事業(yè)單位專業(yè)測(cè)試項(xiàng)目管理試題庫(kù)

事業(yè)單位項(xiàng)目管理部考試資料題庫(kù)

1、簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理的主要容？8

項(xiàng)目圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、組織和人力資源管理、采購(gòu)管理

9大知識(shí)板塊，加上項(xiàng)目整體集成管理

2、簡(jiǎn)述馬洛斯關(guān)于人的發(fā)展需求的容5

生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

3、什么是項(xiàng)目，特征，一項(xiàng)有計(jì)劃的任務(wù)

項(xiàng)目就是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的的而相互聯(lián)系的一次性任務(wù)（一項(xiàng)有待完成的任

務(wù)；項(xiàng)目受有限的資源的約束；要滿足一定的要求）特征，明確的目標(biāo)；獨(dú)特的性質(zhì)；資源成本的約束性，

一次性發(fā)。不確定性，不可逆轉(zhuǎn)性

4,項(xiàng)目的生命周期，概念階段。定義，生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，結(jié)束

啟動(dòng)期5%資源投入；規(guī)劃期20%;實(shí)施期60%;收尾期15%

項(xiàng)目生命周期四個(gè)階段中，第二階段（規(guī)劃）結(jié)束于（A）

A）簽訂合同

5、什么是項(xiàng)目管理

項(xiàng)目活動(dòng)中項(xiàng)目組織和項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用專門的知識(shí)、方法等，使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系的需要和期望，的

有效地管理。從項(xiàng)目投資決策到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)的過(guò)程。

6、什么是項(xiàng)目管理的五大過(guò)程

啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾

7、什么是項(xiàng)目開發(fā)？

項(xiàng)目開發(fā)是項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，是一個(gè)新的項(xiàng)目識(shí)別和開始的過(guò)程，項(xiàng)目的識(shí)別需要需要?jiǎng)?chuàng)新與突破的構(gòu)思

方法。，啟動(dòng)過(guò)程的主要容是，項(xiàng)目的必要性和可行性研究與分析。技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。是保證項(xiàng)目成功的首

要步驟，設(shè)計(jì)項(xiàng)目圍的知識(shí)領(lǐng)域，其產(chǎn)生的結(jié)果有項(xiàng)目說(shuō)明書、項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目章程確定，任命項(xiàng)目經(jīng)

理，確定約束條件和假設(shè)條件

8、項(xiàng)目管理的三個(gè)約束條件，圍。時(shí)間成本，也有五個(gè)的版本，加上質(zhì)量和資源

9，什么是項(xiàng)目說(shuō)明書

項(xiàng)目說(shuō)明書是項(xiàng)目確定的標(biāo)志，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的識(shí)別、構(gòu)思、選擇的過(guò)程，最終確定一個(gè)要實(shí)施的項(xiàng)目，有些

項(xiàng)目沒有必要編寫，這個(gè)說(shuō)明書可繁可簡(jiǎn)，我國(guó)政府投資的項(xiàng)目一般包括以下方面：A,項(xiàng)目的必要性；B

項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)C,方案，項(xiàng)目規(guī)模和用地設(shè)想D,需要具備的條件，已經(jīng)具備和不具備的條

件E,投資估算和資金籌措的設(shè)想F,經(jīng)濟(jì)效果和投資效果的估計(jì)。

10、什么是項(xiàng)目建議書

項(xiàng)目建議書是用文字形式對(duì)投資項(xiàng)目的輪廓進(jìn)行描述，從宏觀上地項(xiàng)目的必要想和可行性（技術(shù)上、市場(chǎng)

上、工程上。經(jīng)濟(jì)上）提出預(yù)論證，進(jìn)而向政府主管部門推薦項(xiàng)目，供主管部門選擇項(xiàng)目的法定文件。容

有：A項(xiàng)目的名稱，承辦單位，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人B項(xiàng)目提出的目的必要性和依據(jù)C,項(xiàng)目的初步設(shè)想D,資源

情況、建設(shè)條件、協(xié)作關(guān)系及引進(jìn)技術(shù)的可能性，用地情況E,投資估算和資金籌措方案及償還能力估計(jì)

F,項(xiàng)目進(jìn)度的安排計(jì)劃G,項(xiàng)目投資的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

11.項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的管理者，也是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，是對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)得人，他需要管理和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的全過(guò)程，

并對(duì)項(xiàng)目的人員、可用資金、工作容和進(jìn)度等各個(gè)方面的諸多因素進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度、合理計(jì)劃，同時(shí)檢查項(xiàng)

目實(shí)施過(guò)程、解決項(xiàng)目進(jìn)行中的各類矛盾，是確保項(xiàng)目成功的重要角色。

項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按時(shí)、按質(zhì)地完成項(xiàng)目任務(wù)。

明確項(xiàng)目目標(biāo)、制定項(xiàng)目計(jì)劃、建立項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)、建立貫徹項(xiàng)目管理制度、項(xiàng)目資源的組織、項(xiàng)

目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、項(xiàng)目控制、成員考核、其他職責(zé)。

項(xiàng)目經(jīng)理的崗位要求

知識(shí)要求：專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)

技能要求：概念性機(jī)能（發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；制定和作出決策的能力；靈活應(yīng)對(duì)變更

的能力）；人際關(guān)系能力（溝通能力、激勵(lì)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、時(shí)間管理能力、交際和協(xié)調(diào)能力）

素質(zhì)要求：執(zhí)著的精神、親和力、品德、口才、責(zé)任心

12、成功項(xiàng)目管理的5個(gè)基本原理

A、通過(guò)結(jié)構(gòu)化分解進(jìn)行項(xiàng)目管理，每一項(xiàng)工作必須責(zé)任道人

B.注重結(jié)果，要什么樣的結(jié)果，如何達(dá)到

C、高層計(jì)劃應(yīng)確保在項(xiàng)目整體上對(duì)各個(gè)方面的工作的重視程度是平衡的，確保各方與項(xiàng)目的目標(biāo)一致

D.協(xié)商合作協(xié)議并按照各方認(rèn)可的協(xié)議組織項(xiàng)目

E、采用清晰簡(jiǎn)單的報(bào)告結(jié)構(gòu)

13、項(xiàng)目管理的組織

職能式

矩陣式目前項(xiàng)目管理最典型

項(xiàng)目型，事業(yè)部型，專門

虛擬性組織

職能式，優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)大的智力和技術(shù)支持、人員使用靈活，專業(yè)化分工;缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難，人員不穩(wěn)，職責(zé)

不清，項(xiàng)目得不到重視，效率低。適合小，偏重于技術(shù)的

項(xiàng)目型，優(yōu)點(diǎn)管理層次清晰，權(quán)責(zé)明確、目標(biāo)統(tǒng)一成員穩(wěn)定、直接向客戶負(fù)責(zé)；缺點(diǎn)，機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，資

源配置效率低，創(chuàng)新能力差。適合多項(xiàng)目，項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜時(shí)。

矩陣式：優(yōu)點(diǎn)，有效利用資源、促進(jìn)學(xué)習(xí)和交流知識(shí)、溝通良好，注重客戶；缺點(diǎn)：雙重匯報(bào)，多頭管理

問題突出、權(quán)責(zé)界定模糊、需要平衡權(quán)利。技術(shù)復(fù)雜，規(guī)模巨大時(shí)優(yōu)勢(shì)明顯。

14、項(xiàng)目的圍管理

項(xiàng)目圍是指項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作，通過(guò)定義項(xiàng)目圍明確了項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目結(jié)果及產(chǎn)生

過(guò)程的共同理解，同時(shí)也為項(xiàng)目控制提供依據(jù)。

項(xiàng)目圍管理是指保證項(xiàng)目圍所規(guī)定的工作得以順利完成所必需的所有管理過(guò)程，包括五個(gè)過(guò)程：項(xiàng)目的選

擇與啟動(dòng)、圍計(jì)劃編制、圍定義與工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、圍核實(shí)與確認(rèn)、圍變更控制

