2024年云計(jì)算服務(wù)合同（標(biāo)的：企業(yè)級云服務(wù)）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)合同（標(biāo)的：企業(yè)級云服務(wù)）本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3云服務(wù)1.4企業(yè)級云服務(wù)1.5服務(wù)期限1.6技術(shù)支持1.7服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.8數(shù)據(jù)中心的地理位置1.9云資源的使用限制1.10服務(wù)級別指標(biāo)（SLI）1.11服務(wù)中斷1.12安全性1.13合規(guī)性1.14費(fèi)用和支付條款2.服務(wù)的范圍與交付2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)的定制化需求2.3服務(wù)的部署和實(shí)施2.4服務(wù)的交付時(shí)間線2.5服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持服務(wù)級別3.2問題響應(yīng)和解決流程3.3維護(hù)和更新服務(wù)3.4客戶服務(wù)請求處理4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2定價(jià)模型4.3費(fèi)用支付時(shí)間表4.4發(fā)票與支付方式4.5費(fèi)用的調(diào)整4.6退款政策5.合同的有效期與終止5.1合同開始日期5.2合同終止條件5.3提前終止條款5.4終止后的服務(wù)處理5.5終止后的數(shù)據(jù)處理6.保密協(xié)議6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)6.3保密信息的例外6.4違反保密協(xié)議的后果7.責(zé)任與賠償7.1服務(wù)提供商的責(zé)任7.2客戶的賠償責(zé)任7.3排除責(zé)任的情況7.4賠償限額8.法律適用與爭議解決8.1適用法律8.2爭議解決方式9.其他條款9.1通知9.2合同修改9.3第三方受益人9.4可轉(zhuǎn)讓性9.5完整協(xié)議10.附件10.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳情10.2費(fèi)用明細(xì)表10.3技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則10.4云服務(wù)提供商的安全政策10.5客戶數(shù)據(jù)備份策略10.6服務(wù)中斷處理流程第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）1.2服務(wù)內(nèi)容1.3云服務(wù)云服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲資源和網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)，包括但不限于云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施、平臺服務(wù)、軟件服務(wù)等。1.4企業(yè)級云服務(wù)企業(yè)級云服務(wù)是指針對企業(yè)用戶需求提供的云服務(wù)，包括高可用性、安全性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性等特點(diǎn)，滿足企業(yè)日常運(yùn)營、業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新需求。1.5服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為（服務(wù)開始日期）至（服務(wù)結(jié)束日期）。1.6技術(shù)支持（1）提供7x24小時(shí)在線客戶服務(wù)；（2）響應(yīng)客戶服務(wù)請求，解答技術(shù)問題；（3）提供軟件升級、維護(hù)和故障排除等服務(wù)；（4）定期檢查系統(tǒng)性能，提出優(yōu)化建議。1.7服務(wù)水平協(xié)議（SLA）本合同的SLA指標(biāo)如下：（1）系統(tǒng)可用性：不低于99.9%；（2）數(shù)據(jù)傳輸速度：不低于（速率）bps；（3）故障恢復(fù)時(shí)間：不超過（時(shí)間）小時(shí)。1.8數(shù)據(jù)中心的地理位置乙方的數(shù)據(jù)中心位于（地理位置）。1.9云資源的使用限制甲方使用乙方的云資源不得違反國家法律法規(guī)，不得進(jìn)行非法侵入、破壞、篡改等行為，不得利用云資源從事危害網(wǎng)絡(luò)安全、損害他人合法權(quán)益等活動。1.10服務(wù)級別指標(biāo)（SLI）本合同的SLI指標(biāo)如下：（1）客戶滿意度：不低于95%；（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：不超過（時(shí)間）分鐘；（3）服務(wù)解決率：不低于90%。1.11服務(wù)中斷如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷，乙方應(yīng)在（時(shí)間）內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。如服務(wù)中斷超過（時(shí)間），乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況減免甲方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。1.12安全性乙方應(yīng)保證云服務(wù)的安全性，采取有效措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和隱私。如因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露、丟失等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.13合規(guī)性乙方提供的云服務(wù)應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方業(yè)務(wù)需求。1.14費(fèi)用和支付條款本合同的費(fèi)用包括：（詳細(xì)描述費(fèi)用項(xiàng)目）甲方支付費(fèi)用的方式如下：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）/支付；（3）其他雙方約定的方式。第八條合同的有效期與終止8.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止條件（1）雙方達(dá)成書面一致終止合同；（2）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方合法權(quán)益，對方有權(quán)終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可終止合同。8.3提前終止條款甲乙雙方同意，在合同履行期間，如一方提前終止合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為（金額）。