2024年SaaS服務性能保障協議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年SaaS服務性能保障協議本合同目錄一覽1.協議概述1.1協議雙方1.2協議期限1.3服務內容2.性能保障2.1服務響應時間2.2數據傳輸速率2.3系統(tǒng)可用性2.4性能監(jiān)測與報告3.技術支持與維護3.1技術支持服務3.2維護服務3.3問題解決與處理4.服務級別協議（SLA）4.1服務指標4.2服務承諾4.3性能breach的處理5.費用與支付5.1服務費用5.2支付方式5.3費用調整6.違約責任與賠償6.1違約行為6.2賠償責任6.3爭議解決7.隱私與數據保護7.1數據收集與使用7.2數據安全7.3隱私權保護8.知識產權8.1知識產權歸屬8.2授權使用8.3侵權責任9.保密條款9.1保密義務9.2保密信息的范圍9.3保密期限10.服務變更與終止10.1服務變更10.2服務終止10.3終止后的事宜11.一般條款11.1適用法律11.2爭議解決11.3完整協議12.定義與解釋12.1定義12.2解釋13.附錄13.1服務級別指標13.2技術支持服務級別13.3維護服務級別14.簽署頁第一部分：合同如下：1.協議概述1.1協議雙方1.2協議期限本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為[有效期開始日期]至[有效期結束日期]。除非雙方另有約定，否則本協議將自動續(xù)約[續(xù)約期限]。1.3服務內容乙方同意向甲方提供[具體服務內容]服務，包括但不限于[具體服務細節(jié)]。2.性能保障2.1服務響應時間乙方承諾，在甲方使用乙方服務的過程中，確保平均服務響應時間不超過[響應時間指標]。2.2數據傳輸速率乙方承諾，在甲方使用乙方服務的過程中，確保數據傳輸速率不低于[傳輸速率指標]。2.3系統(tǒng)可用性乙方承諾，在甲方使用乙方服務的過程中，確保系統(tǒng)可用性不低于[可用性指標]。2.4性能監(jiān)測與報告乙方應提供實時性能監(jiān)測系統(tǒng)，并定期向甲方提供性能報告，以便甲方了解服務的運行狀況。3.技術支持與維護3.1技術支持服務乙方提供[技術支持服務時間]的技術支持服務，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。3.2維護服務乙方應定期對系統(tǒng)進行維護，確保服務的穩(wěn)定性和安全性。3.3問題解決與處理乙方應在甲方提出問題后的[問題解決時間]內給予解決或提供解決方案。4.服務級別協議（SLA）4.1服務指標詳細的服務指標見附件[SLA指標附件]。4.2服務承諾乙方承諾，將按照附件中的服務指標向甲方提供服務。4.3性能breach的處理如乙方未能達到服務指標，甲方有權根據實際情況要求乙方進行賠償，具體賠償方式見附件[賠償附件]。5.費用與支付5.1服務費用甲方向乙方支付的服務費用為[費用金額]，付款方式為[付款方式]。5.2支付方式甲方可以選擇[支付方式]進行支付。5.3費用調整如雙方同意調整服務內容或服務期限，雙方可簽訂補充協議，并對相關費用進行調整。6.違約責任與賠償6.1違約行為雙方同意，如一方違反本協議，應承擔違約責任。6.2賠償責任違約方應賠償守約方因此所遭受的損失，包括但不限于經濟損失、名譽損害等。6.3爭議解決雙方同意，如在履行本協議過程中發(fā)生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向[爭議解決法院]提起訴訟。8.隱私與數據保護8.1數據收集與使用乙方承諾在提供服務過程中僅收集和使用與服務相關的必要數據，并采取適當措施保護甲方數據的安全和隱私。8.2數據安全乙方應采取合理的安全措施保護甲方的數據不被未授權訪問、披露或損壞。8.3隱私權保護乙方承諾遵守相關法律法規(guī)，保護甲方的個人隱私和商業(yè)秘密。9.知識產權9.1知識產權歸屬乙方向甲方提供服務過程中產生的任何知識產權歸乙方所有。9.2授權使用乙方授權甲方在協議有效期內使用乙方提供的服務，但不得轉讓給第三方。9.3侵權責任如乙方侵犯第三方的知識產權，甲方有權要求乙方停止侵權行為并承擔相應的法律責任。10.保密條款10.1保密義務雙方對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務。10.2保密信息的范圍保密信息包括未經公開的業(yè)務計劃、客戶數據、技術資料等。10.3保密期限雙方的保密義務在本協議終止后仍有效，直至相關信息進入公知領域。11.服務變更與終止11.1服務變更雙方同意，如因業(yè)務發(fā)展需要，可以協商變更服務內容或服務期限。11.2服務終止1)雙方協商一致；2)提前[通知期限]書面通知對方；3)一方嚴重違反本協議，對方有權立即終止協議。11.3終止后的事宜協議終止后，乙方應立即停止提供服務，并協助甲方處理與服務相關的后續(xù)事宜。12.一般條款12.1適用法律本協議受[適用法律國家/地區(qū)]法律管轄。12.2爭議解決雙方同意，如在履行本協議過程中發(fā)生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向[爭議解決法院]提起訴訟。12.3完整協議本協議是雙方關于服務性能保障協議的全部協議，取代了所有以前的口頭或書面協議和談判。13.附錄13.1服務級別指標詳細的服務級別指標見附件[服務級別指標附件]。13.2技術支持服務級別詳細的技術支持服務級別見附件[技術支持服務級別附件]。13.3維護服務級別詳細的維護服務級別見附件[維護服務級別附件]。14.