2024年云計算服務(wù)采購及運(yùn)營支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務(wù)采購及運(yùn)營支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍與限制2.3服務(wù)時間表與里程碑第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計算方式3.2費(fèi)用支付的期限與方式3.3費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)等級協(xié)議（SLA）4.2服務(wù)響應(yīng)與修復(fù)時間4.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估第五條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)5.2數(shù)據(jù)訪問與保護(hù)措施5.3隱私保護(hù)政策與合規(guī)要求第六條系統(tǒng)合規(guī)性與合規(guī)審查6.1乙方系統(tǒng)合規(guī)性證明6.2合規(guī)審查的頻率與流程6.3合規(guī)問題的處理機(jī)制第七條合同的有效期7.1合同開始日期7.2合同結(jié)束日期7.3續(xù)約條款第八條違約責(zé)任8.1違約的定義與情形8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.3違約的索賠流程第九條爭議解決9.1爭議解決的途徑9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第十條合同的修改與終止10.1合同修改的程序10.2合同終止的條件10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十一條一般條款11.1通知與聯(lián)系信息11.2法律適用11.3繼承與轉(zhuǎn)讓11.4不可抗力11.5審計與檢查第十二條保密條款12.1保密信息的定義12.2保密信息的保護(hù)期限12.3保密信息泄露的處理第十三條強(qiáng)制性條款13.1符合法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定13.2強(qiáng)制性規(guī)定對合同的影響第十四條其他條款14.1合同附件14.2合同的完整性與優(yōu)先級14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：云計算有限公司乙方地址：市區(qū)路號1.3合同中術(shù)語定義（1）云計算服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用部署等在內(nèi)的云服務(wù)解決方案。（2）運(yùn)營支持：指乙方為甲方提供云計算服務(wù)期間的運(yùn)維保障、技術(shù)支持、故障排查等服務(wù)。（3）服務(wù)等級協(xié)議（SLA）：指乙方承諾的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)水平、響應(yīng)時間、修復(fù)時間等指標(biāo)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)概述乙方提供給甲方的云計算服務(wù)包括：云服務(wù)器租賃、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全、云分析等。2.2服務(wù)范圍與限制乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用部署等。乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整服務(wù)范圍。2.3服務(wù)時間表與里程碑本合同服務(wù)期限為三年，自合同簽訂之日起計算。具體服務(wù)時間表與里程碑如下：（1）合同簽訂后15個工作日內(nèi)，乙方完成云計算服務(wù)環(huán)境的搭建。（2）合同簽訂后30個工作日內(nèi)，乙方協(xié)助甲方完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移至云平臺。（3）合同生效后，乙方提供持續(xù)的運(yùn)營支持服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計算方式乙方向甲方提供云計算服務(wù)，按照實(shí)際使用量收費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）云服務(wù)器租賃費(fèi)用：按照租賃數(shù)量和型號進(jìn)行計費(fèi)。（2）云存儲費(fèi)用：按照存儲容量和使用時長進(jìn)行計費(fèi)。（3）云數(shù)據(jù)庫費(fèi)用：按照數(shù)據(jù)庫類型和容量進(jìn)行計費(fèi)。（4）其他服務(wù)費(fèi)用：按照實(shí)際使用情況進(jìn)行計費(fèi)。3.2費(fèi)用支付的期限與方式甲方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后的15個工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制合同履行期間，如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，乙方有權(quán)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知甲方。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)等級協(xié)議（SLA）（1）服務(wù)器響應(yīng)時間：不超過300ms。（2）數(shù)據(jù)存儲可用性：不低于99.99%。（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性：不低于99.9%。（4）客戶支持響應(yīng)時間：不超過2小時。4.2服務(wù)響應(yīng)與修復(fù)時間乙方接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題緊急程度，盡快進(jìn)行修復(fù)。一般性故障，應(yīng)在4小時內(nèi)修復(fù)；重大故障，應(yīng)在8小時內(nèi)修復(fù)。4.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估乙方應(yīng)定期對提供的云計算服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與評估，確保服務(wù)達(dá)到SLA指標(biāo)。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時采取措施予以改進(jìn)。第五條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T220812016《信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理系統(tǒng)要求》的要求，對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)。5.2數(shù)據(jù)訪問與保護(hù)措施乙方應(yīng)對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，確保數(shù)據(jù)安全性。同時，乙方應(yīng)設(shè)立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制機(jī)制，防止未授權(quán)訪問。5.3隱私保護(hù)政策與合規(guī)要求乙方承諾，將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的隱私權(quán)。