2024年住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：協(xié)議主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3丙方名稱及地址（如適用）第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理的范圍和區(qū)域2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)時(shí)間第三條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第四條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查4.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決機(jī)制第五條：物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)的維修責(zé)任5.2維修項(xiàng)目的申報(bào)與處理流程5.3維修費(fèi)用承擔(dān)方式第六條：物業(yè)安全管理6.1物業(yè)安全管理的職責(zé)6.2安全事故的應(yīng)急處理6.3安全管理設(shè)施的維護(hù)與更新第七條：綠化與環(huán)境維護(hù)7.1綠化區(qū)域的維護(hù)與管理7.2環(huán)境清潔與垃圾處理7.3環(huán)保要求的遵守第八條：業(yè)主權(quán)益與義務(wù)8.1業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)8.2業(yè)主大會(huì)的組織與運(yùn)作8.3業(yè)主違規(guī)行為的處理第九條：溝通協(xié)調(diào)機(jī)制9.1甲方與乙方之間的溝通協(xié)調(diào)9.2業(yè)主與乙方之間的溝通協(xié)調(diào)9.3投訴與建議的處理第十條：合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與程序10.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式11.3違約爭(zhēng)議的解決第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決的途徑12.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)及適用法律12.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制第十三條：其他條款13.1合同的生效條件13.2合同的保密條款13.3合同的附件內(nèi)容（如有）第十四條：附則14.1合同的修訂歷史14.2合同的簽署日期14.3合同的副本數(shù)量及分發(fā)方式第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議主體及定義1.1甲方名稱：×××住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，地址：×××住宅小區(qū)物業(yè)管理辦公室。1.2乙方名稱：×××物業(yè)管理公司，地址：×××物業(yè)管理公司總部。1.3丙方：本條所述的丙方指與甲方、乙方簽訂本協(xié)議并承擔(dān)相關(guān)義務(wù)的其他相關(guān)方（如適用）。第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理的范圍和區(qū)域：本協(xié)議所涉及的物業(yè)管理范圍包括×××住宅小區(qū)內(nèi)的所有住宅樓、配套設(shè)施及公共區(qū)域。2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照《×××住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》提供物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化保潔、秩序維護(hù)、消防安全管理等。2.3物業(yè)服務(wù)時(shí)間：本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)時(shí)間為自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議到期日止，每天24小時(shí)。第三條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)管理面積、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等因素計(jì)算。具體計(jì)算方式詳見(jiàn)附件一。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的期限和方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或其他雙方約定的方式。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，具體調(diào)整機(jī)制詳見(jiàn)附件二。第四條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并要求乙方及時(shí)整改不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。4.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決機(jī)制：對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)向乙方提出整改要求，乙方應(yīng)立即采取措施予以解決。如問(wèn)題未得到解決，甲方有權(quán)向相關(guān)部門(mén)投訴或采取其他法律手段維護(hù)自身權(quán)益。第五條：物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)的維修責(zé)任：乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。5.2維修項(xiàng)目的申報(bào)與處理流程：甲方或業(yè)主發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向乙方申報(bào)，乙方應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行檢查和維修。5.3維修費(fèi)用承擔(dān)方式：維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況由甲方、乙方或業(yè)主按照約定的方式承擔(dān)。具體承擔(dān)方式詳見(jiàn)附件三。第六條：物業(yè)安全管理6.1物業(yè)安全管理的職責(zé)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全管理，確保小區(qū)內(nèi)的居民生命財(cái)產(chǎn)安全。6.2安全事故的應(yīng)急處理：乙方應(yīng)制定安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，并在發(fā)生安全事故時(shí)立即采取措施進(jìn)行處理，同時(shí)及時(shí)報(bào)告甲方。6.3安全管理設(shè)施的維護(hù)與更新：乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更新，確保安全設(shè)施的正常運(yùn)行。第八條：業(yè)主權(quán)益與義務(wù)8.1業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)：業(yè)主享有按照本協(xié)議約定接受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。8.2業(yè)主大會(huì)的組織與運(yùn)作：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和修改小區(qū)管理制度，審核物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)和運(yùn)作按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和本小區(qū)業(yè)主大會(huì)規(guī)程執(zhí)行。8.3業(yè)主違規(guī)行為的處理：對(duì)于業(yè)主的違規(guī)行為，乙方有權(quán)要求業(yè)主糾正，并可按約定收取違約金或采取其他措施。第九條：溝通協(xié)調(diào)機(jī)制9.1甲方與乙方之間的溝通協(xié)調(diào)：甲方與乙方應(yīng)建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，解決物業(yè)管理過(guò)程中的問(wèn)題和爭(zhēng)議。9.2業(yè)主與乙方之間的溝通協(xié)調(diào)：乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門(mén)，處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議。9.3投訴與建議的處理：業(yè)主對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量或管理行為有異議時(shí)，可以向乙方提出投訴或建議。乙方應(yīng)在收到投訴或建議后及時(shí)回復(fù)并采取措施予以解決。