商用空調(diào)解決方案及案例物聯(lián)網(wǎng)

汽車空調(diào)遠程監(jiān)控與維護解決方案及案例中國電信集團2017中國電信集團政企客戶事業(yè)部物聯(lián)網(wǎng)運營中心編制：物聯(lián)網(wǎng)公司胡成強上海研究院龔晟2017年03月1行業(yè)分析1-1-1政策分析“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，“接近用戶”和“用戶運營”將成為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵發(fā)展方向，智能服務(wù)市場空間巨大前裝政策及發(fā)展趨勢

《中國制造2025》提出要推動推動生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，積極發(fā)展服務(wù)型制造和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展與制造業(yè)緊密相關(guān)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展《國務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)+行動指導(dǎo)意見》提出要加速制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，拓展產(chǎn)品價值空間，實現(xiàn)從制造向“制造＋服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級；鼓勵制造企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，整合產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)，形成面向生產(chǎn)組織全過程的決策服務(wù)信息。1-1-2市場空間分析我國汽車業(yè)的高速發(fā)展，帶動我國汽車空調(diào)市場需求持續(xù)大幅增長。統(tǒng)計資料顯示，2014年中國汽車空調(diào)市場產(chǎn)量達到2698萬臺，同比增長15.25%，市場規(guī)模達到159.6億元，同比增長14.1%。2015年中國汽車空調(diào)產(chǎn)量約為3100萬臺，市場規(guī)模達到182億元。國內(nèi)目前具備年產(chǎn)轎車空調(diào)800-1000萬套，中、重型汽車空調(diào)50萬套，大客車空調(diào)30萬套的生產(chǎn)能力中國汽車空調(diào)市場潛力巨大，但也面臨嚴峻的挑戰(zhàn)（成本壓力、節(jié)能環(huán)保新技術(shù)等），市場競爭激烈1-1-3客戶需求分析實時掌握空調(diào)運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)與處理空調(diào)故障

汽車空調(diào)廠家需要實時了解銷售到全國各地的汽車空調(diào)的運轉(zhuǎn)情況，在空調(diào)出現(xiàn)故障之后，在最終客戶報障之前即可第一時間知道并派單維修。提前發(fā)現(xiàn)與解決空調(diào)故障

同時通過對汽車空調(diào)的數(shù)據(jù)采集與分析，通過空調(diào)狀態(tài)參數(shù)的判斷，可以提前知曉，在故障之前維修或更換配件，防患于未然。提升客戶服務(wù)水平

空調(diào)廠家因此可及時為他們的客戶提供服務(wù)，從以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，關(guān)注汽車空調(diào)的整個生命周期，提升服務(wù)能力及產(chǎn)品附加值，從而帶來更多訂單客戶需求無法及時掌握已售出汽車空調(diào)的運行狀況

傳統(tǒng)的汽車空調(diào)生產(chǎn)廠家，困惑于無法及時掌握已售出汽車空調(diào)的運行狀況。他們的產(chǎn)品銷售給汽車廠，裝配到客車中，再到客運公司、旅游公司等客運企業(yè)。公司無法及時獲取汽車空調(diào)故障，汽車空調(diào)故障維修慢，客戶滿意度低

當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)故障時，手工派單報修流程長，導(dǎo)致維修慢，最終客戶滿意度差。尤其是在夏天高溫環(huán)境下，故障率高，行駛在旅途中的大客車出現(xiàn)空調(diào)故障后，旅客的投訴、客運公司的報障，對汽車空調(diào)廠家售后服務(wù)體系是個很大的挑戰(zhàn)客戶痛點1-1-4產(chǎn)業(yè)鏈分析汽車空調(diào)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的汽車空調(diào)銷售給汽車廠，裝配到客車中，客車再銷售到客運公司、旅游公司等客運企業(yè)汽車空調(diào)廠家銷售汽車廠客運公司、旅游公司銷售空調(diào)發(fā)生故障空調(diào)維修2

解決方案簡介1-2-1目標客戶群1、上海加冷松芝汽車空調(diào)股份有限公司2、法雷奧汽車空調(diào)（湖北）有限公司3、上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)有限公司4、上海三電貝洱汽車空調(diào)有限公司5、四川華盛強制冷設(shè)備有限責(zé)任公司6、浙江博威汽車空調(diào)有限公司7、上海威樂汽車空調(diào)器有限公司8、浙江爽凱汽車空調(diào)有限公司9、廣東省陽江市寶馬利汽車空調(diào)設(shè)備有限公司10、天津三電汽車空調(diào)有限公司本方案目標客戶群主要是國內(nèi)汽車空調(diào)生產(chǎn)廠家，國內(nèi)汽車空調(diào)重點企業(yè)名單如下：

