2024年信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5費(fèi)用與支付1.6違約責(zé)任1.7爭議解決1.8合同的生效、變更與終止1.9保密條款1.10法律適用與管轄1.11雙方簽字1.12附件2.系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)升級與優(yōu)化2.2故障排查與修復(fù)2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4安全防護(hù)與監(jiān)控2.5用戶支持與培訓(xùn)3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量保證3.1響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)質(zhì)量3.3服務(wù)滿意度4.技術(shù)支持與溝通協(xié)作4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.2溝通協(xié)作機(jī)制4.3服務(wù)進(jìn)度報(bào)告5.系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用明細(xì)5.1維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用計(jì)算方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間表6.系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度管理6.1項(xiàng)目計(jì)劃與執(zhí)行6.2進(jìn)度監(jiān)控與調(diào)整6.3項(xiàng)目驗(yàn)收與交付7.安全管理與合規(guī)性7.1信息安全保障7.2合規(guī)性要求7.3應(yīng)急預(yù)案8.雙方權(quán)責(zé)與義務(wù)8.1甲方權(quán)責(zé)與義務(wù)8.2乙方權(quán)責(zé)與義務(wù)9.不可抗力與免責(zé)條款9.1不可抗力事件9.2免責(zé)事項(xiàng)10.合同變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序11.違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3賠償標(biāo)準(zhǔn)12.爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律訴訟13.合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件13.4合同終止后的處理14.附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2費(fèi)用支付憑證14.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)介紹14.4應(yīng)急預(yù)案樣本第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2服務(wù)內(nèi)容乙方將為客戶提供信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不僅限于系統(tǒng)升級與優(yōu)化、故障排查與修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)與監(jiān)控、用戶支持與培訓(xùn)等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表。1.3服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日，期限內(nèi)乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)。若雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。1.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)。1.5費(fèi)用與支付1.5.1維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成維護(hù)費(fèi)用包括但不限于技術(shù)支持費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)用、軟件授權(quán)費(fèi)用等。1.5.2費(fèi)用計(jì)算方式維護(hù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)數(shù)量等因素，按照附件二的費(fèi)用計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算。1.5.3費(fèi)用支付時(shí)間表客戶應(yīng)按照附件二的費(fèi)用支付時(shí)間表，按時(shí)向乙方支付維護(hù)費(fèi)用。1.6違約責(zé)任1.6.1乙方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付滯納金等。1.6.2客戶未按照約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失等。第二條系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方應(yīng)按照客戶的需求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對客戶的信息系統(tǒng)進(jìn)行升級與優(yōu)化。具體工作內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)軟硬件升級、系統(tǒng)性能優(yōu)化、系統(tǒng)安全性能提升等。2.2故障排查與修復(fù)乙方應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排查與修復(fù)。對于無法遠(yuǎn)程解決的問題，乙方應(yīng)派員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對客戶的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。數(shù)據(jù)備份應(yīng)按照客戶指定的備份方案和備份頻率進(jìn)行。2.4安全防護(hù)與監(jiān)控乙方應(yīng)提供信息系統(tǒng)安全防護(hù)與監(jiān)控服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、系統(tǒng)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)安全防護(hù)等。并定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評估。2.5用戶支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)為客戶的使用人員提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，確?？蛻裟軌蛘_、有效地使用信息系統(tǒng)。技術(shù)支持方式包括電話支持、在線支持、現(xiàn)場支持等。第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量保證3.1響應(yīng)時(shí)間乙方接到客戶故障報(bào)告后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。對于緊急故障，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。對于一般性故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.2服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，提供服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三：服務(wù)質(zhì)量評估表。3.3服務(wù)滿意度乙方應(yīng)定期對客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第四條技術(shù)支持與溝通協(xié)作4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。4.2溝通協(xié)作機(jī)制乙方應(yīng)建立有效的溝通協(xié)作機(jī)制，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。包括但不限于定期會議、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、問題反饋與處理等。4.3服務(wù)進(jìn)度報(bào)告乙方應(yīng)按照客戶的需求，定期提供項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)展情況、已完成工作、下一步工作計(jì)劃等。第五條系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用明細(xì)5.1維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成（1）技術(shù)支持費(fèi)用（2）人員培訓(xùn)費(fèi)用（3）硬件設(shè)備費(fèi)用（4）軟件授權(quán)費(fèi)用（5）現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用（6）其他相關(guān)費(fèi)用5.2費(fèi)用計(jì)算方式維護(hù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)數(shù)量等因素，按照附件二的費(fèi)用計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算。5.3費(fèi)用支付時(shí)間表客戶應(yīng)按照附件二的費(fèi)用支付時(shí)間表，按時(shí)向乙方支付維護(hù)費(fèi)用。第六條系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度管理6.1項(xiàng)目計(jì)劃與執(zhí)行第八條安全管理與合規(guī)性8.1信息安全保障乙方應(yīng)確保在服務(wù)過程中客戶的信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等措施。