前臺主管工作職責(zé)描述

第第頁前臺主管工作職責(zé)描述前臺主管工作職責(zé)描述（通用35篇）前臺主管工作職責(zé)描述篇11）服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào)；2）服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的培訓(xùn)；3）處理客戶投訴；4）監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理；5）信息反饋與管理；6）所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；7）參加客戶的日常維護(hù)和修理接待工作；8）發(fā)掘備件銷售機(jī)會并向客戶樂觀介紹；9）服務(wù)副經(jīng)理布置的其它工作。前臺主管工作職責(zé)描述篇21、負(fù)責(zé)售后維護(hù)和修理前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)維護(hù)和修理車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。3、幫助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，4、負(fù)責(zé)車輛維護(hù)和修理后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量顯現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。前臺主管工作職責(zé)描述篇31、搭配服務(wù)經(jīng)理完善管理前臺接待工作，現(xiàn)場管理；2、管理接待前臺的整體形象，保持工作環(huán)境的乾凈和工作人員的良好形象；貫徹執(zhí)行接待業(yè)務(wù)流程，保持各項工作的暢順；3、對業(yè)績數(shù)據(jù)，活動進(jìn)度，定保招攬，預(yù)約等跟蹤，分析統(tǒng)計；4、負(fù)責(zé)處理客戶埋怨、投訴并予以解決方法；負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，健全客客戶檔案和有效地開展服務(wù)跟蹤工作，全面掌據(jù)顧客的流失情況，及時采取對策來挽救流失顧客，收集客戶看法，并反饋各部門訂立改進(jìn)方案；5、負(fù)責(zé)對前臺所屬人員的工作引導(dǎo)、培訓(xùn)、工作評估；6、完成上級臨時交辦的工作。前臺主管工作職責(zé)描述篇41、幫助服務(wù)經(jīng)理開展一系列的工作及活動；2、設(shè)定各個SA每月的奮斗目標(biāo)，監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況；3、處理輕度客戶投訴，重點投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預(yù)約率；4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進(jìn)行SA必需的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的布置；5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。前臺主管工作職責(zé)描述篇51、售后客戶接待與分流引導(dǎo)；2、售后客戶信息統(tǒng)計；3、供應(yīng)文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；4、幫助服務(wù)顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；前臺主管工作職責(zé)描述篇61、監(jiān)督、引導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運作4、幫助服務(wù)總監(jiān)妥當(dāng)處理重點客戶投訴處理5、訂立、布置和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維護(hù)和修理車間、配件之間的關(guān)系6、嚴(yán)格依照SGM特約售后服務(wù)中心運作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作7、掌控本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)8、樂觀開展和推動各項業(yè)務(wù)工作，掌控管理及運作本錢，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期定時完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時溝通與溝通12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不絕優(yōu)化前臺主管工作職責(zé)描述篇71、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作；2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維護(hù)和修理保養(yǎng)的客戶接待工作，及時了解客戶的需求；3、布置相應(yīng)的服務(wù)顧問接待客戶；4、日常報表；5、上級交代的其他事項。前臺主管工作職責(zé)描述篇81、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門和崗位；2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序；3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理布置好各種房間；4、獨立布置散客或團(tuán)隊的房間；5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實；6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性；8、幫助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。前臺主管工作職責(zé)描述篇91、做好對教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問題解決的監(jiān)督管控；2、負(fù)責(zé)規(guī)劃布置學(xué)生課程，與家長溝通，引導(dǎo)課程銷售；3、做好與學(xué)生的溝通，激勵學(xué)生，予以學(xué)生正能量；4、負(fù)責(zé)組織班會及各種學(xué)生活動；5、負(fù)責(zé)班級日常管理，保證良好教學(xué)秩序；6、做好對老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通；7、負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)、考試等情形的及時總結(jié)和反饋。前臺主管工作職責(zé)描述篇101、對前臺服務(wù)顧問日常工作監(jiān)督2、對當(dāng)月數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總3、針對前臺服務(wù)人員的技能水平開展對應(yīng)的技能培訓(xùn)4、劃分服務(wù)顧問每月工作任務(wù)及工作重點5、解決前臺客戶對服務(wù)埋怨及投訴的問題6、對事故車進(jìn)行跟蹤與保險公司定損協(xié)商維護(hù)和修理金額7、外拓事故車業(yè)務(wù)，維護(hù)交警隊、停車場、保險公司正常關(guān)系網(wǎng)8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總前臺主管工作職責(zé)描述篇111.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對接待處進(jìn)行管理。2.訂立接待處年度工作計劃，報有關(guān)部門審批。3.幫助訂立接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。