1.運用的測評工具1.運用的測評工具1.運用的測評工具2.能夠自主開發(fā)測3.具有專業(yè)測評題1.運用的測評工具2.自主開發(fā)測評軟件并向社會推廣應3.具有完善的測評1.年測評項目不少2.年測評人數不少1.年測評項目不少2.年測評人數不少3.受測高級人才比1.年測評項目不少2.年測評人數不少3.受測高級人才比1.年測評項目不少2.年測評人數不少3.受測高級人才比1.年測評項目不少2.年測評人數不少3.受測高級人才比1.測評業(yè)務管理手1.測評業(yè)務實行計2.部分業(yè)務可實現1.具有測評業(yè)務信2.主要業(yè)務實現信1.建立測評業(yè)務信1.實現服務全過程2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素123456789從業(yè)人員培訓內容服務場所及設施師資、教材管理制度培訓項目信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi242545321Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9Z2.本科及以上學歷2.本科及以上學歷3.培訓工作負責人具有本科及以上學2.本科及以上學歷3.培訓工作負責人具有本科及以上學2.本科及以上學歷3.研究生學歷或碩士以上學位比例不4.培訓工作負責人具有本科及以上學歷并具有中級以上專業(yè)技術職務任職2.本科及以上學歷3.研究生學歷或碩士以上學位比例不4.培訓工作負責人具有本科及以上學歷并具有中級以上專業(yè)技術職務任職5.具有組織和參與1.服務場所建筑面2.自有或租用的培訓場所應符合相關1.服務場所建筑面2.自有或租用的培訓場所應符合相關3.電教設備符合培1.服務場所建筑面2.自有或租用的培訓場所應符合相關3.電教設備符合培1.服務場所建筑面2.自有或租用的培訓場所應符合相關3.電教設備符合培1.服務場所建筑面2.自有或租用的培訓場所應符合相關3.電教設備符合培1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應注明1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應注明5.教材和試卷應由委托培訓機構認可1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應注明5.教材和試卷應由委托培訓機構認可1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應注明5.教材和試卷應由委托培訓機構認可6.有相對穩(wěn)定的教1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應注明5.教材和試卷應由委托培訓機構認可6.有相對穩(wěn)定的教7.具有專業(yè)的課程1.建有培訓工作規(guī)2.建立教學、考試1.建有培訓工作規(guī)2.建立教學、考試3.建有教師聘任及1.建有培訓工作規(guī)2.建立教學、考試3.建有教師聘任及4.建有教學設施使用與管理和培訓教1.建有培訓工作規(guī)2.建立教學、考試3.建有教師聘任及4.建有教學設施使用與管理和培訓教1.建有培訓工作規(guī)2.建立教學、考試3.建有教師聘任及4.建有教學設施使用與管理和培訓教6.建立教學質量評1.年培訓項目不少2.年舉辦培訓次數3.年培訓人數不少1.年培訓項目不少2.年舉辦培訓次數3.年培訓人數不少1.年培訓項目不少2.年舉辦培訓次數3.年培訓人數不少1.年培訓項目不少2.年舉辦培訓次數3.年培訓人數不少1.年培訓項目不少2.年舉辦培訓次數3.年培訓人數不少1.培訓與學員管理1.培訓與學員管理2.部分業(yè)務可實現1.培訓與學員實行2.主要業(yè)務實現信1.建有培訓與學員2.基本實現信息化1.建有培訓與學員2.實現服務全過程2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素12345678從業(yè)人員服務內容服務場所及設備設施咨詢顧問項目后續(xù)服務項目評估材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi55353421Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8Z1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷3.研究生學歷或碩士以上學位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷3.研究生學歷或碩士以上學位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷3.研究生學歷或碩士以上學位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷3.研究生學歷或碩士以上學位比例不1.服務場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設1.服務場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設1.服務場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設1.服務場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設1.服務場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設年完成項目不少于年完成項目不少于年完成項目不少于年完成項目不少于年完成項目不少于并根據客戶需求及求及時提供后續(xù)服2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素123456789從業(yè)人員服務場所建筑面積檔案庫房人事檔案管理制度檔案存量檔案材料的收集、鑒別、整理、裝訂信息化管理程度服務內容客戶投訴記錄及處理FWi223454521Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9ZPi1.檔案專職管理人2.