2024年云計算服務(wù)合同（企業(yè)級）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務(wù)合同（企業(yè)級）本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2云計算服務(wù)1.3服務(wù)內(nèi)容1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持1.6商業(yè)機密1.7違約責任1.8爭議解決1.9法律適用1.10合同的生效、變更與終止第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)描述2.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.3數(shù)據(jù)中心的地理位置2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.5網(wǎng)絡(luò)連接與帶寬2.6安全性2.7軟件與應(yīng)用服務(wù)第三條服務(wù)費用與支付條款3.1服務(wù)費用3.2付款周期3.3增值稅及其他稅費3.4價格調(diào)整3.5服務(wù)升級與擴展3.6退款政策第四條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)時間4.3數(shù)據(jù)傳輸速度4.4支持響應(yīng)時間4.5服務(wù)恢復(fù)時間4.6性能指標第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持服務(wù)5.2維護服務(wù)5.3維護窗口5.4緊急響應(yīng)第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全6.2隱私保護政策6.3數(shù)據(jù)處理與存儲6.4數(shù)據(jù)訪問權(quán)限6.5數(shù)據(jù)傳輸安全第七條商業(yè)機密與知識產(chǎn)權(quán)7.1商業(yè)機密保護7.2知識產(chǎn)權(quán)聲明7.3數(shù)據(jù)所有權(quán)7.4法律遵守第八條違約責任與賠償8.1違約行為8.2賠償責任8.3賠償限額第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解9.3仲裁9.4法律訴訟第十條法律適用與管轄10.1合同適用的法律10.2合同爭議的管轄法院第十一條合同的生效11.1合同簽署11.2合同條件的滿足11.3合同的備案與登記第十二條合同的變更12.1合同變更的條件12.2合同變更的程序12.3變更生效時間第十三條合同的終止13.1合同終止的條件13.2合同終止的程序13.3終止后的權(quán)利與義務(wù)第十四條合同的解除14.1合同解除的條件14.2合同解除的程序14.3解除后的權(quán)利與義務(wù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2云計算服務(wù)云計算服務(wù)是指乙方通過其云計算平臺向客戶提供計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫資源以及相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。1.3服務(wù)內(nèi)容乙方提供的云計算服務(wù)包括但不限于：云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡(luò)、云安全、云分析等。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在服務(wù)期限屆滿后自動續(xù)約一年。1.5技術(shù)支持乙方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻粼谑褂迷朴嬎惴?wù)過程中遇到的問題能夠及時得到解決。1.6商業(yè)機密除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供客戶的商業(yè)機密外，乙方應(yīng)對客戶提供的商業(yè)機密予以保密，并采取必要的措施確保商業(yè)機密的安全。1.7違約責任乙方向客戶提供云計算服務(wù)未達到合同約定的服務(wù)標準或存在其他違約行為的，應(yīng)按照約定承擔違約責任?？蛻粑窗凑占s定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。1.8爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。1.9法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)描述乙方提供的云計算服務(wù)包括云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡(luò)、云安全、云分析等，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。2.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）乙方承諾，云計算服務(wù)的可用性不低于99.9%，平均響應(yīng)時間不超過500毫秒，數(shù)據(jù)傳輸速度不低于100Mbps。2.3數(shù)據(jù)中心的地理位置乙方的數(shù)據(jù)中心位于中國____（具體城市），為客戶提供穩(wěn)定、快速的云計算服務(wù)。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方提供自動化的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。備份數(shù)據(jù)存儲在獨立的安全區(qū)域，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。2.5網(wǎng)絡(luò)連接與帶寬乙方提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，帶寬不低于100Mbps，確?？蛻粼谠朴嬎惴?wù)過程中的流暢體驗。2.6安全性乙方采取包括但不限于防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等安全措施，確保云計算服務(wù)的安全。2.7軟件與應(yīng)用服務(wù)乙方提供包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件服務(wù)，以及云辦公、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用服務(wù)。