第十條：合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序：合同的變更需經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同終止的條件與程序：合同終止的情形包括協(xié)議到期、一方違約嚴(yán)重、法律法規(guī)規(guī)定等。合同終止前應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方。10.3合同終止后的相關(guān)事宜處理：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方交還物業(yè)管理權(quán)，并按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為的界定：違約行為是指未能履行或未能完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)。11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。11.3違約爭(zhēng)議的解決：違約爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決的途徑：爭(zhēng)議可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決。12.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)及適用法律：爭(zhēng)議的仲裁或訴訟應(yīng)提交至甲方所在地的人民法院，適用中華人民共和國(guó)法律。12.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制：爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的規(guī)定執(zhí)行。第十三條：其他條款13.1合同的生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。13.3合同的附件內(nèi)容（如有）：本合同的附件包括《×××住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算方式》、《維修費(fèi)用承擔(dān)方式》等。第十四條：附則14.1合同的修訂歷史：本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在案，以備查閱。14.2合同的簽署日期：本合同簽署日期為2024年。14.3合同的副本數(shù)量及分發(fā)方式：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1第三方指除甲方、乙方以外的其他個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、評(píng)估方、維修服務(wù)提供商、保險(xiǎn)公司等。第二條：第三方介入的情形a)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估與審計(jì)；b)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)；c)物業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)；d)物業(yè)交易或租賃中介服務(wù)；e)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第三條：第三方的選定與委托3.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選定第三方，并簽訂相應(yīng)的委托協(xié)議。3.2甲方、乙方應(yīng)確保第三方的選定符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第四條：第三方的責(zé)任與義務(wù)4.1第三方應(yīng)按照委托協(xié)議的約定履行相關(guān)職責(zé)，保證服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。4.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失，包括但不限于人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失等。第五條：第三方的責(zé)任限額5.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定責(zé)任限額，以確保甲乙雙方的權(quán)益不受損害。5.2責(zé)任限額可按照第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的價(jià)值、維修保養(yǎng)費(fèi)用、保險(xiǎn)賠償限額等確定。第六條：第三方與甲乙方的溝通協(xié)調(diào)6.2甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并要求第三方及時(shí)整改不符合約定要求的問(wèn)題。第七條：第三方介入的變更與終止7.1第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。7.2第三方介入的終止條件及程序按照委托協(xié)議的約定執(zhí)行。第八條：第三方違約的處理8.1第三方違約指未能履行或未能完全履行委托協(xié)議約定的義務(wù)。8.2第三方違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式按照委托協(xié)議的約定執(zhí)行。8.3第三方違約爭(zhēng)議的解決按照委托協(xié)議的約定執(zhí)行。第九條：第三方與業(yè)主的關(guān)系9.1第三方應(yīng)尊重業(yè)主的權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。9.2業(yè)主對(duì)第三方的服務(wù)有異議時(shí)，可以向甲方或乙方提出投訴或建議。第十條：合同的修訂與第三方介入10.1本合同的修訂不影響第三方介入的約定。10.2第三方介入的約定為本合同不可分割的一部分。第十一條：附件與補(bǔ)充協(xié)議11.1本合同的附件包括第三方介入的相關(guān)協(xié)議、委托協(xié)議等。11.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第十二條：合同的生效、保密與第三方知曉12.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。12.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。12.3第三方應(yīng)知曉并遵守本合同中與其相關(guān)的條款。第十三條：爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決的途徑按照本合同第十條的約定執(zhí)行。13.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)及適用法律按照本合同第十條的約定執(zhí)行。第十四條：附則14.1本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在案，以備查閱。14.2本合同的簽署日期為2024年。14.3本合同的副本數(shù)量及分發(fā)方式按照本合同第十條的約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《×××住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》附件二：《物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算方式》附件三：《維修費(fèi)用承擔(dān)方式》附件四：《第三方介入?yún)f(xié)議》附件五：《業(yè)主投訴與建議處理辦法》附件六：《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查辦法》附件七：《物業(yè)安全管理規(guī)定》附件八：《綠化區(qū)域維護(hù)與管理規(guī)定》附件九：《環(huán)境清潔與垃圾處理規(guī)定》附件十：《物業(yè)交易或租賃中介服務(wù)協(xié)議》附件十一：《物業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》附件十二：《爭(zhēng)議解決方式及程序》附件十三：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定》附件十四：《法律名詞及解釋》說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。2.乙方未能按照本合同約定保證服務(wù)質(zhì)量。3.乙方未能按照本合同約定履行維修保養(yǎng)義務(wù)。4.乙方未能按照本合同約定確保安全管理。5.乙方未能按照本合同約定處理業(yè)主投訴和建議。6.乙方違反本合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式按照附件十三《違約行為及責(zé)任認(rèn)定》執(zhí)行，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未能按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)按照附件十三《違約行為及責(zé)任認(rèn)定》承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指×××住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，具備合同主體資格。2.乙方：指×××物業(yè)管理公司，具備合同主體資格。3.丙方