(2024版)淘寶店鋪爭(zhēng)議解決服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

(2024版)淘寶店鋪爭(zhēng)議解決服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1淘寶店鋪1.2爭(zhēng)議1.3解決服務(wù)第二條合同主體2.1服務(wù)提供商2.2客戶第三條服務(wù)內(nèi)容3.1爭(zhēng)議咨詢3.2爭(zhēng)議調(diào)解3.3爭(zhēng)議仲裁第四條服務(wù)流程4.1提交爭(zhēng)議4.2評(píng)估爭(zhēng)議4.3解決方案制定4.4方案執(zhí)行與監(jiān)督第五條服務(wù)期限5.1爭(zhēng)議提交期限5.2解決服務(wù)完成期限第六條服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用退還條件第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露后果第八條責(zé)任與義務(wù)8.1服務(wù)提供商責(zé)任8.2客戶責(zé)任8.3不可抗力第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十條變更與解除10.1變更條件10.2解除條件第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議提交12.2爭(zhēng)議處理12.3爭(zhēng)議解決結(jié)果通知第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.3語言第十四條其他條款14.1合同修改14.2合同效力14.3合同解除后的權(quán)利義務(wù)（合同開始）第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1淘寶店鋪1.2爭(zhēng)議爭(zhēng)議是指在淘寶店鋪的商品銷售或服務(wù)過程中，買方（消費(fèi)者）與賣方（店鋪經(jīng)營(yíng)者）之間因商品質(zhì)量、物流服務(wù)、售后服務(wù)、交易金額等原因產(chǎn)生的糾紛。1.3解決服務(wù)解決服務(wù)是指本合同雙方在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，按照本合同約定的方式、流程和期限，為解決爭(zhēng)議而提供的協(xié)助和服務(wù)。第二條合同主體2.1服務(wù)提供商2.2客戶客戶是指在淘寶平臺(tái)上開設(shè)店鋪的經(jīng)營(yíng)者，即本合同的買方。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1爭(zhēng)議咨詢服務(wù)提供商應(yīng)在客戶提交爭(zhēng)議后，提供專業(yè)的爭(zhēng)議咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶了解爭(zhēng)議性質(zhì)、解決爭(zhēng)議的途徑和所需材料等。3.2爭(zhēng)議調(diào)解服務(wù)提供商應(yīng)在客戶提交爭(zhēng)議后，積極組織雙方進(jìn)行調(diào)解，以達(dá)成和解，解決爭(zhēng)議。3.3爭(zhēng)議仲裁當(dāng)爭(zhēng)議調(diào)解失敗后，服務(wù)提供商應(yīng)協(xié)助客戶將爭(zhēng)議提交給淘寶平臺(tái)指定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第四條服務(wù)流程4.1提交爭(zhēng)議客戶在發(fā)生爭(zhēng)議后，應(yīng)在第一時(shí)間通過淘寶平臺(tái)的爭(zhēng)議提交功能將爭(zhēng)議告知服務(wù)提供商。4.2評(píng)估爭(zhēng)議服務(wù)提供商在收到爭(zhēng)議后，將對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行評(píng)估，確定爭(zhēng)議性質(zhì)、解決途徑和所需材料等，并及時(shí)告知客戶。4.3解決方案制定服務(wù)提供商將在評(píng)估爭(zhēng)議后，與客戶協(xié)商制定解決方案，以解決爭(zhēng)議。4.4方案執(zhí)行與監(jiān)督服務(wù)提供商將監(jiān)督爭(zhēng)議解決方案的執(zhí)行，確保雙方履行解決方案中約定的義務(wù)，直至爭(zhēng)議得到解決。第五條服務(wù)期限5.1爭(zhēng)議提交期限客戶應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的7個(gè)工作日內(nèi)，將爭(zhēng)議提交給服務(wù)提供商。5.2解決服務(wù)完成期限服務(wù)提供商應(yīng)在收到爭(zhēng)議后，最長(zhǎng)不超過30個(gè)工作日內(nèi)，完成爭(zhēng)議的解決服務(wù)。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商提供爭(zhēng)議解決服務(wù)，將根據(jù)爭(zhēng)議的性質(zhì)、復(fù)雜程度和解決方式，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）爭(zhēng)議咨詢：免費(fèi)（2）爭(zhēng)議調(diào)解：免費(fèi)（3）爭(zhēng)議仲裁：根據(jù)仲裁機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取6.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)在爭(zhēng)議解決服務(wù)完成后，按照服務(wù)提供商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用退還條件在爭(zhēng)議解決服務(wù)過程中，如因服務(wù)提供商原因?qū)е路?wù)未能完成，服務(wù)提供商應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。