2024年專屬企業(yè)安全系統(tǒng)長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專屬企業(yè)安全系統(tǒng)長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)檢查與更新2.2安全漏洞修復(fù)2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)第三條維護(hù)服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)完成確認(rèn)第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.2支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持渠道第五條系統(tǒng)升級(jí)5.1升級(jí)計(jì)劃5.2升級(jí)流程5.3升級(jí)效果保證第六條費(fèi)用與支付6.1維護(hù)費(fèi)用6.2付費(fèi)方式6.3費(fèi)用調(diào)整第七條保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的使用第八條責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商的責(zé)任8.2客戶的責(zé)任8.3賠償限額第九條違約處理9.1違約定義9.2違約處理流程9.3違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3適用法律第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的服務(wù)處理第十二條一般條款12.1可轉(zhuǎn)讓性12.2不可分割性12.3法律效力第十三條附錄13.1維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單13.2技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議13.3費(fèi)用明細(xì)表第十四條簽署頁(yè)14.1甲方（客戶）簽名14.2乙方（服務(wù)提供商）簽名14.3日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方地址：________________聯(lián)系人：_____________聯(lián)系電話：_____________地址：________________聯(lián)系人：_____________聯(lián)系電話：_____________1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于：系統(tǒng)檢查與更新、安全漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)檢查與更新乙方應(yīng)定期對(duì)客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，包括但不限于硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。乙方應(yīng)在檢查后向客戶提供檢查報(bào)告，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提供解決方案。2.2安全漏洞修復(fù)乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)客戶系統(tǒng)中存在的安全漏洞，并采取措施防止同類漏洞的再次出現(xiàn)。2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)客戶的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。在客戶數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)盡快進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。2.4應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)乙方應(yīng)對(duì)客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供及時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，確?？蛻魳I(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。第三條維護(hù)服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求客戶通過(guò)電話、電子郵件等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。3.2服務(wù)響應(yīng)乙方在收到客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.3服務(wù)完成確認(rèn)乙方在完成服務(wù)后，應(yīng)向客戶提供服務(wù)完成確認(rèn)，并確?？蛻魧?duì)服務(wù)結(jié)果滿意。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。4.2支持響應(yīng)時(shí)間乙方在收到客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.3技術(shù)支持渠道乙方應(yīng)通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式為客戶提供技術(shù)支持渠道。第五條系統(tǒng)升級(jí)5.1升級(jí)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并提前通知客戶。5.2升級(jí)流程乙方應(yīng)按照升級(jí)計(jì)劃，對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，并確保升級(jí)過(guò)程的順利進(jìn)行。5.3升級(jí)效果保證乙方應(yīng)對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。第六條費(fèi)用與支付6.1維護(hù)費(fèi)用本協(xié)議的維護(hù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________________元整），客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式支付。6.2付費(fèi)方式（1）按年付費(fèi)；（2）按季付費(fèi)；（3）按月付費(fèi)。6.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素，乙方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的維護(hù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)提前一個(gè)月通知客戶。第七條保密條款7.1保密信息定義保密信息是指在雙方合作過(guò)程中，乙方獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他不為公眾所知悉的信息。7.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密信息的使用乙方只能在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用甲方的保密信息，不得用于其他目的。第八條責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商的責(zé)任乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，確?？蛻舻男畔踩?。8.2客戶的責(zé)任客戶應(yīng)按照本協(xié)議的約定，支付相應(yīng)的費(fèi)用，并配合乙方的服務(wù)提供。8.3賠償限額如因乙方的原因?qū)е驴蛻粼馐軗p失，乙方的賠償限額為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________________元整）。第九條違約處理9.1違約定義9.2違約處理流程違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照本協(xié)議的約定進(jìn)行賠償。9.3違約責(zé)任如一方違約，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=協(xié)議金額×違約比例。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。