本科及以上學歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學歷1.庫房建筑面積不作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不監(jiān)控和自動氣體滅作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不監(jiān)控和自動氣體滅作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕人事檔案材料的收人事檔案材料的收人事檔案材料的收人事檔案材料的收人事檔案材料的收1.人事檔案服務管2.部分業(yè)務實現信1.具有人事檔案服務管理信息化管理2.主要業(yè)務實現信1.建有人事檔案服2.基本實現信息化1.人事檔案實現數2.建有人事檔案服3.實現服務全過程1.提供人事檔案接2.標準規(guī)定的其他服務承辦率不低于1.提供人事檔案接2.標準規(guī)定的其他服務承辦率不低于1.提供人事檔案接2.標準規(guī)定的其他服務承辦率不低于1.提供人事檔案接2.標準規(guī)定的其他服務承辦率不低于1.提供人事檔案接2.標準規(guī)定的其他服務承辦率不低于2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況評價要素12345678從業(yè)人員服務場所建筑面積服務規(guī)模服務內容服務質量要求信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi53544322Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8Z1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷3.了解相關法律法1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷3.了解相關法律法1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷3.了解相關法律法2.本科及以上學歷3.了解相關法律法2.本科及以上學歷3.了解相關法律法2.設有服務接待窗2.設有不少于80m21.年服務客戶不少1.年服務客戶不少1.年服務客戶不少1.年服務客戶不少1.年服務客戶不少4.對服務的過程和4.對服務的過程和5.建立服務質量控檔進行記錄和管理信息記錄和基本的2.員工基本信息實3.員工業(yè)務信息通以比較全面的實施面的信息安全制度2.部分業(yè)務信息實化管理系統(tǒng),對客戶、員工的基本信和成果都有完整的信息安全制度和措2.主要業(yè)務工作流程實現信息系統(tǒng)管1.所有的業(yè)務工作流程實現信息系統(tǒng)2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況小時客戶服務和投評價要素12345678從業(yè)人員服務場所建筑面積單位客戶數量派遣員工數量服務質量要求信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi33555421Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi2.本科及以上學歷3.熟悉相關法律法2.本科及以上學歷3.熟悉相關法律法2.本科及以上學歷3.熟悉相關法律法4.有專職或兼職律2.本科及以上學歷3.熟悉相關法律法4.有專職或兼職律2.本科及以上學歷3.熟悉相關法律法4.有專職或兼職律2.派遣員工簽訂勞3.派遣員工繳納社4.工資發(fā)放、社會點控制符合標準要5.派遣員工增減在6.派遣員工發(fā)生工7.派遣員工與用工報到介入處理時間2.派遣員工簽訂勞3.派遣員工繳納社4.工資發(fā)放、社會點控制符合標準要5.派遣員工增減在6.派遣員工發(fā)生工7.派遣員工與用工報到介入處理時間關管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文2.派遣員工簽訂勞3.派遣員工繳納社4.工資發(fā)放、社會點控制符合標準要5.派遣員工增減在6.派遣員工發(fā)生工7.派遣員工與用工報到介入處理時間關管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文2.派遣員工簽訂勞3.派遣員工繳納社4.工資發(fā)放、社會點控制符合標準要5.派遣員工增減在6.派遣員工發(fā)生工7.派遣員工與用工報到介入處理時間關管理制度和健全的派遣員工管理手2.派遣員工簽訂勞3.派遣員工繳納社4.工資發(fā)放、社會點控制符合標準要5.派遣員工增減在6.派遣員工發(fā)生工7.派遣員工與用工報到介入處理時間1.派遣業(yè)務管理手2.部分業(yè)務可實現2.主要業(yè)務實現信2.基本實現信息化員工數據管理信息2.實現服務全過程2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有客戶投訴及處2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴及處理情況人力資源服務機構等級評定申報表根據DB11/T494.1~DB11/T494.12《人力資源服務規(guī)范》和DB11/T495《人力資源服務機構等級劃分與評定》的規(guī)定,對照本單位的實際情況,申請參加北京人力資源服務機構級的評定。本機構法人代表承諾提交的所有材料及相關數據真實,并對此負責。機構公章:法人代表(簽字10、歸屬情況:上級主管部門持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書的副主任(副總經理含)以上人員姓名:w⑵⑶④⑶ww⑶6、內設機構(含分支機構)數個,中層9、公共信息圖形是否符合相關標準規(guī)定標識設置是否協調統(tǒng)一服務場所是否通風、采光、照明良好,遠離業(yè)務項目情況4、舉辦招聘洽談會次數、參會人員數量、參會月舉辦定期招聘洽談會次,參會人數人,參會單位家,提供安保人員數量是否達到參會人員流量的8‰招聘洽談會工作總結、各種數據統(tǒng)計報表等資料是否上報主英文域名:中文域名:

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