網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)使用協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)使用協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“許可方”）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“被許可方”）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1“本協(xié)議”指本網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)使用協(xié)議。1.2“許可方”指擁有網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的公司或個(gè)人。1.3“被許可方”指獲得許可使用網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)的公司或個(gè)人。1.4“網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)”指許可方開(kāi)發(fā)、擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的在線客服軟件系統(tǒng)。第二章許可權(quán)的授予2.1許可權(quán)的范圍2.1.1許可方授予被許可方在中國(guó)境內(nèi)非獨(dú)占性、不可轉(zhuǎn)讓的使用網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)的權(quán)利。2.1.2被許可方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式和范圍使用網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)。第三章使用要求3.1被許可方的義務(wù)3.1.1被許可方應(yīng)按照本協(xié)議的約定使用網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)，并保證其使用符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.1.2被許可方不得對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行任何形式的修改、破解、反編譯或反向工程。3.1.3被許可方不得將網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)用于任何違法活動(dòng)。第四章技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.1.1許可方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排除等。4.1.2技術(shù)支持服務(wù)期限為自本協(xié)議簽署之日起算的____年。4.2維護(hù)服務(wù)4.2.1許可方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)。4.2.2維護(hù)服務(wù)期限為自本協(xié)議簽署之日起算的____年。第五章費(fèi)用與支付5.1許可費(fèi)用5.1.1被許可方應(yīng)向許可方支付網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)的許可費(fèi)用，具體金額和支付方式由雙方另行約定。5.1.2許可費(fèi)用支付期限為自本協(xié)議簽署之日起算的____個(gè)月內(nèi)。5.2技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用5.2.1被許可方應(yīng)向許可方支付技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用，具體金額和支付方式由雙方另行約定。5.2.2技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用支付期限為自本協(xié)議簽署之日起算的____個(gè)月內(nèi)。第六章違約責(zé)任第七章保密條款第八章?tīng)?zhēng)議解決第九章法律適用第十章終止與解除第十一章轉(zhuǎn)讓與繼承第十二章一般規(guī)定第十三章通知與送達(dá)第十四章附件第十五章其他條款第六章違約責(zé)任6.1違約的定義6.1.1任何一方違反本協(xié)議的任何條款、條件或義務(wù)均構(gòu)成違約。6.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的損失和費(fèi)用。6.2違約的處理6.2.1如被許可方違反本協(xié)議的使用要求，許可方有權(quán)立即暫?；蚪K止被許可方的使用權(quán)限，并要求賠償損失。6.2.2如許可方未能提供約定的技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)，被許可方有權(quán)要求許可方履行義務(wù)或賠償損失。6.3違約賠償6.3.1違約賠償應(yīng)包括直接損失和可預(yù)見(jiàn)的間接損失。6.3.2任何違約賠償不應(yīng)超過(guò)許可費(fèi)用總額的_____%。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息予以保密。7.1.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止或解除后仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至該等信息成為公開(kāi)信息。7.2保密信息的范圍7.2.1保密信息包括但不限于技術(shù)資料、操作手冊(cè)、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。7.2.2保密信息不包括公眾可知的信息或第三方合法提供的信息。7.3保密措施7.3.1雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對(duì)方保密信息的安全。7.3.2雙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，保證他們理解并遵守保密義務(wù)。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議。8.1.2如果協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議期間的權(quán)利和義務(wù)8.2.1爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議未爭(zhēng)議部分的權(quán)利和義務(wù)。8.2.2爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，不得采取影響系統(tǒng)運(yùn)行的行為。第九章法律適用9.1法律適用9.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.1.2如果本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律沖突，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)。9.2法律變更9.2.1如果本協(xié)議有效期內(nèi)相關(guān)法律發(fā)生變更，雙方應(yīng)按照新的法律規(guī)定調(diào)整本協(xié)議的內(nèi)容。第十章終止與解除10.1終止協(xié)議10.1.1本協(xié)議的終止應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.1.2終止協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定處理已支付的費(fèi)用和未履行的義務(wù)。10.2解除協(xié)議10.2.1如果一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。10.2.2解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理已支付的費(fèi)用和未履行的義務(wù)。10.3終止或解除后的義務(wù)10.3.1終止或解除后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款和知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。10.3.2終止或解除后，被許可方應(yīng)停止使用網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)，并銷(xiāo)毀所有相關(guān)資料。第十一章轉(zhuǎn)讓與繼承11.1轉(zhuǎn)讓11.1.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2如果一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等情形，其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)可由承繼方繼承。11.2繼承11.2.1如果一方因法律原因終止存在，其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)由其合法繼承人繼承。11.2.2繼承人應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的所有義務(wù)，并享有相應(yīng)的權(quán)利。第十二章一般規(guī)定12.1通知12.1.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。12.1.2通知在送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址后視為已送達(dá)。12.2完整協(xié)議12.2.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)使用事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議。12.2.2本協(xié)議取代了雙方之前就相同事項(xiàng)達(dá)成的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。12.3修訂12.3.1本協(xié)議的任何修訂應(yīng)書(shū)面提出，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。12.3.2修訂協(xié)議應(yīng)構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。第十三章通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1通知可以采用郵件、快遞、傳真等方式送達(dá)。13.1.2通知送達(dá)后，接收方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收到。13.2送達(dá)地址13.2.1雙方的送達(dá)地址為各自在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址。13.2.2如果任何一方變更送達(dá)地址，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十四章附件14.1附件構(gòu)成14.1.1本協(xié)議附件包括但不限于技術(shù)規(guī)格書(shū)、操作手冊(cè)、服務(wù)條款等。14.1.2附件構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.2附件的修改14.2.1附件的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。14.2.2修改后的附件應(yīng)構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。第十五章其他條款15.1語(yǔ)言15.1.1本協(xié)議以中文為準(zhǔn)，如果存在多語(yǔ)言版本，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。15.2備份15.2.1雙方應(yīng)各自保留本協(xié)議的備份，以備不時(shí)之需。簽字部分：