購物中心安保服務(wù)外包 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

購物中心安保服務(wù)外包方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 61.1.安保服務(wù)的整體目標(biāo)、管理方式 61.1.1.整體目標(biāo) 61.1.2.管理理念 71.1.3.管理方式 7 91.2.1.崗前準(zhǔn)備 91.2.2.商場開門前的準(zhǔn)備 1.2.3.閉店后的清場 1.2.5.賣場巡回管理 1.2.6.員工通道管理 1.2.7.收貨區(qū)管理 1.2.8.停車場出入口管理 1.2.9.保安巡回管理 1.3.巡邏服務(wù)方案 1.3.1.巡邏崗崗位職責(zé) 1.3.2.巡邏內(nèi)容 1.4.1.健全機(jī)構(gòu) 1.4.2.消防制度 1.4.3.宣傳工作 1.4.4.滅火基本程序 1.5.1.建立落實(shí)三個系統(tǒng)的消防層級責(zé)任制 1.5.2.建立日常巡檢制度 291.5.3.消防警報(bào)監(jiān)視 1.5.4.消防檢查 1.5.5.消防培訓(xùn) 1.5.6.消防演習(xí) 1.5.8.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng) 1.6.消防管理程序 1.6.3.職責(zé) 1.6.4.工作內(nèi)容 第二章安防服務(wù)質(zhì)量保證的措施、方法及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 2.1.質(zhì)量保證措施 2.1.1.導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理體系 2.1.2.質(zhì)量管理機(jī)制 482.2.1.安全管理制度 2.2.2.安全保證制度 2.2.6.加強(qiáng)安全督查制度 2.3.應(yīng)急預(yù)案 652.3.3.地震應(yīng)急處置預(yù)案 712.3.4.水災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 2.3.8.疫情防控方案 3.1.質(zhì)量管理措施 3.1.1.推行“首問”責(zé)任制落實(shí)好“首問”責(zé)任 3.1.4.建立日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查體系100 3.1.7.做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進(jìn)一步緊密結(jié)合.1023.2.管理制度及控制 3.2.1.保安部管理規(guī)章制度 3.2.2.保安人員管理規(guī)章制度 3.2.3.保安員巡邏簽到制度 3.2.4.考勤、請假制度 3.2.5.日常管理制度 3.2.6.交接班制度 3.2.7.值班管理制度 3.2.8.保安員培訓(xùn)制度 3.2.9.人員培訓(xùn)體系 3.3.日常安防管理團(tuán)隊(duì)介紹 3.3.1.健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊(duì)伍架構(gòu)1463.3.2.健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保安工作1463.3.3.健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安隊(duì)員素質(zhì)1473.3.4.健全激勵保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情1483.3.5.健全長效管理機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍長遠(yuǎn)發(fā)展1493.4.合理化建議 3.4.1.服務(wù)監(jiān)督方面 3.4.2.安全防范方面 3.4.3.資源節(jié)約方面 3.4.4.設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)方面 第一章管理方案達(dá)到下列量化的質(zhì)量目標(biāo)，并將此作為服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：1.工作計(jì)劃完成率99%;2.安全措施保證率100%;3.突發(fā)事件控制率100%;4.服務(wù)有效投訴率小于1%;5.業(yè)主、客戶滿意率不低于98%;6.建立相關(guān)回訪機(jī)制，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，回訪率達(dá)到9.各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;的伙伴；滿足客戶的需求是我們工作的追求。100-1=0:對待100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶不滿意，看來只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿在多年保安服務(wù)過程中我們積累并總結(jié)出了獨(dú)具匠心觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮(只準(zhǔn)穿黑色皮鞋),戴好工作牌。4、各班上崗前15分鐘，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)，主持召2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正答，百問不煩”,對無法回答的問題到客戶服務(wù)臺咨詢，取臨時卡方可進(jìn)入(收取一定的押金)。制服巡邏和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。