2024年IT運(yùn)維服務(wù)個(gè)性化定制合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年IT運(yùn)維服務(wù)個(gè)性化定制合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)定制3.1定制需求分析3.2定制方案設(shè)計(jì)3.3定制方案確認(rèn)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間第五條服務(wù)實(shí)施及管理5.1服務(wù)實(shí)施流程5.2服務(wù)質(zhì)量管理5.3服務(wù)進(jìn)度監(jiān)控第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2培訓(xùn)范圍及時(shí)間6.3培訓(xùn)方式及地點(diǎn)第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3適用法律第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條其他條款11.1甲方權(quán)利與義務(wù)11.2乙方權(quán)利與義務(wù)11.3不可抗力第十二條附件12.1定制需求表12.2服務(wù)方案詳細(xì)描述12.3培訓(xùn)資料第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同日期14.1甲方合同日期14.2乙方合同日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址（此處填寫(xiě)甲方全稱及注冊(cè)地址）1.2乙方名稱及地址（此處填寫(xiě)乙方全稱及注冊(cè)地址）1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方為甲方提供2024年的IT運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排查等。2.2服務(wù)范圍乙方提供的IT運(yùn)維服務(wù)范圍包括甲方所有的IT設(shè)備及信息系統(tǒng)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一：定制需求表。2.3服務(wù)時(shí)間本合同服務(wù)時(shí)間為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條服務(wù)定制3.1定制需求分析甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的IT運(yùn)維服務(wù)需求，包括但不限于設(shè)備類型、系統(tǒng)版本、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等。乙方根據(jù)甲方提供的需求進(jìn)行分析，制定合適的服務(wù)方案。3.2定制方案設(shè)計(jì)乙方根據(jù)需求分析結(jié)果，為甲方設(shè)計(jì)詳細(xì)的IT運(yùn)維服務(wù)方案，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、人員配置、技術(shù)支持等。3.3定制方案確認(rèn)甲方應(yīng)在收到乙方提交的定制方案后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核意見(jiàn)通知乙方。如甲方對(duì)乙方提交的定制方案無(wú)異議，則視為甲方已確認(rèn)定制方案。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算乙方根據(jù)甲方確認(rèn)的定制方案，計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人員成本、耗材費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。具體費(fèi)用詳見(jiàn)附件二：服務(wù)方案詳細(xì)描述。4.2費(fèi)用支付方式（1）按月支付：每月5日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；（2）按季支付：每季第一個(gè)月5日前支付當(dāng)季服務(wù)費(fèi)用；（3）按年支付：每年1月5日前支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方逾期支付，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額×0.05%。第五條服務(wù)實(shí)施及管理5.1服務(wù)實(shí)施流程乙方按照定制方案實(shí)施IT運(yùn)維服務(wù)，并按照甲方要求提供相關(guān)報(bào)告。5.2服務(wù)質(zhì)量管理乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)滿足甲方要求。服務(wù)質(zhì)量管理包括但不限于服務(wù)過(guò)程監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、客戶滿意度調(diào)查等。5.3服務(wù)進(jìn)度監(jiān)控乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)度，如有重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知甲方。甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持：工作日8:0018:00，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；（2）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：工作日4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，節(jié)假日及公休日8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（3）緊急故障處理：24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。6.2培訓(xùn)范圍及時(shí)間乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供IT運(yùn)維培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍包括但不限于操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全防護(hù)等。培訓(xùn)時(shí)間雙方協(xié)商確定。6.3培訓(xùn)方式及地點(diǎn)培訓(xùn)方式可以為線上或線下，具體由雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方所在地或乙方指定的培訓(xùn)場(chǎng)所。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容本合同簽訂過(guò)程中及合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)對(duì)雙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，包括但不限于服務(wù)方案、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。7.2保密期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開(kāi)信息。7.3違約責(zé)任如一方違反本合同保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：泄露信息的價(jià)值×10倍。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方如違反本合同的任何條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金額×2%。8.2乙方違約責(zé)任乙方如違反本合同的任何條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金額×2%。