智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范DB41-T 1859-2022

ICS03.200.01

CCSA00

41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T1859—2022

代替DB41/T1859-2019

智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范

2022-01-13發(fā)布2022-04-12實(shí)施

河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB41/T1859—2022

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4縮略語(yǔ).............................................................................1

5評(píng)價(jià)原則...........................................................................2

6評(píng)價(jià)組織與對(duì)象.....................................................................2

7評(píng)價(jià)流程...........................................................................2

8評(píng)價(jià)內(nèi)容...........................................................................2

9授牌與復(fù)核.........................................................................4

附錄A（規(guī)范性）智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表................................................5

附錄B（規(guī)范性）智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則..................................................6

I

DB41/T1859—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件代替DB41/T1859—2019《智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范》，與DB41/T1859—2019相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)

整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：

a)增加了“旅游景區(qū)”定義的表述形式（見3.1,2019年版的3.2）；

b)更改了“評(píng)價(jià)對(duì)象”的范圍和條件的表述形式（見6.2，2019年版的7.2）；

c)更改“受理”為“審核”，并更改其表述形式（見7.2,2019年版的9.2）；

d)刪除了“評(píng)價(jià)方法”的規(guī)定（見2019年版的第8章）；

e)增加了“運(yùn)行機(jī)制”評(píng)價(jià)指標(biāo)（見8.1.1）；

f)更改了“一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)分值”的等級(jí)對(duì)應(yīng)分值（見8.1.2,2019年版的6.1.2）；

g)更改了“等級(jí)分值”的等級(jí)對(duì)應(yīng)分值范圍（見8.2.3,2019年版的6.2.3）；

h)增加了“運(yùn)行機(jī)制得分”（見8.3）；

i)更改了“基礎(chǔ)設(shè)施”“智慧管理”“智慧服務(wù)”“智慧營(yíng)銷”“信息安全”一級(jí)和二級(jí)指標(biāo)

的分值、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見附錄B中表B.1，2019版附錄A中表A.1）；

j)增加了“運(yùn)行機(jī)制”“機(jī)制保障”“數(shù)據(jù)資源管理”“容災(zāi)備份”一級(jí)和二級(jí)指標(biāo)要求（見

附錄B中表B.1）

k)更改“信息發(fā)布服務(wù)”為“在園信息服務(wù)”（見附錄B中表B.1，2019版附錄A中表A.1）；

l)更改“咨詢投訴及救援服務(wù)”為“咨詢投訴服務(wù)”（見附錄B中表B.1，2019版附錄A中表

A.1）；

m)更改“在線交易”為“數(shù)字交易”，并更改其評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見附錄B中表B.1，2019

版附錄A中表A.1）；

n)更改“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”為“精準(zhǔn)營(yíng)銷”，并更改其評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見附錄B中表B.1，

2019版附錄A中表A.1）；

o)刪除了“辦公自動(dòng)化”“結(jié)算服務(wù)”的規(guī)定（2019版附錄A中表A.1）；

p)增加了“注3”的內(nèi)容（見附錄B中表B.1）。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由河南省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：河南省文化和旅游廳信息中心、河南省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、洛陽(yáng)市文化廣電和旅游局。

本文件主要起草人：李全民、魏荔莉、謝堅(jiān)、李強(qiáng)、劉娟、劉放、于雪嬌、張志民、邵杰、徐鈺佳、

陳白露、唐攀、高歌。

本文件2019年首次發(fā)布，本次為第一次修訂。

II

DB41/T1859—2022

智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)的原則、組織、對(duì)象、流程、內(nèi)容等。

本文件適用于景區(qū)智慧化建設(shè)評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB/T30225旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

旅游景區(qū)

以滿足旅游者出游目的為主要功能（包括參觀游覽、審美體驗(yàn)、休閑度假、康樂(lè)健身等），并具備

相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域

范圍。

[GB/T26355—2010,3.1]

3.2

智慧景區(qū)

運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等信息與通訊技術(shù)，對(duì)景區(qū)環(huán)境、資源、游

客、設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行全面、透徹感知，并及時(shí)作出響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化、消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、體驗(yàn)數(shù)字