定時巡邏一般1-2小時進(jìn)行一次，對購物中心的情況分子或內(nèi)部作案者知道定時巡邏規(guī)律后會采取打時間差的除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為顧客提供一些1、作為購物中心整體的核心，為保證購物中心辦公人3、車場(庫):車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象相關(guān)查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理購物6、對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決的問6、巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個要素”,即聽、看、(1)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、撬(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況、(4)問(盤問)--盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回1、購物中心內(nèi)實(shí)施全天24小時秩序維護(hù)巡視服務(wù)。4、接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并5、巡邏中遇到業(yè)主單位要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通6、遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時可帶到秩序維1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等),并上報(bào)處理。2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報(bào)處理。3、有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如4、每周進(jìn)行一次消防檢查(抽查滅火器的壓力布點(diǎn)對消火栓進(jìn)行放水試驗(yàn));6、建立消防檔案，樓宇圖紙(平面圖)、消防設(shè)備及三是建立業(yè)主單位消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，每日巡邏保安員巡查管購物中心一個重要內(nèi)容是認(rèn)真(1)檢閱安保公司人員遇到火警時的應(yīng)變能力。(2)增強(qiáng)安保公司每一個工作人員對火警的敏感性及(3)為增強(qiáng)全體職員的消防意識和技能，安保公司應(yīng)的視頻，以及請消防局人員來購物中心域作消防教育報(bào)告，3.5保安服務(wù)中心各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門所購物中心4.1.1組建以總經(jīng)理為組長，各部門經(jīng)理為組員的消防4.2消防設(shè)施的管理根據(jù)消防法規(guī)和實(shí)際需求由行政管理部申請配備消防安保部負(fù)責(zé)建立《消防設(shè)備清單》,負(fù)責(zé)日常消防設(shè)備4.3消防工作的檢查設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)每月一次檢查所管區(qū)域的安全用4.5消防培訓(xùn)4.5.3由行政管理部每年組織不少于一次對義務(wù)消防4.6火警應(yīng)急處理4.6.1發(fā)生火災(zāi)事故時按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序》迅速向上級匯報(bào)。若屬誤報(bào)，應(yīng)及時將全部消防系統(tǒng)復(fù)位。向119報(bào)警。同時通知安保部經(jīng)理及監(jiān)控中心。4.6.4接到火災(zāi)報(bào)警并確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，消防中心值班4.6.5安保部經(jīng)理組織義務(wù)消防隊(duì)撤離易燃易爆物品，4.6.6安保部巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，維持現(xiàn)場安保，4.6.7撲救完畢后，安保部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明4.6.8處理完畢后，安保部經(jīng)理將有關(guān)情況寫成材料，第二章安防服務(wù)質(zhì)量保證的措施、方法及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案2.1.1.導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理體系(二)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(四)建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制管理人員對一線服務(wù)員工的工作每天進(jìn)行全方位的檢(1)激勵機(jī)制(一)有下列情況之一者，應(yīng)予嘉獎：(二)有下列情況之一者，應(yīng)予記功：3、為維護(hù)社會公德和公司利益，及時制止了重大意外(三)有下列情況之一者，應(yīng)發(fā)給獎金：1、對業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理有重大改善，因而提高質(zhì)量或3、對業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理作出重大改革或提出合理化建4、對采購貨物、會計(jì)處理、財(cái)務(wù)調(diào)度、人力運(yùn)用等方(2)監(jiān)督機(jī)制(一)上、下班必須由班組長管理員點(diǎn)名，有事必須請假。1、10分鐘以內(nèi)遲到、早退扣考核工資2元/次；20分早退，扣考核工資10元/次；1小時以上遲到、早退，扣考核工資15元/次。2、無故曠工1天，扣考核工資30元；無故曠工1天以上取消當(dāng)月工資50元，2天以上作自動離職處理。元/次/人；第二次扣5元/次/人。(二)請假規(guī)定1、作業(yè)人員請假書面向管理人員提出，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理同2、管理人員請假須書面向項(xiàng)目經(jīng)理提出，項(xiàng)目經(jīng)理作3、項(xiàng)目經(jīng)理請假須書面向人力資源部提出申請，總經(jīng)4、遇緊急情況不能事前書面請假，應(yīng)在2小時內(nèi)口頭5、員工因私請假，全年累計(jì)不得超過15天，事假需提前一天填寫請假申請。