項(xiàng)目圍說(shuō)明書主要容

項(xiàng)目論證，理由和說(shuō)明；項(xiàng)目產(chǎn)品；項(xiàng)目可交付成果；項(xiàng)目目標(biāo)；項(xiàng)目不包括工作的明確說(shuō)明

15,WBS項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)

工作分解結(jié)構(gòu)經(jīng)常和項(xiàng)目圍說(shuō)明書一起用來(lái)開發(fā)和確定項(xiàng)目圍，是項(xiàng)目計(jì)劃編制過(guò)程的核心，是項(xiàng)目構(gòu)建

的框架，為項(xiàng)目計(jì)劃和控制提供基礎(chǔ)。

工作分解結(jié)構(gòu)是面向可交付成果的整個(gè)項(xiàng)目元素的分組；工作分解結(jié)構(gòu)是將項(xiàng)目按照其在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)

程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖，它將項(xiàng)目分解成相對(duì)獨(dú)立、容單一、便于成本核算和檢查的

工作單元；工作分解結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目規(guī)劃的一個(gè)重要工具，是項(xiàng)目得到最終產(chǎn)品所必須進(jìn)行的全部活動(dòng)清單，

是進(jìn)行資源計(jì)劃、成本預(yù)算、進(jìn)度安排、人員工作分配的基礎(chǔ)。

建立WBS主要兩種工具：WBS模板和WBS分解

WBS的過(guò)程：確立項(xiàng)目的可交付成果（計(jì)劃中是項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)），一般把項(xiàng)目的生命周期的階段作為第

一季，每個(gè)階段的可交付成果作為第二級(jí)；確定可交付成果的組成要素，將不夠詳細(xì)的可交付成果再進(jìn)行

分解，得到下一級(jí)組成元素。最底層的子可交付成果被稱為工作包。，一般遵循80小時(shí)法則。可以將工作

包分為更小的程序單元來(lái)實(shí)現(xiàn)，這個(gè)程序單元就是活動(dòng)。

WBS形式有，樹狀形式、列表形式。

項(xiàng)目一子項(xiàng)目--工作包--活動(dòng)或任務(wù)一工作單元

活動(dòng)清單是WBS的進(jìn)一步用延伸，依據(jù)及假設(shè)

活動(dòng)的先后依賴關(guān)系有兩種：一種是活動(dòng)之間本身存在的、無(wú)法改變的邏輯關(guān)系；另一種是人為的組織確

定的，兩項(xiàng)活動(dòng)可以有先后組織關(guān)系。

16項(xiàng)目目標(biāo)

項(xiàng)目達(dá)到的產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)該遵循SMART原則（具體的、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、有成果決定與其他目

標(biāo)相關(guān)、時(shí)間性）

17項(xiàng)目的時(shí)間管理，也叫進(jìn)度控制管理

包括為確保項(xiàng)目按時(shí)完成所需要的各個(gè)過(guò)程。再投入資源合理的情況下，選擇最佳的經(jīng)濟(jì)工期，以確保項(xiàng)

目在預(yù)算圍完工。包括活動(dòng)定義?；顒?dòng)排序、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制，以及進(jìn)度跟蹤與控

制等過(guò)程。活動(dòng)分解的最后成果是活動(dòng)，圍分解的最后成果是可交付成果。

活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的估算期望時(shí)間TE=（樂觀時(shí)間+4倍的最可能時(shí)間+悲觀時(shí)間）/6

進(jìn)度計(jì)劃的種類和形式

里程碑法：僅表示主要可交付成果的計(jì)劃開始和完成時(shí)間及關(guān)鍵的外部界面，一般用于與客戶見面和與

高層匯報(bào)

甘特圖法：橫道圖或者條形圖，能較好的顯示出活動(dòng)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和預(yù)計(jì)活動(dòng)的時(shí)間，但不能

表示依賴關(guān)系。

關(guān)鍵路徑法：即表示項(xiàng)目的邏輯關(guān)系，又表示項(xiàng)目關(guān)鍵路線上的活動(dòng)，有助于編制計(jì)劃和組織活動(dòng)。

時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖法，網(wǎng)絡(luò)圖和甘特圖結(jié)合起來(lái)。

項(xiàng)目進(jìn)度控制的方法：

A,進(jìn)行進(jìn)度分析，找出哪些地方存在進(jìn)度偏差（實(shí)際完成時(shí)間和計(jì)劃完成時(shí)間進(jìn)行比較）進(jìn)度分析

的重點(diǎn)要放在關(guān)鍵路徑和浮動(dòng)時(shí)間為負(fù)數(shù)的路徑。

B,偏差分析，找出哪些地方需要糾偏措施。關(guān)鍵路徑和浮動(dòng)時(shí)間為負(fù)數(shù)的路徑。浮動(dòng)時(shí)間的數(shù)值決

定進(jìn)度控制的優(yōu)先順序，浮動(dòng)時(shí)間負(fù)值最大的路徑優(yōu)先級(jí)最后。

浮動(dòng)時(shí)間：是一個(gè)活動(dòng)在不影響整個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)間的情況下可以延長(zhǎng)的時(shí)間量。=最晚開始時(shí)間

—最早開始時(shí)間=最晚完成時(shí)間-最早完成時(shí)間。

C、確定應(yīng)采取的具體糾偏措施(增加資源投入；縮小圍、降低要求；改進(jìn)方法、提高效率)主要是近期

的未來(lái)活動(dòng)和歷時(shí)較長(zhǎng)的活動(dòng)。

D、估計(jì)糾偏措施實(shí)施后的效果

E、重新計(jì)算項(xiàng)目進(jìn)度，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行變更。

項(xiàng)目進(jìn)度控制的原則如下。

(1)動(dòng)態(tài)控制原則

進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，實(shí)際符合計(jì)劃，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)就有保證；否則產(chǎn)生偏差。此時(shí)應(yīng)采取

措施，盡量使項(xiàng)目按調(diào)整后的計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行。但在新的因素干擾下，又有可能產(chǎn)生新的偏差,

需繼續(xù)控制，進(jìn)度控制就是采用這種動(dòng)態(tài)循環(huán)的控制方法。

(2)系統(tǒng)原則

為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度控制，首先應(yīng)編制項(xiàng)目的各種計(jì)劃，包括進(jìn)度和資源計(jì)劃等。計(jì)劃的

對(duì)象由大到小，計(jì)劃的容從粗到細(xì)，形成了項(xiàng)目的計(jì)劃系統(tǒng)。項(xiàng)目涉及到各個(gè)相關(guān)主體、各

類不同人員，需要建立組織體系，形成一個(gè)完整的項(xiàng)目實(shí)施組織系統(tǒng)。為了保證項(xiàng)目進(jìn)度，

自上而下都應(yīng)設(shè)有專門的職能部門或人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的檢查、統(tǒng)計(jì)、分析及調(diào)整等工作。當(dāng)然，

不同的人員負(fù)有不同的進(jìn)度控制責(zé)任，分工協(xié)作，形成一個(gè)縱橫相連的項(xiàng)目進(jìn)度控制系統(tǒng)。

所以無(wú)論是控制對(duì)象，還是控制主體，無(wú)論是進(jìn)度計(jì)劃，還是控制活動(dòng)，都是一個(gè)完整的系

統(tǒng)。進(jìn)度控制實(shí)際上就是用系統(tǒng)的理論和方法解決系統(tǒng)問題。

(3)封閉循環(huán)原則

項(xiàng)目進(jìn)度控制的全過(guò)程是一種循環(huán)性的例行活動(dòng)，其中包括編制計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查、

比較與分析、確定調(diào)整措施和修改計(jì)劃。從而形成了一個(gè)封閉的循環(huán)系統(tǒng)，進(jìn)度控制過(guò)程就

是這種封閉循環(huán)中不斷運(yùn)行的過(guò)程。

(4)信息原則

信息是項(xiàng)目進(jìn)度控制的依據(jù)，項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃信息從上到下傳遞到項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)人員，

