客戶服務(wù)合同模板

客戶服務(wù)合同模板合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同范圍1.1本合同所涵蓋的服務(wù)范圍為：__________1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供如下服務(wù)：__________第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容如下：（1）__________（2）__________（3）__________2.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三條服務(wù)期限3.1本合同的有效期為：__________年，自雙方簽字之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照約定提供服務(wù)。第四條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的要求。第五條費(fèi)用及支付5.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為：__________元。（1）__________（2）__________（3）__________第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。7.2乙方未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供客戶服務(wù)，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢回復(fù)：針對乙方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的客戶咨詢，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；（2）客戶投訴處理：針對乙方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的客戶投訴，甲方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；（3）客戶滿意度調(diào)查：甲方定期對乙方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并提出改進(jìn)建議。1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供專業(yè)、熱情、周到的客戶服務(wù)。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1甲方提供客戶服務(wù)的費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：____元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限，向乙方提供客戶服務(wù)。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供客戶服務(wù)。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供客戶服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢回復(fù)：針對乙方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的問題，提供專業(yè)的咨詢回復(fù)。（2）客戶投訴處理：對乙方產(chǎn)品或服務(wù)過程中的投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)和解決。（3）客戶滿意度調(diào)查：定期對乙方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解乙方產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際情況，并提出改進(jìn)建議。（4）客戶資料管理：對乙方的客戶資料進(jìn)行妥善保管，確保信息安全。1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，確保乙方的客戶滿意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期自動續(xù)約____年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1甲方提供客戶服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____。3.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，按時(shí)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條支付方式4.1乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）按月支付：乙方每月____日前向甲方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。（2）一次性支付：乙方在本合同簽訂后____日內(nèi)一次性向甲方支付整個(gè)服務(wù)期限的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的客戶服務(wù)。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)終止提供客戶服務(wù)，并依法追究乙方的法律責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方服務(wù)方案及實(shí)施計(jì)劃2.乙方服務(wù)成果展示3.服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)4.乙方人員資質(zhì)證明5.保密協(xié)議6.乙方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.付款憑證及轉(zhuǎn)賬記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)進(jìn)度嚴(yán)重滯后。2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，或未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)合同：指甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方支付相應(yīng)費(fèi)用的合同。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的服務(wù)滿足甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)和特性。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.保密協(xié)議：指雙方約定在合同履行過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)進(jìn)度嚴(yán)重滯后：與乙方溝通，了解原因，要求乙方盡快調(diào)整進(jìn)度，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。如有必要，可考慮對乙方進(jìn)行違約金處罰。2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定：要求乙方及時(shí)整改，達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。如乙方仍無法滿足要求，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：立即與乙方溝通，要求乙方采取措施停止泄露，并賠償甲方損失。如乙方拒絕配合，甲方有權(quán)終止合同，并追究乙方的法律責(zé)任。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：提醒甲方盡快支付，如有必要，可與甲方溝通協(xié)商支付事宜。如甲方仍不支付，乙方有權(quán)終止合同，并追究甲方的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.信息系統(tǒng)集成服務(wù)2.軟件開發(fā)與維護(hù)3.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護(hù)4.數(shù)據(jù)處理與分析5.人力資源服務(wù)6.客戶關(guān)系管理7.市場營銷策劃與實(shí)施8.企業(yè)咨詢服務(wù)一、附件列表：1.客戶服務(wù)合同2.乙方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)資料3.客戶咨詢回復(fù)記錄4.客戶投訴處理記錄5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供客戶服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合乙方要求。2.甲方未妥善保管乙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，導(dǎo)致泄露。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未按照約定提供必要的信息或協(xié)助，導(dǎo)致甲方無法正常提供客戶服務(wù)。5.雙方在履行合同過程中發(fā)生的其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)合同：甲方為乙方提供客戶服務(wù)的協(xié)議。2.違約金：違反合同約定的一方按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.技術(shù)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.保密期限：保密義務(wù)的履行時(shí)間，自合同終止或履行完畢之日起計(jì)算。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定提供客戶服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合乙方要求：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改或賠償損失。2.甲方未妥善保管乙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等導(dǎo)致泄露：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方有權(quán)拒絕提供客戶服務(wù)，直至乙方支付欠款。4.乙方未按照約定提供必要的信息或協(xié)助：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。5.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方為甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)，需要甲方提供客戶服務(wù)支持。2.甲方為乙方提供專業(yè)咨詢服務(wù)，需要了解乙方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)情況。3.乙方要求甲方對其客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并提供改進(jìn)建議。4.雙方合作開展項(xiàng)目，需要甲方在合同履行過程中提供必要的保密措施。5.乙方委托甲方處理其客戶的投訴和咨詢工作。一、附件列表：1.客戶服務(wù)合同2.客戶服務(wù)詳細(xì)說明3.客戶服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.服務(wù)滿意度調(diào)查表6.客戶投訴處理記錄表7.服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定提供客戶服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未能履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.一方提前終止合同，未按照約定提前通知對方。5.一方違反合同其他約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)：指甲方為乙方提供的關(guān)于乙方產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等工作。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.保密期限：指雙方約定保守秘密的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未能按時(shí)提供客戶服務(wù)：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，說明原因，并盡快提供服務(wù)。2.乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如有困難，可與甲方協(xié)商分期支付。3.泄露商業(yè)秘密或技術(shù)秘密：泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向受損方支付違