2024年云計(jì)算服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)提供商1.2客戶1.3云計(jì)算服務(wù)1.4服務(wù)質(zhì)量1.5服務(wù)水平協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)類型2.3服務(wù)頻次2.4服務(wù)支持第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)可靠性3.2可用性保證3.3性能保證3.4安全性保證3.5數(shù)據(jù)保護(hù)第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間4.3服務(wù)恢復(fù)時(shí)間4.4服務(wù)滿意度第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)5.2維護(hù)服務(wù)5.3問題管理5.4變更管理第六條客戶義務(wù)6.1合規(guī)性要求6.2資源共享6.3信息準(zhǔn)確性與完整性6.4配合與溝通第七條服務(wù)提供商義務(wù)7.1服務(wù)提供7.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控7.3持續(xù)改進(jìn)7.4信息保密第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約8.2客戶違約8.3違約賠償?shù)诰艞l爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式第十二條保密條款12.1保密義務(wù)12.2保密信息的范圍12.3保密信息的例外12.4違反保密義務(wù)的后果第十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.3侵權(quán)行為第十四條一般條款14.1通知義務(wù)14.2合同的完整性與沖突14.3不可抗力14.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.5免除責(zé)任14.6合同的修訂14.7送達(dá)地址14.8合同生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.3云計(jì)算服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的包括但不限于計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全等方面的服務(wù)。1.4服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的云計(jì)算服務(wù)在可靠性、可用性、性能、安全性等方面的表現(xiàn)。1.5服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，用以保障甲方的權(quán)益。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方提供的云計(jì)算服務(wù)范圍包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云網(wǎng)絡(luò)、云安全等。2.2服務(wù)類型：乙方根據(jù)甲方需求，提供公有云、私有云或混合云等服務(wù)類型。2.3服務(wù)頻次：乙方根據(jù)甲方需求，提供按需、預(yù)付費(fèi)等不同服務(wù)頻次。2.4服務(wù)支持：乙方為甲方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)可靠性：乙方保證所提供的云計(jì)算服務(wù)在正常使用情況下，具備高可靠性。3.2可用性保證：乙方保證所提供的云計(jì)算服務(wù)在正常使用情況下，達(dá)到約定的可用性指標(biāo)。3.3性能保證：乙方保證所提供的云計(jì)算服務(wù)在正常使用情況下，達(dá)到約定的性能指標(biāo)。3.4安全性保證：乙方采取必要的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)和信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)。3.5數(shù)據(jù)保護(hù)：乙方按照國家和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，確保數(shù)據(jù)的安全、完整和可用。第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方故障申報(bào)后，應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)并開始處理。4.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間：乙方保證云計(jì)算服務(wù)的系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于[正常運(yùn)行時(shí)間]。4.3服務(wù)恢復(fù)時(shí)間：乙方在發(fā)生故障后，應(yīng)在[恢復(fù)時(shí)間]內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。4.4服務(wù)滿意度：乙方保證甲方對(duì)云計(jì)算服務(wù)的滿意度不低于[滿意度]。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)：乙方為甲方提供云計(jì)算服務(wù)的技術(shù)支持，包括故障處理、性能優(yōu)化、配置調(diào)整等。5.2維護(hù)服務(wù)：乙方定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。5.3問題管理：乙方對(duì)甲方遇到的問題進(jìn)行跟蹤、診斷和解決，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。5.4變更管理：乙方在變更云計(jì)算服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并確保變更對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響降到最低。第六條客戶義務(wù)6.1合規(guī)性要求：甲方應(yīng)確保使用云計(jì)算服務(wù)的業(yè)務(wù)符合國家法律法規(guī)的要求。6.2資源共享：甲方應(yīng)按照乙方要求，提供所需的資源，包括網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等。6.3信息準(zhǔn)確性與完整性：甲方應(yīng)確保提供的信息準(zhǔn)確、完整，不得誤導(dǎo)乙方。6.4配合與溝通：甲方應(yīng)積極配合乙方的工作，及時(shí)溝通需求和問題，共同保障服務(wù)的正常運(yùn)行。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約：如果乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA的約定，甲方有權(quán)要求乙方在[時(shí)間內(nèi)]內(nèi)改正。如果乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為[金額]。8.2客戶違約：如果甲方未按照本合同的約定履行其義務(wù)，或違反國家法律法規(guī)，乙方有權(quán)終止本合同，并要求甲方支付違約金，違約金為[金額]。8.3違約賠償：因違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：如果協(xié)商不成，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。9.3仲裁解決：如果調(diào)解不成，任何一方都可以將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。9.4法律途徑：如果仲裁不成，雙方都可以通過法律途徑解決爭(zhēng)議。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更：合同的變更需要雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.3合同終止：合同終止的條件按照本合同的約定或者法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)：合同終止后，雙方仍有權(quán)要求對(duì)方履行本合同終止前的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用：本合同的履行適用中華人民共和國的法律。11.2爭(zhēng)議解決方式：本合同的爭(zhēng)議解決方式按照第八條和第九條的約定執(zhí)行。第十二條保密條款12.1保密義務(wù)：雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。12.2保密信息的范圍：保密信息包括合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)資料等。