員工在事假期間患病、或因故負(fù)傷，②病假超過15天的，員工可申請進(jìn)入醫(yī)療期。員工只有患難以治愈的疾病或因公負(fù)傷而不能正常工作時方可進(jìn)(3)自我約束機(jī)制門制定出臺的有關(guān)安保管理法規(guī)是明確安保公司與業(yè)主雙定，確保管理服務(wù)工作在法規(guī)規(guī)范范圍捏健康、有序開展。同時定期舉行行業(yè)法規(guī)知識宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理3、公司內(nèi)部管理制度的約束(1)中央智能監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視、各(2)通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制(3)流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督(4)項(xiàng)目經(jīng)理的每月(日)檢查，通過管理方式提要：(5)通過反饋信息的總評比，及時發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的(2)實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對管理處管理目標(biāo)進(jìn)(3)管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)(4)年度考核量化，年度崗位輪換率10%,采取末位(5)財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案對(1)貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理(2)貫徹公司ISO安保管理質(zhì)量體系，嚴(yán)格按照管理(3)運(yùn)用公司《員工手冊》,規(guī)范管理處員工的行為(4)發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高安保管理(5)實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。我司安保管理特色的質(zhì)量管理體系，主要內(nèi)容已成形，目前并全面通過IS09001質(zhì)量體系國際認(rèn)證，全面推行質(zhì)通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到--輿論促動力，因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的--業(yè)主對管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督形成多方2.2.安全保證措施件可能隨時發(fā)生，為使每個員工在突發(fā)事件中能妥善處崗制，具體還采取從多個服務(wù)場所抽調(diào)老隊(duì)員的“摻沙子”政策，對新派駐單位堅(jiān)持“領(lǐng)班跟班，加強(qiáng)人員，確安檢做好各方面的安全管理工作，并制定詳細(xì)的安全管理計(jì)劃，(1)消防安全方面是指要把同火災(zāi)作斗爭的兩個基本手段即預(yù)防和撲救有機(jī)(2)治安防范方面人員20分鐘內(nèi)趕到。首先根據(jù)從事行業(yè)的需要規(guī)劃了全年的培訓(xùn)計(jì)劃涉及作任務(wù)特點(diǎn)，加大日常事務(wù)的頻率，不斷貫輸隊(duì)員思想，能做到堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，沒有不滿的情緒，減少了違規(guī)行為9、請問你的地址?1、接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。2、偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管c.寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查d.較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局g.當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否d.協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場，疏散、隔離e.如無把握不可盲動，設(shè)立警戒線，清理現(xiàn)場貴重物手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護(hù)，停止電梯運(yùn)作。g.立即報(bào)告管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)h.對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存i.訪問現(xiàn)場知青者，并做好記錄。j.加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)3、記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫特別事件報(bào)告，呈(一)現(xiàn)場警戒組(二)疏散組(三)搶險(xiǎn)救援組(四)后勤保障組(一)事故預(yù)警(二)事故預(yù)防人防：反恐人員巡邏防控要保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)安(1)建立安全保衛(wèi)工作例會制度。由部門主管領(lǐng)導(dǎo)每(2)群防群治，充分利用其它部門的工作特點(diǎn)，增強(qiáng)(1)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。及時傳達(dá)，積極動員，精(2)全體人員要提高敏感性。以高度的責(zé)任心和全局(3)要服從命令聽從指揮，遇到特殊情況及時報(bào)告。(5)嚴(yán)肅工作紀(jì)律。工作人員保證24小時通訊暢通，(一)事故報(bào)告當(dāng)發(fā)生暴力襲擊、自焚、爆炸、火災(zāi)等緊急情況時，(1)接到各崗位有暴力恐怖襲擊、爆炸或聽到有關(guān)信(二)應(yīng)急疏散眾傷亡，以及火災(zāi)和爆炸時產(chǎn)生的有毒煙霧、高溫、爆炸、火災(zāi)現(xiàn)場撲救人員沒有接到撤離指令前不準(zhǔn)離崗。