同時，乙方應(yīng)確保提供的云計算服務(wù)符合國內(nèi)外監(jiān)管要求。第六條系統(tǒng)合規(guī)性與合規(guī)審查6.1乙方系統(tǒng)合規(guī)性證明乙方應(yīng)提供包括但不限于安全認(rèn)證、隱私保護(hù)認(rèn)證等相關(guān)合規(guī)性證明文件。6.2合規(guī)審查的頻率與流程乙方應(yīng)每年進(jìn)行一次系統(tǒng)合規(guī)性審查，并將審查結(jié)果報告甲方。如審查發(fā)現(xiàn)不符合合規(guī)要求的情況，乙方應(yīng)及時整改。6.3合規(guī)問題的處理機(jī)制乙方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生合規(guī)問題，應(yīng)立即向甲方報告，并積極配合甲方進(jìn)行處理。如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1違約的定義與情形（1）乙方未能按照約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方違反合同條款，導(dǎo)致甲方遭受損失。（3）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自改變服務(wù)內(nèi)容或者終止服務(wù)。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式（1）乙方未能按照約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)或者重新提供服務(wù)。（2）乙方違反合同條款，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方損失的賠償責(zé)任。（3）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自改變服務(wù)內(nèi)容或者終止服務(wù)的，乙方應(yīng)支付甲方違約金，違約金金額為合同總金額的10%。8.3違約的索賠流程甲方要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任時，應(yīng)向乙方發(fā)出書面索賠通知。乙方收到索賠通知后，應(yīng)在15個工作日內(nèi)對甲方索賠進(jìn)行答復(fù)。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)，甲方有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1爭議解決的途徑本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方同意通過仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為市，仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會。9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行仲裁裁決作出后，對雙方均有約束力。雙方應(yīng)按照仲裁裁決執(zhí)行，如有必要，甲方可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。第十條合同的修改與終止10.1合同修改的程序合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。修改協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同終止的條件本合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同。（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽。（3）一方違反合同條款，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，移交給甲方所有與云計算服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料和設(shè)備。雙方對終止合同前的事宜仍承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條一般條款11.1通知與聯(lián)系信息雙方應(yīng)保持聯(lián)系信息準(zhǔn)確有效，如有變更，應(yīng)及時通知對方。通知可以通過書面、電子郵件等形式進(jìn)行。11.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.3繼承與轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓。除非雙方另有約定，本合同項下的權(quán)利義務(wù)在本合同終止后不得繼承。11.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定部分或者全部免除責(zé)任。11.5審計與檢查乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供與云計算服務(wù)相關(guān)的審計與檢查資料。審計與檢查的具體事項由雙方另行約定。第十二條保密條款12.1保密信息的定義保密信息指本合同及其附件中未公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等。12.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為本合同終止后五年。12.3保密信息泄露的處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條強(qiáng)制性條款13.1符合法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，如法律法規(guī)變化導(dǎo)致本合同條款不符合強(qiáng)制性規(guī)定，雙方應(yīng)立即協(xié)商修改。13.2強(qiáng)制性規(guī)定對合同的影響如因法律法規(guī)變化，本合同的某項條款被認(rèn)定為無效，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求，重新確定相關(guān)條款的內(nèi)容。第十四條其他條款14.1合同附件本合同附件包括：服務(wù)項目清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、技術(shù)規(guī)范等。附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同的完整性與優(yōu)先級本合同及其附件構(gòu)成了雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或者書面的協(xié)議與承諾。14.3合同的生效日期本合同自雙方簽字（或蓋第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方、運(yùn)維支持方等。1.2第三方介入的范圍包括但不僅限于：（1）協(xié)助甲乙方完成云計算服務(wù)環(huán)境的搭建、遷移及維護(hù)等。（2）為甲方提供數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的咨詢及實(shí)施。（3）對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與評估。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方介入時，其責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方在合同中明確界定。2.