以使計(jì)劃得以貫徹落實(shí)；項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度信息則自下而上反饋到各有關(guān)部門和人員，以供分

析并做出決策和調(diào)整，以使進(jìn)度計(jì)劃仍能符合預(yù)定工期目標(biāo)。為此需要建立信息系統(tǒng)，以便

不斷地傳遞和反饋信息，所以項(xiàng)目進(jìn)度控制的過(guò)程也是一個(gè)信息傳遞和反饋的過(guò)程。

(5)彈性原則

項(xiàng)目一般工期長(zhǎng)且影響因素多這就要求計(jì)劃編制人員能根據(jù)統(tǒng)計(jì)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)各種因素的

影響程度和出現(xiàn)的可能性，并在確定進(jìn)度目標(biāo)時(shí)分析目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)從而使進(jìn)度計(jì)劃留有余地。

在控制項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，可以利用這些彈性縮短工作的持續(xù)時(shí)間，或改變工作之間的搭接關(guān)系，

以使項(xiàng)目最終能實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)。

(6)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)原則

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)不僅可以用于編制進(jìn)度計(jì)劃，而且可以用于計(jì)劃的優(yōu)化、管理和控制。網(wǎng)

絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是一種科學(xué)且有效的進(jìn)度管理方法，是項(xiàng)目進(jìn)度控制，特別是復(fù)雜項(xiàng)目進(jìn)度控制

的完整計(jì)劃管理和分析計(jì)算的理論基礎(chǔ)

18項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目造價(jià)管理和項(xiàng)目費(fèi)用，是指項(xiàng)目成本中包含有國(guó)家收取的稅金和承包商利潤(rùn)。

也叫項(xiàng)目費(fèi)用管理，其目標(biāo)是確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算完成，項(xiàng)目成本管理包括為保障項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生成本不

超過(guò)項(xiàng)目預(yù)算而開展的項(xiàng)目資源計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算和成本控制等方面的管理活動(dòng)。

成本控制的事項(xiàng)

包括以下活動(dòng)：A、監(jiān)督成本實(shí)施情況，查明實(shí)際開支偏離計(jì)劃之處及其原因；B、將所有有關(guān)變更豆準(zhǔn)確

地記錄在成本基準(zhǔn)之中。C、阻止不正確、不合理或未經(jīng)核準(zhǔn)的變更納入成本之中D、將核準(zhǔn)的有關(guān)變更

通知有關(guān)利害者E、采取行動(dòng)將以后預(yù)期的成本限制在可以接受的圍。

項(xiàng)目成本包括：項(xiàng)目直接成本、項(xiàng)目管理成本和期間成本

項(xiàng)目直接成本：直接人工成本和直接材料成本

項(xiàng)目管理成本：人工費(fèi)、固定資產(chǎn)使用費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅交通費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)和工程排污費(fèi)等

期間成本：管理成本、銷售成本、財(cái)物成本

19項(xiàng)目成本管理的原理：

掙值EV:截止目前完成工作量的預(yù)算值=總預(yù)算*完成工作量率

成本差異二已完成部分的預(yù)算成本一已完成部分的實(shí)際成本，負(fù)數(shù)表示超支；正數(shù)表示節(jié)支

項(xiàng)目進(jìn)度差異二已完成部分的預(yù)算成本-項(xiàng)目計(jì)劃此時(shí)的預(yù)算成本，負(fù)數(shù)表示進(jìn)度延誤；正數(shù)表示進(jìn)度提前

成本績(jī)效指數(shù)=已完成部分的預(yù)算成本/已完成部分的實(shí)際成本，大于1,節(jié)支，小于1,超支

進(jìn)度績(jī)效指數(shù)=已完成部分的預(yù)算成本/項(xiàng)目計(jì)劃此時(shí)的預(yù)算成本，大于1,快，小于1,慢

有效控制項(xiàng)目成本的關(guān)鍵是要經(jīng)常及時(shí)地分析項(xiàng)目成本時(shí)間狀況。

一般只有在項(xiàng)目已經(jīng)完成作業(yè)量超過(guò)項(xiàng)目計(jì)劃總工作量的15%以上時(shí)做項(xiàng)目成本發(fā)展和結(jié)果預(yù)測(cè)才有意

義。

進(jìn)度偏差SV<0（為負(fù)值）時(shí)，表示（B）

A）進(jìn)度提前B）表示進(jìn)度延誤

下面對(duì)單代號(hào)圖描述正確的是（ACE）

A）節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)B）箭線表示活動(dòng)

C）箭線表示活動(dòng)（工作）之間的邏輯關(guān)系。

D）節(jié)點(diǎn)是表示活動(dòng)開始和結(jié)束的標(biāo)志，又稱為事項(xiàng)。

E）單代號(hào)圖沒有虛活動(dòng)

下面對(duì)甘特圖的表述中正確的有（ABCDE）

A）甘特圖可用于WBS的任何層次，除了用于進(jìn)度計(jì)劃的編制外,還可以用于

進(jìn)度控制。B）甘特圖難以進(jìn)行定量的計(jì)算

和分析

C）甘特圖一般只適用于比較簡(jiǎn)單的小型項(xiàng)目

D）甘特圖不能系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系

E）甘特圖直觀、簡(jiǎn)單、容易制作、便于理解

20、項(xiàng)目質(zhì)量管理，質(zhì)量出自規(guī)劃而不是出自檢查。

管理學(xué)上質(zhì)量是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系的一組固有特性滿足顧客要求的程度。

產(chǎn)品服務(wù)在價(jià)格、交貨期以及適用性上適合用戶的全面要求時(shí)，這種關(guān)系才是建設(shè)性的，在這些全面需要

中，產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶目的的程度，成為適用性，質(zhì)量。

項(xiàng)目質(zhì)量：項(xiàng)目在滿足國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，項(xiàng)目交付物以及項(xiàng)目提供的服務(wù)滿足項(xiàng)

目業(yè)主需求的程度。項(xiàng)目質(zhì)量是指可交付成果（產(chǎn)品或服務(wù)）、體系、過(guò)程固有的特性滿足業(yè)主需求的能

力。

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括了為了保證項(xiàng)目滿足目標(biāo)要求，指導(dǎo)、組織和控制關(guān)于質(zhì)量的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)的過(guò)程。

保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的一系列活動(dòng)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括兩個(gè)方面：項(xiàng)目工作質(zhì)量的管理（過(guò)程質(zhì)量）和項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量管理（成果質(zhì)量）。管

理過(guò)程又包括三個(gè)方面：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

質(zhì)量計(jì)劃是指確認(rèn)項(xiàng)目相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，以及這些標(biāo)準(zhǔn)適用與工藝、產(chǎn)品和流程的程度。如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量保證確認(rèn)了項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從而保證項(xiàng)目的流程是起作用的，而且確信該項(xiàng)目將達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃中所

制定的標(biāo)準(zhǔn)，這一職能要求采用全面的項(xiàng)目質(zhì)量方法和測(cè)量手段以確保產(chǎn)品質(zhì)量。本質(zhì)上，質(zhì)量保證是對(duì)

質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制過(guò)程的控制。

質(zhì)量控制用來(lái)測(cè)量工作成果與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，以確保工作成果符合標(biāo)準(zhǔn)所確定的產(chǎn)品性能、特征和功能。

缺陷成本和預(yù)防+鑒定成本成反比p101，理論與實(shí)踐

項(xiàng)目質(zhì)量管理模式

學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)調(diào)研、確定原則--標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)-設(shè)計(jì)（程序文件設(shè)計(jì)和作業(yè)文件設(shè)計(jì)）-設(shè)計(jì)評(píng)審一文件編寫（相關(guān)手冊(cè)、施工文件編寫、記錄文件

編寫）一人員培訓(xùn)-實(shí)施與改進(jìn)