10.3適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。11.2合同終止條件本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在該協(xié)議到期前一個(gè)月內(nèi)簽訂新的協(xié)議。11.3合同終止后的服務(wù)處理第十二條一般條款12.1可轉(zhuǎn)讓性本協(xié)議的任何權(quán)利和義務(wù)均不得轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不可分割性本協(xié)議中的各項(xiàng)條款是相互依存的，任何一方不得單獨(dú)撤銷或變更。12.3法律效力本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條附錄13.1維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)檢查、安全漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。13.2技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方提供技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。13.3費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出客戶應(yīng)支付的費(fèi)用，包括維護(hù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用等。第十四條簽署頁(yè)14.1甲方（客戶）簽名________________日期：____年____月____日14.2乙方（服務(wù)提供商）簽名________________日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方是指本合同之外的其他個(gè)人、法人或其他組織，與甲乙方無(wú)直接合同關(guān)系，但在本合同的履行過(guò)程中可能介入甲乙雙方的交易或提供服務(wù)。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：提供咨詢服務(wù)、協(xié)助解決爭(zhēng)議、提供技術(shù)支持、進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并確保第三方具備必要的資質(zhì)和能力。2.2第三方介入的程序第三方介入應(yīng)按照甲乙雙方事先約定的程序進(jìn)行，包括但不限于：提交介入申請(qǐng)、簽訂介入?yún)f(xié)議、提供服務(wù)或協(xié)助等。2.3第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：具備相關(guān)資質(zhì)、獲得甲乙雙方同意、遵守相關(guān)法律法規(guī)等。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)為其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任，并確保其服務(wù)或協(xié)助符合甲乙雙方的要求。3.2責(zé)任限額如第三方因提供服務(wù)或協(xié)助導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方的責(zé)任限額為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________________元整）。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方的關(guān)系以本合同為準(zhǔn)，第三方不應(yīng)超越本合同約定的范圍與甲乙方建立或變更任何關(guān)系。4.2第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)第三方僅對(duì)甲乙雙方提供約定的服務(wù)或協(xié)助，不承擔(dān)甲乙雙方的其他義務(wù)，也不享有甲乙雙方的其他權(quán)利。第五條第三方介入的變更與終止5.1變更程序如甲乙雙方同意變更第三方介入，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并明確變更后的第三方。5.2終止條件5.3終止程序甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商終止介入，并辦理相關(guān)手續(xù)。第六條第三方介入的違約處理6.1違約定義6.2違約處理流程違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照介入?yún)f(xié)議的約定進(jìn)行賠償。6.3違約責(zé)任如第三方違約，第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=協(xié)議金額×違約比例。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式如第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如甲乙雙方協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。7.3適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條附錄8.1第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條款，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限制、違約處理等。8.2第三方資質(zhì)證明提供第三方的相關(guān)資質(zhì)證明，以證實(shí)第三方具備提供服務(wù)的資格和能力。第九條簽署頁(yè)9.1甲方（客戶）簽名________________日期：____年____月____日9.2乙方（服務(wù)提供商）簽名________________日期：____年____月____日9.3第三方簽名________________日期：____年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)檢查、安全漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。附件2：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方提供技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。附件3：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出客戶應(yīng)支付的費(fèi)用，包括維護(hù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用等。附件4：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條款，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限制、違約處理等。附件5：第三方資質(zhì)證明提供第三方的相關(guān)資質(zhì)證明，以證實(shí)第三方具備提供服務(wù)的資格和能力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或協(xié)助。2.乙方提供的服務(wù)或協(xié)助不符合甲乙雙方的要求。3.第三方未按照介入?yún)f(xié)議提供服務(wù)或協(xié)助。4.第三方提供的服務(wù)或協(xié)助不符合甲乙雙方的要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照介入?yún)f(xié)議的約定進(jìn)行賠償。2.違約金的計(jì)算方式為：違約金=協(xié)議金額×違約比例。示例說(shuō)明：如乙方未按照約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)，視為違約。乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=維護(hù)費(fèi)用×10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方簽訂的《2024年專屬:企業(yè)安全系統(tǒng)長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議》。2.甲方：指本合同中的客戶，具有義務(wù)支付維護(hù)費(fèi)用并接受乙方提供的服務(wù)。3.乙方：指本合同中的服務(wù)提供商，具有義務(wù)提供維護(hù)服務(wù)并收取維護(hù)費(fèi)用。4.第三方