第三條服務(wù)費用與支付條款3.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2付款周期客戶應(yīng)按照本合同約定的付款周期向乙方支付服務(wù)費用。3.3增值稅及其他稅費服務(wù)費用中已包含增值稅，如發(fā)生其他稅費，由乙方承擔。3.4價格調(diào)整本合同服務(wù)費用的調(diào)整方式如下：（1）如遇國家政策調(diào)整，導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變化的，雙方可協(xié)商調(diào)整；（2）如乙方提供新增服務(wù)或升級服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變化的，乙方應(yīng)提前通知客戶，客戶有權(quán)選擇是否接受。3.5服務(wù)升級與擴展客戶如需升級服務(wù)或擴展服務(wù)范圍，應(yīng)提前向乙方提出書面申請，乙方按照雙方約定的價格提供服務(wù)。3.6退款政策客戶在合同履行期內(nèi)提出解除合同的，乙方有權(quán)按照未使用服務(wù)的比例收取退款費用。第四條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性乙方承諾，云計算服務(wù)的可用性不低于99.9%。4.2響應(yīng)時間乙方承諾，云計算服務(wù)的平均響應(yīng)時間不超過500毫秒。4.3數(shù)據(jù)傳輸速度乙方承諾，云計算服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸速度不低于100Mbps。4.4支持響應(yīng)時間乙方承諾，對客戶的技術(shù)支持請求在接到后的1小時內(nèi)響應(yīng)。4.5服務(wù)恢復(fù)時間在發(fā)生服務(wù)中斷的情況下，乙方承諾在第八條違約責任與賠償8.1違約行為（2）一方違反本合同的約定，導(dǎo)致另一方遭受損失；（3）一方未經(jīng)另一方同意，擅自變更或者解除本合同。8.2賠償責任一方違約的，應(yīng)向另一方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%。8.3賠償限額除本合同另有約定外，一方違約造成的損失，賠償金額不得超過本合同服務(wù)費用總額。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.2調(diào)解協(xié)商不成的，雙方同意向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.4法律訴訟如雙方同意仲裁，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同爭議的管轄法院如雙方同意仲裁，則仲裁地點為乙方所在地；如雙方同意訴訟，則管轄法院為乙方所在地人民法院。第十一條合同的生效11.1合同簽署本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。11.2合同條件的滿足雙方按照本合同約定的條件全部履行完畢后，本合同生效。11.3合同的備案與登記本合同簽署后，雙方應(yīng)當依法向有關(guān)行政機關(guān)備案或者登記。第十二條合同的變更12.1合同變更的條件任何一方提出變更本合同的，應(yīng)當以書面形式通知對方，經(jīng)對方同意后，本合同變更生效。12.2合同變更的程序合同變更應(yīng)當遵循平等、自愿、誠實信用的原則，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面協(xié)議。12.3變更生效時間合同變更自雙方簽署書面協(xié)議之日起生效。第十三條合同的終止13.1合同終止的條件本合同終止的條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方違約，另一方解除本合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件。13.2合同終止的程序合同終止前，雙方應(yīng)當結(jié)清所有費用，并按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.3終止后的權(quán)利與義務(wù)本合同終止后，雙方的權(quán)利與義務(wù)自行終止，但本合同中關(guān)于保密、違約責任、爭議解決等條款的效力延續(xù)至合同終止后____年。第十四條合同的解除14.1合同解除的條件本合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方違約，另一方解除本合同；（3）法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方約定的其他解除條件。14.2合同解除的程序合同解除前，雙方應(yīng)當結(jié)清所有費用，并按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。14.3解除后的權(quán)利與義務(wù)本合同解除后，雙方的權(quán)利與義務(wù)自行終止，但本合同中關(guān)于保密、違約責任、爭議解決等條款的效力延續(xù)至合同解除后____年。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與云計算服務(wù)提供、協(xié)助或監(jiān)督的其他主體。第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、安全審計方等。1.2第三方責任第三方應(yīng)按照本合同約定的條款和條件，向甲方提供服務(wù)。第三方對甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標準和相關(guān)法律法規(guī)要求。1.3第三方權(quán)利第三方在本合同約定的事項范圍內(nèi)，享有提供服務(wù)、獲得報酬的權(quán)利。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當甲方或乙方認為需要第三方介入提供服務(wù)時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并明確介入的目的、范圍、期限等事項。對方應(yīng)在接到申請后____個工作日內(nèi)回復(fù)，并共同協(xié)商確定第三方的選擇、職責和報酬等。