DB5105T2B75-2024網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)范

ICS03.100.20CCSA12

DB5105四川省（瀘州市）地方標(biāo)準(zhǔn)DB5105/T75—2024網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)范Specificationformarketingmanagementoflivestreaming2024-08-202024-08-202024-10-01瀘州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB5105/T75—2024DB5105/T75—2024DB5105/T75DB5105/T75—2024目 次前??言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 2主體管理 2網(wǎng)絡(luò)直播間運營者 2網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員 3網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員服務(wù)機構(gòu) 5商家 5營銷活動管理 6基本要求 6商品或服務(wù)管理 6地方特色宣傳推廣 7廣告標(biāo)識規(guī)范 7消費者權(quán)益保護 8數(shù)據(jù)信息的保護 8知識產(chǎn)權(quán)保護 8售后服務(wù) 8平臺管理 8許可資質(zhì)要求 9運行保障 9信息公示 9網(wǎng)絡(luò)生態(tài) 9身份核驗 10交易管理 10參 考 文 獻 11I前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》規(guī)定起草。本文件由瀘州市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件主要起草人：肖遜、廖鴻、于龍、楊剛、何曉靜、聶斌、金嵐。本文件為首次發(fā)布。IIII網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理的術(shù)語和定義、基本要求、主體管理、營銷活動管理、平臺管理。本文件適用于瀘州市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的實施及管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35409-2017 電子商務(wù)平臺商家入駐審核規(guī)范GB/T35411 電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求GB/T38652-2020 電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語GB/T41247 電子商務(wù)直播售貨質(zhì)量管理規(guī)范JT/T1488 網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨物運輸服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義GB/T38652-2020界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1網(wǎng)絡(luò)直播livestreaming利用互聯(lián)網(wǎng)，以視頻、音頻、圖文等形式向社會公眾持續(xù)發(fā)布實時信息的活動。3.2網(wǎng)絡(luò)直播營銷livestreamingmarketing通過網(wǎng)絡(luò)直播方式，向消費者持續(xù)發(fā)布實時商品或服務(wù)信息的營銷活動。3.3網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體livestreamingmarketingentity開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動所涉及的各方。注：網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體包括網(wǎng)絡(luò)直播間運營者、網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員、網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)、商家等。3.4網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺livestreamingmarketingplatform通過開放網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體入駐功能，為網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體提供直播技術(shù)服務(wù)的各類信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3.5網(wǎng)絡(luò)直播間運營者operatoroflivestreamingroom在網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺上，開設(shè)直播間從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的自然人、法人或其他組織。3.61網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員livestreamer通過網(wǎng)絡(luò)直播方式銷售商品或服務(wù)的人員。注：網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員包括主播（自然人主播、虛擬主播）、助播、相關(guān)技術(shù)和管理人員等。3.7虛擬主播virtuallivestreamer利用人工智能、數(shù)字視覺、虛擬現(xiàn)實、AI換臉、AI生成等技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的虛擬人物形象。3.8網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)livestreamerserviceorganization為網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動提供培訓(xùn)、內(nèi)容策劃、制作、運營、經(jīng)紀(jì)、推廣等服務(wù)的專門機構(gòu)。