8.4終止后的服務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供云服務(wù)，并按照甲方要求處理相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。8.5終止后的數(shù)據(jù)處理合同終止后，乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份并保存至少（時(shí)間）年。如甲方要求刪除數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)在（時(shí)間）內(nèi)完成數(shù)據(jù)刪除。第九條保密協(xié)議9.1保密信息的定義保密信息是指本合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密信息的保護(hù)雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。9.3保密信息的例外（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供保密信息；（2）獲得保密信息的人員通過合法途徑獨(dú)立獲得相同或相似的信息；（3）其他依法不受保密協(xié)議約束的情況。9.4違反保密協(xié)議的后果如一方違反保密協(xié)議，泄露保密信息，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條責(zé)任與賠償10.1服務(wù)提供商的責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定提供云服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2客戶的賠償責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定使用乙方提供的云服務(wù)，如因甲方原因?qū)е聯(lián)p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.3排除責(zé)任的情況（1）不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲；（2）甲方故意或重大過失導(dǎo)致的服務(wù)中斷或損失；（3）因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或損失。10.4賠償限額如乙方因違約行為導(dǎo)致甲方損失，乙方的賠償責(zé)任不超過當(dāng)年度乙方收取甲方費(fèi)用總額的（比例）。第十一條法律適用與爭議解決11.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1通知雙方通過書面形式發(fā)送通知，通知生效時(shí)間為對方收到通知之日起。12.2合同修改本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3第三方受益人本合同指定的第三方受益人：（第三方受益人名稱）。12.4可轉(zhuǎn)讓性除非雙方達(dá)成書面一致，本合同不得轉(zhuǎn)讓。12.5完整協(xié)議本合同構(gòu)成雙方關(guān)于云服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十三條附件本合同附件包括：（1）服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳情；（2）費(fèi)用明細(xì)表；（3）技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則；（4）云服務(wù)提供商的安全政策；（5）客戶數(shù)據(jù)備份策略；（6）服務(wù)中斷處理流程。第十四條法律效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同終止之日起失效。本合同的失效不影響雙方在合同終止后的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。15.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）第三方作為甲方或乙方的合作伙伴，參與合同的履行；（3）第三方作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對合同履行進(jìn)行監(jiān)督和評估。15.3第三方責(zé)任第三方介入本合同并不意味著免除甲方和乙方的責(zé)任。第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)要求，對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。15.4第三方責(zé)任限額甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任限額應(yīng)通過另行簽訂的協(xié)議進(jìn)行明確。除非雙方另有約定，第三方對甲乙雙方的賠償責(zé)任不應(yīng)超過第三方從甲方或乙方獲得的報(bào)酬總額。15.5第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系應(yīng)符合合同約定。如第三方與甲方或乙方之間存在直接合同關(guān)系，雙方應(yīng)遵守該合同的約定。15.6第三方違約處理如第三方違約，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。甲方和乙方也有權(quán)要求對方承擔(dān)因其違約而導(dǎo)致的損失。15.7第三方權(quán)益保護(hù)甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自披露第三方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。15.8第三方合規(guī)性第三方應(yīng)確保其提供服務(wù)或產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙方的要求。15.9第三方變更如第三方發(fā)生變更，包括但不限于股權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、主體資格等變更，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方。甲方和乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)證明文件，以確保其繼續(xù)符合合同要求。15.10第三方退出如第三方因任何原因退出本合同，甲方和乙方應(yīng)立即協(xié)商確定后續(xù)處理方案。如第三方退出導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定處理。第十六條第三方爭議解決16.1第三方與甲方或乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。16.2如第三方與甲方或乙方之間的爭議涉及本合同的履行，甲方和乙方應(yīng)盡力協(xié)商解決，確保本合同的履行不受影響。16.3甲方和乙方在處理與第三方的爭議時(shí)，應(yīng)確保第三方的權(quán)益得到合法保護(hù)，同時(shí)不影響本合同的履行。第十七條第三方介入的額外條款17.1如甲方或乙方與第三方簽訂單獨(dú)合同，該合同應(yīng)被視為本合同的附件，具有同等法律效力。