2024年云計算服務(wù)合同：云服務(wù)提供商與用戶之間的服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務(wù)合同：云服務(wù)提供商與用戶之間的服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1云計算服務(wù)1.2云服務(wù)提供商1.3用戶1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)期限1.6服務(wù)費(fèi)用1.7技術(shù)支持第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.3服務(wù)支持與維護(hù)2.4系統(tǒng)升級與優(yōu)化第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用計算3.2支付方式與期限3.3費(fèi)用調(diào)整3.4發(fā)票開具與稅務(wù)事項(xiàng)第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2提前終止服務(wù)4.3合同續(xù)約條款4.4合同終止后的數(shù)據(jù)處理與服務(wù)交接第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持服務(wù)級別5.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容5.3服務(wù)響應(yīng)時間5.4服務(wù)問題處理與跟蹤第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2用戶數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)6.3隱私保護(hù)政策6.4數(shù)據(jù)訪問與共享第七條網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)可用性7.1網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)可用性保證7.2故障恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）7.3數(shù)據(jù)中心的地理位置與設(shè)施第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2賠償責(zé)任8.3賠償限額8.4爭議解決方式第九條法律適用與爭議解決9.1合同適用的法律9.2爭議解決方式9.3司法管轄權(quán)第十條合同的變更與補(bǔ)充10.1合同變更10.2合同補(bǔ)充協(xié)議10.3變更與補(bǔ)充的生效條件第十一條通知與通信11.1通知方式11.2通知時效11.3通信地址與聯(lián)系方式第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改12.3合同解除第十三條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.2禁止侵權(quán)行為13.3知識產(chǎn)權(quán)爭議解決第十四條保密條款14.1保密信息范圍14.2保密義務(wù)與期限14.3保密信息泄露的后果14.4例外情況第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1云計算服務(wù)本合同所指的云計算服務(wù)，是指云服務(wù)提供商通過其云計算平臺向用戶提供的包括但不限于計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫服務(wù)以及其他相關(guān)的服務(wù)。1.2云服務(wù)提供商云服務(wù)提供商是指根據(jù)本合同向用戶提供云計算服務(wù)的企業(yè)或組織。1.3用戶用戶是指與云服務(wù)提供商簽訂本合同，并按照合同約定使用云計算服務(wù)的個人或單位。1.4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡(luò)、云安全等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。1.5服務(wù)期限服務(wù)期限為本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.6服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用根據(jù)用戶實(shí)際使用的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)量以及合同約定的費(fèi)率計算。具體費(fèi)率及計算方式詳見附件。1.7技術(shù)支持云服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保用戶能夠順利使用云計算服務(wù)。技術(shù)支持包括但不限于故障排查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述云服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定向用戶提供云計算服務(wù)，并確保服務(wù)的穩(wěn)定、安全、高效。2.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）云服務(wù)提供商承諾，在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，向用戶提供符合約定的服務(wù)級別。具體服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。2.3服務(wù)支持與維護(hù)云服務(wù)提供商應(yīng)提供7x24小時的服務(wù)支持與維護(hù)，確保云計算服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.4系統(tǒng)升級與優(yōu)化第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用計算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)用戶實(shí)際使用的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)量以及合同約定的費(fèi)率計算。具體費(fèi)率及計算方式詳見附件。3.2支付方式與期限用戶應(yīng)按照合同約定的支付方式和期限，向云服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整合同履行期間，如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。3.4發(fā)票開具與稅務(wù)事項(xiàng)云服務(wù)提供商應(yīng)按照用戶的要求開具正規(guī)發(fā)票，用戶應(yīng)按照稅務(wù)法規(guī)承擔(dān)相關(guān)稅費(fèi)。第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。4.2提前終止服務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)，如用戶提前終止合同，應(yīng)向云服務(wù)提供商支付違約金。