寫字樓保潔服務(wù)方案

第第頁寫字樓保潔服務(wù)方案寫字樓保潔服務(wù)方案依照要求,配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，依照工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范清潔（保潔）服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：1、管理范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2、依照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。3、按要求清潔率實(shí)現(xiàn)100%，滿意率實(shí)現(xiàn)95%。（嚴(yán)格依照甲方公司的要求進(jìn)行清潔，時刻保證清潔區(qū)域的干凈乾凈，有良好的職業(yè)操守，無投訴）。管理的模式在甲方相關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下，結(jié)合實(shí)際情況訂立各種實(shí)在的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實(shí)施和監(jiān)督。管理的設(shè)想以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營造一個乾凈舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴(yán)格按委托管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自身，在服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超出承諾，力求突破。保潔人員崗位職責(zé)1、現(xiàn)場主管職責(zé)（1）負(fù)責(zé)完成訂立清潔工作的計劃及清潔用品的申報、保管及發(fā)放；（2）負(fù)責(zé)完成訂立保潔值班人員工作時間的計劃（以及突擊性、臨時性調(diào)配）；（3）負(fù)責(zé)對甲方指定區(qū)域委托保潔的技術(shù)引導(dǎo)，依據(jù)不同情況幫忙各區(qū)域保潔員做好保潔工作；（4）接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善；搭配甲方其他部門，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。2、保潔工作人員職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車場、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作；（2）負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面的清潔工作；（3）負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作；（4）負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；（5）負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)全部垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作；（6）樹立高度責(zé)任心，自發(fā)維護(hù)甲方辦公樓內(nèi)整體形象，全部衛(wèi)生區(qū)域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。（7）每天上班統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好的個人形象。上班工作時間為：（上午下午）早晨上班必需在公司正式上班之前完成各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，清掃。（8）按甲方質(zhì)量要求負(fù)責(zé)完成其它各項(xiàng)清潔工作，對個別違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、矯正；（9）完成甲方交辦的其他臨時性工作。五、保潔服務(wù)質(zhì)量要求1、嚴(yán)格依照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)服務(wù)，有疑問的地方事先與管理部門有效溝通。明確客戶對該項(xiàng)服務(wù)的實(shí)在要求，對要求規(guī)定不明確的地方，供應(yīng)本公司的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和技術(shù)方案供用戶修改，直到甲方確定認(rèn)可為止。2、辦公大樓的清潔工作依據(jù)甲方的實(shí)際情況做好年度、季度、月度計劃，保證讓客戶感覺到每天都是一個乾凈的環(huán)境。3、保潔人員針對每個區(qū)域訂立相應(yīng)的工作計劃，劃分責(zé)任制，每個崗位都要有確實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)工作程序并按此作業(yè)。4、有特地的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量（有記錄）、安全環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，收集客戶投訴，并作定期的客戶滿意度調(diào)查。5、按要求清潔率實(shí)現(xiàn)100%，滿意率實(shí)現(xiàn)96%。（保障辦公樓內(nèi)百分之百的干凈乾凈）6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無效，甲方可以解除合約。六、清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無雜物無污跡臺階無污漬煙頭無垃圾公共設(shè)施干凈無灰塵步梯扶手無灰塵、臺階、室前無雜物、干凈垃圾桶表面干凈光亮、垃圾和痰液及時處理天花板無蜘蛛網(wǎng)燈架、燈、指示牌無粘貼物無粘貼物玻璃無灰塵無手印無粘貼物無污跡不銹鋼立柱無污漬無粘貼物安全通道門面無污跡無粘貼物消防栓（箱）干凈無塵瓷磚、玻璃墻面目視無污漬電源箱頂部無灰塵大理石花崗巖墻面表面干凈鏡子光亮無手印無水跡便池?zé)o污漬煙頭痰跡小便器無污漬雜物、異味隔板表面無污漬洗水臺臺面無污跡干凈、池內(nèi)無雜物水龍頭光亮顯原色地面無污水漬無雜物垃圾簍定時清理，表面無污漬積垢無陳積物地漏無堵塞雜物干手器、洗手液機(jī)器無塵無污跡墻面無明顯手印垃圾桶套封垃圾袋、清倒及時、外體干凈玻璃光亮無手印積灰門窗干凈無塵積灰渣盆景無雜物、頁面無明顯積塵人行道無廢棄物停車場無廢棄物垃圾桶清倒及時、聚積物不超出三分之二七、清潔項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)則區(qū)域序號類別工作內(nèi)容天周月季辦公地面硬質(zhì)地面清潔硬質(zhì)地面推塵地面拖洗樓墻低位墻面擦抹護(hù)欄臺面、欄桿擦抹墻角線擦抹樓梯樓梯欄桿抹擦樓梯臺階及地面清潔天頂天花板抹塵臨時裝修垃圾清理垃圾桶內(nèi)垃圾清潔垃圾桶表面清潔垃圾桶內(nèi)部其他指示牌、吊牌清潔公共設(shè)施廣告燈箱清潔公共設(shè)施清潔衛(wèi)生間天花板和固定設(shè)施墻面、隔墻清潔地面清潔循環(huán)大便器、小便池消毒面盆、鏡面水龍頭清潔8清理垃圾9門及門框、門把手清潔外圍人行道停車場清潔綠化帶清潔垃圾清倒其他說明：以上《清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行細(xì)則》會依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際連續(xù)優(yōu)化。八、保潔人員工作要求為適應(yīng)公司不絕發(fā)展的需要。使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、不絕提高工作效率，保證工作的質(zhì)量，特訂立本手冊。一）保潔人員行為準(zhǔn)則1、須下級聽從上級，一切行為聽指揮（須聽從甲方公司的管理和布置，有高度的責(zé)任心）。2、遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，酷愛本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)。3、敬業(yè)愛崗，樂觀進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不絕提高業(yè)務(wù)水平及工作本領(lǐng)，提高工作（服務(wù)）質(zhì)量。二）、保潔員工工作行為規(guī)范1、定時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經(jīng)允許或無臨時加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請。