化、管理智能化的旅游景區(qū)。

3.3

景區(qū)核心區(qū)域

景區(qū)出入口、停車場(chǎng)、游客服務(wù)中心、游客集散地、交通樞紐地帶、事故易發(fā)地、重點(diǎn)服務(wù)設(shè)施和

主要觀景點(diǎn)等。

4縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本文件。

AI：人工智能（ArtificialIntelligence）

APP：應(yīng)用程序（Application）

AR：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality）

GIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）

OTA：在線旅行社（OnlineTravelAgency）

1

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VR：虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality）

5評(píng)價(jià)原則

5.1公正性

堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正的評(píng)價(jià)原則，評(píng)價(jià)結(jié)果不受主、客觀因素影響。

5.2科學(xué)性

堅(jiān)持定性與定量、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的評(píng)價(jià)指標(biāo)分類原則。

5.3可靠性

采集和使用真實(shí)、客觀數(shù)據(jù)；評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、準(zhǔn)確反映評(píng)價(jià)活動(dòng)情況。

6評(píng)價(jià)組織與對(duì)象

6.1評(píng)價(jià)組織

智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)工作由省級(jí)文化和旅游行政主管部門組織，成立省級(jí)智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)委員會(huì)

（以下簡(jiǎn)稱評(píng)委會(huì)）負(fù)責(zé)具體評(píng)價(jià)工作。

6.2評(píng)價(jià)對(duì)象

評(píng)價(jià)對(duì)象為全省范圍內(nèi)所有旅游景區(qū)，且具備下列條件：

a）全面實(shí)施智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，運(yùn)營(yíng)規(guī)范，服務(wù)良好，具有鮮明的品牌形象和廣泛的市場(chǎng)知名

度和美譽(yù)度；

b)具有發(fā)展智慧旅游的主動(dòng)性和積極性，已制定全面、系統(tǒng)的智慧旅游建設(shè)規(guī)劃或方案；

c)具有與其智慧景區(qū)建設(shè)相應(yīng)的資金實(shí)力和人員條件，確保智慧景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)；

d)景區(qū)信息系統(tǒng)與文化和旅游行政主管部門信息平臺(tái)有效對(duì)接；

e)景區(qū)智慧化建設(shè)采用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，數(shù)字化建設(shè)符合GB/T30225的要求。

7評(píng)價(jià)流程

7.1申請(qǐng)

符合6.2要求的景區(qū)可自愿申請(qǐng)，并向評(píng)委會(huì)提交符合附錄A要求的智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表。

7.2審核

評(píng)委會(huì)接收申請(qǐng)，并對(duì)材料的真實(shí)性、完整性進(jìn)行審核。

7.3評(píng)價(jià)

7.3.1對(duì)申請(qǐng)材料符合條件的申報(bào)單位，評(píng)委會(huì)采用資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查和專家評(píng)議等相

結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7.3.2評(píng)價(jià)分值達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的景區(qū)，可被評(píng)為相應(yīng)鉆級(jí)的智慧景區(qū)。

8評(píng)價(jià)內(nèi)容

2

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8.1評(píng)價(jià)指標(biāo)

8.1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷、信息安全、運(yùn)行機(jī)制、附加項(xiàng)等。

8.1.2智慧景區(qū)建設(shè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值見表1，評(píng)價(jià)細(xì)則應(yīng)符合附錄B的要求。

表1智慧景區(qū)建設(shè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值

序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)分值（分）

1基礎(chǔ)設(shè)施180

2智慧管理270

3智慧服務(wù)220

4智慧營(yíng)銷210

5信息安全60

6運(yùn)行機(jī)制60

7附加項(xiàng)100

8.2評(píng)價(jià)等級(jí)

8.2.1等級(jí)劃分

采用鉆石的數(shù)量表示智慧景區(qū)的等級(jí)。鉆石的數(shù)量越多，表示智慧景區(qū)的等級(jí)越高。智慧景區(qū)等級(jí)

