《供應(yīng)鏈管理》課件 第10章 供應(yīng)鏈績效管理

《供應(yīng)鏈管理》

第10章供應(yīng)鏈績效管理清華大學(xué)出版社2主要內(nèi)容02供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法03供應(yīng)鏈績效改進(jìn)策略與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制01供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理3學(xué)習(xí)目標(biāo)供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)涵開發(fā)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法供應(yīng)鏈績效改進(jìn)策略與激勵(lì)機(jī)制供應(yīng)鏈績效改進(jìn)策略2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理410.1

供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理5績效：正在進(jìn)行的某種活動或者已經(jīng)完成的某種活動所取得的成績，因而績效可以被看作一個(gè)過程產(chǎn)生的結(jié)果。組織績效：是生產(chǎn)效力（單位投入的產(chǎn)出）、效率（單位產(chǎn)出的成本）、效果（單位投入的成本降低度或單位投入的市場盈利性）。設(shè)置績效指標(biāo)的目的：①誘使行為者正確做事②指引行為者明白應(yīng)該在哪里改善③責(zé)罰責(zé)任者。

10.1供應(yīng)鏈績效評價(jià)概述2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理10.1.1供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)涵6（1）供應(yīng)鏈績效的含義供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過信息協(xié)調(diào)和共享，在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和技術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過物流管理、生產(chǎn)操作、市場營銷、顧客服務(wù)、信息開發(fā)等活動增加和創(chuàng)造的價(jià)值總和。圖10-1供應(yīng)鏈績效評價(jià)內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理10.1.1供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)涵7（2）供應(yīng)鏈績效的意義對整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評價(jià)對供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行績效評價(jià)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間做出績效評價(jià)激勵(lì)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的作用2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理8（3）國外企業(yè)績效評價(jià)體系的演進(jìn)西方國家績效評價(jià)階段四個(gè)階段：①經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)期的描述性、觀察性評價(jià)階段；②科學(xué)管理時(shí)期的成本績效評價(jià)階段；③現(xiàn)代管理時(shí)期的財(cái)務(wù)績效評價(jià)階段；④戰(zhàn)略管理時(shí)期的戰(zhàn)略績效評價(jià)和績效評價(jià)創(chuàng)新階段。圖10-2國外企業(yè)績效評價(jià)演進(jìn)階段10.1.1供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)涵2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理（4）供應(yīng)鏈績效評價(jià)活動演進(jìn)9成功的供應(yīng)鏈績效衡量有賴于一個(gè)適合的衡量體系，從而能夠完整地反映整個(gè)供應(yīng)鏈流程。供應(yīng)鏈衡量體系需要明確它能反映哪些重要方面，一個(gè)良好、全面的供應(yīng)鏈績效衡量體系對于一個(gè)企業(yè)管理業(yè)務(wù)、識別利潤和市場增長的機(jī)會至關(guān)重要。圖10-3供應(yīng)鏈績效評價(jià)活動演進(jìn)過程10.1.1供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)涵2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理

10.1.2開發(fā)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系10開發(fā)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系：開發(fā)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系需要團(tuán)隊(duì)努力；開發(fā)供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系需要囊括上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)；開發(fā)層次化、結(jié)構(gòu)化的績效評價(jià)指標(biāo)體系；確定績效實(shí)現(xiàn)的“主體”；開發(fā)績效評價(jià)指標(biāo)體系的流程必須具備可行性；開發(fā)的供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略具有一致性；高層管理者支持供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系程序的推進(jìn)。2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理

10.1.3供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成11供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容構(gòu)成：供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部績效度量供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間合作績效度量供應(yīng)鏈整體績效度量2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部績效12供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部績效度量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進(jìn)行度量。它著重將活動和過程同以前的作業(yè)和目標(biāo)做比較。內(nèi)部績效度量通常有如下指標(biāo)：客戶服務(wù)、成本管理、質(zhì)量、生產(chǎn)率和資產(chǎn)管理。

10.1.3供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理13客戶服務(wù)包括服務(wù)的可得性、服務(wù)作業(yè)績效和服務(wù)可靠性。