具體違約金計算方式詳見附件。4.3合同續(xù)約條款服務(wù)期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。4.4合同終止后的數(shù)據(jù)處理與服務(wù)交接合同終止后，云服務(wù)提供商應(yīng)按照用戶的要求，提供數(shù)據(jù)備份、遷移等服務(wù)，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和順暢過渡。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持服務(wù)級別云服務(wù)提供商應(yīng)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持服務(wù)，確保用戶在使用云計算服務(wù)過程中，能夠得到及時、專業(yè)的技術(shù)支持。5.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容云服務(wù)提供商應(yīng)定期對云計算平臺進(jìn)行維護(hù)，確保平臺的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。5.3服務(wù)響應(yīng)時間云服務(wù)提供商應(yīng)在接到用戶服務(wù)請求后，按照約定的響應(yīng)時間進(jìn)行處理。5.4服務(wù)問題處理與跟蹤云服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)解決用戶在使用云計算服務(wù)過程中遇到的問題，并跟蹤問題處理的進(jìn)展。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施云服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全。6.2用戶數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)云服務(wù)提供商應(yīng)定期對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在用戶數(shù)據(jù)丟失或損壞時，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。6.3隱私保護(hù)政策云服務(wù)提供商應(yīng)制定并遵守隱私保護(hù)政策，保護(hù)用戶的個人信息不被泄露。6.4數(shù)據(jù)訪問與共享用戶應(yīng)按照合同約定訪問和使用數(shù)據(jù)，未經(jīng)云服務(wù)提供商同意，用戶不得將數(shù)據(jù)共享給第三方。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為雙方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。8.2賠償責(zé)任一方違約導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)損失的實(shí)際金額計算。8.3賠償限額除雙方另有約定外，一方違約導(dǎo)致的賠償金額不得超過合同總價款的____%。8.4爭議解決方式雙方因履行合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條法律適用與爭議解決9.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方因履行合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3司法管轄權(quán)本合同的司法管轄權(quán)歸合同簽訂地的人民法院。第十條合同的變更與補(bǔ)充10.1合同變更雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同補(bǔ)充協(xié)議雙方如需補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3變更與補(bǔ)充的生效條件合同變更或補(bǔ)充協(xié)議的生效條件為：雙方簽字蓋章，并符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十一條通知與通信11.1通知方式雙方應(yīng)以書面形式相互通知，通知應(yīng)采用電子郵件、短信、電話等方式。11.2通知時效通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，雙方另有約定的除外。11.3通信地址與聯(lián)系方式雙方的通信地址與聯(lián)系方式詳見附件。第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3合同解除雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十三條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬云服務(wù)提供商保證其所提供的云計算服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。13.2禁止侵權(quán)行為用戶不得使用云計算服務(wù)進(jìn)行侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為。13.3知識產(chǎn)權(quán)爭議解決雙方因知識產(chǎn)權(quán)發(fā)生的爭議，應(yīng)通過合法途徑解決。第十四條保密條款14.1保密信息范圍雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。14.2保密義務(wù)與期限雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自合同終止之日起計算。14.3保密信息泄露的后果如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.4例外情況第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個人、團(tuán)體或企業(yè)，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入情形甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供特定服務(wù)或資源；甲方或乙方因違約行為導(dǎo)致第三方受損，需要第三方參與賠償或調(diào)解；雙方因合同履行發(fā)生爭議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額甲方和乙方明確，第三方對合同的履行不負(fù)有任何責(zé)任。除非第三方與甲方或乙方有單獨(dú)的約定，否則第三方無需承擔(dān)因合同履行產(chǎn)生的任何義務(wù)和責(zé)任。16.2第三方義務(wù)第三方在介入合同過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照合同約定提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。