患者就醫(yī)接待管理制度

患者就醫(yī)接待管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院患者就醫(yī)接待流程，提高患者滿意度，保障患者權(quán)益，訂立本《患者就醫(yī)接待管理制度》。第二條本制度適用于本醫(yī)院的各門診部、住院部、急診科等全部患者就醫(yī)接待環(huán)節(jié)。第三條患者就醫(yī)接待管理應(yīng)堅持以“患者至上，服務(wù)至上”的原則，保障患者的安全、便捷、舒適就醫(yī)。第二章就醫(yī)預(yù)約管理第四條患者來院就醫(yī)需提前電話預(yù)約，醫(yī)院接待人員應(yīng)認(rèn)真記錄患者的個人信息、病情描述以及需要的就診科室等，并依據(jù)患者的情況在系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)約登記。第五條為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院需開設(shè)統(tǒng)一的預(yù)約接待窗口。患者可在窗口向接待人員供應(yīng)預(yù)約號碼，并獲得相應(yīng)的叫號號碼。第六條醫(yī)院接待人員應(yīng)向患者供應(yīng)認(rèn)真的就診時間、就診科室、醫(yī)生信息以及就診前需注意的事項等。同時，應(yīng)向患者說明醫(yī)院的就診費(fèi)用相關(guān)規(guī)定。第七條醫(yī)院接待人員應(yīng)依據(jù)患者的病情和醫(yī)生的布置，合理布置患者的就診時間，并告知患者就診時的人流情況，避開不必需的等待和擁擠。第三章等待區(qū)管理第八條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立舒適寬敞的等待區(qū)，為患者供應(yīng)良好的就診環(huán)境。第九條等待區(qū)內(nèi)應(yīng)明確標(biāo)示不同科室的候診區(qū)域，以便患者準(zhǔn)確找到就診位置。同時，為方便患者，應(yīng)配備充分的候診座椅，并保持座椅的乾凈和正常使用。第十條等待區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置合理的導(dǎo)診牌和指示牌，指示患者前往相應(yīng)科室就診，避開患者迷失或誤診。第十一條醫(yī)院應(yīng)定期對等待區(qū)進(jìn)行清潔和消毒，保持環(huán)境的乾凈和衛(wèi)生。第四章接待服務(wù)管理第十二條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的接待窗口，接待患者的咨詢和需求。第十三條接待窗口應(yīng)配備專業(yè)的接待人員，他們應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)和親和力，能夠耐性聽取患者的問題，并予以正確的解答和幫忙。第十四條接待窗口應(yīng)供應(yīng)患者常用的醫(yī)療服務(wù)咨詢，并告知患者就診的具體流程和需要的相關(guān)料子。第十五條接待窗口應(yīng)定期接受服務(wù)質(zhì)量評估，通過對接待人員的考核和培訓(xùn)，提高接待服務(wù)質(zhì)量，并及時矯正欠妥行為和態(tài)度。第五章患者安全管理第十六條醫(yī)院應(yīng)建立完善的患者安全管理制度，確?；颊咴诰歪t(yī)過程中的安全。第十七條醫(yī)院各科室和接待窗口應(yīng)常常性組織培訓(xùn)，提高員工的安全意識和急救本領(lǐng)，確保在緊急情況下能快速、有效地救治患者。第十八條醫(yī)院應(yīng)定期檢查和維護(hù)和修理醫(yī)療設(shè)備，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立并落實各種應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，以應(yīng)對突發(fā)事件和安全事故。第六章違規(guī)處理與投訴管理第二十條醫(yī)院對于患者的違規(guī)行為應(yīng)依法處理，例如患者有意損壞醫(yī)院財物、辱罵醫(yī)務(wù)人員等。第二十一條醫(yī)院應(yīng)建立健全的患者投訴管理機(jī)制，及時受理、核實和處理患者的投訴，并予以合理的解釋和回復(fù)。第二十二條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)投訴情況，定期總結(jié)和分析投訴問題，采取相應(yīng)的措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并督促相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行。第二十三條醫(yī)院不得對患者進(jìn)行任何形式的鄙視和虐待，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。第七章附則第二十四條對于本制度無明確規(guī)定的情況，應(yīng)參照國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第二十五條患者對本制度的修改和增補(bǔ)提議，可通過醫(yī)院官方渠道提交，醫(yī)院將依據(jù)實際情況進(jìn)行審議。第二十六條本《患者就醫(yī)接待管理制度》自頒布之日起執(zhí)行，如與其他規(guī)章制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第二十七條本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。以上為《患者就醫(yī)接待管理