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備提供所申請服務(wù)的能力和資質(zhì)；（2）第三方與甲方、乙方均無利益沖突；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)；（4）甲方和乙方均同意第三方介入。第三條第三方責任限額與義務(wù)3.1第三方責任限額第三方對甲方承擔的責任限額為第三方收取甲方報酬的金額。如本合同另有約定，從其約定。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的約定，按照甲乙雙方的指示提供服務(wù)，并確保服務(wù)的安全性、可靠性和合規(guī)性。3.3第三方與甲乙方的溝通第四條第三方違約處理4.1第三方違約如第三方未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)存在瑕疵，視為第三方違約。4.2違約處理甲方或乙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為，或解除與第三方的服務(wù)合同，并追究其違約責任。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)，依照本合同及第三方與甲方之間的服務(wù)合同確定。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)，依照本合同及第三方與乙方之間的服務(wù)合同確定。5.3第三方與甲方、乙方之間的劃分第三方按照本合同約定向甲方提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的報酬。第三方按照本合同約定向乙方提供服務(wù)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的報酬。第三方與甲方、乙方之間的服務(wù)和報酬關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)。第六條第三方介入的終止與解除6.1第三方介入的終止第三方介入的終止條件如下：（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）甲方和乙方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）第三方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方或乙方解除第三方介入；（4）法律、法規(guī)規(guī)定或者本合同約定的其他終止條件。6.2第三方介入的解除第三方介入的解除程序如下：（1）甲方或乙方提出解除第三方介入的書面申請；（2）雙方協(xié)商確定解除第三方介入的具體事項；（3）第三方與甲方、乙方辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清報酬等。第七條第三方介入的違約責任與賠償7.1第三方違約責任第三方違約的，應(yīng)向甲方或乙方承擔違約責任。7.2第三方違約賠償?shù)谌竭`約造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔賠償責任。賠償金額不超過甲方或乙方因第三方違約而實際遭受的損失。7.3第三方與甲乙方的連帶責任如第三方未能履行本合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔責任，也有權(quán)要求對方承擔連帶責任。第八條第三方介入的保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲乙方的商業(yè)機密和知識產(chǎn)權(quán)等信息予以保密。8.2第三方知識產(chǎn)權(quán)保護第三方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸第三方所有。但第三方使用甲乙方的知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和甲乙方的知識產(chǎn)權(quán)政策。第九條爭議解決與法律適用9.1第三方爭議解決第三方與甲方或乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：詳細描述乙方提供的云計算服務(wù)的性能指標、服務(wù)水平、維護窗口等。2.技術(shù)支持與維護服務(wù)協(xié)議：詳細描述乙方提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、維護窗口等。3.數(shù)據(jù)中心位置與網(wǎng)絡(luò)連接協(xié)議：詳細描述乙方的數(shù)據(jù)中心位置、網(wǎng)絡(luò)連接方式、帶寬等。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)協(xié)議：詳細描述乙方提供的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)的技術(shù)方案、存儲方式、恢復(fù)時間等。5.安全措施與保護協(xié)議：詳細描述乙方采取的安全措施，包括防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等。6.軟件與應(yīng)用服務(wù)協(xié)議：詳細描述乙方提供的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件服務(wù)，以及云辦公、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用服務(wù)。7.費用明細表：詳細列出本合同的服務(wù)費用、付款周期、價格調(diào)整、退款政策等。8.第三方介入?yún)f(xié)議：詳細描述第三方介入的程序、條件、責任、權(quán)利、保密、知識產(chǎn)權(quán)等。9.合同變更與解除協(xié)議：詳細描述本合同的變更程序、解除程序、責任劃分等。10.商業(yè)機密與知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)議：詳細描述商業(yè)機密保護、知識產(chǎn)權(quán)聲明、數(shù)據(jù)所有權(quán)等。說明二：違約行為及責任認定：1.未按約定提供服務(wù)：乙方未能按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平、響應(yīng)時間等提供服務(wù)。2.未按約定支付服務(wù)費用：甲方未能按照本合同約定的付款周期、付款方式等支付服務(wù)費用。3.未履行保密義務(wù)：乙方未能按照本合同約定的保密條款履行保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)機密泄