11、鄭州科林車用空調(diào)有限公司12、廈門金龍汽車空調(diào)有限公司13、湖南華強電氣有限公司14、廣州精益汽車空調(diào)有限公司15、重慶超力高科技有限責(zé)任公司16、勁達技術(shù)（河源）有限公司17、南京協(xié)眾汽車空調(diào)集團有限公司18、偉世通汽車空調(diào)（北京）有限公司19、常州民迪汽車配件有限公司20、中航工業(yè)新航集團豫新汽車空調(diào)股份有限公司1-2-2整體方案簡介：汽車空調(diào)遠程監(jiān)控與維護方案2/3/4G/NB-IoT通道汽車空調(diào)遠程監(jiān)控與維護平臺提供物聯(lián)網(wǎng)專用10649SIM卡采用工業(yè)級貼片卡或燒號模式采用小流量套餐提供VPDN專用無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)接入通道提供定向流量包和流量池功能提供汽車空調(diào)遠程監(jiān)控、故障預(yù)警、預(yù)防性維護、優(yōu)化分析等功能可采用中國電信云平臺，集成電信外勤助手應(yīng)用SIM卡1-2-2-1智能通道解決方案：“天翼物聯(lián)”專網(wǎng)中國電信物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)是“天翼物聯(lián)”為物聯(lián)網(wǎng)客戶定制化打造的專用網(wǎng)絡(luò)，擁有輕松“一點接入”、有效“實現(xiàn)業(yè)務(wù)”、保障“網(wǎng)絡(luò)安全”三大特色：一點接入：直接為客戶提供全國業(yè)務(wù)接入和開通，滿足客戶“一點拿卡”、“一站式服務(wù)”的需求，避免客戶與多省進行業(yè)務(wù)對接，特別適合于開展全國業(yè)務(wù)的行業(yè)客戶。實現(xiàn)業(yè)務(wù)：定向業(yè)務(wù)、內(nèi)容定制計費業(yè)務(wù)、流量池功能等通道業(yè)務(wù)疊加VPDN、定位業(yè)務(wù)，以及為上層業(yè)務(wù)平臺提供功能支持。網(wǎng)絡(luò)安全：與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)區(qū)隔，物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)元，短信、流量和大網(wǎng)區(qū)隔，防止惡意網(wǎng)絡(luò)攻擊。1-2-2-2智能通道解決方案：集約運營，專業(yè)服務(wù)全網(wǎng)服務(wù)：提供“一點放號”、“一站式服務(wù)”，無省間漫游結(jié)算，特別適合于全網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用的行業(yè)客戶。靈活計費：更適合物聯(lián)網(wǎng)的計費方式，具備生命周期（生產(chǎn)測試期、靜默期、二次激活期）、定向和非定向、區(qū)域限制、流量池等計費模式。自主服務(wù)：提供專屬賬號及API接口，客戶可自主管理業(yè)務(wù)工作狀態(tài)、通信狀態(tài)、數(shù)據(jù)存儲分析等。終端管理：開放終端狀態(tài)查詢（開關(guān)機）、狀態(tài)查詢（APN/IP、QoS信息）、終端位置查詢、賬戶信息查詢（剩余套餐流量）、系統(tǒng)智能提醒（流量超標提醒）等管理功能。專網(wǎng)專用：短信、流量和大網(wǎng)區(qū)隔，防止惡意網(wǎng)絡(luò)攻擊。終端訪問控制和流量控制，幫助企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)隔離。1-2-2-3智能通道解決方案：專用號卡模塊、多種網(wǎng)絡(luò)接入方式模塊類型特點4GCat1模塊低成本、中速率4G單模較低成本、高速率4G多模通用性強、覆蓋范圍廣NB-IoT模塊低成本、低功耗、深度覆蓋CDMA（1x/EVDO）模塊低速率提供2G/3G、4G、NB-IoT多種網(wǎng)絡(luò)接入方式，客戶可依據(jù)業(yè)務(wù)需求分別獨立開通；為支撐天翼物聯(lián)CAT1商用，中國電信已經(jīng)完成9個省，10個城市（北京、無錫、上海、深圳、福州、昆明、合肥、溫州、太原、晉中）的LTE網(wǎng)絡(luò)對CAT1的支持情況驗證測試。中國電信已啟動800MNB-IOT試點工作，預(yù)計2017年6月底前完成NB-IOT端到業(yè)務(wù)運營測試和驗證，進行業(yè)務(wù)試商用。已發(fā)布CAT1模塊量產(chǎn)；推動NB-IOT模塊研發(fā)及商用1-2-2-4智能通道解決方案：能力開放、使用便捷的自管理平臺13主要功能：實現(xiàn)信息查詢、終端管理、預(yù)警監(jiān)控、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、終端定位等功能，滿足自管理需求實現(xiàn)方式：直接開通管理平臺賬號；或提供標準化API，嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。自管理門戶主要是為中國電信物聯(lián)網(wǎng)客戶提供相關(guān)服務(wù)。根據(jù)客戶需求，自管理門戶將來自不同系統(tǒng)的不同類型的數(shù)據(jù)進行展示，同時通過頁面嵌入、API等方式進行諸如充值、流量池管理等操作。查詢類接口號碼查詢流量查詢（當(dāng)天、當(dāng)月、時間段）余額查詢卡狀態(tài)查詢套餐查詢語音詳單查詢接口業(yè)務(wù)受理類接口套餐訂購套餐變更活卡激活停機保號號碼充值定位后向流量池管理接口流量池列表流量池成員列表、單個成員查詢流量池總使用量、單個成員查詢流量池成員新增、刪除流量池成員額度調(diào)整流量池充值1-2-2-5智能通道解決方案：提供工業(yè)級智能通道客戶需求產(chǎn)品方案設(shè)計通訊模塊寫號產(chǎn)品裝備產(chǎn)品測試產(chǎn)品入庫產(chǎn)品包裝產(chǎn)品銷售用戶使用中國電信提供專業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)通信解決方案指導(dǎo)