項(xiàng)目質(zhì)量文件，由高到底

質(zhì)量管理手冊(cè)

程序文件

質(zhì)量管理作業(yè)文件

項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃書（基層作業(yè)指導(dǎo)書）

21、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)，有害結(jié)果發(fā)生的可能性，是事件、不確定性，有害結(jié)果的函數(shù)。不確定的事件或狀況，一旦發(fā)生，

對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生有利或不利的結(jié)果。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類：可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源：自然風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、施工風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、政

治法律風(fēng)險(xiǎn)。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就是對(duì)可能遇到的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和響應(yīng)計(jì)劃、應(yīng)對(duì)的系統(tǒng)過(guò)程，項(xiàng)目分析管理的

基本過(guò)程包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、應(yīng)對(duì)措施開發(fā)以及風(fēng)

險(xiǎn)監(jiān)控等。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法：文件審核、頭腦風(fēng)暴、德爾菲法、訪談法、SWOT分析。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：減少、預(yù)防、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、緩解、回避、自留、后備措施

22項(xiàng)目溝通管理

是指對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中各種不同方式和不同容的溝通活動(dòng)的管理。就是信息交流。（參與項(xiàng)目的人、客戶、干

系人）

與近外層關(guān)系的協(xié)調(diào)：業(yè)主單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、供應(yīng)單位、公用部門的關(guān)系，都是合同關(guān)系和經(jīng)

濟(jì)關(guān)系。要在平等的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)。

與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)：政府部門、金融機(jī)構(gòu)、。稅收部門，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境單位，協(xié)調(diào)更加困難，法規(guī)、經(jīng)濟(jì)聯(lián)

系規(guī)定、公共關(guān)系等來(lái)處理。

與部關(guān)系的協(xié)調(diào)：項(xiàng)目部人際關(guān)系、組織關(guān)系、需求關(guān)系。

溝通的技術(shù)：激勵(lì)、交際、批評(píng)、會(huì)議會(huì)談、報(bào)表計(jì)劃和報(bào)告技術(shù)。

人際溝通（通過(guò)語(yǔ)言，隨著信息的交流，也包含著情感、思想、態(tài)度等的交流）和組織溝通（正式渠道和

非正式渠道）

溝通渠道數(shù)目：C=N（n-1）/2

溝通容：事實(shí)、情感、價(jià)值取向、基本觀點(diǎn)。

溝通管理的過(guò)程：溝通計(jì)劃編制、信息發(fā)布、績(jī)效評(píng)估、管理收尾。

項(xiàng)目沖突：組織部門間的沖突、項(xiàng)目成員角色的沖突

常見的沖突：進(jìn)度沖突、優(yōu)先權(quán)沖突、人力資源沖突、技術(shù)意見和性能權(quán)衡的沖突、管理程序的沖突、成

員個(gè)性沖突、費(fèi)用沖突。

23、項(xiàng)目人力資源管理注重團(tuán)隊(duì)、高效、目標(biāo)

對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、規(guī)劃、任務(wù)、進(jìn)展情況進(jìn)行有序的分析、規(guī)劃、統(tǒng)籌的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法，對(duì)項(xiàng)目過(guò)

程中所有的人員予以有效地協(xié)調(diào)、控制、管理，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)。

項(xiàng)目人力資源管理的一般過(guò)程，按照WBS人事編制、招聘、培訓(xùn)、配置崗位、考評(píng)等

人力資源管理的容：人事編制、人員招聘、績(jī)效評(píng)估體系的確認(rèn)、評(píng)估結(jié)果。

項(xiàng)目崗位的工作設(shè)計(jì)：工作設(shè)計(jì)和職務(wù)與崗位的分析。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、主管班子、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

項(xiàng)目經(jīng)理A向上級(jí)管理層匯報(bào)進(jìn)展，幫助管理層實(shí)施管理；B愿意迎合新角色挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)增強(qiáng)扮演新角色

的信心和能力，C、建立哦部門之間的交流渠道。

確定人員的職責(zé)和目標(biāo)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理：協(xié)調(diào)好目標(biāo)與激勵(lì)；整合團(tuán)隊(duì)成員；確保團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和發(fā)展空間、歸宿；創(chuàng)造聚會(huì)場(chǎng)

所和溝通渠道；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施有效管理；做好零星資源的管理工作；管理好高層人員、兼職專家人士在

項(xiàng)目中的作用；安排好項(xiàng)目的收尾工作（頂住壓力不要讓關(guān)鍵資源過(guò)早從項(xiàng)目中撤出；分批解散項(xiàng)目成員）

項(xiàng)目沖突與項(xiàng)目階段的關(guān)系。

24項(xiàng)目采購(gòu)管理是指以不同的方式通過(guò)努力從系統(tǒng)外部獲得貨物、土建工程和服務(wù)的整個(gè)采辦過(guò)程，不僅

包括購(gòu)買貨物，而且還包括雇傭承包商來(lái)實(shí)施土建工程和聘用咨詢專家來(lái)從事咨詢服務(wù)等。整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程

中，有關(guān)項(xiàng)目組織從外部尋求和采購(gòu)各種項(xiàng)目所需資源的管理過(guò)程。

有形采購(gòu)和無(wú)形采購(gòu)

招標(biāo)采購(gòu)和非招標(biāo)采購(gòu)

采購(gòu)步驟：識(shí)別階段、準(zhǔn)備階段、評(píng)估階段、執(zhí)行階段、總結(jié)階段

采購(gòu)五環(huán)節(jié)：項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃（確定采購(gòu)需求、申請(qǐng)采購(gòu)、詢價(jià)、授權(quán)）、合同管理（管理同承包商之間的

關(guān)系直至合同終了）

合同管理的關(guān)鍵方面是管理各供應(yīng)商之間的銜接

合同管理的義務(wù)：依據(jù)合同的條款，監(jiān)督要完成的工作；對(duì)產(chǎn)生的變化做籌備工作并對(duì)此進(jìn)行處理；對(duì)合

同所用語(yǔ)言和格式作出解釋；當(dāng)工作得到履行時(shí)開具發(fā)票。

25、項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程（項(xiàng)目識(shí)別與啟動(dòng)；項(xiàng)目計(jì)劃；項(xiàng)目實(shí)施與控制；項(xiàng)目收尾與后評(píng)價(jià)）

項(xiàng)目的識(shí)別與選擇一項(xiàng)目的啟動(dòng)方式一項(xiàng)目前期準(zhǔn)備--項(xiàng)目初始建議書及可行性分析--項(xiàng)目評(píng)估與決策

-----項(xiàng)目立項(xiàng)…編制整體項(xiàng)目計(jì)劃一從屬計(jì)劃（圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人員、采購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)、溝通管理計(jì)

劃）--項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作--項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和發(fā)展--項(xiàng)目信息系統(tǒng)建設(shè)--項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行一項(xiàng)目采購(gòu)管理一

合同管理一招投標(biāo)管理一項(xiàng)目控制（圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)）-項(xiàng)目變更管理一項(xiàng)目溝通和沖突管

理一項(xiàng)目收尾一項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告一項(xiàng)目驗(yàn)收--項(xiàng)目移交-一項(xiàng)目后評(píng)價(jià)

文件管理項(xiàng)目說(shuō)明書一項(xiàng)目初始建議書一可行性分析報(bào)告--項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告一項(xiàng)目章程/設(shè)計(jì)任務(wù)書一項(xiàng)目

圍說(shuō)明書-項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（圍管理計(jì)劃、時(shí)間管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、

溝通管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃）--組織結(jié)構(gòu)圖一建設(shè)-經(jīng)營(yíng)-轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目計(jì)劃一活動(dòng)順序表一流程圖一關(guān)鍵路

徑圖-甘特圖-實(shí)施報(bào)告期報(bào)告一計(jì)劃變更文件一績(jī)效報(bào)告一項(xiàng)目整體實(shí)施報(bào)告一完整的項(xiàng)目文件、合格

