產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書協(xié)議書

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書協(xié)議書合同編號：__________【填寫賣方全稱】【填寫賣方地址】【填寫賣方聯(lián)系人及聯(lián)系電話】【填寫買方全稱】【填寫買方地址】【填寫買方聯(lián)系人及聯(lián)系電話】鑒于賣方愿意為買方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書協(xié)議書。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1賣方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書及附件的承諾為買方提供產(chǎn)品售后服務(wù)。1.2賣方在接到買方報(bào)修電話或書面通知后，應(yīng)盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行維修或更換故障零部件。1.3賣方應(yīng)保證維修或更換的零部件為原廠正品，且質(zhì)量保證期自維修或更換之日起重新計(jì)算。第二條服務(wù)期限2.1產(chǎn)品保修期自購銷合同簽訂之日起計(jì)算，具體保修期限及服務(wù)內(nèi)容見產(chǎn)品說明書或附件。2.2在保修期內(nèi)，賣方應(yīng)提供免費(fèi)維修或更換故障零部件的服務(wù)。2.3保修期屆滿后，買方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可與賣方協(xié)商簽訂延長保修服務(wù)合同。第三條服務(wù)方式3.1賣方提供電話、在線客服、現(xiàn)場服務(wù)等多種服務(wù)方式，以方便買方進(jìn)行咨詢、報(bào)修等。3.2賣方在現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，應(yīng)出示合法身份證明及工作證件。3.3賣方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保買方權(quán)益。第四條服務(wù)承諾4.1賣方承諾所提供產(chǎn)品的質(zhì)量及性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定。4.2賣方承諾在保修期內(nèi)，對所售產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問題提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。4.3賣方承諾對買方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1賣方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向買方支付違約金，違約金金額為買方損失的50%。5.2買方未按照產(chǎn)品說明書或附件的約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，賣方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。5.3因不可抗力導(dǎo)致賣方無法履行本協(xié)議的，賣方不承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。6.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至保修期屆滿之日止。甲方（賣方）：【填寫賣方蓋章】乙方（買方）：【填寫買方蓋章】簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)?？?.售后服務(wù)政策4.技術(shù)支持聯(lián)系方式5.維修服務(wù)記錄表6.零部件更換記錄表7.保修期限延長合同二、違約行為及認(rèn)定：1.賣方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)態(tài)度惡劣、未按照約定時(shí)間完成維修或更換。2.賣方提供的零部件非原廠正品或質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。3.賣方泄露買方個(gè)人信息。4.買方未按照產(chǎn)品說明書或附件約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。5.不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，賣方提供的一系列服務(wù)，包括維修、更換零部件、技術(shù)支持等。2.保修期：產(chǎn)品正常使用條件下，賣方承諾免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)的時(shí)間期限。3.違約金：因違約行為而支付給守約方的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4.不可抗力：無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：售后服務(wù)響應(yīng)延遲。解決辦法：與賣方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。2.問題：維修或更換零部件質(zhì)量問題。解決辦法：要求賣方重新提供合格零部件或免費(fèi)再次維修。3.問題：賣方泄露個(gè)人信息。解決辦法：要求賣方停止泄露并采取措施保護(hù)信息安全。4.問題：買方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：買方自行承擔(dān)維修或更換費(fèi)用。5.問題：遇到不可抗力無法履行協(xié)議。解決辦法：雙方協(xié)商延長協(xié)議履行期限或終止協(xié)議。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)品銷售后的