（合同部分完）第八條責(zé)任與義務(wù)8.1服務(wù)提供商責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同約定，提供專業(yè)的爭(zhēng)議解決服務(wù)，積極協(xié)調(diào)雙方解決爭(zhēng)議，確保爭(zhēng)議得到公正、公平的解決。8.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)及時(shí)提交爭(zhēng)議，并配合服務(wù)提供商進(jìn)行爭(zhēng)議解決，履行解決方案中約定的義務(wù)。8.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)提供商無法履行本合同約定，服務(wù)提供商不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決雙方在協(xié)商無果的情況下，可向淘寶平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解人員將根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定，協(xié)助雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。9.3仲裁解決如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)將爭(zhēng)議提交給淘寶平臺(tái)指定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決具有法律效力，雙方均應(yīng)履行。9.4法律訴訟當(dāng)雙方無法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決爭(zhēng)議時(shí)，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條變更與解除10.1變更條件任何一方如需變更本合同內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。10.2解除條件雙方同意解除本合同，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系立即終止。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議提交客戶應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的7個(gè)工作日內(nèi)，將爭(zhēng)議提交給服務(wù)提供商。12.2爭(zhēng)議處理服務(wù)提供商應(yīng)在收到爭(zhēng)議后，按照本合同約定的流程和期限，積極處理爭(zhēng)議。12.3爭(zhēng)議解決結(jié)果通知爭(zhēng)議解決完成后，服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)通知客戶。客戶對(duì)解決結(jié)果有異議的，可在通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)提供商提出。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為中華人民共和國(guó)省市。13.3語言本合同使用的語言為中文。第十四條其他條款14.1合同修改本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.2合同效力本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約。14.3合同解除后的權(quán)利義務(wù)合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系立即終止。除本合同另有約定外，雙方不再承擔(dān)任何義務(wù)。（合同部分完）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1第三方介入是指在爭(zhēng)議解決過程中，除甲乙方之外的獨(dú)立第三方參與爭(zhēng)議的處理，以協(xié)助甲乙方解決爭(zhēng)議。第三方可以是個(gè)人、企事業(yè)單位、專業(yè)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的目的在于協(xié)助甲乙方公正、公平地解決爭(zhēng)議，提高解決爭(zhēng)議的效率。第二條第三方介入的情形2.1當(dāng)甲乙方在爭(zhēng)議解決過程中協(xié)商不成時(shí)，可同意邀請(qǐng)第三方介入。2.2第三方介入的情形包括但不限于爭(zhēng)議調(diào)解、仲裁、法律訴訟等。第三條第三方介入的程序3.1甲乙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。3.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包括介入的范圍、期限、費(fèi)用、責(zé)任等條款。3.3第三方介入后，甲乙方應(yīng)積極配合第三方進(jìn)行爭(zhēng)議解決，履行第三方提出的合理要求。第四條第三方責(zé)任4.1第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，公正、公平地協(xié)助解決爭(zhēng)議。4.2第三方在解決爭(zhēng)議過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德，不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密。4.3第三方對(duì)甲乙方提供的信息、資料等進(jìn)行保密，未經(jīng)甲乙方同意，不得向他人透露。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在解決爭(zhēng)議過程中的行為，應(yīng)視為其個(gè)人行為，與甲乙方無關(guān)。5.2除非第三方存在故意或者重大過失，否則第三方不對(duì)甲乙方承擔(dān)任何違約或者侵權(quán)責(zé)任。