3.9商家merchant通過網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺從事銷售商品或服務(wù)的經(jīng)營者[來源：GB/T38652-2020，4.6，有修改]?；疽笞袷貒蚁嚓P(guān)法律法規(guī)及行政規(guī)章，堅持正確導(dǎo)向、誠實守信、公平競爭等原則。遵守商業(yè)道德，遵循公序良俗，樹立社會主義核心價值觀，維護網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境健康。宣傳推廣本市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、特色經(jīng)濟、區(qū)域公共品牌，促進地方經(jīng)濟持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。主體管理網(wǎng)絡(luò)直播間運營者平臺入駐要求相關(guān)責(zé)任義務(wù)商家信息，包括：商家的營業(yè)執(zhí)照、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信用情況等；2直播間場所設(shè)置不應(yīng)在下列場所設(shè)置直播間場所：涉及國家級公共安全的場所；影響社會正常秩序、生活秩序的場所；影響他人正常生活的場所。直播間運營管理通過實物、宣傳圖片、音視頻、資料鏈接等形式展示產(chǎn)品。產(chǎn)品信息的展示內(nèi)容和方式，GB/T35411應(yīng)依法保存以下信息，為監(jiān)管取證工作提供技術(shù)支撐：33網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動構(gòu)成廣告的，還應(yīng)查驗并登記廣告主的真實身份、地址和有效聯(lián)系方式等信息，建立廣告檔案，記錄、保存廣告活動的有關(guān)電子數(shù)據(jù)，保存時間自廣告發(fā)布行為3法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)保存的信息。網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員從業(yè)資格要求16應(yīng)自覺主動學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)直播營銷相關(guān)的基本知識，掌握一定的專業(yè)技能，樹立法律意識，建立正確的價值觀念。3DB5105/T75—DB5105/T75—20245.PAGE2.2相關(guān)責(zé)任義務(wù)DB5105/T75—2024DB5105/T75—2024設(shè)定直播賬戶名稱、使用的主播頭像與直播間封面圖片應(yīng)符合國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)直播營銷過程中以自己名義和形象對商品或服務(wù)作出推薦、證明并構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)承擔(dān)廣告代言人的責(zé)任義務(wù)。應(yīng)對以下消費信息做出必要的提示或說明，包括但不限于：潛在的風(fēng)險；特殊人群使用的保護警示；發(fā)生安全事故時的處理方法或措施；產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；售后服務(wù)承諾等。行為要求應(yīng)保持良好形象，表演、服飾、妝容、語言、行為、肢體動作及畫面展示等應(yīng)文明得體，符合大眾審美情趣和欣賞習(xí)慣。不應(yīng)發(fā)布含有以下內(nèi)容的違法違規(guī)信息：反對憲法所確定的基本原則的；危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；損害國家榮譽和利益的；歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽的；宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂經(jīng)濟秩序和社會秩序的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益的；法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。應(yīng)避免發(fā)布以下內(nèi)容的不良信息：使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的；炒作緋聞、丑聞、劣跡等的；不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；4帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想的；展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適的；煽動人群歧視、地域歧視等的；宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容的；可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好等的；其他對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)許可資質(zhì)要求應(yīng)依法取得相應(yīng)經(jīng)營主體資質(zhì)及行政許可。具備網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)相關(guān)的技術(shù)條件，并配備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)直播營銷服務(wù)人員。與網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員簽署相關(guān)合同（或協(xié)議），明確各方權(quán)利和義務(wù)。相關(guān)責(zé)任義務(wù)服務(wù)要求對簽約的網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員開展有關(guān)政策、法律法規(guī)、基本素質(zhì)、營銷技能、質(zhì)量知識、應(yīng)急處置等培訓(xùn)，提升網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員的合規(guī)意識和專業(yè)技能。