分為五個(gè)級(jí)別，即一鉆級(jí)、二鉆級(jí)、三鉆級(jí)、四鉆級(jí)、五鉆級(jí)。

8.2.2等級(jí)標(biāo)志

等級(jí)標(biāo)志由鉆石圖案及輔助圖案構(gòu)成，一顆鉆石表示一鉆級(jí)，二顆鉆石表示二鉆級(jí)，三顆鉆石表示

三鉆級(jí)，四顆鉆石表示四鉆級(jí)，五顆鉆石表示五鉆級(jí)。

8.2.3等級(jí)分值

智慧景區(qū)等級(jí)對(duì)應(yīng)分值見表2。

表2智慧景區(qū)等級(jí)對(duì)應(yīng)分值

序號(hào)等級(jí)分值（分）

1一鉆級(jí)500～599

2二鉆級(jí)600～699

3三鉆級(jí)700～799

4四鉆級(jí)800～899

5五鉆級(jí)≥900

8.3計(jì)分方法

智慧景區(qū)評(píng)價(jià)得分按公式（1）計(jì)算。

T=?+?+?+?+?+?+?·············································(1)

式中：

T——評(píng)價(jià)得分；

3

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?——基礎(chǔ)設(shè)施得分；

?——智慧管理得分；

?——智慧服務(wù)得分；

?——智慧營(yíng)銷得分；

?——信息安全得分；

?——運(yùn)行機(jī)制得分；

?——附加項(xiàng)得分。

9授牌與復(fù)核

9.1授牌

9.1.1標(biāo)志牌由省級(jí)文化和旅游行政主管部門統(tǒng)一制作和頒發(fā)。

9.1.2標(biāo)志牌應(yīng)置于景區(qū)明顯位置。

9.2復(fù)核與處理

9.2.1復(fù)核工作由省級(jí)文化和旅游行政主管部門組織，原則上每?jī)赡赀M(jìn)行一次，省級(jí)文化和旅游行政

主管部門可根據(jù)復(fù)核結(jié)果調(diào)整其鉆級(jí)。

9.2.2評(píng)價(jià)對(duì)象申請(qǐng)更高等級(jí)的，不受復(fù)核期限制。

4

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表

智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表見表A.1。

表A.1智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表

景區(qū)名稱景區(qū)級(jí)別

景區(qū)地址省市縣（區(qū)）郵編

景區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話傳真

景區(qū)聯(lián)系人聯(lián)系電話郵箱

自評(píng)得分申請(qǐng)鉆級(jí)已有鉆級(jí)

情況介紹:（包括景區(qū)簡(jiǎn)介、基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷、信息安全、運(yùn)行機(jī)制、創(chuàng)新應(yīng)用等方面的建

設(shè)和應(yīng)用情況，不超過(guò)3000字，可另附紙。）

證明材料：（包括景區(qū)自評(píng)打分表，照片、圖片、復(fù)印件、語(yǔ)音或視頻等，注明名稱和數(shù)量。）

申報(bào)景區(qū)承諾：

根據(jù)《智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范》，申報(bào)景區(qū)申請(qǐng)參加智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)，

并遵守以下準(zhǔn)則：

（1）認(rèn)真填寫申請(qǐng)表中的各項(xiàng)內(nèi)容，并提供相關(guān)證明材料，對(duì)其提交的所有申請(qǐng)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（2）接受審核和評(píng)價(jià)結(jié)果。

負(fù)責(zé)人簽字：

（公章）

年月日

推薦部門意見：

（公章）

年月日

5

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B

B

附錄B

（規(guī)范性）

智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則

智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則見表B.1。

表B.1智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分

帶寬＜100M不得分，≥100M得10分，≥500M

寬帶網(wǎng)絡(luò)

接入高速寬帶信息網(wǎng)絡(luò)得15分,≥1000M得20分；實(shí)現(xiàn)雙線或三

（30分）

線接入得10分

景區(qū)核心區(qū)域無(wú)線局域網(wǎng)免費(fèi)全覆蓋，游客在游覽過(guò)程景區(qū)核心區(qū)域無(wú)線局域網(wǎng)免費(fèi)全覆蓋得20

