商場疫情防控制度與顧客安全指南

商場疫情防控制度與顧客安全指南第一章總則為有效應對新冠疫情及其他公共衛(wèi)生事件，確保商場內(nèi)顧客與員工的健康安全，特制定本制度。該制度旨在規(guī)范商場疫情防控工作，保障消費者在商場內(nèi)購物環(huán)境的安全與舒適，維護商場的正常經(jīng)營秩序。第二章適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有經(jīng)營單位、員工及顧客。所有進入商場的人員，包括顧客、員工及供應商，均需遵守本制度的相關(guān)規(guī)定。第三章法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)國家及地方政府的相關(guān)法律法規(guī)、衛(wèi)生健康部門的指導意見以及行業(yè)標準制定。具體包括《公共場所衛(wèi)生管理條例》《傳染病防治法》《新冠疫情防控方案(第十版)》等。第四章疫情防控目標本制度的主要目標包括：1.通過合理的防控措施，降低商場內(nèi)疫情傳播風險。2.確保顧客在商場內(nèi)的購物體驗安全無憂。3.建立有效的監(jiān)測和響應機制，及時應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。4.提高全體員工的疫情防控意識與能力，保障商場的正常運營。第五章防控規(guī)范1.健康監(jiān)測所有進入商場的顧客和員工需進行體溫測量，體溫超過37.3℃的人員不得入場。員工需每日上報健康狀況，確保無癥狀者上崗。2.佩戴口罩顧客及員工在商場內(nèi)必須全程佩戴口罩，特別是在擁擠區(qū)域和公共設施旁。3.保持社交距離商場內(nèi)設置明顯的社交距離標識，顧客在排隊和購物時需保持至少1米的距離。4.消毒措施商場內(nèi)應設置多處洗手液和消毒液，供顧客使用。重點區(qū)域，如電梯、扶手、購物車等每日需消毒多次。5.人流管控商場應根據(jù)實際情況，合理控制入場人數(shù)，避免人流過于集中。必要時可采用預約制、分時段入場等方式。6.通風措施商場應保持良好的通風，定時開窗通風或使用空氣凈化設備，確保空氣流通。第六章操作流程1.入場流程顧客入場需經(jīng)過體溫檢測和健康碼查驗，確保符合入場條件后方可進入商場。對于出現(xiàn)發(fā)熱或健康碼異常的顧客，商場應及時引導其前往指定區(qū)域進行進一步觀察與處理。2.購物流程顧客在購物時應遵守商場內(nèi)的社交距離標識，避免聚集。在高峰時段，商場可采取限流措施，確保顧客安全。3.應急處理流程若在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似病例，商場應立即啟動應急預案，相關(guān)工作人員需迅速對該區(qū)域進行隔離并進行消毒處理，必要時聯(lián)系衛(wèi)生部門進行處理。第七章監(jiān)督機制為確保本制度的有效實施，商場應設立專門的疫情防控監(jiān)督小組，負責以下工作：1.定期檢查商場的疫情防控措施落實情況，確保各項規(guī)定的執(zhí)行。2.收集顧客和員工的反饋意見，及時調(diào)整和優(yōu)化防控措施。3.定期開展疫情防控培訓，提高員工的防控意識和應急處理能力。第八章管理責任1.商場管理層應對本制度的實施負總責，確保資金、人員、物資等資源到位。2.各部門需明確責任分工，落實各項防控措施。3.對于違反本制度的員工，商場應依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處理。第九章附則本制度自發(fā)布之日起實施，由商場管理層負責解釋與修訂。商場應根據(jù)疫情變化及政府政策的調(diào)整，適時更新本制度，確保其保持科學性和有效性。第十章顧客安全指南1.顧客在進入商場前應提前了解商場的防控措施，配合商場的入場檢查。2.購物過程中注意個人衛(wèi)生，勤洗手或使用消毒液，盡量避免觸碰不必要的物品。3.在商場內(nèi)注意他人的社交距離，保持良好的購物禮儀，避免擁擠和爭搶現(xiàn)象。4.如果感到身體不適，應及時向商場工作人員報告并尋求幫助。5.關(guān)注商場的公告與指示，了解最新的防疫政策與措施，積極配合商場的各項防控工作。通過上述制