2024年SaaS服務(wù)性能保障協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年SaaS服務(wù)性能保障協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.性能保障2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2數(shù)據(jù)傳輸速率2.3系統(tǒng)可用性2.4性能監(jiān)測與報(bào)告3.技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持服務(wù)3.2維護(hù)服務(wù)3.3問題解決與處理4.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)指標(biāo)4.2服務(wù)承諾4.3性能breach的處理5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.2賠償責(zé)任6.3爭議解決7.隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1數(shù)據(jù)收集與使用7.2數(shù)據(jù)安全7.3隱私權(quán)保護(hù)8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2授權(quán)使用8.3侵權(quán)責(zé)任9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密信息的范圍9.3保密期限10.服務(wù)變更與終止10.1服務(wù)變更10.2服務(wù)終止10.3終止后的事宜11.一般條款11.1適用法律11.2爭議解決11.3完整協(xié)議12.定義與解釋12.1定義12.2解釋13.附錄13.1服務(wù)級別指標(biāo)13.2技術(shù)支持服務(wù)級別13.3維護(hù)服務(wù)級別14.簽署頁第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為[有效期開始日期]至[有效期結(jié)束日期]。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約[續(xù)約期限]。1.3服務(wù)內(nèi)容乙方同意向甲方提供[具體服務(wù)內(nèi)容]服務(wù)，包括但不限于[具體服務(wù)細(xì)節(jié)]。2.性能保障2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方承諾，在甲方使用乙方服務(wù)的過程中，確保平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過[響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)]。2.2數(shù)據(jù)傳輸速率乙方承諾，在甲方使用乙方服務(wù)的過程中，確保數(shù)據(jù)傳輸速率不低于[傳輸速率指標(biāo)]。2.3系統(tǒng)可用性乙方承諾，在甲方使用乙方服務(wù)的過程中，確保系統(tǒng)可用性不低于[可用性指標(biāo)]。2.4性能監(jiān)測與報(bào)告乙方應(yīng)提供實(shí)時(shí)性能監(jiān)測系統(tǒng)，并定期向甲方提供性能報(bào)告，以便甲方了解服務(wù)的運(yùn)行狀況。3.技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持服務(wù)乙方提供[技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間]的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。3.2維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。3.3問題解決與處理乙方應(yīng)在甲方提出問題后的[問題解決時(shí)間]內(nèi)給予解決或提供解決方案。4.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)指標(biāo)詳細(xì)的服務(wù)指標(biāo)見附件[SLA指標(biāo)附件]。4.2服務(wù)承諾乙方承諾，將按照附件中的服務(wù)指標(biāo)向甲方提供服務(wù)。4.3性能breach的處理如乙方未能達(dá)到服務(wù)指標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方進(jìn)行賠償，具體賠償方式見附件[賠償附件]。5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為[費(fèi)用金額]，付款方式為[付款方式]。5.2支付方式甲方可以選擇[支付方式]進(jìn)行支付。5.3費(fèi)用調(diào)整如雙方同意調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并對相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。6.違約責(zé)任與賠償6.1違約行為雙方同意，如一方違反本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)賠償守約方因此所遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。6.3爭議解決雙方同意，如在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[爭議解決法院]提起訴訟。8.隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)8.1數(shù)據(jù)收集與使用乙方承諾在提供服務(wù)過程中僅收集和使用與服務(wù)相關(guān)的必要數(shù)據(jù)，并采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私。8.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取合理的安全措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、披露或損壞。8.3隱私權(quán)保護(hù)乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方向甲方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2授權(quán)使用乙方授權(quán)甲方在協(xié)議有效期內(nèi)使用乙方提供的服務(wù)，但不得轉(zhuǎn)讓給第三方。9.3侵權(quán)責(zé)任如乙方侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.保密條款10.1保密義務(wù)雙方對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。10.2保密信息的范圍保密信息包括未經(jīng)公開的業(yè)務(wù)計(jì)劃、客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。10.3保密期限雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效，直至相關(guān)信息進(jìn)入公知領(lǐng)域。11.服務(wù)變更與終止11.1服務(wù)變更雙方同意，如因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以協(xié)商變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限。11.2服務(wù)終止1)雙方協(xié)商一致；2)提前[通知期限]書面通知對方；3)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，對方有權(quán)立即終止協(xié)議。11.3終止后的事宜協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并協(xié)助甲方處理與服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事宜。12.一般條款12.1適用法律本協(xié)議受[適用法律國家/地區(qū)]法律管轄。12.2爭議解決雙方同意，如在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[爭議解決法院]提起訴訟。12.3完整協(xié)議本協(xié)議是雙方關(guān)于服務(wù)性能保障協(xié)議的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.附錄13.1服務(wù)級別指標(biāo)詳細(xì)的服務(wù)級別指標(biāo)見附件[服務(wù)級別指標(biāo)附件]。13.2技術(shù)支持服務(wù)級別詳細(xì)的技術(shù)支持服務(wù)級別見附件[技術(shù)支持服務(wù)級別附件]。13.3維護(hù)服務(wù)級別詳細(xì)的維護(hù)服務(wù)級別見附件[維護(hù)服務(wù)級別附件]。14.簽署頁[簽署方名稱]授權(quán)代表：[簽署方授權(quán)代表姓名]簽署日期：[簽署日期][簽署方名稱]授權(quán)代表：[簽署方授權(quán)代表姓名]簽署日期：[簽署日期]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議所述第三方指除甲乙雙方以外，參與或涉及本協(xié)議履行過程中的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)。