(2024版)淘寶店鋪客服外包服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

(2024版)淘寶店鋪客服外包服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1客服服務(wù)范圍1.2客服服務(wù)時(shí)間1.3客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條客服人員3.1客服人員數(shù)量3.2客服人員資質(zhì)要求3.3客服人員培訓(xùn)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密違約責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3適用法律第八條合同的變更和解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條服務(wù)成果9.1服務(wù)成果驗(yàn)收9.2服務(wù)成果交付第十條技術(shù)支持10.1技術(shù)支持內(nèi)容10.2技術(shù)支持時(shí)間第十一條客服系統(tǒng)11.1客服系統(tǒng)提供11.2客服系統(tǒng)維護(hù)第十二條信息安全12.1信息安全保障12.2信息安全責(zé)任第十三條合作溝通13.1合作溝通方式13.2合作溝通頻率第十四條其他事項(xiàng)14.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬14.2不可抗力14.3合同的簽訂和生效第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1客服服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方在淘寶平臺(tái)上的店鋪提供全方位的客服服務(wù)，包括但不限于商品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。1.2客服服務(wù)時(shí)間客服服務(wù)時(shí)間為每日8:00至22:00，如有特殊需求，雙方可另行協(xié)商調(diào)整。1.3客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方客服人員應(yīng)按照甲方的要求和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供熱情、耐心、準(zhǔn)確、高效的客服服務(wù)，確?？蛻魸M意度。第二條合同期限2.1合同開始日期合同開始日期為雙方簽署合同之日起。2.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為合同期滿之日。第三條客服人員3.1客服人員數(shù)量乙方根據(jù)甲方店鋪的實(shí)際情況，提供足夠數(shù)量的客服人員，確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。3.2客服人員資質(zhì)要求3.3客服人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以確保服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額雙方協(xié)商確定每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，每月【】日前支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化或其他特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。5.2保密期限保密期限為合同終止之日起【】年。5.3保密違約責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的【】%。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為【】。7.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條合同的變更和解除8.1合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。8.2合同解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第九條服務(wù)成果9.1服務(wù)成果驗(yàn)收乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供服務(wù)成果。甲方對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無誤后予以支付服務(wù)費(fèi)用。9.2服務(wù)成果交付乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，向甲方交付符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)成果。第十條技術(shù)支持10.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保甲方店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。10.2技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持時(shí)間為每日8:00至22:00，如有特殊需求，雙方可另行協(xié)商調(diào)整。第十一條客服系統(tǒng)11.1客服系統(tǒng)提供乙方應(yīng)提供客服系統(tǒng)，并確保其穩(wěn)定、安全運(yùn)行。11.2客服系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保其正常使用。第十二條信息安全12.1信息安全保障乙方應(yīng)采取有效措施，保障甲方信息安全，防止信息泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。12.2信息安全責(zé)任因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤?、篡改等損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條合作溝通13.1合作溝通方式雙方可通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式進(jìn)行溝通。13.2合作溝通頻率雙方應(yīng)保持定期溝通，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。第十四條其他事項(xiàng)14.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方可協(xié)商解決。14.3合同的簽訂和生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方定義本合同中所稱第三方，是指除甲方、乙方之外，與本合同無關(guān)的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入情形2.1中介方介入如本合同履行過程中需要中介方協(xié)助，中介方作為第三方介入。2.2其他第三方介入如合同履行過程中，除中介方外，還有其他第三方參與，均視為第三方介入。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)對(duì)其行為負(fù)責(zé)。如因其行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方同意，對(duì)于第三方的責(zé)任限額，按照法律規(guī)定及行業(yè)慣例確定。第四條第三方權(quán)益4.1第三方權(quán)益保障甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方權(quán)益。4.2第三方權(quán)益分配如合同履行過程中產(chǎn)生利益分配，甲乙雙方應(yīng)按照約定及法律規(guī)定，合理分配第三方權(quán)益。第五條第三方義務(wù)5.1第三方義務(wù)履行第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相關(guān)合同義務(wù)。5.2第三方義務(wù)限制第三方在履行義務(wù)過程中，不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得損害甲方、乙方及其他第三方的合法權(quán)益。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為第三方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第七條第三方退出7.1第三方退出條件第三方在合同履行過程中，如有特殊情況需退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方。7.2第三方退出后果第三方退出后，其應(yīng)承擔(dān)的合同義務(wù)由甲乙雙方協(xié)商解決。第八條第三方與甲方、乙方關(guān)系8.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)益劃分，按照合同約定及法律規(guī)定確定。8.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)益劃分，按照合同約定及法律規(guī)定確定。第九條第三方爭(zhēng)議解決9.1第三方爭(zhēng)議解決方式第三方與甲方、乙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2第三方爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第三方爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為【】。9.3適用法律第三方爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律。第十條其他事項(xiàng)10.1第三方信息披露第三方在合同履行過程中，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息及業(yè)務(wù)資料。10.2第三方配合義務(wù)第三方應(yīng)配合甲乙雙方，完成合同約定的各項(xiàng)事宜。10.3第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方、乙方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正完畢。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：客服服務(wù)范圍詳細(xì)說明附件2：客服服務(wù)時(shí)間表附件3：客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)附件4：合同期限調(diào)整申請(qǐng)表附件5：客服人員資質(zhì)證明文件附件6：客服人員培訓(xùn)計(jì)劃附件7：服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件8：保密協(xié)議附件9：違約行為記錄表附件10：爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書附件11：第三方介入確認(rèn)書附件12：第三方權(quán)益分配方案附件13：第三方違約處理協(xié)議附件14：第三方信息披露承諾書說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供客服服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方客服人員未按約定資質(zhì)要求提供服務(wù)。4.第三方未按約定履行義務(wù)或違反法律法規(guī)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.違約方應(yīng)按照合同金額的【】%支付違約金。3.違約方造成對(duì)方重大損失的，對(duì)方有權(quán)解除合同。示例說明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供客服服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如甲方持續(xù)未支付，乙方有權(quán)解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.合同金額：指本合同中約定的服務(wù)費(fèi)用金額。2