書、產(chǎn)權(quán)證書一項(xiàng)目后報(bào)告文件。

項(xiàng)目計(jì)劃制定流程：確定項(xiàng)目目標(biāo)一制定概要設(shè)計(jì)和總體計(jì)劃一創(chuàng)建WBS—活動(dòng)定義一活動(dòng)排序一工期估

計(jì)一物資分配一資源分配一成本確定---項(xiàng)目計(jì)劃一進(jìn)度、成本、資源分析是否合理---項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃

項(xiàng)目定義。項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目圍，項(xiàng)目輸出項(xiàng)目組織，初始建議書，

26可行性分析：是一種系統(tǒng)化的投資決策分析方法，主要用于項(xiàng)目的投資決策、的政策分析；項(xiàng)目可行性

分析研究是指在項(xiàng)目在投資決策前，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目有關(guān)工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方方面的條件和情況進(jìn)行調(diào)

查、分析研究，對(duì)各種可能的技術(shù)方案進(jìn)行比較論證，并對(duì)投資項(xiàng)目建成后的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)，

以考察項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性和通用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性和盈利性，以及建設(shè)的可能性和可行性，繼而確定

項(xiàng)目投資建設(shè)是否可行的科學(xué)分析方法。

可行性分析的階段劃分（機(jī)會(huì)分析階段、初步可行性分析階段、詳細(xì)可行性分析階段）

可行性分析報(bào)告的容：識(shí)別信息（標(biāo)題、地點(diǎn)、日期、團(tuán)隊(duì)組建、職責(zé)圍、研究目標(biāo)）；容提要（分析研

究工作簡(jiǎn)述、結(jié)論概述、建議簡(jiǎn)述）；報(bào)告容（主要容、附件、職責(zé)圍描述、調(diào)查容詳述）；結(jié)論（與可

行性、結(jié)果、利益、可能成本、預(yù)期遇到的問題、任何領(lǐng)域失敗的危險(xiǎn)和可能性、成功可能性評(píng)估以及可

能的選擇方法）；提議（建議開始行動(dòng)、建議項(xiàng)目周期、如何著手進(jìn)行、起草項(xiàng)目的各方面的目標(biāo)、需要

資源、需要資金、管理及人員安排、項(xiàng)目控制、審查計(jì)劃、關(guān)鍵工作目標(biāo)）附件（計(jì)劃圖表、相關(guān)數(shù)據(jù)副

本、示意圖、流程圖、關(guān)鍵員工招聘說(shuō)明書、）

項(xiàng)目啟動(dòng)的一個(gè)明確標(biāo)志是（）任命項(xiàng)目經(jīng)理

在一個(gè)確認(rèn)項(xiàng)目正式存在的初始化文檔項(xiàng)目章程

項(xiàng)目圍（）是成功實(shí)施工程項(xiàng)目的關(guān)鍵。

A.定義

招標(biāo)人可以根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的要求，在（投標(biāo)邀請(qǐng)書）中要求投標(biāo)人提供有關(guān)資質(zhì)證明

文件，并對(duì)投標(biāo)申請(qǐng)人進(jìn)行資格預(yù)審。

項(xiàng)目管理方法的核心是風(fēng)險(xiǎn)管理與（目標(biāo)管理）相結(jié)合。

你負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本估計(jì)工作。因?yàn)橐蟪杀竟烙?jì)盡可能精確，所以你決定做出保守

的估計(jì)。你的第一步工作是：（確定并估計(jì)項(xiàng)目的每項(xiàng)工作的成本）

從項(xiàng)目中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)是有意義的，因?yàn)樗@示偏差的原因以及選擇一些糾正措施的理由

為了選擇最佳的項(xiàng)目組織形式，第一步是制度初期項(xiàng)目計(jì)劃并決定負(fù)責(zé)單項(xiàng)任務(wù)的職能

在一個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，審查可交付成果與項(xiàng)目完成情況的目的在于：（決定項(xiàng)目是否應(yīng)

進(jìn)入下一階段

溝通上的障礙很可能導(dǎo)致沖突增加

報(bào)告準(zhǔn)備工作的第一步應(yīng)該是，確定目標(biāo)

你剛剛收到客戶對(duì)項(xiàng)目的正式的確認(rèn)。你下一步應(yīng)該做的是BA

把接受到的確認(rèn)文件分發(fā)給其他的項(xiàng)目干系人

在績(jī)效報(bào)告的多種技術(shù)和工具中，哪一種結(jié)合了圍，成本（資源）和進(jìn)度信息，掙值分

析

一個(gè)項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。在準(zhǔn)備此計(jì)劃時(shí)，你要做的第一步是什么B!

A、進(jìn)行干系人分析來(lái)評(píng)估各個(gè)干系人的信息需求

撰寫項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告時(shí)所使用的“50-50"規(guī)則主要用于CB比較準(zhǔn)確的估計(jì)掙值的大小

你目前正忙著做項(xiàng)目的收尾工作。在這個(gè)令人興奮的最后階段，在下列哪個(gè)方面最容易

引發(fā)沖突DA

A、進(jìn)度問題

有兩種應(yīng)用廣泛的項(xiàng)目管理方式企業(yè)型項(xiàng)目管理和管理型項(xiàng)目管理。

較依靠傳統(tǒng)的協(xié)作機(jī)制、計(jì)劃工具以及分工協(xié)作原則

項(xiàng)目管理是以理解項(xiàng)目的目標(biāo)而開始的

27項(xiàng)目章程是立項(xiàng)完成后，企業(yè)部正式確認(rèn)項(xiàng)目存在或項(xiàng)目啟動(dòng)的企業(yè)級(jí)文件

容包括：項(xiàng)目的商業(yè)需求簡(jiǎn)述、項(xiàng)目的成果和約束的目標(biāo)簡(jiǎn)述、項(xiàng)目的職能簡(jiǎn)述、項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)

理）、項(xiàng)目名稱和立項(xiàng)日期、項(xiàng)目的主要容簡(jiǎn)述、項(xiàng)目章程的簽發(fā)人和簽發(fā)日期。

27-1項(xiàng)目設(shè)計(jì)書也叫計(jì)劃任務(wù)書，大中型項(xiàng)目，投資決策轉(zhuǎn)入實(shí)施的決定性文件，在可行性報(bào)告出來(lái)以后

容包括：項(xiàng)目建設(shè)的依據(jù)和目的、項(xiàng)目的成果和約束的目標(biāo)簡(jiǎn)述、項(xiàng)目的職能簡(jiǎn)述，資源原材料等資源供

應(yīng)的可能性和條件等、建設(shè)條件和征地情況、生產(chǎn)技術(shù)工藝、項(xiàng)目的工程量估計(jì)、環(huán)保措施、組織機(jī)構(gòu)、

投資估算和資金籌措、實(shí)施進(jìn)度和建設(shè)工期、經(jīng)濟(jì)效果社會(huì)效果、附件

28項(xiàng)目整體計(jì)劃

容：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目概述、項(xiàng)目目標(biāo)、工作分解結(jié)構(gòu)WBS,工作說(shuō)明和圍要求、進(jìn)度（活動(dòng)定義、排序、

歷時(shí)，計(jì)劃編制）、項(xiàng)目人員安排、預(yù)算和資源需求、假設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目報(bào)告和控制、變更控制、約束條

件、溝通計(jì)劃編制、質(zhì)量計(jì)劃編制、合同采購(gòu)計(jì)劃編制、項(xiàng)目完成、附件及項(xiàng)目相關(guān)計(jì)劃。

績(jī)效報(bào)告的輸出：搜集的信息、分析的結(jié)果、格式為橫道式；變更要求

29項(xiàng)目驗(yàn)收：質(zhì)量驗(yàn)收和文件驗(yàn)收

質(zhì)量驗(yàn)收，文件審閱，實(shí)物觀測(cè)，性能檢測(cè)，結(jié)果，質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定報(bào)告和項(xiàng)目技術(shù)資料