4.閱讀有關(guān)報表，了解當(dāng)日房志，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重點活動等事宜，親自參加VIP等重點活動的排房和接待工作。5.做好下屬的思想工作，幫忙下述解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的工作樂觀性。6.對下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)。7.負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。8.協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。9.負(fù)責(zé)接待處安全、消防工作。前臺主管工作職責(zé)描述篇121.依據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務(wù)目標(biāo)l了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，依據(jù)事業(yè)計劃目標(biāo)，跟進(jìn)落實售后產(chǎn)值，完成任務(wù)ll依據(jù)集團(tuán)事業(yè)計劃任務(wù)，訂立本部員工的月度績效目標(biāo)，并據(jù)此進(jìn)行績效考核l依據(jù)前臺產(chǎn)值及運營情況，向售后經(jīng)理供應(yīng)前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報告2.貫徹落實相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程和項目ll貫徹落實并監(jiān)督售后服務(wù)部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程；ll不絕優(yōu)化售后前臺服務(wù)流程，連續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備3.開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度ll實施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶ll幫助服務(wù)經(jīng)理處理重點客戶投訴和服務(wù)糾紛ll開發(fā)與維護(hù)重點客戶，提升客戶滿意度ll培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率前臺主管工作職責(zé)描述篇131、代表營業(yè)經(jīng)理受理客人對企業(yè)內(nèi)各部門的一切投訴，并將處理過程、結(jié)果以及客人看法認(rèn)真記入工作日志，及時向上級及相關(guān)部門反饋相關(guān)信息。2、建立并保持同廣闊客人的良好關(guān)系，做好日常的貴賓接待工作，完成經(jīng)理臨時委托的各項工作。3、確保前廳秩序良好，察看企業(yè)公共場合活動及動向，需要時自動幫助各服務(wù)崗位的工作。4.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)企業(yè)的高雅格調(diào)，留意前廳內(nèi)全部布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性。5.勇于并擅長自動同全部客人交往，熟識本部門的工作程序，了解并掌握企業(yè)各項服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點。掌握與工作有關(guān)的各項業(yè)務(wù)知識。6.具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)本領(lǐng)和敏銳的察看本領(lǐng)，熟識本企業(yè)的各項規(guī)章制度。7.與酒店各服務(wù)部門保持緊密協(xié)作和聯(lián)系，同廣闊客人建立良好的友情。8.每日向營業(yè)部經(jīng)理報告客人投訴情況、員工違紀(jì)等，并提出相關(guān)建議，抄報總經(jīng)理。9.幫助前廳部員工處理好日常接待中顯現(xiàn)的各種問題（超額消費、超期消費），幫助前臺收銀解決客人帳務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)索賠和催收欠款問題；幫助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問題。10.完整、認(rèn)真地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、緊要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前營業(yè)部經(jīng)理閱后呈報總經(jīng)理批示。11.幫助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人；12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作，顯現(xiàn)異常及時與維護(hù)和修理處，跟催直至修復(fù)正常，并上報營業(yè)部經(jīng)理。13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。14.在營業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下，行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。前臺主管工作職責(zé)描述篇141）負(fù)責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；2）接待前來就診的顧客，自動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客供應(yīng)及時的幫助；3）維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境；4）準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；6）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；7）幫助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；8）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。前臺主管工作職責(zé)描述篇151、訂立并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供應(yīng)；2、訂立并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不絕完善績效管理體系；3、負(fù)責(zé)行政考勤管理、獎罰管理；4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作；建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程；5、嫻熟操作辦公軟件；6、負(fù)責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待工作等；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔佑襄助工作。前臺主管工作職責(zé)描述篇16—幫助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的猜測并實施；—分解細(xì)化部門計劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實；—定期匯報服務(wù)接待績效，供應(yīng)前臺人員的.