17.2甲乙雙方與第三方之間的任何口頭協(xié)議、承諾或書面文件，均應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。17.3本合同的修改、補(bǔ)充或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方共同協(xié)商一致，并以書面形式作出。17.4第三方介入本合同，不得違反國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙方的合法權(quán)益。17.5甲乙雙方應(yīng)妥善保管與第三方簽訂的合同、協(xié)議、發(fā)票、支付憑證等文件，以備不時(shí)之需。17.6如第三方未履行合同約定，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求對方承擔(dān)因其違約而導(dǎo)致的損失。17.7甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)支付第三方應(yīng)得的報(bào)酬，不得無故拖延或拒絕支付。17.8第三方應(yīng)按照本合同約定或甲乙方的要求，提供其業(yè)務(wù)資質(zhì)、許可證、認(rèn)證文件等相關(guān)證明。17.9甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用第三方商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。17.10本合同的履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳情附件二：費(fèi)用明細(xì)表附件三：技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則附件四：云服務(wù)提供商的安全政策附件五：客戶數(shù)據(jù)備份策略附件六：服務(wù)中斷處理流程附件一：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳情本附件詳細(xì)描述了乙方提供云服務(wù)的服務(wù)水平指標(biāo)，包括但不限于系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù)傳輸速度、故障恢復(fù)時(shí)間等，并明確了乙方在違反SLA時(shí)的賠償責(zé)任。附件二：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付的費(fèi)用項(xiàng)目、定價(jià)模型、費(fèi)用支付時(shí)間表等，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則本附件詳細(xì)描述了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、解決率等，并明確了技術(shù)支持服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用限制。附件四：云服務(wù)提供商的安全政策本附件詳細(xì)闡述了乙方如何保證云服務(wù)的安全性，包括數(shù)據(jù)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、合規(guī)性等方面的措施和政策。附件五：客戶數(shù)據(jù)備份策略本附件詳細(xì)描述了乙方如何對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，包括備份頻率、存儲地點(diǎn)、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程等。附件六：服務(wù)中斷處理流程本附件詳細(xì)描述了服務(wù)中斷發(fā)生時(shí)的處理流程，包括中斷的識別、報(bào)告、恢復(fù)和后續(xù)的補(bǔ)償措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照SLA提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)不符合約定。2.乙方未按時(shí)履行費(fèi)用支付義務(wù)。3.乙方未按照技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則提供技術(shù)支持服務(wù)。4.乙方未按照安全政策保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全。5.乙方未按照數(shù)據(jù)備份策略進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。6.乙方未按照服務(wù)中斷處理流程處理服務(wù)中斷。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違反SLA，導(dǎo)致服務(wù)不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可要求乙方支付違約金。2.乙方未按時(shí)支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并有權(quán)終止合同。3.乙方未按照技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可要求乙方支付違約金。4.乙方未按照安全政策保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并可要求乙方支付違約金。5.乙方未按照數(shù)據(jù)備份策略進(jìn)行數(shù)據(jù)備份的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可要求乙方支付違約金。6.乙方未按照服務(wù)中斷處理流程處理服務(wù)中斷的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.云服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲資源和網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)。2.企業(yè)級云服務(wù)：指針對企業(yè)用戶需求提供的云服務(wù)，包括高可用性、安全性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性等特點(diǎn)。3.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：是乙方向甲方提供云服務(wù)的承諾，包括服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)水平、違約責(zé)任等內(nèi)容。4.違約金：是指乙方違反合同約定時(shí)，應(yīng)向甲方支付的賠償金。5.滯納金：是指乙方未按時(shí)支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向甲方支付的逾期利息。6.不可抗力：是指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。7.知識產(chǎn)權(quán)：是指權(quán)利人對其創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品等智力成果所享有的專有權(quán)利。8.數(shù)據(jù)備份：是指將數(shù)據(jù)復(fù)制并保存在