DB43T 1715-2019 鄉(xiāng)村旅游廁所建設與服務管理規(guī)范

ICS03.080.01A01DB43湖南省地方標準DB43/T17152019鄉(xiāng)村旅游廁所建設與服務管理規(guī)范Normsforconstructionandservicemanagementof2019-12-31發(fā)布2020-03-01實施湖南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB43/T17152019前言……II2規(guī)范性引用文件13術語和定義…14建設………15服務要求……36管理…………47評價與改進…5附錄A(規(guī)范性附錄)室內保潔要求 附錄B(資料性附錄)滿意度調查表 參考文獻………… DB43/T17152019本標準按照GB/T1.12009給出的規(guī)則起草。本標準由湖南省文化和旅游廳提出并歸口。本標準起草單位:湖南省標準化協(xié)會、湖南省文化和旅游廳。本標準起草人:彭小平、葉建武、唐國偉、肖騰、李秀宏、容玉姣。DB43/T17152019鄉(xiāng)村旅游廁所建設與服務管理規(guī)范本標準規(guī)定了鄉(xiāng)村旅游廁所(以下簡稱"廁所")的建設、服務、管理和評價與改進。本標準適用于鄉(xiāng)村旅游廁所,其他鄉(xiāng)村公用廁所可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB6952衛(wèi)生陶瓷GB7959糞便無害化衛(wèi)生要求GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB145541993惡臭污染物排放標準GB/T18092免水沖衛(wèi)生廁所GB/T189732016旅游廁所質量等級的劃分與評定GB/T31962污水排入城鎮(zhèn)下水道水質標準GB50016建筑設計防火規(guī)范GB50034建筑照明設計標準GB50763無障礙設計規(guī)范CJJ14城市公共廁所設計標準CJJ/T125環(huán)境衛(wèi)生圖形符號標準3術語和定義GB/T189732016界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1鄉(xiāng)村旅游廁所在鄉(xiāng)村旅游景區(qū)景點、旅游線路沿線、交通集散點等旅游活動場所,主要為旅游者提供服務的公共4建設4.1基本要求4.1.1建設應遵循uc因地制宜、衛(wèi)生適用、環(huán)境協(xié)調"的原則。4.1.2廁所的新建和改建宜不低于GB/T189732016中A級的規(guī)定。DB43/T171520194.1.3廁所的建造設計應考慮老年人、兒童、殘障人士等特殊游客的需求;條件允許的宜設置第三衛(wèi)生間。4.1.4不具備上下水條件的廁所,應采用符合環(huán)境保護要求、維護方便、運行可靠的新技術進行建造。4.1.5室內設計應符合GB/T189732016中6.1.1.6的規(guī)定。4.1.6宜根據當地特點就地取材,建筑及裝飾應選用自然、低成本的綠色環(huán)保材料,防火性能應符合GB50016的相關規(guī)定。4.2選址4.2.1宜在旅游景區(qū)景點、游客中心、公共文化設施、旅游線路沿線、交通集散點、購物點、停車場等區(qū)域內建設;不應選在水源地和取水點附近。4.2.2與周邊自然環(huán)境、景觀及建筑相協(xié)調,應體現地方民俗特色、鄉(xiāng)土文化和景觀化;不應破壞文物古跡、自然環(huán)境和景觀景點。4.3廁位4.3.1應遵循"男左女右"的原則進行設計。