文件驗(yàn)收：項(xiàng)目整個(gè)生命周期的記錄，只有在資料驗(yàn)收合格后，才進(jìn)行項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。

項(xiàng)目后評(píng)價(jià)四個(gè)階段：項(xiàng)目自評(píng)階段、行業(yè)或地方初審階段、正式后評(píng)審階段、成果反饋階段。

后評(píng)估報(bào)告：項(xiàng)目背景、項(xiàng)目實(shí)施評(píng)價(jià)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、結(jié)論和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

項(xiàng)目日志，從項(xiàng)目第一天就開始記錄，時(shí)間。地點(diǎn)。行為，評(píng)注。

30,項(xiàng)目圍說(shuō)明書

名稱、項(xiàng)目編號(hào)、日期、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目論證、項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目可交付成果、不包括的工作、

項(xiàng)目目標(biāo)（工期、預(yù)算）；資源（已有資源。需采購(gòu)的資源）；約束條件、假設(shè)前提、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（組

織、管理、技術(shù)、外部風(fēng)險(xiǎn)）

.以下哪些容不應(yīng)包含在項(xiàng)目定義文件（項(xiàng)目章程和圍說(shuō)明書）中：C

A.項(xiàng)目目標(biāo)

B.可交付成果

C.資源要求

D.成功關(guān)鍵因素

圍核實(shí)應(yīng)該在何時(shí)進(jìn)行？B'

A.項(xiàng)目結(jié)束時(shí)

B.項(xiàng)目開始時(shí)

C.在項(xiàng)目的每個(gè)階段

D.規(guī)劃時(shí)進(jìn)行一次

將項(xiàng)目管理技術(shù)運(yùn)用于日常運(yùn)作，被稱為

A.帳目編碼

B,以項(xiàng)目為手段進(jìn)行管理

C.目標(biāo)管理

D.工作分解結(jié)構(gòu)

返工是：BC

A.質(zhì)量控制過(guò)程的輸入

B.質(zhì)量保證過(guò)程的輸出

C.采取行動(dòng)糾正不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品

根據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的調(diào)整

你是某軟件公司咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，正為另一個(gè)國(guó)家的客戶開發(fā)新的軟件程序。項(xiàng)目近期

的工作進(jìn)展不錯(cuò)，你的利害關(guān)系者檢查了項(xiàng)目工作并正式驗(yàn)收了工作結(jié)果。剛進(jìn)行的過(guò)程是

下列哪項(xiàng)？c1

工作分解結(jié)構(gòu)的每一項(xiàng)都分配了一個(gè)獨(dú)特的標(biāo)識(shí)符。標(biāo)識(shí)符的名稱是什么？

A.質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)符

B.會(huì)計(jì)科目表

C.項(xiàng)目活動(dòng)編碼

D.帳目編碼

趨勢(shì)分析被用來(lái)監(jiān)管：DC

A.失誤原因

B.質(zhì)量管理計(jì)劃

C.顧客滿意度

幫助項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的真正和根本原因的質(zhì)量技術(shù)是：A

A.魚刺圖（石川圖）因果分析圖

?文化項(xiàng)目所開發(fā)與生產(chǎn)的是以精神容要素為核心的文化產(chǎn)品，其投入資源，除了資金和實(shí)物資本

之外，更重要的是大量的創(chuàng)意、和人力資本等無(wú)形的要素。

?文化項(xiàng)目的生產(chǎn)必須具有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新度。精神容要素的雷同無(wú)法吸引消費(fèi)者的興趣，也不能在市

場(chǎng)中立足。

?新的事物總是伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)，文化項(xiàng)目往往是投資大、風(fēng)險(xiǎn)高，存在較多的不確定因素。因此，

要求項(xiàng)目經(jīng)理和成員一方面具備較高的創(chuàng)新能力，另一方面要具有較好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)控制能

力。

?文化項(xiàng)目的復(fù)雜性

?精神容生產(chǎn)存在容的創(chuàng)新，以及從創(chuàng)新到產(chǎn)品化生產(chǎn)的兩個(gè)過(guò)程。前一個(gè)是對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品中所包含

的精神容的創(chuàng)作、策劃與組合。后者是將相應(yīng)的精神容要素固化到相應(yīng)的物質(zhì)載體中去，成為產(chǎn)

品形態(tài)。

?一個(gè)文化產(chǎn)品項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)純精神產(chǎn)品到準(zhǔn)精神產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)化，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。文化項(xiàng)目管

理不但要對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中資金、成本、進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，同時(shí)還要建立起完善的容信息管

理、管理與開發(fā)系統(tǒng)。

?文化項(xiàng)目的雙重屬性

?文化產(chǎn)品具有意識(shí)形態(tài)和商品的雙重屬性，因而存在社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)利益兩個(gè)方面的目標(biāo)。項(xiàng)目

管理必須能夠?qū)烧呓Y(jié)合起來(lái)

?項(xiàng)目管理主要環(huán)節(jié)

項(xiàng)目選擇

?項(xiàng)目計(jì)劃

?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

?項(xiàng)目資金籌措

?成本控制

?進(jìn)度控制

?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制

?一、項(xiàng)目選擇

?項(xiàng)目選擇就是決定做什么的問題，是確定具有良好潛力的投資對(duì)象過(guò)程。投資者和企業(yè)可能面臨

多個(gè)可以選擇的方案，需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，確定最佳的投資對(duì)象。

?文化項(xiàng)目在項(xiàng)目選擇方面對(duì)創(chuàng)新程度要求高。電影制片人會(huì)閱讀大量的劇本，而最后選擇拍攝的

只有幾部。出版商對(duì)暢銷書的選項(xiàng)也是十分嚴(yán)格。唱片公司對(duì)新藝人的選擇和包裝，需要進(jìn)行大

量的市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)估。在時(shí)裝和時(shí)尚工藝品業(yè)，往往是通過(guò)大型的展銷和展示會(huì)，通過(guò)市場(chǎng)來(lái)檢

驗(yàn)和評(píng)價(jià)樣品，然后在獲取訂單的情況下，才進(jìn)行投資生產(chǎn)。即使對(duì)公益文化項(xiàng)目贊助，也要經(jīng)

過(guò)較多的審核程序。

?項(xiàng)目經(jīng)理必須通過(guò)項(xiàng)目投入產(chǎn)出分析，寫出詳細(xì)的項(xiàng)目可行性報(bào)告。

?項(xiàng)目經(jīng)理除了分析項(xiàng)目可得到的利潤(rùn)外；還要分析該項(xiàng)目可能面臨的環(huán)境，各種有利的和不利的

因素。特別要分析如果資金不能及時(shí)到位，項(xiàng)目開發(fā)的容與團(tuán)隊(duì)要如何處理；如果項(xiàng)目拖延時(shí)間

過(guò)長(zhǎng)，是否對(duì)公司有生存影響及公司以后的業(yè)務(wù)發(fā)展等。

?化項(xiàng)目產(chǎn)出影響具有長(zhǎng)期性，在文化項(xiàng)目選擇方面要注意項(xiàng)目的長(zhǎng)期效益。

?文化項(xiàng)目的選擇要注意項(xiàng)目所產(chǎn)生的社會(huì)效益。

?奧運(yùn)會(huì)的投入十分巨大，其產(chǎn)生效益并不是在當(dāng)年就結(jié)束的，不限于奧運(yùn)會(huì)的盈余結(jié)算。會(huì)形成

的大量場(chǎng)館資源具有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的潛力，同時(shí)奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)對(duì)整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)和拉動(dòng)作用不可忽視。

同時(shí)，奧運(yùn)會(huì)對(duì)國(guó)家和城市的形象樹立有著不可估量的貢獻(xiàn)

?項(xiàng)目選擇過(guò)程中的談判與合作

?文化項(xiàng)目的選擇過(guò)程中，會(huì)涉及到與風(fēng)險(xiǎn)投資商、合作伙伴的合作問題。

?省文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)與美國(guó)Viridian公司合拍《浩劫》電影，項(xiàng)目選擇和啟動(dòng)是雙方經(jīng)過(guò)多輪談判達(dá)