10.1.3供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理14②使用訂單完成比率來衡量與產(chǎn)品可得性有關(guān)的績效，是一種比較嚴(yán)格的方法。根據(jù)這種評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如果再某個(gè)產(chǎn)品線上即使是只遺漏了一件貨物，訂單也會被看作沒有完成。因此，在管理中也常常以某個(gè)時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)的缺貨數(shù)目和延遲交貨的數(shù)量作為服務(wù)可靠性的評價(jià)指標(biāo)。③服務(wù)作業(yè)績效可以通過速度、一致性、靈活性和故障與恢復(fù)四個(gè)方面來衡量。作業(yè)績效涉及物流活動或服務(wù)作業(yè)期望完成的時(shí)間及活動中可接受的變化因素等。服務(wù)可靠性中的關(guān)鍵因素是各供應(yīng)商能否提供準(zhǔn)確無誤的信息。服務(wù)過程中總有可能發(fā)生意外，顧客通常討厭意外事件，但如果他們能夠事先收到明確的信息，就可以對意外情況做出相應(yīng)的調(diào)整。

10.1.3供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理15成本管理：最直接反映內(nèi)部績效的是完成特定的運(yùn)作目標(biāo)而發(fā)生的實(shí)際成本。質(zhì)量：評估質(zhì)量績效的方法有很多，較典型的評估指標(biāo)包括損壞比率，即計(jì)算損壞的貨物數(shù)量占全部貨物數(shù)量的比率，還有一些重要的質(zhì)量績效指標(biāo)與信息有關(guān)。生產(chǎn)率：生產(chǎn)率是一種關(guān)系，通常會用一個(gè)比率或指數(shù)來表示，即貨物產(chǎn)量、完成的工作或創(chuàng)造的服務(wù)與用于生產(chǎn)該產(chǎn)品的投入或資源的數(shù)量之間的比率。資產(chǎn)管理：資產(chǎn)管理的重點(diǎn)是投資在設(shè)備和設(shè)施上的資本的利用，同時(shí)還有投資在庫存上的經(jīng)營資本的利用。

10.1.3供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成

2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理16（2）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間合作績效客戶滿意度：供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)需關(guān)注客戶要求，通過問卷調(diào)查等方法監(jiān)控客戶滿意度，包括可用性、信息有效性等。只有從客戶視角收集數(shù)據(jù)，才能評估滿意度并量化提升客戶成功的努力?；鶞?zhǔn)評估：基準(zhǔn)同樣是績效評估的關(guān)鍵方面，內(nèi)部基準(zhǔn)提供了共享信息和改進(jìn)績效的渠道。此外，競爭者的績效信息為判定組織哪些地方最需要改進(jìn)提供參考。

10.1.3供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理17（3）供應(yīng)鏈整體績效供應(yīng)鏈的績效包括企業(yè)內(nèi)部績效和企業(yè)之間績效。但最終體現(xiàn)供應(yīng)鏈綜合競爭實(shí)力的還是供應(yīng)鏈的整體績效，這就要求供應(yīng)鏈的績效評價(jià)能夠從總體上度量供應(yīng)鏈運(yùn)作績效。

一般情況下，可以通過三個(gè)方面體現(xiàn)：供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)鏈閑置時(shí)間。

10.1.3供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理18供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本是供應(yīng)鏈上所有企業(yè)成本的聚合，而不僅是單個(gè)企業(yè)的成本。具體計(jì)算公式為：供應(yīng)鏈總成本=原材料來源成本+基本產(chǎn)量初始生產(chǎn)成本+制造商成本+分銷商成本+零售商成本供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本越低，反映在供應(yīng)鏈產(chǎn)品中的成本也就越低，供應(yīng)鏈產(chǎn)品的利潤率就高，說明供應(yīng)鏈的運(yùn)營越有效率，從而在供應(yīng)鏈之間的競爭中越具有競爭力。

10.1.3供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理19供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間可以通過相應(yīng)的需求時(shí)間計(jì)算，即一個(gè)企業(yè)認(rèn)識到市場需求的根本性變化，并將這一發(fā)現(xiàn)內(nèi)在化，然后重新計(jì)劃和調(diào)整產(chǎn)量來滿足該需求所需要的時(shí)間。當(dāng)考慮到整個(gè)供應(yīng)鏈（包括從原材料來源到最終分銷）需要多長時(shí)間才能準(zhǔn)備好以面對產(chǎn)品需求波動比預(yù)期大很多的情況時(shí)，供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間就顯得極其有用。供應(yīng)鏈的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)志著供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和響應(yīng)能力，是決定供應(yīng)鏈競爭力的關(guān)鍵因素之一。