無(wú)線寬帶

中可方便快捷地將手機(jī)、電腦等終端連接互聯(lián)網(wǎng)，旅游分；節(jié)假日購(gòu)票、掃碼入園區(qū)域下載速率

（30分）

高峰期實(shí)現(xiàn)游客掃碼無(wú)障礙≥1Mbps得10分

移動(dòng)通信

景區(qū)核心區(qū)域4G以上信號(hào)全覆蓋，移動(dòng)通信方便，線路景區(qū)核心區(qū)域4G信號(hào)全覆蓋得20分，5G

信號(hào)覆蓋

順暢信號(hào)全覆蓋得30分

（30分）

基礎(chǔ)設(shè)施

實(shí)現(xiàn)景區(qū)核心區(qū)域的高清視頻監(jiān)控，能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)景區(qū)核心區(qū)域的視頻監(jiān)控全覆蓋得15分；

（180分）視頻監(jiān)控

遠(yuǎn)程觀看。視頻數(shù)據(jù)與文化和旅游行政主管部門的信息選擇200萬(wàn)以上像素的高清攝像頭得15分；

（40分）

系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接視頻實(shí)現(xiàn)90天存儲(chǔ)得10分

廣播系統(tǒng)景區(qū)核心區(qū)域的廣播系統(tǒng)全覆蓋得10分；

覆蓋景區(qū)核心區(qū)域，實(shí)現(xiàn)分段控制，聲音清晰

（20分）可分段控制得5分；聲音清晰得5分

每項(xiàng)設(shè)施得6分，滿分30分。無(wú)人商店、

智能餐廳、智能廁所等大型智能化設(shè)施直接

智能化設(shè)施部署無(wú)人商店、智能餐廳、智能廁所、智能水電樁、智得分，智能垃圾箱、智能路燈、智能水電樁

（30分）能垃圾箱或智能路燈等設(shè)施，提高游客的便利化程度等小型設(shè)施按照實(shí)際設(shè)施布設(shè)量與設(shè)施總

量比例得分。如智能垃圾桶項(xiàng)得分=（智能

垃圾桶使用量/所有垃圾桶布設(shè)量）×6

實(shí)現(xiàn)車牌自動(dòng)識(shí)別、統(tǒng)計(jì)分析得10分；實(shí)

停車場(chǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)游客車牌的自動(dòng)識(shí)別、統(tǒng)計(jì)分析，車流狀

現(xiàn)車流狀況、停車場(chǎng)空位等信息實(shí)時(shí)發(fā)布得

車輛管理況、停車場(chǎng)空位等信息實(shí)時(shí)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)反向?qū)ぼ?，不?/p>

10分；實(shí)現(xiàn)反向?qū)ぼ嚨?0分；實(shí)現(xiàn)不停車

（40分）車收繳費(fèi)，有車輛管控機(jī)制或方案。車輛、車位等數(shù)據(jù)

收繳費(fèi)得5分；有車輛管控機(jī)制或方案得5

與文化和旅游行政主管部門的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接

分

景區(qū)通過(guò)預(yù)約預(yù)訂、電子門禁、紅外成像、手機(jī)信令等實(shí)現(xiàn)客流自動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)得10分；

智慧管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別、游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，有流量管有流量管控機(jī)制或方案得5分；實(shí)現(xiàn)客流量

（270分）控機(jī)制或方案，客流量超限自動(dòng)報(bào)警超限自動(dòng)報(bào)警得10分

客流管理

（50分）實(shí)現(xiàn)入口、出口及熱點(diǎn)地區(qū)客流計(jì)數(shù)管理，客流量超限

實(shí)現(xiàn)分區(qū)域客流統(tǒng)計(jì)得10分；分區(qū)域客流

自動(dòng)報(bào)警，景區(qū)客流數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)追溯查詢、分析預(yù)測(cè)。

量超限自動(dòng)報(bào)警得5分；景區(qū)客流數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)

客流數(shù)據(jù)與文化和旅游行政主管部門的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)

追溯查詢得5分；分析預(yù)測(cè)得5分

接

環(huán)境監(jiān)測(cè)及

景區(qū)建立非法闖入、火險(xiǎn)、異常天氣、地質(zhì)災(zāi)害等自動(dòng)每實(shí)現(xiàn)1項(xiàng)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警功能得5分，滿分