商家許可資質(zhì)要求GB/T35409-20175應(yīng)依法取得所提供商品或服務(wù)相應(yīng)經(jīng)營主體資質(zhì)及行政許可，并亮證亮照經(jīng)營。5DB5105/T75DB5105/T75—2024DB5105/T75—2024DB5105/T75—2024相關(guān)責(zé)任義務(wù)在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中，商家作為商品或服務(wù)的提供者，應(yīng)承擔(dān)廣告主的責(zé)任義務(wù)。應(yīng)依法履行公示經(jīng)營信息及行政許可信息、商品或服務(wù)質(zhì)量保證、消費者權(quán)益保護責(zé)任、發(fā)布合法商品或服務(wù)信息、不應(yīng)銷售禁止通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品或服務(wù)等法定責(zé)任和義務(wù)，及時與網(wǎng)絡(luò)直播間運營者簽訂相關(guān)合同，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。（含服務(wù)3提供營銷活動支持營銷活動管理基本要求根據(jù)直播需求在銷售后臺對商品進行上架、下架、庫存調(diào)整、價格調(diào)整等。與直播間消費者互動，及時查看消費者評論，滿足其合理訴求等。網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員在直播過程出現(xiàn)不良或違法違規(guī)問題時，應(yīng)及時給予提醒并督促其糾正；當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況時，啟動應(yīng)急措施或處置預(yù)案，及時予以處置。不能以人工合成視頻當(dāng)成實物進行宣傳，利用人工智能、AI商品或服務(wù)管理營銷范圍明示銷售主體6通過網(wǎng)絡(luò)直播方式開展自營業(yè)務(wù)銷售商品的，應(yīng)顯著標(biāo)明“自營”二字。商品一致性推銷、展示的商品應(yīng)與實際銷售的商品保持一致。質(zhì)量保證GB/T41247“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品。發(fā)貨與物流保障JT/T148848482424地方特色宣傳推廣白酒在網(wǎng)絡(luò)直播營銷宣傳推廣活動中不應(yīng)含有下列內(nèi)容：誘導(dǎo)、慫恿飲酒或宣傳無節(jié)制飲酒；出現(xiàn)飲酒的動作；表現(xiàn)駕駛車、船、飛機等活動；明示或暗示飲酒有消除緊張和焦慮、增加體力等功效；明示或暗示飲酒有利于健康、長壽等描述性內(nèi)容。廣告標(biāo)識規(guī)范7字體為黑體字；顏色采用白色或與標(biāo)注位置背景色具有顯著差異的顏色；大小與“文字標(biāo)題”字號保持一致；位置：抖音平臺位于“文字標(biāo)題”與“音樂圖標(biāo)”之間；小紅書平臺位于“文字標(biāo)題”與“右下角放大圖標(biāo)”之間；其他平臺參照執(zhí)行。時間應(yīng)持續(xù)展示。消費者權(quán)益保護應(yīng)及時處理消費者咨詢與投訴，不應(yīng)故意拖延或無正當(dāng)理由拒絕消費者提出的合法合理要求。發(fā)布的商品或服務(wù)內(nèi)容與商品或服務(wù)鏈接應(yīng)保持一致，且實時有效。數(shù)據(jù)信息的保護知識產(chǎn)權(quán)保護在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中不應(yīng)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中不應(yīng)侵犯他人專利權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中不應(yīng)侵犯他人商業(yè)秘密及其他專有權(quán)利。售后服務(wù)除法律法規(guī)另有規(guī)定的商品外，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行七天無理由退貨制度。應(yīng)主動跟蹤、收集消費者對產(chǎn)品的體驗、評價、意見和建議等，以改進產(chǎn)品和服務(wù)。應(yīng)快速響應(yīng)投訴、問題糾紛等，合理溝通、化解矛盾，有效處置問題。8平臺管理許可資質(zhì)要求網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺應(yīng)根據(jù)實際業(yè)務(wù)內(nèi)容依法取得、辦理相應(yīng)行政許可、行政備案后方可開展相關(guān)直播營銷服務(wù)活動。運行保障應(yīng)建立健全賬號及直播營銷功能注冊注銷、信息安全管理、營銷行為規(guī)范、未成年人保護、消費者權(quán)益保護、個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全管理等機制、措施。應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，制定并公開網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)則、平臺公約。AI信息公示網(wǎng)絡(luò)生態(tài)9身份核驗應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員真實身份動態(tài)核驗機制，在直播前核驗所有主播身份信息，對與真實身份信息不符或按照國家有關(guān)規(guī)定不應(yīng)從事網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布的，不應(yīng)為其提供網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布服務(wù)。交易管理應(yīng)完善商品交易信息保存制度，依法保存交易相關(guān)內(nèi)容。1010參考文獻《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國反壟斷法》《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國藥品管理法》《市場主體登記管理條例》《食品經(jīng)營許可和備案管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》《藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告審查