2、上下班必需行走指定的員工通道。3、進(jìn)入崗位必需按公司要求穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝乾凈。4、在工作崗位上不準(zhǔn)因私會客，不準(zhǔn)吃零食、閑談、唱歌、吸煙、干架斗毆；不準(zhǔn)觀觀看電視、聽收音機(jī)；不準(zhǔn)高聲喧嘩。5、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以外的場合。6、任何時候都不準(zhǔn)與客戶和客人爭辯，不準(zhǔn)使用不禮貌語言對待客戶。7、不準(zhǔn)聚眾鬧事。8、當(dāng)班工作時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。9、公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。三）、保潔員工工作態(tài)度1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準(zhǔn)則，在與客戶接觸時，必需使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。2、微笑：微笑服務(wù)是公司對員工的基本要求，與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。3、反應(yīng)：對于客戶和客人的服務(wù)需求必需熱誠受理，及時解決；不準(zhǔn)推諉、拖拉，務(wù)求使客戶和客人滿意。4、責(zé)任：對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要以客戶和客人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。5、真誠：誠實(shí)、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財和物品。6、細(xì)?。簭墓ぷ骷?xì)小小節(jié)入手，為客戶和客人供應(yīng)詳細(xì)的服務(wù)。四）、保潔員工儀表明態(tài)度度1、員工進(jìn)入崗位時必需穿著工作服，正確佩戴工作牌（工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處）要保持工作服乾凈、干凈；嚴(yán)禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊2、保持身體乾凈，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)披發(fā)，留海不能過眉；男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須；不準(zhǔn)留小胡子；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴(yán)禁紋身。4、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。五）、禮貌待客1、進(jìn)入客戶辦公室，應(yīng)輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。2、見到客戶應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早安”其它時問應(yīng)說“您好!”3、清掃中須挪動客戶的物品時，清掃完畢后應(yīng)放回原處。4、不隨便處理客戶放在陽臺上的廢紙，必需處理時應(yīng)征得客戶的同意。5、工作中不慎損壞客戶的物品，應(yīng)及時自動向客戶致歉并立刻向上司匯報，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報。6、客戶經(jīng)過工作場合時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并自動讓道。7、拿工具乘坐電梯或走樓梯時，應(yīng)讓客戶優(yōu)先。六）、技術(shù)及操作規(guī)范1、嚴(yán)禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。2、洗手間清掃時，應(yīng)在門口擺放“清掃中”或“工作進(jìn)行中”的牌子。3、清掃大廳地板時，應(yīng)在大廳明顯處豎好“小心地滑”的牌子。4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。七）、保潔人員服務(wù)忌語禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒方法、我沒空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么方法、又不是我搞壞的、沒完沒了、有心見找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去，我就這樣了、我做不干凈。”九、突發(fā)事件的處理清潔程序一）、突發(fā)火警處理流程①救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場工作；②用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，清掃地面；③清掃地面積水，用拖把拖抹；④檢查戶外四周，如有殘留雜物一并清運(yùn)清掃。二）突發(fā)爆管、水浸事故處理流程①潔部派員幫忙清理現(xiàn)場；②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，幫忙維護(hù)和修理工處理；③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，躲避造成第二次污染；④疏通后，清潔員快速清掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。三）施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理流程：①如若遇公共場合設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工，清潔員搭配做好場合四周的清潔工作；②整理客戶遺棄的雜物，并清掃場合；③對室內(nèi)裝修期間，應(yīng)加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場合及時清掃。水跡。十、消殺工作一、滅蚊、蠅、蟑螂工作1.時間布置：每天進(jìn)行消殺工作2、消殺區(qū)域A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。C、洗手間、各個樓層公共區(qū)域。3、消殺藥物消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。4、消殺方式消殺方式以噴藥觸殺為主。5、噴殺操作要點(diǎn)：A、穿著好防護(hù)衣帽。B、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。C、對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。6、注意事項(xiàng)：A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。B、員工宿舍噴殺時不要將噴液噴在餐具及生活用品上。C、不要在客人出入高峰時噴藥。D、辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。二、滅鼠工作：滅鼠工作每月進(jìn)行兩次（一）滅鼠區(qū)域1、中心的配套設(shè)施。2、大樓內(nèi)有老鼠出沒的區(qū)域。（二）滅鼠方法1、緊要采取投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。2、投放餌料注意事項(xiàng)A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。B、鼠藥成堆放在紙片上。C、禁止成片或隨便撒放。D、放鼠藥必需在保證安全前提下進(jìn)行，必需時掛上明顯標(biāo)識。E、一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務(wù)記錄表中。F、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。3、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)A、檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。B、檢核辦公室，目視無蒼蠅孳生地。C、檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超出5只。D、抽檢樓道、房內(nèi)有無明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超出百分之一、三、消殺工作的管理與檢查1、消殺工作前，必需詳盡地告知作業(yè)人員注意的安全事項(xiàng)。