成了項(xiàng)目的共識(shí)。

?項(xiàng)目洽談會(huì)、項(xiàng)目招商推介會(huì)方式。

?中介機(jī)構(gòu)。好萊塢的電影藝術(shù)家經(jīng)紀(jì)管理公司CAA的打包運(yùn)作模式。

?二、項(xiàng)目計(jì)劃

■文化項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程涉及到兩個(gè)過(guò)程，一個(gè)是項(xiàng)目概念策劃過(guò)程，就是對(duì)項(xiàng)目的創(chuàng)意過(guò)程，確定

項(xiàng)目的主體和核心理念，項(xiàng)目的定位和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)模式。

■另一個(gè)是項(xiàng)目的具體計(jì)劃過(guò)程，就是將創(chuàng)意具體轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目的目標(biāo)，并對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)分解，形成項(xiàng)

目計(jì)劃書的過(guò)程。

?項(xiàng)目的策劃是項(xiàng)目的創(chuàng)意過(guò)程。必須圍繞一個(gè)核心的理念把各種要素組合起來(lái)，將好的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化

為切實(shí)可行的商業(yè)模式。

?項(xiàng)目的商業(yè)模式，就是以項(xiàng)目的創(chuàng)意、目標(biāo)為中心，將各種要素組合起來(lái)，形成的盈利模式。

?文化項(xiàng)目的雙重屬性，要求項(xiàng)目盈利模式與社會(huì)效益目標(biāo)結(jié)合。

?項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃

?明確項(xiàng)目的目標(biāo)體系，設(shè)立項(xiàng)目最終需要達(dá)成的目標(biāo)清單。并且為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，即如何達(dá)成

這些目標(biāo)的問題。

■為項(xiàng)目的進(jìn)行設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，也就是對(duì)上述工作分解形成的任務(wù)、子任務(wù)、工作包等各個(gè)層級(jí)，確定

其對(duì)項(xiàng)目的總體的績(jī)效、進(jìn)度和成本的貢獻(xiàn)。也就是確定每個(gè)環(huán)節(jié)需要達(dá)到的績(jī)效、成本、進(jìn)度

等方面的目標(biāo)，以及每個(gè)環(huán)節(jié)和層次的分工和責(zé)任。

?分析每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)所需要的資源，相關(guān)的人員配備和分工等。即為了實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)和步驟地任

務(wù)，需要相應(yīng)地配備資源，制訂資源計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算。

?最后為了保證項(xiàng)目順利完成，這個(gè)計(jì)劃當(dāng)然不是固定不變的，需要不斷地進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

——項(xiàng)目經(jīng)理及其條件

?項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，是整個(gè)項(xiàng)目管理的核心。以動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)說(shuō)明一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的基本條

件：

一對(duì)本行業(yè)的藝術(shù)生產(chǎn)有基本的了解和修養(yǎng)。例如:動(dòng)畫電影制片人應(yīng)該深入了解動(dòng)畫電影的特性及相關(guān)知

識(shí)，具備這門藝術(shù)中各方面的造詣，并了解它的制作流程。必須是一個(gè)行，一個(gè)專家，并具備藝術(shù)的綜合

素質(zhì)O

一對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有深入的研究。了解市場(chǎng)，深入研究今天的觀眾心理，并能高瞻遠(yuǎn)矚，

成竹在胸準(zhǔn)確地選擇劇本，創(chuàng)意，導(dǎo)演、設(shè)計(jì)和組建團(tuán)隊(duì)、才有可能進(jìn)入良性的資金運(yùn)作和引領(lǐng)市場(chǎng)導(dǎo)向。

一把握全局，以最經(jīng)濟(jì)的方法實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。現(xiàn)在的中國(guó)動(dòng)畫已經(jīng)不像過(guò)去那樣人才匱乏，已不缺

少熱心投入研究動(dòng)畫的創(chuàng)作者，事實(shí)證明中國(guó)人并不缺乏想象力和創(chuàng)造性，不缺有導(dǎo)演天賦的人，能力是

從實(shí)踐中來(lái)的，而美術(shù)繪畫造型更曾是我們的強(qiáng)項(xiàng)，表演及動(dòng)作設(shè)計(jì)我們也有成功的經(jīng)驗(yàn)，特別是電腦技

術(shù)的火熱，青年一代的紛紛崛起，制作技術(shù)也在不斷提高，我們還缺什么呢？缺的就是整合資源，缺的是

有效的系統(tǒng)的專業(yè)的管理，這一切我們都曾有成功的經(jīng)驗(yàn)。目前全國(guó)各地都有不少承接國(guó)外影片加工的動(dòng)

畫公司，但由于沒有原創(chuàng)、沒有市場(chǎng)運(yùn)作，終究無(wú)法成為獨(dú)立的盈利組織。

一較單的管理能力和市場(chǎng)運(yùn)作能力。沒有票房也就沒有后期產(chǎn)品的開發(fā)。沒有藝術(shù)質(zhì)量的成功也就沒有真

正商業(yè)的成功，沒有良好的市場(chǎng)開拓，也就沒有充足的制作資金和良性的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，動(dòng)畫電影沒有市場(chǎng)運(yùn)

作，沒有資金運(yùn)轉(zhuǎn)，所有的一切都會(huì)落空。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目計(jì)劃于進(jìn)

程控制和市場(chǎng)營(yíng)銷的能力。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一團(tuán)隊(duì)管理

?從公司各部門抽調(diào)相關(guān)的人員，在短期的組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目；

?或者是通過(guò)臨時(shí)的招聘，聚集一些相應(yīng)的專業(yè)人員來(lái)完成項(xiàng)目的開發(fā)和生產(chǎn)；一名影視制片人來(lái)說(shuō)，他

可能需要根據(jù)策劃方案，決定由誰(shuí)來(lái)完成故事的改編和編劇，由誰(shuí)來(lái)執(zhí)導(dǎo)，劇中重要角色由什么樣的影星

或者新人來(lái)出演，再加上各攝影、劇務(wù)、場(chǎng)記、服裝、道具等專業(yè)人員，組建專門劇組。劇組就是一種典

型的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

?當(dāng)然有時(shí)正巧企業(yè)自己就有已經(jīng)磨合過(guò)一段時(shí)間的專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

?決定團(tuán)隊(duì)必須是在既定投資總額的基礎(chǔ)上確定，尋找一個(gè)最佳的組合，而不可能不著邊際地追求全是一

流人才。例如一部投資1000萬(wàn)人民幣以下的小成本電影，不可能用太多的名角和身價(jià)過(guò)高的國(guó)際大牌導(dǎo)

演。而是要通過(guò)較合理的人員組合，來(lái)形成投入產(chǎn)出效益的最大化。

?項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行部分工和目標(biāo)考核，建立起信息溝通的規(guī)則和渠道，建立相應(yīng)的工作程序、激

勵(lì)和考核制度。及時(shí)掌握各小組或者是團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目進(jìn)展和問題，并及時(shí)加以處理和解決。

四、項(xiàng)目資金籌措

鰥資金來(lái)源主要包括部融資和外部融資兩個(gè)渠道，其中部融資主要是指公司的自有資金和在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程

中的資金積累部分；外部融資又可分為通過(guò)銀行籌資的間接融資和通過(guò)資本市場(chǎng)籌資的直接融資。直接融

資又包括債權(quán)融資和股權(quán)融資。

?按照融資成本的高低，公司融資遵循部融資優(yōu)于債務(wù)融資，債務(wù)融資優(yōu)于股權(quán)融資的先后順序。部融資

不需要實(shí)際對(duì)外支付利息或股息，不會(huì)減少公司的現(xiàn)金流量；同時(shí)由于資金來(lái)源于公司部，不發(fā)生融資費(fèi)

