2024年產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1產(chǎn)品1.2售后服務(wù)1.3甲方1.4乙方第二條協(xié)議范圍2.1產(chǎn)品銷售2.2售后服務(wù)內(nèi)容第三條售后服務(wù)承諾3.1保修政策3.2維修服務(wù)3.3更換部件第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1咨詢回復(fù)4.2維修或更換響應(yīng)第五條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1維修質(zhì)量5.2服務(wù)態(tài)度5.3服務(wù)效率第六條服務(wù)費(fèi)用6.1保修期內(nèi)費(fèi)用6.2保修期外費(fèi)用6.3特殊服務(wù)費(fèi)用第七條服務(wù)備件供應(yīng)7.1備件來(lái)源7.2備件質(zhì)量7.3備件價(jià)格第八條技術(shù)支持和培訓(xùn)8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2培訓(xùn)形式與時(shí)間第九條甲方義務(wù)9.1提供必要信息9.2配合乙方服務(wù)第十條乙方義務(wù)10.1提供售后服務(wù)10.2保障服務(wù)質(zhì)量10.3保密義務(wù)第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條違約責(zé)任13.1甲方違約13.2乙方違約第十四條其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同份數(shù)14.4附件說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1產(chǎn)品本協(xié)議所指產(chǎn)品，是指甲方所購(gòu)買的乙方生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品，具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等詳見(jiàn)附件一。1.2售后服務(wù)售后服務(wù)是指乙方在產(chǎn)品交付甲方后，按照本協(xié)議約定為甲方提供的產(chǎn)品保修、維修、更換部件等服務(wù)。1.3甲方甲方是指購(gòu)買乙方產(chǎn)品的個(gè)人或單位，本協(xié)議中甲方名稱、聯(lián)系方式等詳見(jiàn)附件一。1.4乙方乙方是指生產(chǎn)或銷售產(chǎn)品的企業(yè)，本協(xié)議中乙方名稱、聯(lián)系方式等詳見(jiàn)附件一。第二條協(xié)議范圍2.1產(chǎn)品銷售乙方負(fù)責(zé)將產(chǎn)品銷售給甲方，并確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2售后服務(wù)內(nèi)容（1）保修服務(wù)：在保修期內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件；（2）維修服務(wù)：在保修期外，對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)提供有償維修服務(wù)；（3）更換部件：在保修期內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換故障部件；（4）技術(shù)支持：乙方提供電話、在線客服等方式，為甲方提供產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的技術(shù)支持；（5）培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容、形式和時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第三條售后服務(wù)承諾3.1保修政策本協(xié)議所指保修期為自產(chǎn)品交付甲方之日起一年。在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。3.2維修服務(wù)對(duì)于保修期外產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)提供有償維修服務(wù)。維修費(fèi)用、維修時(shí)間等詳見(jiàn)附件二。3.3更換部件在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換故障部件。更換部件的型號(hào)、數(shù)量等詳見(jiàn)附件二。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1咨詢回復(fù)甲方通過(guò)電話、在線客服等方式向乙方咨詢問(wèn)題時(shí)，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。4.2維修或更換響應(yīng)甲方申請(qǐng)維修或更換服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)。第五條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1維修質(zhì)量乙方應(yīng)確保維修后的產(chǎn)品符合原產(chǎn)品技術(shù)要求和性能指標(biāo)。5.2服務(wù)態(tài)度乙方應(yīng)尊重甲方，提供文明、禮貌、熱情的服務(wù)。5.3服務(wù)效率乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，及時(shí)處理甲方的售后服務(wù)需求。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1保修期內(nèi)費(fèi)用在保修期內(nèi)，甲方享受免費(fèi)保修服務(wù)，無(wú)需支付任何費(fèi)用。6.2保修期外費(fèi)用對(duì)于保修期外的維修服務(wù)，甲方應(yīng)按照附件二所示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用。6.3特殊服務(wù)費(fèi)用如甲方需要乙方提供非保修范圍內(nèi)的服務(wù)，甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付特殊服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件二。第八條技術(shù)支持和培訓(xùn)8.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供電話、在線客服等方式，為甲方提供產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的技術(shù)支持。技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為工作日9:0018:00。8.2培訓(xùn)形式與時(shí)間乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式包括面對(duì)面培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，具體培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第九條甲方義務(wù)9.1提供必要信息甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議時(shí)，向乙方提供與產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)有關(guān)的所有必要信息，包括但不限于甲方名稱、聯(lián)系方式、地址等。9.2配合乙方服務(wù)甲方應(yīng)積極配合乙方的售后服務(wù)工作，包括但不限于提供故障產(chǎn)品、提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。第十條乙方義務(wù)10.1提供售后服務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供售后服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。10.2保障服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，以保障服務(wù)質(zhì)量。