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：（1）第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)的質(zhì)量與安全性，如因其原因?qū)е录追皆馐軗p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，如因其違法行為導(dǎo)致甲方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)與支持，如因其未能履行義務(wù)導(dǎo)致甲方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條第三方選擇與委托3.1甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并簽訂相應(yīng)的委托協(xié)議。3.2委托協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，以及違約責(zé)任等條款。3.3甲乙方應(yīng)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督與評估，確保其符合本合同的要求。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通4.2甲乙方應(yīng)第三方提供的工作進(jìn)度、質(zhì)量報告等進(jìn)行審核，如有問題應(yīng)及時提出并要求第三方整改。4.3甲乙方應(yīng)第三方提供的問題解決方案進(jìn)行評估，并在必要時提供技術(shù)支持與協(xié)助。第五條第三方介入的變更與終止5.1如第三方未能按照約定提供服務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)整改或更換。5.3第三方終止服務(wù)后，甲乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)能夠繼續(xù)順利進(jìn)行，并采取必要措施防止損失擴(kuò)大。第六條第三方介入的保密與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.2第三方應(yīng)確保其提供服務(wù)過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸屬清晰，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。6.3如第三方涉及侵權(quán)行為，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙方因此遭受的損失。第七條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)7.1甲乙方應(yīng)按照本合同的約定，支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并確保支付的及時性。7.2甲乙方應(yīng)對第三方提供的工作成果進(jìn)行驗收，并在驗收合格后支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。7.3甲乙方應(yīng)積極協(xié)助第三方的工作，提供必要的條件與支持。第八條違約責(zé)任與爭議解決8.1第三方如未能按照約定提供服務(wù)或違反本合同條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2甲乙方與第三方之間的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起訴訟。第九條法律適用與合同效力9.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2本合同及其附件構(gòu)成了雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或者書面的協(xié)議與承諾。第十條合同的修訂與終止10.1本合同的修訂應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。修訂協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同終止條件如下：（1）甲乙方協(xié)商一致解除本合同。（2）合同期限屆滿，甲乙方未續(xù)簽。（3）第三方未能按照約定提供服務(wù)，甲乙方有權(quán)解除合同。第十一條附件本合同附件包括：第三方介入?yún)f(xié)議、第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、第三方工作進(jìn)度計劃等。附件與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項目清單詳細(xì)列明乙方為甲方提供的云計算服務(wù)項目，包括但不限于云服務(wù)器租賃、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列明乙方為甲方提供的云計算服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括各項服務(wù)的單價、計費(fèi)方式、結(jié)算周期等。3.附件三：技術(shù)規(guī)范詳細(xì)列明甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移至乙方云計算平臺的技術(shù)要求，包括系統(tǒng)兼容性、數(shù)據(jù)遷移方案等。4.附件四：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細(xì)列明乙方承諾的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)器響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)存儲可用性、系統(tǒng)穩(wěn)定性等指標(biāo)。5.附件五：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)方案詳細(xì)列明乙方為甲方提供數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問權(quán)限控制等。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)列明甲乙方與第三方之間的委托協(xié)議，包括第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、違約責(zé)任等。7.附件七：系統(tǒng)合規(guī)性與合規(guī)審查報告詳細(xì)列明乙方系統(tǒng)合規(guī)性審查的結(jié)果，包括安全認(rèn)證、隱私保護(hù)認(rèn)證等。8.附件八：保密協(xié)議詳細(xì)列明甲乙方與第三方之間的保密協(xié)議，包括保密信息的定義、保護(hù)期限、泄露處理等。9.附件九：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明詳細(xì)列明乙方提供云計算服務(wù)過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明，包括技術(shù)文檔、代碼等。10.附件十：其他相關(guān)文件包括但不限于甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移計劃、乙方云計算平臺架構(gòu)圖、甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未能按照約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方違反合同條款，導(dǎo)致甲方遭受損失。（3）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自改變服務(wù)內(nèi)容或者終止服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未能按照約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)或者重新提