用，使部融資的成本遠(yuǎn)低于外部融資。

（一）股權(quán)融資

?股權(quán)融資就是投資商投入一定的資金，換取其在被投資公司或者項(xiàng)目的股份。

?在股權(quán)融資過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)注意到由于文化產(chǎn)業(yè)的特有文化意義和意識(shí)形態(tài)屬性，在一些行業(yè)，股權(quán)融

資尤其是外資的進(jìn)入受到一定的限制。

（二）債權(quán)融資

?貸款

一文化企業(yè)的貸款資金來(lái)源可以分為政府的專項(xiàng)資金貸款和銀行貸款。

?政府為了扶持文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通常會(huì)制定一些專項(xiàng)的貸款政策，常用采用的方式有銀行貸款貼息、配套

資助、獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目補(bǔ)貼等方式。

?同時(shí)，文化企業(yè)可以通過(guò)銀行信貸市場(chǎng)這一快速便捷的資本市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行資本運(yùn)作以獲取發(fā)展所需的資金，

一般為信用貸款和抵押貸款。

一文化企業(yè)，很多時(shí)候是因?yàn)樘囟ǖ捻?xiàng)目而產(chǎn)生融資需求。例如好萊塢的電影產(chǎn)業(yè)，采用獨(dú)立的制片人制

度，制片人就是整個(gè)項(xiàng)目的核心，每部電影通常都是依靠劇本和制片人大名氣，由保險(xiǎn)公司提供擔(dān)保，向

銀行貸款，獲得項(xiàng)目的資金來(lái)源。

?企業(yè)債券：債券融資者為了吸收社會(huì)閑置資本，通常發(fā)行利率要比同期的銀行存款利率要高。大企業(yè)的

信譽(yù)好，債券利率通常比同期銀行的貸款利率低，而中小企業(yè)資信度低，通常要高于同期銀行的貸款利率。

?可轉(zhuǎn)換債券：是發(fā)行人依照法定程序發(fā)行，在一定時(shí)間依據(jù)約定的條件可以轉(zhuǎn)換成股份的公司債券。2004

年7月，新浪宣布發(fā)行總面額達(dá)8000萬(wàn)美元的無(wú)利息可轉(zhuǎn)換債券，該債券以私募形式發(fā)行，在特定條件

下可轉(zhuǎn)換為新浪普通股，轉(zhuǎn)換價(jià)格約為每股25.79美元。

?過(guò)橋貸款：在公司收購(gòu)中，未完全籌集到資金的時(shí)候，先由投資銀行向其提供過(guò)渡性貸款，以使得收購(gòu)活

動(dòng)能夠順利進(jìn)行。對(duì)于投資銀行來(lái)說(shuō)，提供過(guò)橋貸款也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以，投資銀行隊(duì)過(guò)橋貸款都有

一定的數(shù)量限制。通常,在景觀地產(chǎn)的開發(fā)、主題公園建設(shè)等大型項(xiàng)目，以及企業(yè)的并購(gòu)中，通常會(huì)利用過(guò)

橋貸款籌集資金缺口。

?融資租賃:融資租賃也稱金融租賃。公司、企業(yè)（承租人）需要更新或添置設(shè)備時(shí)，不通過(guò)自行購(gòu)買而是

以付租形式向租賃公司（出租人）借用設(shè)備的交易。通常由出租公司按照企業(yè)選定的設(shè)備進(jìn)行購(gòu)買或租賃,

再出租給企業(yè)，是一種常用形式。例如出版印刷行業(yè)中，印刷設(shè)備具有使用壽命長(zhǎng)，通用性強(qiáng)而且不易移

動(dòng)，非常適合融資租賃，通?？梢圆捎萌谫Y租賃的方式，，再如像演藝和影視產(chǎn)業(yè)中，很多大型的攝影道

具器材的融資租賃等。

?BOT是英文"BUILD-OPERATE-TRANSFER”的簡(jiǎn)稱，即“建設(shè)-經(jīng)營(yíng)-移交”。是東道國(guó)政府與私營(yíng)財(cái)團(tuán)的

項(xiàng)目簽訂特許權(quán)協(xié)議，由項(xiàng)目公司籌資和建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目公司在特許期擁有、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)該項(xiàng)設(shè)施，并通

過(guò)提供產(chǎn)品或收取服務(wù)費(fèi)用，回收投資、償還貸款并獲取合理利潤(rùn)。特許期滿后，項(xiàng)目無(wú)償移交給東道國(guó)

政府。

?其主要吸引力在于：

-1）可以減少項(xiàng)目建設(shè)的初始投入。

-2）可以吸引外資，引進(jìn)新技術(shù)，改善和提高項(xiàng)目的管理水平。例如我國(guó)一些地區(qū)的國(guó)際知名旅游飯店管

理集團(tuán)通過(guò)BOT方式進(jìn)行的酒店建設(shè)與管理，還有我國(guó)某些地區(qū)由于財(cái)政緊，在大型文化旅游項(xiàng)目開發(fā)中

采用對(duì)外BOT融資方式等。

五、項(xiàng)目成本控制

-那些跨會(huì)計(jì)周期的項(xiàng)目，收入和支出的發(fā)生呈現(xiàn)波動(dòng)性，有的文化項(xiàng)目可以通過(guò)銷售先獲得收入，有的則是

收入集中在項(xiàng)目結(jié)束之時(shí)，收入和成本應(yīng)當(dāng)在會(huì)計(jì)期間合理地加以分配。

［資金回籠的，還要注意對(duì)回收資金的管理。如果項(xiàng)目投資期較長(zhǎng)，還要考慮如何用回收的資金抵沖下一

階段投資，比如用預(yù)售海外音像抵沖電視劇投資。

—項(xiàng)目經(jīng)理必須落實(shí)既定的各路資金，說(shuō)服投資者及時(shí)撥付資金，確保項(xiàng)目的生產(chǎn)過(guò)程的順利完成。與此

同時(shí)，還要配合投資方，對(duì)到帳資金進(jìn)行有效的監(jiān)管，確保有效使用，防止浪費(fèi)和不當(dāng)超支。

—項(xiàng)目工作必須得到嚴(yán)格控制，當(dāng)拍攝電影需要在異地尋求聯(lián)合攝制合作，必須對(duì)異地拍攝的任務(wù)加以明

確的界定，如場(chǎng)景的分解，每個(gè)場(chǎng)景所需要的道具、人員工資、周期都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的計(jì)劃和預(yù)算，項(xiàng)目的

疇和資金配置計(jì)劃不應(yīng)該在沒有得到準(zhǔn)許的情況下加以改變。

-職能部門不能為了改進(jìn)或者調(diào)查那些遙不可及的潛在風(fēng)險(xiǎn)，而隨意插手項(xiàng)目工作。一旦職能性工作達(dá)到

項(xiàng)目經(jīng)理的要求，滿足了該項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)，就需要砍掉多余的費(fèi)用，以防止名目繁多的費(fèi)用堆積成山。例

如，電影的拍攝需要嚴(yán)格的進(jìn)度和成本控制，不能為了一個(gè)場(chǎng)景拍攝或者劇本某個(gè)情節(jié)的修改而耗費(fèi)大量

的時(shí)間和費(fèi)用支出。

-項(xiàng)目如果需要采購(gòu)設(shè)備、原材料和分包服務(wù)，必須清除地界定出特定的需要，并且還要找到最低的價(jià)格

和最具競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商。

—項(xiàng)目經(jīng)理需要合理地安排各項(xiàng)成本費(fèi)用支出的承諾時(shí)間，即訂單確立和付出款項(xiàng)的時(shí)間，將項(xiàng)目的財(cái)務(wù)

成本（利息費(fèi)用）減至最低。

?可以使用進(jìn)度冗余時(shí)間來(lái)拖延付款的時(shí)間點(diǎn)，當(dāng)然這是在不影響項(xiàng)目總體進(jìn)度的情況下。

?在分期付款中，項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)正確安排分期付款的期