培訓(xùn)計劃建議；—監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；—監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求；—及時、得體地處理特殊客戶投訴，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；前臺主管工作職責(zé)描述篇171.負(fù)責(zé)前臺人員的工作管理及協(xié)作2.定期為前臺員工培訓(xùn)行為禮儀3.具有較強(qiáng)的親和力4.按質(zhì)按量的完成公司要求職責(zé)內(nèi)容前臺主管工作職責(zé)描述篇181、率領(lǐng)部門團(tuán)隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)指標(biāo)；2、訂立本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案；3、統(tǒng)籌執(zhí)行前臺接待流程及規(guī)范；4、統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理，提高維護(hù)和修理技能；前臺主管工作職責(zé)描述篇191、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序；2、組織部門成員搭配醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的看法和建議；4、負(fù)責(zé)前臺員工禮儀、服務(wù)話語話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識的訓(xùn)練；5、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。前臺主管工作職責(zé)描述篇201、率領(lǐng)本部門人員，努力完成售后服務(wù)入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務(wù)目標(biāo)2、執(zhí)行主機(jī)廠標(biāo)注工作流程的監(jiān)督管理，最終努力探求客戶滿意度的不絕提高3、日常工作協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀(jì)律的監(jiān)督掌控4、本部門員工考核和調(diào)配制度的擬定，本部門員工培訓(xùn)，部門主管的培養(yǎng)5、對主機(jī)廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對6、各類涉及售后服務(wù)的市場業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機(jī)制前臺主管工作職責(zé)描述篇211.負(fù)責(zé)診所前臺的日常運營及管理工作2.負(fù)責(zé)診所前臺的人員招聘，管理及培訓(xùn)工作3負(fù)責(zé)診所的客服質(zhì)量管理工作，并定期為診所的工作人員供應(yīng)客服培訓(xùn)4.定期對診所的客服工作進(jìn)行分析評估，提升診所的服務(wù)質(zhì)量5.負(fù)責(zé)醫(yī)療商業(yè)保險理賠和保險公司聯(lián)系6.多而雜case的處理前臺主管工作職責(zé)描述篇221及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包含復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。前臺主管工作職責(zé)描述篇231.承當(dāng)客人進(jìn)入球會的接待開卡工作；2.向客人供應(yīng)熱誠、細(xì)致、詳細(xì)的接待服務(wù)；3.協(xié)調(diào)運作、收銀的其他工作；4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺接待管理工作。前臺主管工作職責(zé)描述篇241、幫助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺；2、分解細(xì)化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。3、組織服務(wù)顧問依照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況；4、管理和引導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。5、定期聽取客戶的反饋看法，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；6、開發(fā)、維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。前臺主管工作職責(zé)描述篇251.負(fù)責(zé)公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包含價格適時調(diào)整及售后跟進(jìn)。2.幫助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。3.幫助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護(hù)和增長已有合作關(guān)系。4.幫助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標(biāo)完成等。5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。7.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理布置部下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格掌控本錢，及時轉(zhuǎn)達(dá)上級的指示。8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，依據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時客房。9.參加前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。前臺主管工作職責(zé)描述篇261、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的引導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)；4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不絕促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利打開；5、負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的引導(dǎo)；6、妥當(dāng)處理客戶投訴，不絕提高客戶對服務(wù)的滿意度；7、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作；8、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。9、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。10、完成上級交辦的其它工作。前臺主管工作職責(zé)描述篇271、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理；2、訂立售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；3、訂立售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；4、訂立售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃；5、處理顧客重點投訴；6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和溝通的渠道暢通；7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。前臺主管工作職責(zé)描述篇281.