10.1.3供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理20庫存閑置時(shí)間

10.1.3供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成

2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理2110.2供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理10.2.1供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)22評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該涵蓋企業(yè)內(nèi)部績效、企業(yè)之間績效和供應(yīng)鏈整體績效，一般劃分為財(cái)務(wù)評價(jià)、客戶滿意度評價(jià)、供應(yīng)鏈聯(lián)結(jié)評價(jià)和供應(yīng)鏈流程評價(jià)。1.財(cái)務(wù)性評價(jià)指標(biāo)：從供應(yīng)鏈運(yùn)作的結(jié)果看，如果供應(yīng)鏈目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，則供應(yīng)鏈本身和節(jié)點(diǎn)企業(yè)均能夠取得財(cái)務(wù)上的成功。因此，整個(gè)供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)優(yōu)化依舊是供應(yīng)鏈管理的重中之重，也是構(gòu)建供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系的核心。

2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理232.客戶滿意度指標(biāo)：供應(yīng)鏈客戶既包括供應(yīng)鏈上其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)，也包括最終的消費(fèi)者。

10.2.1供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理243.供應(yīng)鏈聯(lián)結(jié)指標(biāo)：主要是指反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo)。1）準(zhǔn)時(shí)交貨率。供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說明其協(xié)作產(chǎn)能不足，或者交貨組織不力。2）成本利潤率。產(chǎn)品成本利潤率越高，說明供應(yīng)鏈的盈利能力越強(qiáng)。3）滿意交貨率。反映供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨的服務(wù)質(zhì)量。4）響應(yīng)提前期。這個(gè)時(shí)間對客戶來說越短越好，減少等待時(shí)間，提高上下游企業(yè)的銜接程度促使供應(yīng)鏈更順暢。

10.2.1供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理254.流程類評價(jià)指標(biāo)1）信息化指標(biāo)2）產(chǎn)銷率指標(biāo)3）產(chǎn)銷偏差度4）產(chǎn)需率指標(biāo)5）有效增值率6）庫存閑置率7）新產(chǎn)品開發(fā)率8）專利擁有率9）供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)10）產(chǎn)品質(zhì)量從這些量化的指標(biāo)中，可以檢測出供應(yīng)鏈運(yùn)行癥結(jié)所在，從而有的放矢地加以解決。當(dāng)然，企業(yè)不可能在上游供應(yīng)鏈所有性能指標(biāo)上都達(dá)到最優(yōu)，因此，合理地選擇對企業(yè)的成功最為重要的指標(biāo)來評測供應(yīng)鏈性能極為重要。10.2.1供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理10.2.2供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法26傳統(tǒng)企業(yè)績效評價(jià)存在不合理性，供應(yīng)鏈管理的發(fā)展促使評價(jià)體系不斷完善，不同的評價(jià)方法被應(yīng)用于實(shí)踐中。對于企業(yè)來說，選擇合適的供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法顯得尤為重要。績效評價(jià)方法一般有：基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的評價(jià)方法基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的評價(jià)方法基于平衡記分卡的績效評價(jià)方法基于SCOR模型的績效評價(jià)方法。2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理（1）基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的績效評價(jià)方法27資產(chǎn)收益率供應(yīng)鏈過程管理是決定企業(yè)盈利能力的一個(gè)十分重要的因素，供應(yīng)鏈流程的效率和產(chǎn)出越高，則企業(yè)的盈利能力就越強(qiáng)。供應(yīng)鏈服務(wù)的效果影響著企業(yè)銷售水平，供應(yīng)鏈流程的效率則決定了企業(yè)的成本總和，企業(yè)倉庫數(shù)量多少和規(guī)模大小的供應(yīng)鏈決策將直接影響企業(yè)固定資產(chǎn)。10.2.2供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法圖10-4供應(yīng)鏈資產(chǎn)收益率計(jì)算過程2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理（一）基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的績效評價(jià)方法28②資產(chǎn)負(fù)債表反映一個(gè)企業(yè)在某個(gè)特定時(shí)間的財(cái)務(wù)狀況，目的是總結(jié)資產(chǎn)和負(fù)債并指明所有制權(quán)益凈值。一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)金和應(yīng)收賬款受供應(yīng)鏈時(shí)間（訂單周期時(shí)間/訂單現(xiàn)金周期）、供應(yīng)鏈可靠性（訂單完成率及及時(shí)配送率）及信息準(zhǔn)確率（票據(jù)正確率）的影響，所有這些供應(yīng)鏈服務(wù)在開始起運(yùn)配送和支付時(shí)就已經(jīng)決定了。圖10-5供應(yīng)鏈資產(chǎn)負(fù)債表相關(guān)因素分析2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理（2）基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的評價(jià)29①KPI子目標(biāo)與主營業(yè)務(wù)流程KPI的核心思想是“80/20”原則，重點(diǎn)關(guān)注和考評與其戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)系最密切的20%的關(guān)鍵績效指標(biāo)。本環(huán)節(jié)需要完成的工作有：由核心企業(yè)確定整個(gè)供應(yīng)鏈的總體戰(zhàn)略目標(biāo)；供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)高層根據(jù)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略確立企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)；由核心企業(yè)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成主要的支持性子目標(biāo)；在供應(yīng)鏈的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。10.2.2供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法圖10-6供應(yīng)鏈績效評價(jià)準(zhǔn)則指標(biāo)2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理30②支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)確認(rèn)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，進(jìn)一步確認(rèn)各支持性業(yè)務(wù)流程在支持性戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)。流程總目標(biāo)為低成本、快速滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的要求。流程總目標(biāo)：低成本、快速滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的要求供應(yīng)鏈目標(biāo)要求（提高客戶滿意度）產(chǎn)品合格品率服務(wù)質(zhì)量滿意率工藝質(zhì)量合格率準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量工程服務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)成本產(chǎn)品交付質(zhì)量客戶要求質(zhì)量高產(chǎn)品設(shè)計(jì)良好安裝能力強(qiáng)質(zhì)量管理發(fā)貨準(zhǔn)確價(jià)格低引進(jìn)成熟技術(shù)

