商場(chǎng)疫情防控制度與顧客安全指南

商場(chǎng)疫情防控制度與顧客安全指南第一章總則為有效應(yīng)對(duì)新冠疫情及其他公共衛(wèi)生事件，確保商場(chǎng)內(nèi)顧客與員工的健康安全，特制定本制度。該制度旨在規(guī)范商場(chǎng)疫情防控工作，保障消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)購物環(huán)境的安全與舒適，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營秩序。第二章適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有經(jīng)營單位、員工及顧客。所有進(jìn)入商場(chǎng)的人員，包括顧客、員工及供應(yīng)商，均需遵守本制度的相關(guān)規(guī)定。第三章法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)國家及地方政府的相關(guān)法律法規(guī)、衛(wèi)生健康部門的指導(dǎo)意見以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。具體包括《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《傳染病防治法》《新冠疫情防控方案(第十版)》等。第四章疫情防控目標(biāo)本制度的主要目標(biāo)包括：1.通過合理的防控措施，降低商場(chǎng)內(nèi)疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。2.確保顧客在商場(chǎng)內(nèi)的購物體驗(yàn)安全無憂。3.建立有效的監(jiān)測(cè)和響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件。4.提高全體員工的疫情防控意識(shí)與能力，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)營。第五章防控規(guī)范1.健康監(jiān)測(cè)所有進(jìn)入商場(chǎng)的顧客和員工需進(jìn)行體溫測(cè)量，體溫超過37.3℃的人員不得入場(chǎng)。員工需每日上報(bào)健康狀況，確保無癥狀者上崗。2.佩戴口罩顧客及員工在商場(chǎng)內(nèi)必須全程佩戴口罩，特別是在擁擠區(qū)域和公共設(shè)施旁。3.保持社交距離商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的社交距離標(biāo)識(shí)，顧客在排隊(duì)和購物時(shí)需保持至少1米的距離。4.消毒措施商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置多處洗手液和消毒液，供顧客使用。重點(diǎn)區(qū)域，如電梯、扶手、購物車等每日需消毒多次。5.人流管控商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理控制入場(chǎng)人數(shù)，避免人流過于集中。必要時(shí)可采用預(yù)約制、分時(shí)段入場(chǎng)等方式。6.通風(fēng)措施商場(chǎng)應(yīng)保持良好的通風(fēng)，定時(shí)開窗通風(fēng)或使用空氣凈化設(shè)備，確?？諝饬魍ā５诹虏僮髁鞒?.入場(chǎng)流程顧客入場(chǎng)需經(jīng)過體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)，確保符合入場(chǎng)條件后方可進(jìn)入商場(chǎng)。對(duì)于出現(xiàn)發(fā)熱或健康碼異常的顧客，商場(chǎng)應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)其前往指定區(qū)域進(jìn)行進(jìn)一步觀察與處理。2.購物流程顧客在購物時(shí)應(yīng)遵守商場(chǎng)內(nèi)的社交距離標(biāo)識(shí)，避免聚集。在高峰時(shí)段，商場(chǎng)可采取限流措施，確保顧客安全。3.應(yīng)急處理流程若在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似病例，商場(chǎng)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)工作人員需迅速對(duì)該區(qū)域進(jìn)行隔離并進(jìn)行消毒處理，必要時(shí)聯(lián)系衛(wèi)生部門進(jìn)行處理。第七章監(jiān)督機(jī)制為確保本制度的有效實(shí)施，商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立專門的疫情防控監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)以下工作：1.定期檢查商場(chǎng)的疫情防控措施落實(shí)情況，確保各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行。2.收集顧客和員工的反饋意見，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化防控措施。3.定期開展疫情防控培訓(xùn)，提高員工的防控意識(shí)和應(yīng)急處理能力。第八章管理責(zé)任1.商場(chǎng)管理層應(yīng)對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)總責(zé)，確保資金、人員、物資等資源到位。2.各部門需明確責(zé)任分工，落實(shí)各項(xiàng)防控措施。3.對(duì)于違反本制度的員工，商場(chǎng)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處理。第九章附則本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由商場(chǎng)管理層負(fù)責(zé)解釋與修訂。商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)疫情變化及政府政策的調(diào)整，適時(shí)更新本制度，確保其保持科學(xué)性和有效性。第十章顧客安全指南1.顧客在進(jìn)入商場(chǎng)前應(yīng)提前了解商場(chǎng)的防控措施，配合商場(chǎng)的入場(chǎng)檢查。2.購物過程中注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手或使用消毒液，盡量避免觸碰不必要的物品。3.在商場(chǎng)內(nèi)注意他人的社交距離，保持良好的購物禮儀，避免擁擠和爭搶現(xiàn)象。4.如果感到身體不適，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)工作人員報(bào)告并尋求幫助。5.關(guān)注商場(chǎng)的公告與指示，了解最新的防疫政策與措施，積極配合商場(chǎng)的各項(xiàng)防控工作。通過上述制