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客埋怨與投訴處理等工作的實施與管理；5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；9.全面掌握及掌控維護(hù)和修理車輛的結(jié)算工作；前臺主管工作職責(zé)描述篇291、搭配服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司（集團(tuán)）工作指標(biāo)2、依據(jù)要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)調(diào)配，支持并督促完成工作指標(biāo)3、督促/支持下屬員工依照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況4、依據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維護(hù)和修理客戶的看法進(jìn)行匯總分析，訂立并實施弱項改進(jìn)計劃，提高用戶滿意度6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)（轉(zhuǎn)訓(xùn)）等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理9、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行績效考評，提出弱項改進(jìn)計劃，并督促執(zhí)行10、負(fù)責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并定時提交各類報表12、聽從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并引導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成前臺主管工作職責(zé)描述篇301、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，搭配售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項活動。2、負(fù)責(zé)訂立工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核，樂觀處理客戶埋怨，幫忙解決客戶提出的問題。4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。5、負(fù)責(zé)客戶來店維護(hù)和修理時的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務(wù)。7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實。8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。9、向車間主管下達(dá)維護(hù)和修理派工單。10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。前臺主管工作職責(zé)描述篇31一、要妥當(dāng)處理好和原來同事之間的關(guān)系，從現(xiàn)在開始原來的同事一下子成為了你的下屬，或許他們的心理一下子或許會很難以接受，可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的，全部，正確的處理好人際關(guān)系是你的成功前提：1、多關(guān)懷你的員工，哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關(guān)系。2、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，這樣才略使你的員工敬重你。3、合理的利用組織給你的權(quán)力，但是不要濫用。4、假如要員工做什么事情的時候應(yīng)當(dāng)和他們一起做。5、把你的榮譽(yù)讓給員工，把責(zé)任擔(dān)負(fù)起來。6、要敬重你的員工才可以獲得敬重。7、不行偏袒原來和你相處的特別好的員工。8、對以前有矛盾的同事不行加以報仇，要更為關(guān)懷。9、寬容和大方數(shù)一個領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)具備的基本條件。全部，收起剛做領(lǐng)班的那點自負(fù)，更應(yīng)當(dāng)虛心。二、剛剛上任的領(lǐng)班往往有一種沖動，想著怎么做，怎么做。他們總有一套本身的小計劃就是“新官上任三把火“，但是我的建議是先不要去燒這把火，由于：1、假如你這個時候驀地提出一系列的改革，你的上司未必會支持你。2、給員工更多的挑刺的機(jī)會。3、要知道現(xiàn)在本身的“根基”還沒有穩(wěn)。4、這樣的話會把本身暴露無遺。5、這些計劃都是你身處員工立場的想法，所以未必適用。6、人總是喜愛老環(huán)境，不能一下適應(yīng)太多新的事物。7、萬一失敗你將一無全部。三、要注意本身的角色，是上司的左右手，而不會左右腦。目的是幫助，而不是主理。領(lǐng)班是溝通領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工是橋梁，需要廣博的知識、良好的行為習(xí)慣、過硬的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)秀的心理素養(yǎng)。重要涉及兩個方面，即外樹形象，內(nèi)修內(nèi)功。首先，外樹形象。所謂形象，即一個人的精神風(fēng)貌。酒店的工作重要是為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。良好的精神風(fēng)貌，會使客人和下屬員工有如沐春風(fēng)的愉悅感，并以此來感染客人和下屬員工，使客人有賓至如歸的感覺，使員工力和超前的思維力。良好的精神風(fēng)貌，既能將上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖上通下達(dá)，又擅長把握下屬員工的思想動向，敬重、其次，內(nèi)修內(nèi)功。內(nèi)功的修煉，包含心態(tài)的調(diào)整、業(yè)務(wù)知識的研討、目標(biāo)的訂立。先說心態(tài)的調(diào)整，心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務(wù)，但行動受思想的支配，故心態(tài)的調(diào)整為修煉的第一要務(wù)。任何工作能否順利完成，很大程度上取決于一個人心態(tài)如何。那么，作為一個優(yōu)秀領(lǐng)班，需要具備哪些心態(tài)呢？第一，要有空杯的心態(tài)。由于現(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復(fù)返，全部要不絕更新知“留心到處皆學(xué)問”“三人行必有我?guī)煛?，向上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗的師傅學(xué)習(xí)，向下屬學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)?？傊?，向一切有真知的人學(xué)習(xí)，為己所用。第三，要有不怕波折的心態(tài)。遇到困難，要樹立起這樣的信念，方法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的砍。第四，要有樂觀心態(tài)。消極的心態(tài)會毒害一個人的心靈，會影響一根人行動力，甚至?xí)挂粋€人的行動力徹底消失。所謂樂觀心態(tài)，說白了，不埋怨工作、不埋怨生活、不怨天恨地，樂觀進(jìn)取，永不言敗。第五，要有感恩的心態(tài)。內(nèi)功的修煉，也包含對業(yè)務(wù)的研討。酒店，作為一個盈利性的企業(yè)，其最終以講究經(jīng)濟(jì)效益，總是最求效益最大化為終極目標(biāo)。要在員工中起模范帶頭作用。要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)班，在外樹形象、內(nèi)修內(nèi)功的