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式如本合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同簽訂地為（填寫(xiě)具體地點(diǎn)）。9.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同履行過(guò)程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同終止本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，合同自行終止。合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。第十一條其他條款11.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供服務(wù)所需的相關(guān)信息，并協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)實(shí)施。11.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定提供IT運(yùn)維服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度，并對(duì)甲方提供的信息保密。11.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十二條附件12.1定制需求表詳見(jiàn)附件一：定制需求表。12.2服務(wù)方案詳細(xì)描述詳見(jiàn)附件二：服務(wù)方案詳細(xì)描述。12.3培訓(xùn)資料詳見(jiàn)附件三：培訓(xùn)資料。第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章（此處填寫(xiě)甲方簽字蓋章處）13.2乙方簽字蓋章（此處填寫(xiě)乙方簽字蓋章處）第十四條合同日期14.1甲方合同日期（此處填寫(xiě)甲方合同日期）14.2乙方合同日期（此處填寫(xiě)乙方合同日期）第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過(guò)程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充約定。第一條第三方定義1.1第三方指除甲方、乙方以外的其他單位或個(gè)人，包括但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商等。1.2第三方介入指在本合同履行過(guò)程中，第三方參與提供部分服務(wù)或貨物，或?qū)追胶鸵曳街g的合同權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生影響。第二條第三方責(zé)任2.1第三方介入如本合同執(zhí)行過(guò)程中涉及第三方介入，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。2.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為第三方合同約定的限額。如第三方未約定責(zé)任限額，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3第三方違約如第三方違反書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議的約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。違約金計(jì)算方式為：違約金額×2%。第三條甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)3.1甲方和乙方的通知義務(wù)如甲方和乙方發(fā)現(xiàn)第三方存在違約行為，應(yīng)立即通知對(duì)方，并共同協(xié)商解決。3.2甲方和乙方的協(xié)助義務(wù)甲方和乙方應(yīng)協(xié)助對(duì)方與第三方進(jìn)行溝通、協(xié)商，以確保合同的順利履行。3.3甲方和乙方的保密義務(wù)甲方和乙方應(yīng)對(duì)與第三方簽訂的書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容予以保密，未經(jīng)第三方同意，不得向第三方以外的單位或個(gè)人披露。第四條爭(zhēng)議解決4.1第三方爭(zhēng)議解決如第三方介入引起的爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.2第三方爭(zhēng)議與本合同爭(zhēng)議的關(guān)系第三方爭(zhēng)議的解決不影響本合同的履行。本合同繼續(xù)執(zhí)行，甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的義務(wù)。第五條適用法律本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第六條附件6.1第三方書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議詳見(jiàn)附件一：第三方書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。6.2第三方提供的服務(wù)或貨物清單詳見(jiàn)附件二：第三方提供的服務(wù)或貨物清單。第七條簽字蓋章7.1甲方簽字蓋章（此處填寫(xiě)甲方簽字蓋章處）7.2乙方簽字蓋章（此處填寫(xiě)乙方簽字蓋章處）7.3第三方簽字蓋章（此處填寫(xiě)第三方簽字蓋章處）第八條合同日期8.1甲方合同日期（此處填寫(xiě)甲方合同日期）8.2乙方合同日期（此處填寫(xiě)乙方合同日期）8.3第三方合同日期（此處填寫(xiě)第三方合同日期）第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：定制需求表詳細(xì)列出甲方所需的IT運(yùn)維服務(wù)需求，包括但不限于設(shè)備類型、系統(tǒng)版本、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等。附件二：服務(wù)方案詳細(xì)描述詳細(xì)描述乙方向甲方提供的IT運(yùn)維服務(wù)方案，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、人員配置、技術(shù)支持等。附件三：培訓(xùn)資料詳細(xì)列出乙方提供給甲方的培訓(xùn)內(nèi)容，包括但不限于操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全防護(hù)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或培訓(xùn)。3.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方未按照約定提供服務(wù)或貨物。5.第三方提供的服務(wù)或貨物不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金額×2%。3.違約方應(yīng)賠償因其違約給守約方造成的直接損失。示例說(shuō)明：如乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因服務(wù)延遲給甲方造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.IT運(yùn)維服務(wù)：指信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，包括服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排查等。2.定制方案：指根據(jù)甲方需求，乙方為其設(shè)計(jì)的特定IT運(yùn)維服務(wù)方案。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)所需的費(fèi)用，包括但不限于人員成本、耗材費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。4.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的賠償金。5.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客