景區(qū)服務質量管理辦法

景區(qū)服務質量管理辦法合同編號：__________鑒于甲方為提升景區(qū)服務質量，保障游客權益，規(guī)范乙方服務行為，雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就乙方在甲方景區(qū)內的服務管理事項，達成如下協(xié)議：第一條服務質量目標1.1乙方應按照甲方制定的景區(qū)服務質量標準提供服務，確保游客滿意度達到____%。1.2乙方應建立健全服務質量管理體系，定期對服務質量進行自檢、互檢和專檢，確保服務質量符合甲方要求。第二條服務內容2.1乙方在甲方景區(qū)內提供的服務包括但不限于：景點講解、旅游咨詢、餐飲住宿、交通引導、商品銷售等。2.2乙方應保證服務項目的合法性、安全性、環(huán)保性，確保游客人身及財產(chǎn)安全。第三條服務態(tài)度（1）擅自離崗、遲到、早退；（2）擅自中止服務項目；（3）歧視、侮辱、漫罵游客；（4）其他影響景區(qū)形象的行為。3.2乙方應定期對員工進行服務態(tài)度培訓，提升員工服務意識和服務水平。第四條服務流程4.1乙方應按照甲方規(guī)定的服務流程提供服務，確保服務流程的合理性、高效性。4.2乙方應設立游客投訴處理機制，對游客投訴及時進行調查處理，并向甲方報告處理結果。第五條服務質量保障5.1乙方應建立健全服務質量保障制度，確保服務質量的穩(wěn)定和提升。5.2乙方應定期對服務質量進行評估，針對存在的問題制定整改措施，并報甲方備案。第六條違約責任6.1乙方違反本合同規(guī)定的服務質量、服務內容、服務態(tài)度、服務流程等方面的條款，甲方有權要求乙方立即整改，并視情節(jié)輕重給予乙方違約金____元/次的處罰。6.2因乙方原因導致游客人身或財產(chǎn)損失的，乙方應承擔相應賠償責任。第七條合同期限7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應提前____個月協(xié)商達成一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。8.2雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得擅自變更、解除、終止本合同。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.景區(qū)服務質量標準2.服務質量管理體系3.員工服務態(tài)度培訓資料4.游客投訴處理機制5.服務質量評估報告6.違約金計算公式7.法律法規(guī)相關文件二、違約行為及認定：1.擅自離崗、遲到、早退2.擅自中止服務項目3.歧視、侮辱、漫罵游客4.其他影響景區(qū)形象的行為5.未達到約定的服務質量標準6.未按照甲方規(guī)定的服務流程提供服務7.未建立健全服務質量保障制度8.未定期對服務質量進行評估三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的甲方，即景區(qū)管理者。2.乙方：指合同中的乙方，即在甲方景區(qū)內提供服務的經(jīng)營者。3.服務質量：指乙方在提供服務過程中，符合甲方規(guī)定的服務標準、態(tài)度、流程等方面的綜合表現(xiàn)。4.違約金：指乙方違反合同規(guī)定時，需向甲方支付的賠償金。5.游客滿意度：指游客對乙方服務質量的滿意程度，通常以百分比表示。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量不穩(wěn)定：乙方應加強服務質量管理，定期進行自檢、互檢和專檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.員工服務態(tài)度差：乙方應加強員工培訓，提高員工服務意識和水平。3.游客投訴處理不當：乙方應設立完善的投訴處理機制，及時、公正地處理游客投訴。4.合同履行過程中發(fā)生爭議：雙方可先進行友好協(xié)商，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應