服務(wù)好

提供安裝服務(wù)

交貨周期短

生產(chǎn)周期短發(fā)貨及時(shí)10.2.2供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法表10-1供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程目標(biāo)分解示例表2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理31③業(yè)務(wù)流程與職能部門關(guān)聯(lián)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)主要由主營業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)，而主營業(yè)務(wù)是由供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作完成。流程：新產(chǎn)品開發(fā)各職能部門在流程中所承擔(dān)的角色市場部銷售部財(cái)務(wù)部研究部開發(fā)部新產(chǎn)品概念選擇市場論證銷售數(shù)據(jù)收集

可行性研究技術(shù)力量評估

產(chǎn)品概念測試

市場測試

技術(shù)測試

產(chǎn)品建議開發(fā)

費(fèi)用預(yù)算組織調(diào)研

10.2.2供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法表10-2確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門聯(lián)系示例表2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理32④職能部門級別的KPI指標(biāo)本環(huán)節(jié)需要從上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點(diǎn)、部門職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門級的KPI指標(biāo)。主要通過對影響績效的時(shí)間、成本、質(zhì)量和數(shù)量四個(gè)變量在測量主體、測量對象、測量結(jié)果三個(gè)方面分析，得出部門KPI指標(biāo)。流程：新產(chǎn)品開發(fā)各職能部門在流程中所承擔(dān)的角色市場部銷售部財(cái)務(wù)部研究部開發(fā)部新產(chǎn)品概念選擇市場論證銷售數(shù)據(jù)收集

可行性研究技術(shù)力量評估

產(chǎn)品概念測試

市場測試

技術(shù)測試

產(chǎn)品建議開發(fā)

