物業(yè)管理?xiàng)l例

物業(yè)管理?xiàng)l例匯報(bào)人：xxx20xx-04-03目錄物業(yè)管理?xiàng)l例概述業(yè)主與業(yè)主大會物業(yè)服務(wù)企業(yè)與服務(wù)內(nèi)容物業(yè)設(shè)施管理與維護(hù)法律責(zé)任與糾紛解決機(jī)制監(jiān)督檢查與評估改進(jìn)物業(yè)管理?xiàng)l例概述01隨著住房制度改ge的不斷深化和住房產(chǎn)權(quán)的多元化，物業(yè)管理逐漸成為社會管理和公共服務(wù)的重要組成部分。為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，國務(wù)院發(fā)布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》。發(fā)布背景明確物業(yè)管理中各方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)管理的健康發(fā)展。目的條例發(fā)布背景與目的適用于中華人民共和國境內(nèi)的住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等各類物業(yè)管理活動。適用范圍包括業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)商、zheng府相關(guān)部門等參與物業(yè)管理的各方主體。適用對象適用范圍及對象包括物業(yè)管理的基本概念、業(yè)主及業(yè)主大會的權(quán)利與義務(wù)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)與職責(zé)、物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)使用與維護(hù)的規(guī)定、物業(yè)管理費(fèi)用與監(jiān)督、法律責(zé)任等。主要內(nèi)容強(qiáng)調(diào)業(yè)主自治與物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)管理相結(jié)合，注重保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，倡導(dǎo)公開、公平、公正的物業(yè)管理市場環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化、法制化和專業(yè)化發(fā)展。原則主要內(nèi)容與原則業(yè)主與業(yè)主大會02業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利；對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會作出的決定，按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。業(yè)主權(quán)利與義務(wù)業(yè)zhu義務(wù)業(yè)主權(quán)利組成業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。職責(zé)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。業(yè)主大會組成及職責(zé)業(yè)主委員會產(chǎn)生與運(yùn)作業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定zu織能力的業(yè)主擔(dān)任。產(chǎn)生業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：召集業(yè)主大會會議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。運(yùn)作物業(yè)服務(wù)企業(yè)與服務(wù)內(nèi)容03物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)要求具備法人資格物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須依法設(shè)立，取得企業(yè)法人資格，并在規(guī)定范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動。專業(yè)人員配置物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備一定數(shù)量的物業(yè)管理專業(yè)人員，如物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)工程師等，以滿足物業(yè)服務(wù)需求。良好的經(jīng)營業(yè)績和信譽(yù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有良好的經(jīng)營業(yè)績和信譽(yù)，能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修養(yǎng)護(hù)，確保其正常運(yùn)行和使用安全。房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理秩序維護(hù)與安全管理檔案資料管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，保持小區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)公共秩序維護(hù)和安全管理，保障業(yè)主和住戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的檔案管理制度，對小區(qū)各類檔案資料進(jìn)行妥善保管和利用。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤等部分。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)遵循合理、公開、質(zhì)價相符的原則，具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用監(jiān)管業(yè)主大會或業(yè)主委員會應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取和使用的監(jiān)管，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用?？顚Ｓ茫S護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。同時，zheng府相關(guān)部門也應(yīng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)管，防止亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取與監(jiān)管物業(yè)設(shè)施管理與維護(hù)04123包括電梯、消防設(shè)施、公共照明、綠化等。明確共有設(shè)施設(shè)備的范圍物業(yè)公司負(fù)責(zé)共有設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作，業(yè)主大會或業(yè)主委員會監(jiān)督物業(yè)公司的管理行為。劃分管理責(zé)任制定共有設(shè)施設(shè)備的維修計(jì)劃和預(yù)算，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立維修制度共有設(shè)施設(shè)備管理及維護(hù)責(zé)任劃分由業(yè)主按照一定比例繳納，用于共有設(shè)施設(shè)備的維修和更新。設(shè)立專項(xiàng)維修資金資金使用程序資金監(jiān)管物業(yè)公司提出維修計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審核通過后，方可使用專項(xiàng)維修資金。建立專項(xiàng)維修資金監(jiān)管制度，確保資金?？顚Ｓ茫乐古灿煤蜑E用。030201專項(xiàng)維修資金使用與監(jiān)管制度03建立節(jié)能環(huán)保管理制度制定節(jié)能環(huán)保管理制度，明確各方責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督和管理。01推廣節(jié)能環(huán)保理念通過宣傳和教育，提高業(yè)主和物業(yè)公司的節(jié)能環(huán)保意識。02應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù)在共有設(shè)施設(shè)備中采用節(jié)能環(huán)保技術(shù)，如節(jié)能燈具、節(jié)水器具等。節(jié)能環(huán)保措施推廣和應(yīng)用法律責(zé)任與糾紛解決機(jī)制05物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)責(zé)任01物業(yè)服務(wù)企業(yè)若違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，如未履行物業(yè)服務(wù)合同、擅自改變公共設(shè)施用途等，將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括限期改正、罰款、賠償損失等。業(yè)主違規(guī)責(zé)任02業(yè)主若違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，如拒交物業(yè)費(fèi)、破壞公共設(shè)施等，也將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)、恢復(fù)原狀、賠償損失等。建設(shè)單位違規(guī)責(zé)任03建設(shè)單位在物業(yè)銷售前未制定臨時管理規(guī)約或未明示相關(guān)承諾，以及未按規(guī)定配置物業(yè)管理用房等違規(guī)行為，將依法受到相應(yīng)處罰。違反條例規(guī)定應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任民事糾紛雙方當(dāng)事人可以在平等自愿的基礎(chǔ)上，就糾紛事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。協(xié)商調(diào)解當(dāng)事人可以向所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，人民調(diào)解委員會將zu織雙方進(jìn)行調(diào)解，并促成雙方達(dá)成協(xié)議。人民調(diào)解在民事訴訟過程中，當(dāng)事人可以在法院主持下進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議后由法院制作調(diào)解書，具有法律效力。訴訟調(diào)解民事糾紛調(diào)解途徑和方法投訴舉報(bào)渠道當(dāng)事人可以向所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行zheng主管部門或者其他有關(guān)行zheng管理部門投訴舉報(bào)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的行為。處理程序相關(guān)行zheng管理部門在接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法作出處理決定。對于涉及多個部門的復(fù)雜問題，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，共同解決問題。同時，行zheng管理部門還應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時告知投訴舉報(bào)人。行政投訴舉報(bào)渠道和處理程序監(jiān)督檢查與評估改進(jìn)06定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保其按照合同約定和法律法規(guī)履行職責(zé)。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違規(guī)行為進(jìn)行查處，并依法予以處罰，保障業(yè)主的合法權(quán)益。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，記錄企業(yè)的信用狀況，為業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考。政府部門監(jiān)督檢查職責(zé)履行情況社會各界參與評價反饋機(jī)制建設(shè)鼓勵業(yè)主、業(yè)主委員會、社區(qū)居民等社會各界參與對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評價，建立多渠道、全方位的評價反饋機(jī)制。定期zu織業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度和改進(jìn)意見，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供參考。建立物業(yè)服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時受理和處理業(yè)主的投訴，保障業(yè)主的合法權(quán)益。鼓