為企業(yè)提供產(chǎn)品上下游供應(yīng)商，降低企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)成本為客戶提供一點放號提供OTA和模塊底層寫號功能，解決產(chǎn)品在耐高溫、抗氧化、抗干擾，可在環(huán)境條件惡劣情況下使用的問題

提供專為物理網(wǎng)設(shè)計的資費套餐物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備裝配完成后進入沉默期，同時提供二次沉默功能物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)平臺為客戶提供產(chǎn)品測試功能物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備再次進入沉默期，提供二次激活功能根據(jù)客戶需求提供流量池、定向流量、區(qū)域限制、定制停機、前后向融合計費等物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特有的功能幫助客戶打通中國電信渠道銷售提供用戶自管理平臺為不同客戶提供專業(yè)化的應(yīng)用平臺通過物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)提供集約的智能通道1-2-2-6應(yīng)用解決方案：汽車空調(diào)遠程監(jiān)控與維護解決方案架構(gòu)DTU設(shè)備連接汽車空調(diào)的PLC控制器，數(shù)據(jù)通過物聯(lián)網(wǎng)上傳到云服務(wù)器監(jiān)控服務(wù)平臺部署在云服務(wù)器上，獲取數(shù)據(jù)后顯示狀態(tài)或故障碼。監(jiān)控服務(wù)平臺實時監(jiān)控全國各地汽車空調(diào)的運轉(zhuǎn)情況，包括溫濕度、電流、電壓等當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)異常，定位故障空調(diào)車輛所在位置，生成工單，各地售后人員通過APP接單和修障。應(yīng)用軟件由江蘇鴻信公司開發(fā)，可采用天翼云平臺，可集成電信外勤助手應(yīng)用1-2-2-7應(yīng)用解決方案：汽車空調(diào)遠程監(jiān)控與維護平臺主要功能平臺主要功能平臺實時監(jiān)控已銷售的汽車空調(diào)的運轉(zhuǎn)情況，包括溫濕度、氣壓、電流電壓等當(dāng)空調(diào)異常時，相應(yīng)故障信息實施上傳到平臺平臺實時調(diào)取故障空調(diào)車輛位置，生成相應(yīng)故障工單維修服務(wù)人員通過手機外勤助手應(yīng)用接單和修障，在客戶報障前就能主動上門維修服務(wù)1-2-3商務(wù)模式DTU終端以月租方式收取，2-3年收完。流量參考：每月每終端30M資費參考中國電信中國電信提供整體解決方案，包括云服務(wù)器、應(yīng)用軟件、DTU終端、物聯(lián)網(wǎng)卡（工業(yè)級貼片卡或燒號模式）3典型案例項目概況項目內(nèi)容：時間地點：2016年3月，中國電信與江蘇阿爾特空調(diào)實業(yè)有限責(zé)任公司簽訂合作協(xié)議簽約數(shù)量：簽約2000張，已開通1500張收入情況：客戶支付ICT項目中的鴻信平臺軟件開發(fā)服務(wù)費一次性20萬、DTU設(shè)備款分批支付和按月支付物聯(lián)網(wǎng)卡的使用費。網(wǎng)絡(luò)制式：4G，未開通VPDN項目簡介：中國電信為江蘇阿爾特空調(diào)實業(yè)有限責(zé)任公司提供智能空調(diào)監(jiān)控解決方案，實現(xiàn)對汽車空調(diào)的24小時全天候監(jiān)控，有效解決空調(diào)銷往外地后故障無法及時實時反饋，費時費力，嚴重延誤效率的問題。