費(fèi)用預(yù)算組織調(diào)研

10.2.2供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法表10-3部門級KPI指標(biāo)提取示例表2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理33⑤進(jìn)一步分解流程指標(biāo)到職位根據(jù)部門KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職能職責(zé)，建立供應(yīng)鏈目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、職能“部門”與職位五個(gè)方面的統(tǒng)一。流程：新產(chǎn)品開發(fā)市場部部門職責(zé)部門內(nèi)職位職責(zé)職位一職位二步驟指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)發(fā)現(xiàn)客戶問題，確認(rèn)客戶需求發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會市場分析與客戶調(diào)研市場占有率市場與客戶研究成果市場占有率增長率制定市場策略，指導(dǎo)市場運(yùn)作市場占有率增值率銷售預(yù)測準(zhǔn)確率銷售預(yù)測準(zhǔn)確率銷售預(yù)測準(zhǔn)確率市場開拓投入率降低率客戶接受成功率提高率銷售毛利率增值率市場領(lǐng)先周期領(lǐng)先對手提前期銷售收入月增幅度10.2.2供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法表10-4新產(chǎn)品開發(fā)流程KPI分解到職位示例表2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理34平衡計(jì)分卡（BSC）從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度將組織戰(zhàn)略落實(shí)為可衡量的指標(biāo)和目標(biāo)值，目的是“找出超越傳統(tǒng)財(cái)務(wù)量度的績效評價(jià)模式”，使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印薄?0.2.2供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法（3）基于平衡記分卡的績效評價(jià)圖10-7平衡記分卡一般模型2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理3510.2.2供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理（4）基于SCOR模型的績效評價(jià)36SCOR模型構(gòu)成SCOR模型也稱供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型，適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型，主要由四個(gè)部分組成：供應(yīng)鏈管理流程的定義、對應(yīng)于流程性能的指標(biāo)基準(zhǔn)、供應(yīng)鏈“最佳實(shí)施”的描述以及選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息。模型描述了五個(gè)基本流程：計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)和退貨，定義了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的范圍和內(nèi)容，并確定了企業(yè)競爭性能目標(biāo)的基礎(chǔ)。10.2.2供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理37SCOR用于供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)構(gòu)成：可靠性、及時(shí)反應(yīng)、柔性、成本和資產(chǎn)?？冃再|(zhì)性能屬性定義指標(biāo)構(gòu)成可靠性供應(yīng)鏈運(yùn)作中，將正確的產(chǎn)品、在正確的時(shí)間，以正確的狀態(tài)和包裝、正確的數(shù)量、正確的文件，送達(dá)正確的地點(diǎn)和正確的用戶按時(shí)交付率可供貨率完美供貨率及時(shí)反應(yīng)通過供應(yīng)鏈將產(chǎn)品傳遞給客戶的速度平均訂單完成提前期柔性供應(yīng)鏈響應(yīng)市場變化獲得或維持競爭力的敏捷性供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)柔性成本與供應(yīng)鏈運(yùn)作相關(guān)的成本產(chǎn)品銷售成本供應(yīng)鏈管理總成本增值生產(chǎn)率保修/退貨處理成本資產(chǎn)管理一個(gè)組織管理資產(chǎn)滿足需求的有效性，包括管理固定資產(chǎn)和流動資金等全部資產(chǎn)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)10.2.2供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法表10-5SCOR供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)構(gòu)成2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理3810.3供應(yīng)鏈績效改進(jìn)策略與激勵(lì)機(jī)制2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理10.3.1供應(yīng)鏈績效改進(jìn)策略39（1）績效改進(jìn)的前提條件正確評價(jià)供應(yīng)鏈績效是改進(jìn)的前提，評價(jià)目的在于了解供應(yīng)鏈的運(yùn)營狀況、分析不足，進(jìn)行實(shí)施和完善。通過客觀、有效的供應(yīng)鏈績效評價(jià)，才能對供應(yīng)鏈管理提出新方法、形成新策略，確保供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)獲得持續(xù)的盈利和健康成長。2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理10.3.1供應(yīng)鏈績效改進(jìn)策略40（2）績效改進(jìn)的管理策略①改進(jìn)供應(yīng)鏈每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的績效，這是最基礎(chǔ)的一步；②提高供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的協(xié)作水平，通過資源的整合和優(yōu)化配置，推動整體供應(yīng)鏈績效的提高；③加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信息共享，上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)有效合作，實(shí)現(xiàn)最大范圍的資源優(yōu)化組合，提高供應(yīng)鏈的績效水平和競爭能力。2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理10.3.1供應(yīng)鏈績效改進(jìn)策略41（3）標(biāo)桿管理在績效改進(jìn)中的應(yīng)用標(biāo)桿管理的內(nèi)涵

不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與該企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過程。2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理10.3.1供應(yīng)鏈績效改進(jìn)策略42（3）標(biāo)桿管理在績效改進(jìn)中的應(yīng)用標(biāo)桿管理的本質(zhì)基于標(biāo)桿管理的績效考核的目的是：研究組織內(nèi)外的最佳實(shí)踐，分析標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因；本企業(yè)-產(chǎn)品、服務(wù)、管理等實(shí)際情況，與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行定量化地考核與比較；結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際加以創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)借鑒并選擇改進(jìn)的最優(yōu)策略。通過追求卓越、流程再造、持續(xù)改善，夯實(shí)核心競爭力，建立學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)自身的市場競爭實(shí)力。2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理10.3.1供應(yīng)鏈績效改進(jìn)策略43（3）標(biāo)桿管理在績效改進(jìn)中的應(yīng)用標(biāo)桿管理的步驟2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理10.3.2供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制44（1）供應(yīng)鏈激勵(lì)的含義供應(yīng)鏈激勵(lì)，是指通過一系列策略和措施，激發(fā)供應(yīng)鏈中各個(gè)成員（包括企業(yè)、管理人員和一般員工）的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以滿足其需求，促進(jìn)其動機(jī)的形成，從而推動供應(yīng)鏈整體高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的目標(biāo)。2024/11/10第10章供應(yīng)鏈績效管理10.3.2供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制45（2）激勵(lì)機(jī)制的要素激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵就是五個(gè)主要要素構(gòu)成的整套制度：①誘導(dǎo)因素集合，