16.第三方責(zé)任16.1第三方介入情況如本協(xié)議履行過程中需要第三方介入，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商等，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)范圍及權(quán)利義務(wù)。16.2第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同參與第三方的選擇過程，并確保第三方具備必要的資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)，以保證協(xié)議的順利履行。16.3第三方責(zé)任限額甲乙雙方明確，第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)的行為，僅對甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任。第三方超越其職責(zé)范圍的行為，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利第三方在本協(xié)議中享有的權(quán)利包括但不限于：1)按照約定獲得相應(yīng)的費(fèi)用支付；2)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。17.2第三方義務(wù)第三方在本協(xié)議中的義務(wù)包括但不限于：1)按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)職責(zé)；2)保守甲乙雙方的保密信息；3)不得未經(jīng)甲乙雙方同意，將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。18.第三方違約處理18.1第三方違約如第三方未能按照約定履行其職責(zé)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為，或終止與第三方的合作關(guān)系，并追究其違約責(zé)任。18.2第三方違約責(zé)任第三方因其違約行為導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償，第三方賠償后，有權(quán)向違約方追償。19.第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲方關(guān)系第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的履行，視為對甲方履行，第三方與甲方之間建立直接的合同關(guān)系。19.2第三方與乙方關(guān)系第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的履行，視為對乙方履行，第三方與乙方之間建立直接的合同關(guān)系。20.第三方介入的變更管理20.1第三方變更如甲乙雙方同意變更第三方的職責(zé)范圍或更換第三方，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的第三方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。21.第三方退出21.1第三方退出條件除非本協(xié)議另有約定，否則第三方不得單方面退出本協(xié)議。21.2第三方退出程序第三方擬退出本協(xié)議的，應(yīng)提前[通知期限]書面通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方處理與服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事宜。22.額外條款及說明22.1額外條款甲乙雙方可以根據(jù)本協(xié)議的履行情況，簽訂附加條款，以明確第三方的額外職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。22.2說明本協(xié)議中涉及第三方的條款，旨在明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保協(xié)議的順利履行。23.完整協(xié)議本協(xié)議及其附件構(gòu)成了甲乙雙方與第三方之間關(guān)于第三方介入的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。24.簽署頁[簽署方名稱]授權(quán)代表：[簽署方授權(quán)代表姓名]簽署日期：[簽署日期][簽署方名稱]授權(quán)代表：[簽署方授權(quán)代表姓名]簽署日期：[簽署日期][第三方名稱]授權(quán)代表：[第三方授權(quán)代表姓名]簽署日期：[簽署日期]第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)級別指標(biāo)本附件詳細(xì)列出了服務(wù)級別指標(biāo)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速率、系統(tǒng)可用性等，用于衡量乙方服務(wù)性能的的具體標(biāo)準(zhǔn)。附件二：技術(shù)支持服務(wù)級別本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)級別，包括技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、問題解決與處理等。附件三：維護(hù)服務(wù)級別本附件詳細(xì)說明了維護(hù)服務(wù)級別，包括維護(hù)服務(wù)的時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容的范圍、問題解決與處理等。附件四：SLA指標(biāo)附件本附件具體闡述了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的各項(xiàng)指標(biāo)，包括服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)承諾及性能breach的處理方式。附件五：賠償附件本附件詳細(xì)描述了違約行為及違約責(zé)任，包括違約方的賠償責(zé)任、賠償金額的計(jì)算方式以及違約處理流程。附件六：保密信息范圍本附件明確了保密信息的范圍，包括甲乙雙方的商業(yè)秘密、機(jī)密信息以及第三方提供的保密信息。附件七：知識產(chǎn)權(quán)歸屬及使用授權(quán)本附件詳細(xì)列出了乙方向甲方提供的服務(wù)中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸屬以及甲方使用乙方的服務(wù)授權(quán)。附件八：技術(shù)支持服務(wù)提供商資質(zhì)證明本附件提供了技術(shù)支持服務(wù)提供商的資質(zhì)證明，以證明其具備提供服務(wù)的能力和資格。附件九：維護(hù)服務(wù)提供商資質(zhì)證明本附件提供了維護(hù)服務(wù)提供商的資質(zhì)證明，以證明其具備提供服務(wù)的能力和資格。附件十：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)描述了第三方介入的條件、程序以及第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能達(dá)到服務(wù)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間超過約定指標(biāo)。2.乙方未能保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或損壞。3.乙方未經(jīng)甲方同意，將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。4.第三方未能按照約定履行其職責(zé)，如技術(shù)支持服務(wù)提供商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方請求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致守約方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方應(yīng)支付守約方因追究違約責(zé)任而產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等合理費(fèi)用。3.違約方賠償守約方后，有權(quán)向?qū)嶋H違約方追償。示例說明：假設(shè)乙方因系統(tǒng)維護(hù)導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過約定指標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)SLA指標(biāo)附件中規(guī)定的性能breach處理方式，要求乙方支付違約金，并且乙方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取措施恢復(fù)正常服務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中提供服務(wù)的一方，擁有合同約定的權(quán)利和義務(wù)。2.乙方：指本合同中接受服務(wù)的一方，擁有合同約定的權(quán)利和義務(wù)。3.第三方：指除甲乙雙方以外，參與或涉及本協(xié)議履行過程中的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)。4.服務(wù)性能保障：指乙方提供的服務(wù)在性能方面滿足本合同約定的各項(xiàng)指標(biāo)。5.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方提供的針對甲方使用乙方