（1）應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并記錄于每天工作日記中。（2）現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。2、每月會同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表?？傮w要求：無暴露垃圾、無衛(wèi)生死角、無積塵污垢、無鼠蚊蠅蟲孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。人員配置及人工費(fèi)用表序號項(xiàng)目名稱保潔員保潔領(lǐng)班人員工資社保補(bǔ)貼崗位補(bǔ)貼、福利、勞保就餐補(bǔ)貼管理費(fèi)用公司利潤稅金8總費(fèi)用篇2:保潔公司保潔計劃書保潔公司計劃書前言本建方案通過對A大市場現(xiàn)場考察，依據(jù)A大市場具有集貿(mào)式的特特點(diǎn)來定位，尋求清潔本錢和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對不過多加添資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的物業(yè)保潔方案。本方案旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃A大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡敘述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。本方案旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計與策劃，供應(yīng)一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在實(shí)現(xiàn)為A大市場供應(yīng)乾凈舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低物業(yè)的綜合營運(yùn)本錢，延長物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更緊要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使A大市場有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使A大市場在行業(yè)中進(jìn)一步樹立良好的信譽(yù)和品牌。A大市場物業(yè)情形一、物業(yè)情形A大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強(qiáng)勁的長春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，為長春市“十五”計劃和20**年規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，由A集團(tuán)斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方米，營業(yè)面積13萬平方米。二、物業(yè)特點(diǎn)：依據(jù)A大市場特點(diǎn)訂立切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。特點(diǎn)：1坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點(diǎn)。市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點(diǎn)。市場的門較多，污染源較難掌控。基礎(chǔ)硬件設(shè)施不足完善。三、物業(yè)管理方案的訂立按商場保潔行業(yè)的人員布置慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包含休息）。結(jié)合A大市場特點(diǎn)和實(shí)際情況訂立此方案。A大市場清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn)一、A大市場清潔管理辦公室：清潔公司將在A大市場設(shè)置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員構(gòu)成。二、A大市場安全管理小組：清潔公司將在A大市場設(shè)置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔(dān)負(fù)組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門主管、領(lǐng)班構(gòu)成。全面負(fù)責(zé)A大市場清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。三、培訓(xùn)考核制度：公司將對駐場清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，全部員工均經(jīng)培訓(xùn)后才略上崗。駐場經(jīng)理應(yīng)對新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對在職員工進(jìn)行各方面的培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律、專業(yè)知識技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必需在一個月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時檢查，對未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。四、管理檢查制度：為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在A大市場實(shí)行四級檢查監(jiān)督制度。1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對自身所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。3、駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司和A物業(yè)匯報工作。4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。五、駐場經(jīng)理、主管職責(zé)：（一）駐場經(jīng)理的職責(zé)1、全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對部下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并依據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，訂立日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴(yán)格依據(jù)計劃實(shí)施保潔工作。3、布置工作班次，調(diào)配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不絕提高員工素養(yǎng)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。5、依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎、處分等提出看法。6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，除掉事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。8、引導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，掌控物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時把顯現(xiàn)的問題向上級反映。（二）駐場主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟識管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。3、布置班次，調(diào)配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，幫忙駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。4、抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不絕提高服務(wù)質(zhì)量。5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，訂立實(shí)在的工作計劃，并付諸實(shí)施。