簽署頁[簽署方名稱]授權代表：[簽署方授權代表姓名]簽署日期：[簽署日期][簽署方名稱]授權代表：[簽署方授權代表姓名]簽署日期：[簽署日期]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本協議所述第三方指除甲乙雙方以外，參與或涉及本協議履行過程中的任何個人、公司或機構。16.第三方責任16.1第三方介入情況如本協議履行過程中需要第三方介入，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術支持提供商等，甲乙雙方應共同協商確定第三方的選擇標準、職責范圍及權利義務。16.2第三方選擇甲乙雙方應共同參與第三方的選擇過程，并確保第三方具備必要的資質、能力和良好信譽，以保證協議的順利履行。16.3第三方責任限額甲乙雙方明確，第三方在其職責范圍內的行為，僅對甲乙雙方承擔責任。第三方超越其職責范圍的行為，由第三方自行承擔責任。17.第三方權利與義務17.1第三方權利第三方在本協議中享有的權利包括但不限于：1)按照約定獲得相應的費用支付；2)要求甲乙雙方提供必要的協助和支持。17.2第三方義務第三方在本協議中的義務包括但不限于：1)按照甲乙雙方的約定履行相關職責；2)保守甲乙雙方的保密信息；3)不得未經甲乙雙方同意，將本協議項下的任何權利和義務轉讓給第三方。18.第三方違約處理18.1第三方違約如第三方未能按照約定履行其職責，甲乙雙方有權要求第三方糾正違約行為，或終止與第三方的合作關系，并追究其違約責任。18.2第三方違約責任第三方因其違約行為導致甲乙雙方遭受損失的，甲乙雙方有權要求第三方進行賠償，第三方賠償后，有權向違約方追償。19.第三方與甲乙方的關系19.1第三方與甲方關系第三方在本協議項下的履行，視為對甲方履行，第三方與甲方之間建立直接的合同關系。19.2第三方與乙方關系第三方在本協議項下的履行，視為對乙方履行，第三方與乙方之間建立直接的合同關系。20.第三方介入的變更管理20.1第三方變更如甲乙雙方同意變更第三方的職責范圍或更換第三方，應簽訂書面補充協議，明確變更后的第三方職責、權利和義務。21.第三方退出21.1第三方退出條件除非本協議另有約定，否則第三方不得單方面退出本協議。21.2第三方退出程序第三方擬退出本協議的，應提前[通知期限]書面通知甲乙雙方，并協助甲乙雙方處理與服務相關的后續(xù)事宜。22.額外條款及說明22.1額外條款甲乙雙方可以根據本協議的履行情況，簽訂附加條款，以明確第三方的額外職責、權利和義務。22.2說明本協議中涉及第三方的條款，旨在明確甲乙雙方與第三方之間的權利義務關系，確保協議的順利履行。23.完整協議本協議及其附件構成了甲乙雙方與第三方之間關于第三方介入的全部協議，取代了所有以前的口頭或書面協議和談判。24.簽署頁[簽署方名稱]授權代表：[簽署方授權代表姓名]簽署日期：[簽署日期][簽署方名稱]授權代表：[簽署方授權代表姓名]簽署日期：[簽署日期][第三方名稱]授權代表：[第三方授權代表姓名]簽署日期：[簽署日期]第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務級別指標本附件詳細列出了服務級別指標，包括但不限于響應時間、數據傳輸速率、系統(tǒng)可用性等，用于衡量乙方服務性能的的具體標準。附件二：技術支持服務級別本附件詳細描述了技術支持服務級別，包括技術支持服務的時間、響應時間、問題解決與處理等。附件三：維護服務級別本附件詳細說明了維護服務級別，包括維護服務的時間、維護內容的范圍、問題解決與處理等。附件四：SLA指標附件本附件具體闡述了服務級別協議（SLA）的各項指標，包括服務指標、服務承諾及性能breach的處理方式。附件五：賠償附件本附件詳細描述了違約行為及違約責任，包括違約方的賠償責任、賠償金額的計算方式以及違約處理流程。附件六：保密信息范圍本附件明確了保密信息的范圍，包括甲乙雙方的商業(yè)秘密、機密信息以及第三方提供的保密信息。附件七：知識產權歸屬及使用授權本附件詳細列出了乙方向甲方提供的服務中涉及的知識產權歸屬以及甲方使用乙方的服務授權。附件八：技術支持服務提供商資質證明本附件提供了技術支持服務提供商的資質證明，以證明其具備提供服務的能力和資格。附件九：維護服務提供商資質證明本附件提供了維護服務提供商的資質證明，以證明其具備提供服務的能力和資格。附件十：第三方介入協議本附件詳細描述了第三方介入的條件、程序以及第三方與甲乙雙方的權利義務關系。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能達到服務指標，如響應時間超過約定指標。2.乙方未能保護甲方的數據安全和隱私，導致數據泄露或損壞。3.乙方未經甲方同意，將本協議項下的任何權利和義務轉讓給第三方。4.第三方未能按照約定履行其職責，如技術支持服務提供商未能在規(guī)定時間內響應甲方請求。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約行為導致守約方遭受的直接經濟損失。2.違約方應支付守約方因追究違約責任而產生的律師費、訴訟費等合理費用。3.違約方賠償守約方后，有權向實際違約方追償。示例說明：假設乙方因系統(tǒng)維護導致服務響應時間超過約定指標，甲方有權根據SLA指標附件中規(guī)定的性能breach處理方式，要求乙方支付違約金，并且乙方需在規(guī)定時間內采取措施恢復正常服務。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中提供服務的一方，擁有合同約定的權利和義務。2.乙方：指本合同中接受服務的一方，擁有合同約定的權利和義務。3.第三方：指除甲乙雙方以外，參與或涉及本協議履行過程中的任何個人、公司或機構。4.服務性能保障：指乙方提供的服務在性能方面滿足本合同約定的各項指標。5.技術支持服務：指乙方提供的針對甲方使用乙方