鐵路乘務(wù)員耐心服務(wù)保證書

鐵路乘務(wù)員耐心服務(wù)保證書合同編號：__________甲方（用人單位）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（乘務(wù)員）：__________身份證號：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為鐵路運輸企業(yè)，需要提供優(yōu)質(zhì)、安全的鐵路運輸服務(wù)，乙方作為甲方的乘務(wù)員，應(yīng)當向旅客提供耐心、周到的服務(wù)，保障旅客的出行體驗和人身安全。為確保甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本保證書。第一條乙方義務(wù)1.1乙方應(yīng)當嚴格遵守國家的法律法規(guī)、鐵路行業(yè)的規(guī)章制度以及甲方的各項規(guī)定，誠實守信，恪守職業(yè)道德，服從甲方的管理和調(diào)度。1.2乙方在值乘期間，應(yīng)全面了解旅客的需求，主動、熱情、耐心、細致地為旅客提供服務(wù)，確保旅客的出行舒適和安全。1.3乙方應(yīng)嚴格遵守火車票務(wù)規(guī)定，嚴禁違規(guī)操作，包括但不限于倒賣火車票、違規(guī)為旅客辦理改簽、退票等業(yè)務(wù)。第二條甲方保障2.1甲方應(yīng)當按照國家規(guī)定和合同約定，為乙方提供勞動保護、勞動條件以及培訓、晉升等機會，保障乙方的合法權(quán)益。2.2甲方應(yīng)當按時足額支付乙方的工資、獎金及福利，不得拖欠或克扣。2.3甲方應(yīng)當為乙方繳納社會保險和住房公積金，確保乙方的社會保險權(quán)益。第三條違約責任3.1乙方違反本保證書的，甲方有權(quán)依據(jù)國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度對乙方進行處理，直至解除勞動合同。3.2甲方違反本保證書的，乙方有權(quán)要求甲方依法承擔相應(yīng)的責任。第四條其他4.1本保證書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.2本保證書未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。4.3本保證書一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，甲乙雙方應(yīng)當共同遵守。甲方（用人單位）：__________乙方（乘務(wù)員）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方身份證明文件2.乙方工作證明文件3.鐵路行業(yè)規(guī)章制度相關(guān)文件4.甲方勞動保護政策文件5.乙方培訓、晉升計劃相關(guān)文件6.社會保險和住房公積金繳納證明文件二、違約行為及認定：1.乙方違反國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)規(guī)章制度以及甲方規(guī)定的行為2.乙方在值乘期間未提供耐心、周到服務(wù)的行為3.乙方違規(guī)操作火車票務(wù)規(guī)定的行為4.乙方損害甲方聲譽的行為5.甲方未按時足額支付乙方工資、獎金及福利的行為6.甲方未為乙方繳納社會保險和住房公積金的行為三、法律名詞及解釋：1.勞動合同：用人單位與勞動者確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。2.乘務(wù)員：在鐵路運輸企業(yè)從事旅客列車服務(wù)工作的人員。3.勞動保護：用人單位為勞動者提供的工作條件和安全保障措施。4.勞動條件：勞動者進行勞動時所處的環(huán)境、設(shè)施和工作任務(wù)等。5.社會保險：國家為保障勞動者基本生活，減輕勞動者因疾病、傷殘、失業(yè)、生育等原因造成的經(jīng)濟負擔，實行的一種社會保障制度。6.住房公積金：國家為職工解決住房問題，實行的一種住房儲蓄制度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未提供耐心、周到服務(wù)的問題：加強乙方服務(wù)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量；對嚴重違反服務(wù)規(guī)定的乙方進行處理。2.乙方違規(guī)操作火車票務(wù)規(guī)定的問題：加強乙方職業(yè)道德教育，嚴肅處理違規(guī)行為；加強票務(wù)管理，防范違規(guī)操作。3.甲方未按時足額支付乙方工資、獎金及福利的問題：甲方應(yīng)及時支付乙方工資、獎金及福利，確保乙方的合法權(quán)益。4.甲方未為乙方繳納社會保險和住房公積金的問題：甲方應(yīng)依法為乙方繳納社會保險和住房公積金，保障乙方的社會保障權(quán)益。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為鐵路運輸企業(yè)，與乙方簽訂勞動合同，確立勞動關(guān)系。2.甲方為乙方提供勞動保護、勞動條件以及培訓、晉升等機會。3.甲方按時足額支付乙方工資、獎金