5.3第三方在解決爭(zhēng)議過程中因過失造成甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但賠償金額不得超過第三方在介入?yún)f(xié)議中約定的責(zé)任限額。第六條第三方退出6.1第三方在介入?yún)f(xié)議約定的期限內(nèi)未能解決爭(zhēng)議，或者甲乙方雙方同意解除第三方介入，第三方應(yīng)退出爭(zhēng)議解決。6.2第三方退出爭(zhēng)議解決后，應(yīng)將處理結(jié)果及相關(guān)資料移交甲乙方。第七條第三方介入與合同其他條款的關(guān)系7.1本第三方介入條款與本合同其他條款具有同等效力。7.2本第三方介入條款與本合同其他條款有沖突的，以本第三方介入條款為準(zhǔn)。第八條爭(zhēng)議解決后的第三方責(zé)任8.1爭(zhēng)議解決后，第三方應(yīng)對(duì)爭(zhēng)議解決過程中所涉及的信息、資料等保密，不得泄露給無關(guān)第三方。8.2爭(zhēng)議解決后，第三方不再對(duì)爭(zhēng)議涉及的甲乙方承擔(dān)任何義務(wù)。第九條第三方介入的修改與解除9.1甲乙方如需修改或解除第三方介入?yún)f(xié)議，應(yīng)提前書面通知第三方，經(jīng)三方協(xié)商一致后簽署書面修改或解除協(xié)議。9.2修改或解除第三方介入?yún)f(xié)議不影響甲乙方與第三方之間已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。第十條第三方介入的法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本第三方介入?yún)f(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為中華人民共和國(guó)省市。10.3語言為本合同使用的語言，即中文。第十一條與其他條款的關(guān)系11.1本第三方介入條款與本合同其他條款具有同等效力。11.2本第三方介入條款與本合同其他條款有沖突的，以本第三方介入條款為準(zhǔn)。第十二條附加說明12.1本合同所稱的第三方介入，不包括甲乙方之間的協(xié)商、調(diào)解等解決方式。12.2本合同所稱的第三方，不包括甲乙方及其關(guān)聯(lián)公司、分支機(jī)構(gòu)等。12.3本合同第三方介入條款的修改、解除、終止等，不影響甲乙方與第三方之間已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。（第三方介入修正部分完）第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《爭(zhēng)議提交表格》詳細(xì)要求：爭(zhēng)議提交表格應(yīng)包括爭(zhēng)議發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、爭(zhēng)議雙方信息、爭(zhēng)議性質(zhì)、爭(zhēng)議事實(shí)和證據(jù)等。附件說明：爭(zhēng)議提交表格用于甲乙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，向服務(wù)提供商提交爭(zhēng)議信息，以便服務(wù)提供商及時(shí)了解爭(zhēng)議情況，并啟動(dòng)爭(zhēng)議解決流程。附件二：《解決方案確認(rèn)表格》詳細(xì)要求：解決方案確認(rèn)表格應(yīng)包括解決方案的內(nèi)容、雙方對(duì)解決方案的同意意見、解決方案的執(zhí)行時(shí)間表等。附件說明：解決方案確認(rèn)表格用于甲乙方對(duì)服務(wù)提供商提出的解決方案進(jìn)行確認(rèn)，以確保雙方對(duì)解決方案的理解和執(zhí)行一致。附件三：《爭(zhēng)議調(diào)解記錄》詳細(xì)要求：爭(zhēng)議調(diào)解記錄應(yīng)包括調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、調(diào)解過程和結(jié)果等。附件說明：爭(zhēng)議調(diào)解記錄用于記錄爭(zhēng)議調(diào)解的過程和結(jié)果，作為爭(zhēng)議解決的重要依據(jù)。附件四：《爭(zhēng)議仲裁申請(qǐng)》詳細(xì)要求：爭(zhēng)議仲裁申請(qǐng)應(yīng)包括仲裁請(qǐng)求、證據(jù)清單、仲裁費(fèi)用支付憑證等。附件說明：爭(zhēng)議仲裁申請(qǐng)用于甲乙方將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。附件五：《仲裁裁決書》詳細(xì)要求：仲裁裁決書應(yīng)包括仲裁庭組成、仲裁過程、裁決結(jié)果、裁決書生效日期等。附件說明：仲裁裁決書是仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議做出的最終裁決，具有法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲乙方未按約定時(shí)間提交爭(zhēng)議。2.甲乙方提供的爭(zhēng)議信息不真實(shí)、不完整。3.甲乙方未履行解決方案中約定的義務(wù)。4.服務(wù)提供商未按約定時(shí)間處理爭(zhēng)議。5.服務(wù)提供商未公正、公平地協(xié)助解決爭(zhēng)議。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙方違約，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%。2.服務(wù)提供商違約，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。3.違約金支付后，甲乙方仍有權(quán)要求服務(wù)提供商繼續(xù)履行合同約定。示例說明：如甲乙方未在7個(gè)工作日內(nèi)提交爭(zhēng)議，則視為違約，應(yīng)支付違約金。服務(wù)提供商在收到爭(zhēng)議后，如未在30個(gè)工作日內(nèi)完成爭(zhēng)議處理，則視為違約，應(yīng)支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同