安全管理

探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)，能及時(shí)提醒游客及工作人員20分

（20分）

6

DB41/T1859—2022

表B.1智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分

監(jiān)測(cè)調(diào)度中心場(chǎng)地面積大于30㎡得3分；

建設(shè)監(jiān)測(cè)調(diào)度中心（含大屏顯示系統(tǒng)、視頻會(huì)商系統(tǒng)、

有大屏顯示系統(tǒng)得3分；有視頻會(huì)商系統(tǒng)得

綜合管控平臺(tái)等）

3分；有綜合管控平臺(tái)得6分

實(shí)現(xiàn)景區(qū)游客、車輛、纜車、游船、旅游資源、商戶、

講解員和工作人員等要素一張圖監(jiān)測(cè)管理，具體包括：

綜合監(jiān)測(cè)（游客總量、當(dāng)日入園人數(shù)、在園人數(shù)、分區(qū)

域客流量、預(yù)約人數(shù)等；當(dāng)日停車總量、實(shí)時(shí)車流量、

車輛信息與類別統(tǒng)計(jì)等；商戶數(shù)量、運(yùn)行車船軌跡及狀

況、在崗人員、園區(qū)天氣、溫濕度、空氣質(zhì)量等；信息

系統(tǒng)運(yùn)行狀況、各種設(shè)施統(tǒng)計(jì)、設(shè)施完好率分析等）

部署GIS管理平臺(tái)得5分；綜合監(jiān)測(cè)、游客

游客服務(wù)（游客流量趨勢(shì)、分區(qū)域客流趨勢(shì)、歷史數(shù)據(jù)

服務(wù)、營(yíng)銷宣傳每項(xiàng)15分，按照實(shí)現(xiàn)數(shù)量

比較、客流預(yù)警狀況、游客分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)約分類統(tǒng)計(jì)；

運(yùn)行監(jiān)測(cè)及及實(shí)現(xiàn)程度得分，滿分45分；

導(dǎo)覽使用統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)音講解數(shù)量、講解員及時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)；游

應(yīng)急調(diào)度移動(dòng)端應(yīng)用按照實(shí)現(xiàn)程度得分，滿分20分

（120分）客意見處理統(tǒng)計(jì)、投訴響應(yīng)時(shí)間等）

營(yíng)銷宣傳（網(wǎng)站訪問(wèn)量；微信、微博、頭條、抖音等自

智慧管理媒體關(guān)注量、閱讀量、訪問(wèn)量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等；網(wǎng)

（270分）絡(luò)宣傳活動(dòng)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)等；VR、AR等線上體驗(yàn)

平臺(tái)訪問(wèn)量；OTA平臺(tái)流量、商品銷售統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品分類

統(tǒng)計(jì)等）

以上指標(biāo)和能力實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端應(yīng)用

實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控融合、一鍵點(diǎn)調(diào)、統(tǒng)一上墻；有完善的應(yīng)

實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控融合、一鍵點(diǎn)調(diào)、統(tǒng)一上墻得

急事件處置方案；應(yīng)急狀態(tài)實(shí)現(xiàn)游客一鍵報(bào)警、應(yīng)急點(diǎn)

10分；有完善的應(yīng)急事件處置方案得5分；

定位、預(yù)案調(diào)取、區(qū)域通知、廣播分流、大屏提示、救

應(yīng)急業(yè)務(wù)協(xié)同按照實(shí)現(xiàn)程度得分，滿分20

援隊(duì)伍安排、線上調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)視頻會(huì)議、接警上報(bào)等業(yè)

分

務(wù)協(xié)同

編制景區(qū)數(shù)據(jù)資源目錄得10分；游客、車

輛、景區(qū)資產(chǎn)等數(shù)據(jù)有統(tǒng)一的定義文檔，每

數(shù)據(jù)資源

編制景區(qū)數(shù)據(jù)資源目錄，制定數(shù)據(jù)資源共享機(jī)制，并有項(xiàng)得3分，滿分9分；制定數(shù)據(jù)資源共享機(jī)

管理

效執(zhí)行制得6分；共享調(diào)用度（調(diào)用數(shù)據(jù)部門數(shù)/

（40分）

應(yīng)調(diào)部門總數(shù)）達(dá)到30%得5分，達(dá)到60%

得10分，達(dá)到90%得15分

開通以游客為中心的在線服務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、開通任意3種以游客為中心、功能完備的在

在線信息網(wǎng)絡(luò)商店和小程序等），實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、行程規(guī)劃、門線服務(wù)得30分；開通在線外語(yǔ)服務(wù)得10分；