(三)現(xiàn)場應(yīng)急處理(2)如發(fā)現(xiàn)可疑爆炸品，應(yīng)立即做好警戒和局部疏散如已爆炸著火，或者發(fā)現(xiàn)有傷亡人員，及時報(bào)“120”“119”,請求援助，并先進(jìn)行自救滅火。(四)治安維護(hù)(五)人員防護(hù)指定安全的應(yīng)急避險(xiǎn)場所，完善緊急疏散管理辦法和程序，(六)通信保障所有人員應(yīng)保證24小時手機(jī)開機(jī)，確保通信暢通。十二、預(yù)案的宣傳教育與設(shè)施有關(guān)部門加強(qiáng)員工防護(hù)宣傳教育，保證宣傳教育到位。只能部門要明確應(yīng)急管理和救援人員上崗前和常規(guī)性培訓(xùn)(二)演練(三)責(zé)任與獎懲突發(fā)公共恐怖爆炸事件應(yīng)急處置工作實(shí)行負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對在突發(fā)公共恐怖爆炸事件應(yīng)急工作中作出突出貢獻(xiàn)異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注電火花引爆易燃?xì)怏w),請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)1.購物中心任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保2.火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將火撲3.如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式對講4.關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即5.引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速6.切勿在火警現(xiàn)場附近高喊著火，以免造成不必7.在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)8.帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。1.消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備2.火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其5.接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向119報(bào)警的指令時，元、起火層上面2層、起火層下面2層。詳細(xì)記錄火災(zāi)撲向119報(bào)警應(yīng)講清：C、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物);2.臨時指揮部由公司總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、4.根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救7.在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向119報(bào)警的指令。8.根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場安保。面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向3、應(yīng)立即用軟物體(如：枕頭、厚衣物、棉被等)護(hù)散到空曠地帶(如廣場、馬路等地方),不要靠近建筑物、(四)應(yīng)立即設(shè)立警戒崗，對建筑物(特別是受損的)(六)發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震時，應(yīng)增加設(shè)施設(shè)備檢查、(一)通過網(wǎng)絡(luò)、電臺、電視等渠道，收集防震避震、(三)在臨時安置區(qū)，設(shè)置零時服務(wù)點(diǎn)，由秩序維護(hù)、1.2以人為本。險(xiǎn)情處理應(yīng)首先保證人身安全(包括救護(hù)人員和遇險(xiǎn)人員);2.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急組織體系3.預(yù)防與預(yù)警3.1危險(xiǎn)源監(jiān)控3.2預(yù)警行動4.信息報(bào)告程序4.1當(dāng)發(fā)生險(xiǎn)情時，現(xiàn)場值班人員立即組織危險(xiǎn)區(qū)域業(yè)救領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速評估險(xiǎn)情，判斷是否啟動現(xiàn)場處置方案，4.2現(xiàn)場報(bào)警方式采用警報(bào)器、喊話或其它方式來疏散4.3現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部應(yīng)及時與地方政府、應(yīng)急救援隊(duì)伍、醫(yī)院等相關(guān)部門取得聯(lián)系，確保24小時聯(lián)絡(luò)暢通，4.4現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部通過上述聯(lián)絡(luò)方式向有關(guān)部成的損失(包括人員受災(zāi)情況、人員傷亡數(shù)量、水量情況及造成的直接經(jīng)濟(jì)損失),已采取的處置措施和需要救助的內(nèi)4.5應(yīng)急人員以電話向外進(jìn)行求援。C救護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場傷員的醫(yī)療搶救工作。根據(jù)傷員受傷E善后組妥善安置傷亡人員和接待傷亡人員的5.2一級應(yīng)急行動B項(xiàng)目部事故應(yīng)急救援指揮部立即組織有關(guān)部門人員5.3水災(zāi)事故緊急救援注意事項(xiàng)6.