6、對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，掌控物料的消耗。8、依據(jù)員工的工作本領(lǐng)合理的調(diào)配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)。六、駐場員工紀(jì)律：1、凡進(jìn)入工作場合的清潔工必需穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守A物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處特別，還要接受A物業(yè)有關(guān)條文的懲罰。2、清潔工人必需具備誠實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。3、清潔工人必需聽從A物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。4、清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、閱讀報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與A物業(yè)員工及顧客爭吵，如發(fā)生意外問題要報A物業(yè)主管部門解決。6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。七、駐場員工素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：1、具有中學(xué)畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。2、熟識實(shí)在的清潔工作程序。3、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有確定專業(yè)知識，能嫻熟掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。4、年齡1840歲，身體健康，樂于從事清潔工作。5、作風(fēng)正派、誠實(shí)可靠、自發(fā)勤奮、受苦耐勞。八、駐場員工形象規(guī)定：（一）著裝規(guī)定1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或光腳。（二）形象規(guī)定1、常常注意檢查和保持儀表乾凈。2、男工不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機(jī)、閱讀報，工作中不得高聲喧嘩、叫喊、爭吵。5、珍惜公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。6、做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。九、駐場員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）（一）每人月工資中的200元作浮動。（二）每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律進(jìn)行考核。（三）以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動工資額。說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）B、每月由于總分不同所以分值亦不同。C、每月五號前各工地要將每位員工實(shí)得工資數(shù)上報公司，便于財務(wù)部造冊發(fā)工資。D、各工地要訂立明確的獎罰條例及獎罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。（四）獎罰標(biāo)準(zhǔn)的訂立1、獎罰員工的內(nèi)容緊要分為：工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律等三大部分。2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動態(tài)度占15分，勞動紀(jì)律占25分。3、懲罰員工扣分時以上述各項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。4、嘉獎員工加分時亦明確各項(xiàng)加分?jǐn)?shù)量，但極多量限制。5、各工地訂立明確合理的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。6、獎罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律三個大項(xiàng)來分別訂立，要訂立得準(zhǔn)確、合理、公平。7、每月最終一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（2號前）向員工公布。8、各工地領(lǐng)班依據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計算好每位員工應(yīng)得浮動工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務(wù)部，便于財務(wù)部制表發(fā)放工資。9、各工地的統(tǒng)計上報數(shù)確定要準(zhǔn)確，否則會影響工資的定時發(fā)放。A大市場清潔員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案）項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌）扣2分2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分3、不著工作服扣2分4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分勞動紀(jì)律1、遲到，早退扣210分2、無故曠工一天扣20分并扣三天工資3、不請假外出一次扣10分4、干架扣30分至警告、開除5、誹謗或羞辱他人扣15分至警告、開除6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分7、上崗期間飲酒扣1015分并警告8、擅離工作崗位扣5分9、上崗時睡覺扣10分，打瞌睡扣5分10、私帶親友到工作區(qū)閑談扣8分11、拾遺不報扣530分至警告、開除12、偷拿公司或他人物品扣20分并立刻開除13、不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不聽從指揮扣1030分14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端扣2030分至警告、開除15、其他違紀(jì)行為扣520分至警告、開除勞動態(tài)度1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的每項(xiàng)扣2分2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開除4、因工作失誤客人投訴扣1020分5、因工作失誤A物業(yè)部門投訴扣1020分6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，有心刁難行為扣1030分7、工作中造成客人及其他人員不滿扣10分8、工作間物品擺放零亂，四周有煙頭、紙屑扣5分9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失扣15分10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴(yán)重的損失賠償損失并開除11、使用機(jī)器前未檢查造成損失者扣2060分12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標(biāo)準(zhǔn)予以相應(yīng)獎分項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1、工作質(zhì)量廣場車場合面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣210分2、地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣210分3、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透亮不達(dá)標(biāo)扣25分4、指示牌應(yīng)無積塵、無污漬不達(dá)標(biāo)扣510分5、天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣510分6、墻身應(yīng)無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣25分7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬不達(dá)標(biāo)扣25分8、大廳服務(wù)臺及接待室、臺面應(yīng)無積塵、無污漬不達(dá)標(biāo)扣25分9、花盆應(yīng)無塵、無污漬不達(dá)