服務(wù)票和服務(wù)的預(yù)約預(yù)訂、電子講解、導(dǎo)游導(dǎo)覽、咨詢建議信息獲取方便、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、服務(wù)響應(yīng)及

（60分）和信息分享等功能，服務(wù)獲取方便、平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定、信時(shí)得20分，出現(xiàn)過(guò)期或錯(cuò)誤信息，每處減

息響應(yīng)及時(shí)1分，減完為止，發(fā)布虛假信息得0分

景區(qū)入口處、游客集散地和主要活動(dòng)區(qū)域設(shè)有大屏、電合理設(shè)立大屏、電子發(fā)布欄或多媒體服務(wù)終

智慧服務(wù)在園信息子發(fā)布欄或多媒體服務(wù)終端，動(dòng)態(tài)發(fā)布景區(qū)承載量、在端得10分；動(dòng)態(tài)發(fā)布服務(wù)信息的更新頻率

（220分）服務(wù)園人數(shù)、車輛車位、活動(dòng)信息、排隊(duì)等候時(shí)間、天氣、至少15分鐘1次（實(shí)現(xiàn)信息的動(dòng)態(tài)發(fā)布），

（30分）交通、重要公告、誠(chéng)信企業(yè)名錄、服務(wù)人員等服務(wù)信息，得10分；所有終端發(fā)布信息準(zhǔn)確、一致得

布放合理、顯示醒目10分，發(fā)布虛假信息得0分

景區(qū)提供人工購(gòu)票、自助機(jī)購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票及旅行團(tuán)在

設(shè)立3種及以上無(wú)接觸票務(wù)服務(wù)方式得15

售檢票服務(wù)線辦理等多種無(wú)接觸票務(wù)服務(wù)方式，提供分時(shí)段預(yù)約服

分；提供分時(shí)段預(yù)約服務(wù)得15分；實(shí)現(xiàn)無(wú)

（40分）務(wù)，可實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸快速入園。分時(shí)預(yù)約數(shù)據(jù)與文化和旅

接觸快速入園得10分

游行政主管部門的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接

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DB41/T1859—2022

表B.1智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分

導(dǎo)游導(dǎo)覽

游客可通過(guò)APP、二維碼、小程序或無(wú)線團(tuán)隊(duì)講解器等，在景區(qū)核心區(qū)域可隨時(shí)隨地獲取導(dǎo)游、導(dǎo)覽

服務(wù)

在景區(qū)核心區(qū)域隨時(shí)隨地獲取導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)服務(wù)得30分

（30分）

智慧服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)景區(qū)建設(shè)沉浸式游客體驗(yàn)中心，在線開展云游覽、云體建設(shè)游客體驗(yàn)中心得20分；在線開展云游

（220分）（30分）驗(yàn)等相關(guān)活動(dòng)覽、云體驗(yàn)等相關(guān)活動(dòng)10分

咨詢和投訴渠道每個(gè)5分，滿分10分；有

咨詢投訴服統(tǒng)一接收來(lái)自電話、網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備等方面的咨詢和投

完善的咨詢投訴處置流程得10分；開通AI

務(wù)（30分）訴，有完善的咨詢投訴處置機(jī)制，開通AI客服

客服得10分

在主流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開通賬號(hào)并經(jīng)常性開展宣

在主流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開通賬號(hào)并經(jīng)常性開展宣傳推廣活動(dòng)，傳推廣活動(dòng)，每個(gè)平臺(tái)得10分，滿分30分；

網(wǎng)絡(luò)宣傳

平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)動(dòng)、共享分發(fā)；綜合運(yùn)用自媒體、短視平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)動(dòng)、共享分發(fā)得30分；綜

（90分）

頻、電商平臺(tái)等開展互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)合運(yùn)用多種平臺(tái)開展互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)每次得5

分，滿分30分

數(shù)字交易數(shù)字交易額占營(yíng)收比例＜20%、20%～50%、

數(shù)字交易在景區(qū)整體營(yíng)收中的占比不低于50%

（30分）＞50%，分別得0、20、30分

對(duì)游客的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、來(lái)源地、出游動(dòng)機(jī)、