應(yīng)急物資與裝備保障6.1項(xiàng)目部事故應(yīng)急救援指揮部安排保障組負(fù)責(zé)組織6.2按照平戰(zhàn)結(jié)合的原則，確定應(yīng)急物資、設(shè)備機(jī)具、6.3各部門、各單位應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的要求，組長：中隊(duì)長成員：全體保安員(1)人多的時候不擁擠、不起哄、不制造緊張或恐慌(2)盡量避免到擁擠的人群中，不得已時，盡量走在(3)發(fā)覺擁擠的人群向自己行走的方向來時，應(yīng)立即(4)順著人流走，切不可逆著人流前進(jìn)，否則，很容(5)假如陷入擁擠的人流，一定要先站穩(wěn)，身體不要(6)若自己不幸被人群擁倒后，要設(shè)法靠近墻角，身(7)在人群中走動，遇到臺階或樓梯時，盡量抓住扶(8)在擁擠的人群中，要時刻保持警惕，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人(9)當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己前面有人突然摔倒了，要馬上停下腳2)人員：參加活動人員情況，貴賓數(shù)量，貴賓級別，3)活動內(nèi)容特級安全保衛(wèi)方案由保安部主管制定，包括下列內(nèi)容：1保安警衛(wèi)工作原則2、保安部主負(fù)責(zé)人為整個活動“安全總指揮”,負(fù)責(zé)1)消防中控室派人留守，負(fù)責(zé)處理火警工作，并隨時2)外圍安全保衛(wèi)崗，兼交通指揮管制工作，疏導(dǎo)貴賓3)各個入口要設(shè)一個活動崗。4)貴賓隨行保衛(wèi)工作。5)各處貴賓活動區(qū)域保衛(wèi)工作。1)各個大門設(shè)雙崗，兩名保安人員在大門兩則站立。2)貴賓專用車位設(shè)立保安警衛(wèi)崗，根據(jù)車輛的數(shù)量，3)幾個進(jìn)出口分別設(shè)立一個保安人員。4)活動區(qū)入口各設(shè)一名保安人員。5)如活動方要求增派隨行警衛(wèi)，可由兩名保安隨行。6)備勤保安人員數(shù)名2)外圍安全保衛(wèi)崗負(fù)責(zé)觀察貴賓車隊(duì)何時到達(dá)，做好3)活動場地內(nèi)保衛(wèi)崗負(fù)責(zé)保衛(wèi)各種工作，觀察場內(nèi)有4)貴賓隨行保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)貴賓活動沿途的安全保衛(wèi)工5)貴賓活動區(qū)域保衛(wèi)人員應(yīng)在貴賓到達(dá)活動區(qū)域前就保安人員1)大門保安迎接崗負(fù)責(zé)迎接貴賓及參加活動的人員，2)貴賓專用車位警衛(wèi)崗負(fù)責(zé)看守貴賓專用車輛，防止3)各個進(jìn)出口出崗位人員負(fù)責(zé)控制人員的進(jìn)出。4)備勤保安人員在警衛(wèi)休息室待命，時刻準(zhǔn)備調(diào)配安表，精神飽滿。保安人員要帶白手套，站姿、敬禮要標(biāo)準(zhǔn)。所有保安部參加活動人員要嚴(yán)密觀察所處范圍內(nèi)有無在執(zhí)行活動時所有使用對講機(jī)人員，要注意控制音量，(一)大霧能見度較低時；(二)遇強(qiáng)風(fēng)、暴雨、冰雹時；(三)低溫天氣。(一)惡劣天氣應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：主管隊(duì)長(主要負(fù)責(zé)人)班長(安全員)成員：保安員3、在不具備安全作業(yè)的條件時，有權(quán)下達(dá)停止作業(yè)的(二)應(yīng)急預(yù)案啟動期間，領(lǐng)導(dǎo)小組成員未經(jīng)組長批準(zhǔn)遇大霧能見度低于50米、路面積水較深、或遇強(qiáng)風(fēng)、③高空和熱作業(yè)等檢修項(xiàng)目可能會因?yàn)橛晏斓脑蛟膦苡晏煲话銜殡S雷電可能會使高煙囪等較高設(shè)備帶應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員必須保證24小時通訊暢通，確保應(yīng)3.事件級別的定義3.2二級事件：高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生高3.3一級事件：高度緊急狀態(tài)——本管理區(qū)域已4.事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工4.1成立緊急防疫領(lǐng)導(dǎo)小組4.1.1公司總經(jīng)理任小組組長，各中隊(duì)長為小組4.1.2小組組長為項(xiàng)目的緊急防疫最高領(lǐng)導(dǎo)人，4.2小組組長主要職責(zé)4.2.1根據(jù)疫情的緊急程度下令啟動相應(yīng)級別的4.2.2宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，及時開會布置防疫小4.2.3向上級機(jī)關(guān)和主管部門匯報(bào)本項(xiàng)目管理區(qū)4.3主要職責(zé)4.3.1加強(qiáng)公共衛(wèi)生宣傳工作，保證信息暢通和4.3.2負(fù)責(zé)管理區(qū)域進(jìn)出人員及車輛的管理控制5.通用處理程序介及時了解、掌握和收集各類公共衛(wèi)生方面信息，保證信5.2通過通告、宣傳欄等方式進(jìn)行公共衛(wèi)生信息的5.3宣傳資料的匯總應(yīng)及時發(fā)放到公司各部門。5.4確保防疫物資的采購，保證采購及時、供應(yīng)充5.5加強(qiáng)對進(jìn)入本管理區(qū)域的車輛及人員的管理，5.6嚴(yán)格執(zhí)行匯報(bào)制度，不造謠、不散播未經(jīng)公司5.7嚴(yán)格控制公司人員流動，如更換人員或請假外6.特殊處理程序6.1為減少對環(huán)境的污染及保證消防安全6.2安保人員應(yīng)做好個人衛(wèi)生防護(hù)工作。6.3如發(fā)生重大疫情，相關(guān)部門或政府機(jī)關(guān)需對本員，項(xiàng)目內(nèi)所有個人應(yīng)無條件的接受和配合政府部門工作。6.4本預(yù)防措施將根據(jù)國家衛(wèi)生防疫工作要求隨時7.特殊崗位要求7.1若實(shí)行封閉管理，杜絕非內(nèi)部人員進(jìn)入。對進(jìn)7.2應(yīng)做好對客戶的防疫宣傳工作，及時將疫情的8.不同級別的緊急傳染性疫情事件處理程序8.1三級事件處理程序(預(yù)警狀態(tài)——獲悉近期將流行某種高傳染疫情)8.1.2進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后，各部門經(jīng)理應(yīng)召開本部門8.2二級事件處理程序(高度戒備狀態(tài)——本地已8.2.8建立倒班工作制：根據(jù)疫情需要，結(jié)合公司內(nèi)部工作特點(diǎn)，為保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免員工交叉?zhèn)魅荆鞑块T根據(jù)部門情況實(shí)行倒班制。