10.3保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供售后服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如果雙方協(xié)商未果，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3法律途徑如果調(diào)解不成，雙方同意向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）甲方全部履行完畢本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)；（3）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；（4）雙方約定的其他終止條件。第十三條違約責(zé)任13.1甲方違約甲方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的具體金額雙方協(xié)商確定。13.2乙方違約乙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的具體金額雙方協(xié)商確定。第十四條其他條款14.1不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.2法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.4附件說(shuō)明本協(xié)議附件包括附件一：產(chǎn)品明細(xì)表，附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，附件三：培訓(xùn)課程安排。附件一、二、三為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方本協(xié)議所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本協(xié)議履行過(guò)程的其他個(gè)人或單位。第三方包括但不限于中介方、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、維修廠商等。第二條第三方介入情形2.1介入情形第三方介入本協(xié)議的情形包括但不限于：產(chǎn)品檢測(cè)、維修服務(wù)、技術(shù)支持等。2.2介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方或乙方根據(jù)協(xié)議需要，書面通知第三方介入；（2）第三方在收到通知后，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)參與協(xié)議履行；（3）第三方需提供必要的服務(wù)或報(bào)告，以確保協(xié)議的順利履行。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲乙方的要求。3.2第三方權(quán)利第三方在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，享有提供服務(wù)的權(quán)利，并有權(quán)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。3.3第三方義務(wù)（1）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）按照約定時(shí)間和質(zhì)量要求提供服務(wù)；（3）對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方和乙方信息予以保密。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額第三方對(duì)因其提供的服務(wù)導(dǎo)致的甲方和乙方損失，承擔(dān)有限責(zé)任。第三方承擔(dān)的責(zé)任限額不超過(guò)其收取的報(bào)酬金額。4.2例外情形（1）不可抗力導(dǎo)致的損失；（2）第三方無(wú)過(guò)錯(cuò)的情況；（3）甲方和乙方故意隱瞞事實(shí)導(dǎo)致的損失。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系。第三方提供的服務(wù)僅視為對(duì)乙方的履行，不代表對(duì)甲方的承諾。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間不存在直接的合同關(guān)系。第三方提供的服務(wù)僅視為對(duì)甲方的履行，不代表對(duì)乙方的承諾。第六條第三方介入的變更和終止6.1變更本協(xié)議涉及的第三方介入，如有變更，需甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。6.2終止本協(xié)議涉及的第三方介入，如有終止，需甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約第三方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)向甲方和乙方承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的具體金額和方式，由甲乙雙方協(xié)商確定。7.2甲乙方的權(quán)利甲方和乙方均有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，要求第三方履行合同義務(wù)，或要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向所在地人民法院提起訴訟。8.2訴訟管轄第三方介入引起的爭(zhēng)議，訴訟管轄地為甲方所在地人民法院。第九條附件本協(xié)議附件包括附件一：第三方名單，附件二：第三方服務(wù)內(nèi)容，附件三：第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件一、二、三為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十條合同份數(shù)本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。各方持有的合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品明細(xì)表詳細(xì)列出甲方購(gòu)買的乙方產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等信息。附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供售后服務(wù)、技術(shù)支持等服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件三：培訓(xùn)課程安排詳細(xì)列出乙方應(yīng)為甲方提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容、形式、時(shí)間等信息。附件四：第三方名單列出本協(xié)議涉及的第三方名單，包括第三方名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等信息。附件五：第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等信息。附件六：第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出第三方提供服務(wù)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付貨款或服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)。3.第三方未按約定時(shí)間或質(zhì)量要求提供服務(wù)。4.甲方未按約定提供必要信息或配合乙方服務(wù)。5.乙方未按約定提供售后服務(wù)或保障服務(wù)質(zhì)量。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金的責(zé)任，違約金金額根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定確定。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的對(duì)方損失的賠償責(zé)任，損失金額根據(jù)實(shí)際損失確定。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付貨款，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求甲方支付違約金。具體違約金金額由雙方協(xié)商確定。說(shuō)明三：法律名詞及