12.3保密信息的例外：法律、法規(guī)、行政規(guī)章要求披露的保密信息除外。12.4違反保密義務(wù)的后果：如果一方違反保密義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方對(duì)提供的云計(jì)算服務(wù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)：甲方對(duì)提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.3侵權(quán)行為：如果一方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條一般條款14.1通知義務(wù)：雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行通知義務(wù)，確保合同的履行。14.2合同的完整性與沖突：本合同是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的談判和協(xié)議。14.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方同意，一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.5免除責(zé)任：一方如因?qū)Ψ降脑驅(qū)е聯(lián)p失，有權(quán)要求對(duì)方免除責(zé)任。14.6合同的修訂：合同的修訂需要雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.7送達(dá)地址：雙方的送達(dá)地址按照本合同的約定執(zhí)行。14.8合同生效日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和責(zé)權(quán)利以及第三方與其他各方的劃分說明1.第三方概念的界定第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他組織，不包括甲方和乙方控制的子公司、分支機(jī)構(gòu)或代表機(jī)構(gòu)。第三方介入是指在合同履行過程中，涉及到除甲方和乙方之外的第三方的權(quán)利、義務(wù)或者責(zé)任。2.第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：(1)甲方或乙方因履行合同而與第三方產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；(2)第三方對(duì)甲方或乙方提供的服務(wù)、產(chǎn)品或資源的使用；(3)第三方對(duì)甲方或乙方提供的技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的使用；(4)甲方或乙方與第三方之間的法律關(guān)系，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)等。3.第三方責(zé)任的限定第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。但甲方或乙方不得要求乙方承擔(dān)超過合同約定范圍的責(zé)任。4.第三方介入的額外條款及說明(1)甲方或乙方在合同履行過程中與第三方產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)由甲方或乙方自行解決，乙方不承擔(dān)因此產(chǎn)生的任何責(zé)任。(2)甲方或乙方在涉及第三方的權(quán)利、義務(wù)或責(zé)任時(shí)，應(yīng)與第三方明確界定各自的權(quán)利和義務(wù)，并以書面形式簽訂相關(guān)協(xié)議。(3)甲方或乙方與第三方之間的法律關(guān)系，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)等，應(yīng)由甲方或乙方自行解決，乙方不承擔(dān)因此產(chǎn)生的任何責(zé)任。5.第三方責(zé)任限額的明確(1)第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，但甲方或乙方不得要求乙方承擔(dān)超過合同約定范圍的責(zé)任。(2)甲方或乙方在涉及第三方的權(quán)利、義務(wù)或責(zé)任時(shí)，應(yīng)與第三方明確界定各自的權(quán)利和義務(wù)，并約定相應(yīng)的責(zé)任限額。(3)甲方或乙方與第三方之間的法律關(guān)系，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)等，應(yīng)由甲方或乙方自行解決，并約定相應(yīng)的責(zé)任限額。6.第三方介入的解決方式當(dāng)發(fā)生第三方介入的情形時(shí)，甲方或乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決，并盡可能地將解決結(jié)果以書面形式記錄。如果協(xié)商不成，甲方或乙方可以尋求法律途徑解決。7.第三方與其他各方的劃分說明第三方與其他各方的劃分，應(yīng)以合同的履行過程中涉及到第三方的權(quán)利、義務(wù)或責(zé)任為標(biāo)準(zhǔn)。第三方介入的情形包括但不限于第三方對(duì)甲方或乙方提供的服務(wù)、產(chǎn)品或資源的使用，以及對(duì)甲方或乙方提供的技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的使用。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)類型、服務(wù)頻次、服務(wù)支持等。附件二：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）本附件明確了乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的服務(wù)水平指標(biāo)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間和服務(wù)滿意度等。附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于問題管理、變更管理等。附件四：客戶義務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了甲方在合同履行過程中的義務(wù)，包括但不限于合規(guī)性要求、資源共享、信息準(zhǔn)確性與完整性、配合與溝通等。附件五：服務(wù)提供商義務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方在合同履行過程中的義務(wù)，包括但不限于服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、持續(xù)改進(jìn)、信息保密等。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件七：法律名詞及解釋詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了本合同中涉及到的法律名詞及解釋，包括但不限于合同、違約、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約：乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA的約定。2.客戶違約：甲方未按照本合同的約定履行其義務(wù)，或違反國家法律法規(guī)。3.第三方違約：第三方未按照與甲方或乙方簽訂的協(xié)議約定履行其義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：乙方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約金或賠償責(zé)任。2.客戶違約：甲方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約金或賠償責(zé)任。3.第三方違約：第三方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約金或賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方未按照SLA的約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的[百分比]。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是甲方與乙方之間達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的表現(xiàn)，是雙方完整的意思表示。2.違約：一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。3.違約金：一方因違約行為而應(yīng)支付給另一方的賠償金。4.賠償責(zé)任：一方因違約行為而對(duì)另一方造成的損失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利，用于保護(hù)創(chuàng)新成果和創(chuàng)意作品。1.合同：本合同是甲