倒班原則為部門分A、B兩個班次，要求做到每周一倒班(或幾天，視情況而定),8.2.9建立監(jiān)控制度，每天上午統(tǒng)計(jì)上崗員工的健8.2.12安保隊(duì)長8.3一級事件處理程序(高度緊急狀態(tài)——本管理性疫情疑似或密切接觸人員，以及內(nèi)部員工、客戶(家屬)8.3.2安保隊(duì)長8.3.3.4嚴(yán)禁媒體拍照、采訪。8.3.3.5組長安排或親自向政府部門及媒體解釋。9.善后處理9.1如條件允許，公司總經(jīng)理應(yīng)到場主持后續(xù)工作9.2積極服從政府衛(wèi)生防疫部門善后安排。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施推行首問負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對性的培訓(xùn)或交叉(一)按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個公司的財(cái)產(chǎn)安全、次。巡視時間一般定在深夜12點(diǎn)以后，做好原始記錄。遇(五)保安人員必須嚴(yán)格遵守15個不準(zhǔn)?；蛘吡P款20—50元。50元。罰款20元。(一)簽到人員必須如實(shí)填寫《巡邏記錄表》,若有虛(二)行24小時連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。并提前10分鐘到崗，做好上班準(zhǔn)備。工一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年1、值班保安員提前10分鐘到崗，接班員提前10分10分鐘。②及時勸阻和處理在購物中心違法管理規(guī)定的人員和夜24小時值勤巡查，監(jiān)控，詳細(xì)制訂了各項(xiàng)應(yīng)急情況處置上崗)。④不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機(jī)，看書報(bào)。3、職責(zé)4、程序要點(diǎn)②安保工作人員應(yīng)檢查進(jìn)場車輛是否有損壞或漏水漏附圖(常用的引導(dǎo)手勢)1、火災(zāi)初期階段，應(yīng)采取報(bào)警，疏散和撲救火災(zāi)三項(xiàng)的關(guān)系。發(fā)生火險(xiǎn)的第一時間應(yīng)告知客戶火情，沉著泠靜，2、項(xiàng)目內(nèi)配有兩種滅火器(手提式干粉滅火器、35公成滅火困難。如果當(dāng)可燃液體在金屬容器中燃燒時間過長，④使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物對準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射。如條件許可，⑤推車式干粉滅火器的使用方法與手提式干粉滅火器1、安保員在巡查中如發(fā)現(xiàn)可疑物品時，不要盲目的翻看，應(yīng)疏散辦事人員及工作人員于可疑物品50米以外，及撥打110,等待110時，應(yīng)做好失主的安服工作。2、真誠的原則3、寬容原原則4、從俗的原則這就要求服務(wù)者在服務(wù)工作中，對一些基本的禮儀、文化、(1)衛(wèi)生。點(diǎn)頭、微笑、說一聲“您好”!,當(dāng)我們與長輩、同事、客(2)頭發(fā)。(3)面部。要保持潔凈、清爽，如非因特殊宗教或民(4)手部。保持潔凈，養(yǎng)成常修指甲的習(xí)慣，不留長(1)語言。使用普通話和英語作為服務(wù)語言，靈活使(2)稱呼語。要根據(jù)不同的性別、年齡等區(qū)分不同的客戶上車有“迎聲”,客戶詢問有“答聲”,需要客戶配合或幫助時有“請聲”,要說“請幫忙”或“勞駕”;得到客戶的配合或幫助時有“謝聲”,要說“謝謝”;招呼不(4)語音語調(diào)。不能對客戶惡言相向，語調(diào)要平(2)在與服務(wù)對象進(jìn)行面對面交流時，應(yīng)直視對方的(1)手勢。指明方向時應(yīng)五指自然并攏，手心向(2)站姿。1.0目的2.0范圍3.0職責(zé)4.0工作內(nèi)容4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。4.1.1安保部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度4.1.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行4.1.4第一天，由安保部園區(qū)隊(duì)長負(fù)責(zé)介紹安保部工作4.1.5第二天，由安保部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)，部4.1.6第三天，由安保部主管按照安保部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-4.1.7第四天至第六天，由安保部經(jīng)理安排新員工試行員聯(lián)系實(shí)際情況對新安保員講解崗位情況及崗位工作程序。4.1.8第七天，考核，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思4.1.9新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格4.2軍事技能培訓(xùn)少于40分鐘。4.3消防知識培訓(xùn)4.3.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期四進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間為：16:30-17:30。4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容：4.3.2.4滅火演練。4.4法律知識培訓(xùn)不少于1小時。4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容：4.5服務(wù)培訓(xùn)4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容：4.5.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。4.5.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。