市民服務(wù)點(diǎn)行為導(dǎo)則

市民服務(wù)點(diǎn)行為導(dǎo)則合同編號(hào)：__________甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方提供市民服務(wù)，乙方作為甲方服務(wù)的一部分，為了規(guī)范乙方的行為，保障甲方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條定義1.1本合同中的“市民服務(wù)點(diǎn)”是指甲方提供服務(wù)的場所，包括但不限于服務(wù)中心、咨詢臺(tái)等。1.2本合同中的“乙方”是指被甲方指定為市民服務(wù)點(diǎn)行為規(guī)范對(duì)象的個(gè)體或組織。第二條乙方的義務(wù)2.1乙方必須遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3乙方應(yīng)尊重市民的合法權(quán)益，不得侵犯市民的隱私和個(gè)人信息。2.4乙方應(yīng)遵守市民服務(wù)點(diǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的管理和監(jiān)督。第三條乙方的權(quán)利3.1乙方有權(quán)按照合同約定獲得甲方提供的服務(wù)和支持。3.2乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)自主經(jīng)營，但不得影響甲方的正常運(yùn)營。3.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出建議和意見，甲方應(yīng)給予合理的答復(fù)和處理。第四條合同的變更和終止4.1任何一方提出變更或終止本合同，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。4.2合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。4.3合同的終止不影響雙方在合同有效期間產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。5.2乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.市民服務(wù)點(diǎn)行為規(guī)范手冊2.市民服務(wù)點(diǎn)管理制度3.市民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.市民服務(wù)點(diǎn)經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算5.市民服務(wù)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6.市民服務(wù)點(diǎn)培訓(xùn)資料和課程安排7.市民服務(wù)點(diǎn)合作協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議8.市民服務(wù)點(diǎn)行為違規(guī)記錄和處理辦法二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。2.乙方未按約定遵守市民服務(wù)點(diǎn)的規(guī)章制度，視為違約。3.乙方未按約定尊重市民的合法權(quán)益，包括但不限于侵犯市民隱私和個(gè)人信息，視為違約。4.乙方未按約定自主經(jīng)營，影響甲方正常運(yùn)營，視為違約。5.乙方未按約定對(duì)甲方服務(wù)提出建議和意見，或?qū)追酱饛?fù)和處理不滿，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.市民服務(wù)點(diǎn)：指甲方提供服務(wù)的場所，包括但不限于服務(wù)中心、咨詢臺(tái)等。2.乙方：指被甲方指定為市民服務(wù)點(diǎn)行為規(guī)范對(duì)象的個(gè)體或組織。4.合法權(quán)益：指市民依法享有的權(quán)益，包括但不限于隱私權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)等。5.自主經(jīng)營：指乙方在合同約定的范圍內(nèi)，按照自己的意愿和計(jì)劃開展經(jīng)營活動(dòng)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量和效率問題：通過定期培訓(xùn)和評(píng)估，提高乙方服務(wù)水平。2.規(guī)章制度遵守問題：加強(qiáng)甲方對(duì)乙方的監(jiān)督和管理，確保乙方遵守規(guī)定。3.市民合法權(quán)益侵犯問題：建立健全個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，加強(qiáng)乙方行為規(guī)范教育。4.影響甲方正常運(yùn)營問題：明確乙方經(jīng)營范圍和限制，加強(qiáng)雙方溝通和協(xié)作。5.建議和意見反饋問題：設(shè)立反饋渠道，鼓勵(lì)市民和乙方提出意見和建議，并及時(shí)處理和答復(fù)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供市民服務(wù)點(diǎn)場所和設(shè)施。2.乙方在甲方指導(dǎo)下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.乙方遵守市民服務(wù)點(diǎn)規(guī)章制度，服從甲方管理和監(jiān)督。4.乙方尊重市民合法權(quán)益，不得侵犯市民隱私和個(gè)人信息。5.乙方對(duì)甲方服務(wù)提出建議和意見，甲方及時(shí)處理和答復(fù)。