智慧營(yíng)銷游客分析維度每項(xiàng)得3分，滿分20分；能

消費(fèi)方式、交通工具等進(jìn)行在線分析，并可對(duì)客源市場(chǎng)

（210分）進(jìn)行客源市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)得10分

進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)

利用大數(shù)據(jù)開展景區(qū)口碑、輿情、曝光度、關(guān)注度、搜利用大數(shù)據(jù)開展在線監(jiān)測(cè)、分析、診斷服務(wù)

精準(zhǔn)營(yíng)銷索熱度等在線監(jiān)測(cè)、分析與診斷；建立輿情管控機(jī)制，得10分；建立輿情管控機(jī)制得10分；有效

（90分）并為景區(qū)品牌營(yíng)銷、活動(dòng)策劃、危機(jī)公關(guān)或新品研發(fā)等運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行品牌營(yíng)銷、活動(dòng)策劃、危機(jī)

提供支持公關(guān)或新品研發(fā)每次得5分，滿分10分

結(jié)合游客數(shù)據(jù)與產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)模型算

依托大數(shù)據(jù)和游客行為分析，對(duì)景區(qū)商戶、熱點(diǎn)場(chǎng)所、

法匹配，為景區(qū)商戶、熱點(diǎn)場(chǎng)所和服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行智能匹配、精準(zhǔn)導(dǎo)流

進(jìn)行智能匹配與精準(zhǔn)導(dǎo)流得30分

開展符合要求的信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)得

按GB/T22239開展信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)，并完成相關(guān)

運(yùn)維保障10分；完成整改工作得10分；有常態(tài)化運(yùn)

整改工作，有常態(tài)化運(yùn)維保障機(jī)制并有效執(zhí)行，無(wú)重大

（40分）維保障機(jī)制并有效執(zhí)行得10分；全年無(wú)重

信息安全事故發(fā)生

信息安全大信息安全事故得10分

（60分）具備核心數(shù)據(jù)的安全保護(hù)能力以及核心業(yè)務(wù)的高可用

提供重要數(shù)據(jù)的本地備份與恢復(fù)功能得10

容災(zāi)備份性。在出現(xiàn)本地誤操作、系統(tǒng)故障、機(jī)房故障、自然災(zāi)

分；提供重要數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的熱冗余，保證

（20分）害等場(chǎng)景下導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失后，仍然能夠通過(guò)本地或異地

系統(tǒng)的高可用性得10分

備份系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)

有景區(qū)智慧化頂層設(shè)計(jì)和工作推進(jìn)機(jī)制的

有景區(qū)智慧化頂層設(shè)計(jì)和工作推進(jìn)機(jī)制，設(shè)立相應(yīng)的領(lǐng)正式文件得10分；有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)

運(yùn)行機(jī)制機(jī)制保障

導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，并持續(xù)正常開展工作。相關(guān)人員須參加相得10分；持續(xù)正常開展工作得15分；相關(guān)

（60分）（60分）

應(yīng)的智慧化知識(shí)與技能培訓(xùn)人員參加相應(yīng)的智慧化知識(shí)與技能培訓(xùn)得

25分

利用5G、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AR、VR、AI、區(qū)塊鏈及北斗

利用信息技術(shù)開展創(chuàng)新應(yīng)用，對(duì)景區(qū)自身經(jīng)

附加項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用衛(wèi)星導(dǎo)航等信息技術(shù)，在景區(qū)的管理、服務(wù)、營(yíng)銷或產(chǎn)

營(yíng)管理提升效果顯著得50分；對(duì)整個(gè)行業(yè)

（100分）（100分）品打造上開展創(chuàng)新應(yīng)用，對(duì)景區(qū)自身經(jīng)營(yíng)管理提升有顯

有示范引領(lǐng)作用得50分

著效果，對(duì)整個(gè)行業(yè)有示范引領(lǐng)作用

注1：評(píng)價(jià)內(nèi)容中黑體部分為參評(píng)的必要條件。

注2：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)所列分值均為最高分值，部分實(shí)現(xiàn)或滿足的酌情給分。

注3：不提供售檢票服務(wù)的開放型景區(qū)此項(xiàng)可按照滿分計(jì)算。

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DB41/T1859—2022

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4縮略語(yǔ).....................................................