8.2合規(guī)性要求乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶內(nèi)部規(guī)定的要求。8.3應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能發(fā)生的信息安全事件、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件。并定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第九條雙方權(quán)責(zé)與義務(wù)9.1甲方權(quán)責(zé)與義務(wù)甲方應(yīng)按照約定向乙方支付維護(hù)費(fèi)用，并確保提供服務(wù)所需的相關(guān)資源。同時(shí)，甲方有義務(wù)向乙方提供必要的信息和協(xié)助乙方進(jìn)行工作。9.2乙方權(quán)責(zé)與義務(wù)乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，乙方有義務(wù)對在服務(wù)過程中獲取的客戶信息保密，并按照約定的時(shí)間、方式提供服務(wù)進(jìn)度報(bào)告。第十條不可抗力與免責(zé)條款10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件、政策法規(guī)變化等。10.2免責(zé)事項(xiàng)第十一條合同變更與解除11.1變更條件合同變更應(yīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2解除條件合同解除應(yīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。11.3變更與解除的程序變更或解除合同的程序應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的方式進(jìn)行。第十二條違約責(zé)任與賠償12.1違約行為違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按約定支付費(fèi)用等。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失等。12.3賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照雙方約定的方式進(jìn)行計(jì)算。第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭議。13.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，雙方可以申請第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。13.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均可向約定的仲裁委員會申請仲裁。13.4法律訴訟任何一方對仲裁裁決不服的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2費(fèi)用支付憑證14.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)介紹14.4應(yīng)急預(yù)案樣本第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中，如遇到無法協(xié)商解決的問題，可以邀請第三方介入。1.2第三方介入的情形包括但不限于技術(shù)難題、法律問題、專業(yè)評審等。1.3甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，若雙方無法達(dá)成一致，可提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行裁決。第二條第三方介入的程序2.1甲乙雙方同意第三方介入后，應(yīng)簽署書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.2第三方應(yīng)在協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)完成介入工作，并出具介入結(jié)果報(bào)告。2.3甲乙雙方應(yīng)認(rèn)真履行第三方介入結(jié)果報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告內(nèi)容采取相應(yīng)措施。第三條第三方的主要職責(zé)3.1技術(shù)難題第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方提供的問題描述，提供技術(shù)解決方案，并協(xié)助甲乙雙方實(shí)施。3.2法律問題第三方應(yīng)提供法律咨詢意見，協(xié)助甲乙雙方處理法律事務(wù)，包括但不限于合同糾紛、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。3.3專業(yè)評審第三方應(yīng)對甲乙雙方的項(xiàng)目進(jìn)展、成果質(zhì)量等進(jìn)行評審，并提供專業(yè)評價(jià)報(bào)告。第四條第三方的權(quán)利與義務(wù)4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與問題相關(guān)的全部資料，以便進(jìn)行有效介入。4.2第三方應(yīng)按照約定時(shí)間完成介入工作，并確保介入結(jié)果的客觀、公正。4.3第三方應(yīng)對在介入過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等保密信息予以保密。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)對其介入工作的質(zhì)量、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。但第三方對甲乙雙方的業(yè)務(wù)運(yùn)營、管理決策等不承擔(dān)任何責(zé)任。5.2第三方介入結(jié)果不作為甲乙雙方解決爭議的唯一依據(jù)，甲乙雙方仍可根據(jù)合同約定和實(shí)際情況協(xié)商解決。5.3第三方在介入過程中因故意或者重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但賠償金額不得超過第三方收取的介入費(fèi)用。第六條第三方與甲乙雙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方之間不存在任何隸屬、代理、合資或合作關(guān)系。6.2第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。6.3第三方在介入過程中與甲乙雙方形成的任何意見、建議等，甲乙雙方均有權(quán)予以采納或者拒絕。第七條第三方介入費(fèi)用7.1第三方介入費(fèi)用包括但不限于專家咨詢費(fèi)、評審費(fèi)、差旅費(fèi)等。7.2第三方介入費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間表應(yīng)在書面協(xié)議中明確。7.3甲乙雙方應(yīng)按照約定時(shí)間和方式支付第三方介入費(fèi)用。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入工作完成后，甲乙雙方均可提出終止第三方介入。8.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交最終報(bào)告，并退還剩余的介入費(fèi)用（如有）。8.3第三方介入終止不影響甲乙雙方根據(jù)本合同和第三方協(xié)議享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第九條爭議解決9.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向約定的仲裁委員會申請仲裁。9.3任何一方對仲裁裁決不服的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條適用法律與管轄10.1本第三方介入條款的適用法律為中華人民共和國法律。10.2因本第三方介入條款引起的爭議，提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。第十一條附件11.1第三方介入?yún)f(xié)議11.2第三方介入費(fèi)用支付憑證11.3第三方介紹材料第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人數(shù)等。附件二：費(fèi)用支付憑證詳細(xì)列出維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間表以及費(fèi)用構(gòu)成。附件三：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)介紹詳細(xì)介紹乙方的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)隊(duì)成員、專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)等。附件四：應(yīng)急預(yù)案樣本提供應(yīng)急預(yù)案的樣本，明確在發(fā)生不可抗力事件時(shí)的應(yīng)急措施和流程。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及介入費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間表。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照約定時(shí)間支付維護(hù)費(fèi)用。4.甲方提供的資源不足，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。5.雙方未履行合同約定的保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約金計(jì)算方式計(jì)算違約金。2.違約方需承擔(dān)因違約導(dǎo)致的對方直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方需承擔(dān)因違約導(dǎo)致的對方額外費(fèi)用。示例說明：如果乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方賠償因此導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名