16.3第三方權(quán)利第三方在介入合同過程中，享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于獲取報酬、保密信息保護(hù)等。第十七條甲方和乙方的義務(wù)17.1選擇第三方甲方和乙方在選擇第三方時，應(yīng)謹(jǐn)慎評估第三方的資質(zhì)、信譽(yù)和能力，確保其能夠勝任合同約定的服務(wù)。17.2第三方協(xié)調(diào)甲方和乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與第三方的工作，確保合同的順利履行。17.3第三方費(fèi)用甲方和乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方費(fèi)用。如因甲方或乙方違約導(dǎo)致第三方受損，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十八條第三方與甲方、乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)視為甲方的合作伙伴，而非甲方員工的代理或代表。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)視為乙方的合作伙伴，而非乙方員工的代理或代表。18.3第三方與其他各方關(guān)系第三方與甲方、乙方及其他各方之間的權(quán)利義務(wù)，均由本合同及各方之間的單獨(dú)協(xié)議確定。第十九條第三方責(zé)任劃分19.1第三方責(zé)任界定第三方對合同的履行不負(fù)有任何責(zé)任。除非第三方與甲方或乙方有單獨(dú)的約定，否則第三方無需承擔(dān)因合同履行產(chǎn)生的任何義務(wù)和責(zé)任。19.2甲方和乙方責(zé)任劃分甲方和乙方對第三方的行為和違約不承擔(dān)責(zé)任。如甲方或乙方因第三方原因遭受損失，應(yīng)由甲方和乙方自行解決。19.3第三方與甲方、乙方責(zé)任劃分第三方對甲方、乙方的責(zé)任劃分，應(yīng)由甲方、乙方及第三方之間的協(xié)議確定。如無協(xié)議，第三方對甲方、乙方的責(zé)任劃分按公平原則處理。第二十條第三方介入的額外條款20.1額外條款的簽訂如甲方或乙方需要第三方介入，雙方應(yīng)簽訂書面額外條款，明確第三方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。20.2額外條款的生效額外條款自雙方簽字蓋章后生效，成為本合同不可分割的一部分。第二十一條第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：第三方完成約定服務(wù)；合同履行完畢；雙方協(xié)商一致終止第三方介入。21.2第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、保密信息處理等。第二十二條違約與賠償22.1第三方違約如第三方違約，甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定追究第三方責(zé)任。22.2甲方和乙方違約如甲方或乙方違約，導(dǎo)致第三方受損，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十三條法律適用與爭議解決23.1法律適用本合同及第三方介入的額外條款適用中華人民共和國法律。23.2爭議解決雙方因履行本合同及第三方介入的額外條款發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二十四條合同的變更與解除24.1合同變更雙方如需變更本合同及第三方介入的額外條款，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。24.2合同解除雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同及第三方介入的額外條款。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第二十五條保密條款25.1保密信息范圍本合同及第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了云計算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡(luò)、云安全等服務(wù)。2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)描述了服務(wù)級別協(xié)議，包括服務(wù)性能、可用性、響應(yīng)時間等指標(biāo)，以及如何滿足這些指標(biāo)的具體措施。3.費(fèi)用計算方式本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費(fèi)用的計算方式，包括費(fèi)率、服務(wù)量、服務(wù)期限等要素。4.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)級別、響應(yīng)時間、問題處理流程等。5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案本附件詳細(xì)說明了數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的方案，包括備份頻率、備份介質(zhì)、恢復(fù)流程等。6.隱私保護(hù)政策本附件詳細(xì)描述了隱私保護(hù)政策，包括個人信息的收集、存儲、使用、傳輸、刪除等環(huán)節(jié)。7.網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)可用性保證本附件詳細(xì)說明了網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的可用性保證，包括故障恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）、數(shù)據(jù)中心設(shè)施等。8.違約責(zé)任與賠償計算方式本附件詳細(xì)描述了違約責(zé)任的計算方式，包括違約行為的認(rèn)定、賠償金額的計算等。9.知識產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)本附件詳細(xì)說明了知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護(hù)，包括技術(shù)成果的歸屬、知識產(chǎn)權(quán)的許可使用等。10.保密信息清單本附件詳細(xì)列出了保密信息的清單，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定提供服務(wù)如果云服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，視為違約。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：按照服務(wù)級別協(xié)議（SLA）約定的服務(wù)性能、可用性、響應(yīng)時間等指標(biāo)進(jìn)行評估。2.未按時支付服務(wù)費(fèi)用如果用戶未能按照合同約定的期限支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：按照合同約定的違約金計算方式進(jìn)行評估。3.未履行保密義務(wù)如果任何一方未履行保密義務(wù)，泄露對方的商業(yè)