4.6安全培訓(xùn)4.6.2安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行4.6.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.7思想教育4.7.2班務(wù)會每周由各班班長主持一次，安保員全體會4.8保安管理知識培訓(xùn)4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的保安管理知識培訓(xùn)。4.8.2保安管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。4.9文化知識培訓(xùn)4.9.1安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工4.9.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：4.9.3文化知識培訓(xùn)形式：4.10.2培訓(xùn)內(nèi)容：4.10.3培訓(xùn)形式：4.10.3.3溝通與協(xié)調(diào)；4.10.3.4講解與示范。4.10.4每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評5.0相關(guān)文件附錄二《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》6.0記錄表格序號內(nèi)容口令得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服2儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米。3集合(1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合正確、迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。(2)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。序號內(nèi)容口令得分備注4隊(duì)列人員迅速離開原列位置5整齊(1)向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動，其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右(2)以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)(或以第X名為準(zhǔn))時”,基準(zhǔn)大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉(3)向前看齊迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢6出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或“是”然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢茫嫦蛑感蛱杻?nèi)容口令得分備注揮員成立正姿勢7入列入列8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼二褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的2\3,兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右停止間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致右(左)轉(zhuǎn)序號內(nèi)容口令得分備注左(右)腳取捷徑迅速靠攏右齊步齊步一走左腳向正前方邁出約75厘米著上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣正步正步一走左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣序號內(nèi)容口令得分備注扣約10厘米處(約與第四衣扣右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米)跑步跑步一走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腳微彎，同時左腳利用右腳掌的足夠蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰踏步停止間口令踏步，行兩腳在原地上下起落(抬起時腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺序號內(nèi)容口令得分備注繼續(xù)踏2步，再換齊步或跑步前立定立一定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大步著地，兩腳挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢，跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動著地，右腳靠擾左腳，同時將手放下，右腳靠攏左腳，原地成立正繼續(xù)踏2步，再按上述要求進(jìn)步法變換同齊步，正步，跑步預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，序號內(nèi)容口令得分備注行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)一走，向后轉(zhuǎn)一走繼續(xù)跑2步，再向前半步),腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉(zhuǎn)達(dá)90度時，左(右)腳下轉(zhuǎn)動，同時出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向(右)左轉(zhuǎn)走，按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步(跑步時，繼續(xù)跑2步，再向前半步),腳尖向右向后轉(zhuǎn)180度，出左按原步法方向行進(jìn)，轉(zhuǎn)動時，保持行進(jìn)時的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腳自然挺直