該項目為中國電信在智慧工業(yè)中智能空調(diào)細分行業(yè)的首例應(yīng)用，具有標桿示范作用項目經(jīng)驗由江蘇鴻信設(shè)立專業(yè)維護隊伍，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，客戶聯(lián)系本地電信，本地電信根據(jù)故障大小將問題下發(fā)給江蘇鴻信，由鴻信負責(zé)障礙的處理，要求24小時之內(nèi)處理完畢。售前切入售中商務(wù)售中實施售后維護阿爾特空調(diào)與本地電信保持良好合作關(guān)系，本地電信在給客戶換機時了解到公司是大客車空調(diào)外銷型企業(yè)，賣到外地的客車空調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展良好，但同時面臨空調(diào)故障無法及時實時反饋的問題，針對此需求，客戶經(jīng)理及時向用戶推薦了電信推出的物聯(lián)網(wǎng)+DTU應(yīng)用對接PLC功能。合同由阿爾特空調(diào)與中國電信張家港公司簽訂，采用后付費模式，物聯(lián)網(wǎng)公司進行開卡和DTU設(shè)備的采購，客戶支付ICT項目中的鴻信平臺軟件開發(fā)服務(wù)費一次性20萬、DTU設(shè)備款，分批支付和按月支付物聯(lián)網(wǎng)卡的使用費。項目實施采用由阿爾特空調(diào)總包，江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司分包的實施方式進行的。江蘇鴻信定制設(shè)備和模塊、開發(fā)外勤助手定制應(yīng)用，為用戶定制軟件管理平臺+開通電信云主機平臺客戶介紹江蘇阿爾特空調(diào)實業(yè)有限責(zé)任公司位于張家港，公司擁有現(xiàn)代化廠房及國內(nèi)外領(lǐng)先水平的生產(chǎn)裝備和檢測設(shè)備，是集研發(fā)、設(shè)計、銷售、制造、配套、服務(wù)于一體的實業(yè)公司，并長期致力于自主創(chuàng)新體系建設(shè)，擁有車用空調(diào)技術(shù)中心。近年來由于市場的擴大，公司一直苦惱于空調(diào)故障無法及時實時反饋，嚴重延誤效率。因此需要主動對相關(guān)客車空調(diào)生產(chǎn)和使用流程進行數(shù)據(jù)采集，便于及時分析移動客車空調(diào)數(shù)據(jù)以及及時反饋派修和內(nèi)部管理。通過該司于2002年進入汽車空調(diào)研發(fā)制造領(lǐng)域，現(xiàn)已成為國內(nèi)外公交、客運空調(diào)配置定點生產(chǎn)合作廠商，并與眾多客車廠家友好合作。通過中國電信的智能空調(diào)解方案，對銷往外地的空調(diào)實現(xiàn)了客車空調(diào)生產(chǎn)和使用流程的數(shù)據(jù)采集，同時便于及時分析移動客車空調(diào)數(shù)據(jù)以及及時反饋派修和內(nèi)部管理。同時，在降低人力維護成本、提高企業(yè)運營效率的同時，通過技術(shù)創(chuàng)新，基于物聯(lián)網(wǎng)遠程維護和平臺協(xié)同綜合管理的智能型客車空調(diào)服務(wù)，阿爾特空調(diào)為乘客創(chuàng)造舒心的乘車環(huán)境，創(chuàng)造服務(wù)民生的價值?？蛻艉喗榕c客戶需求客戶收益合作伙伴江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司成立于2007年10月，注冊資金1.1億元，是由中國電信股份有限公司投資組建具有獨立法人資格的全資子公司，面向政企及公眾客戶提供基