4.3.2男女廁所宜分開設置,也可設立男女通用廁位;男女分開廁所的男女廁位比例不大于2:3。4.3.3大小便位隔斷板的高度應符合GB/T189732016中6.1.1.3的規(guī)定。4.4設施設備4.4.1鼓勵采用節(jié)水、節(jié)能、除臭的新技術及設施設備。4.4.2在具備上下水的條件的宜選擇陶瓷便器,并符合GB6952規(guī)定。4.4.3優(yōu)先采用自然排風,當自然通風不能滿足要求時應增設強制排風設備。4.4.4應設面鏡、洗手盆和節(jié)水龍頭和干手等設備,洗手區(qū)域應設置廢棄物收集容器。4.4.5每個廁位宜設置以下輔助設施:a)手紙盒;b)廢棄手紙收集容器;C)承重不小于5kg的掛衣鉤;d)擱物板;e)不少于一個扶手,牢固完好4.4.6無障礙設施的設置應符合GB50763的規(guī)定。4.4.7應選用節(jié)能燈具,照明應符合GB50034的規(guī)定。4.4.8應設置滅火器材。4.5污水排放4.5.1水沖式廁所糞便污水不得直接排入雨水管道、河流及溝渠等處。4.5.2糞便污水進入污水管網或污水處理廠的,化糞池出水口的水質應符合GB/T31962的規(guī)定。4.5.3沒有污水管網的地區(qū),應建設符合衛(wèi)生要求的化糞池或貯存處理設施,并按GB7959的要求進行無害化處理。4.6標識標牌4.6.1標識標牌和公共圖形符號應符合GB/T10001.1和CJJ/T125的規(guī)定。4.6.2廁所指向牌及標志牌應統(tǒng)一式樣,標志牌的安裝應符合下列規(guī)定:2DB43/T17152019a)廁門男女標志牌安裝在男女廁所入門處,易識別,規(guī)格不小于300cm2;b)坐蹲位標志牌安裝在廁位門的中上部,規(guī)格不小于60cm2;C)管理間標志牌設置在管理間門楣上方。4.7應急廁所旅游高峰期、舉辦旅游活動或游客短時密集聚集期間,可設置男女通用的可移動式廁所,并符合5服務要求5.1清潔衛(wèi)生5.1.1外部清潔衛(wèi)生5.1.1.1周邊環(huán)境應整潔有序,無垃圾、糞便、污水、雜草等其他雜物,無衛(wèi)生死角5.1.1.2建筑物外表應定期維護,保持清潔。5.1.1.3外部標識牌清晰可見、無污漬、無損壞殘缺。5.1.1.4入口主干道、臺階無積水、積雪及結冰。5.1.1.5垃圾池(箱)應及時清理;化糞池、糞井周邊場地無垃圾、蠅生、糞跡和污水。5.1.2室內清潔衛(wèi)生5.1.2.1室內保潔要求按附錄A的規(guī)定。5.1.2.2可移動式廁所的清潔衛(wèi)生參照附錄A規(guī)定。5.1.3除臭消毒5.1.3.1每周應不少于一次對廁所內外進行消毒除臭;臭味強度不大于GB145541993規(guī)定的2級標5.1.3.2廁所內外的門把、扶手等器具應定期消毒;在旅游旺季和傳染病流行期間,應增加消毒次數。5.1.4糞便處理非水沖式廁所貯糞池的糞便應及時掏取,糞池內的糞便不應超過容積的3/4。5.2開放時間5.2.1廁所應免費開放,且開放時間應早于所在場所開放時間1h以上;關閉時間應較所在場所關閉時間延遲1h以上。5.2.2因設施故障等原因確需臨時停用的,管理者應公示停用原因和期限,并及時維修。5.2.3夜間燈光可使用時間應與廁所開放時間保持一致。5.3保潔作業(yè)5.3.1保潔作業(yè)時應在醒目位置放置保潔作業(yè)指示牌或警示牌。5.3.2保潔作業(yè)完畢后,作業(yè)工具應擺放整齊,拖把應懸掛。5.4維護3DB43/T171520195.4.1應定期對建筑物內外立墻、地面及暴露管道進行粉飾和油飾。5.4.2設施設備應保持完好,并定時進行巡檢、維護,且應符合下列要求:a)照明燈具、洗手器皿、鏡子、掛衣鉤、沖水等設備完好;b)設施、標志完好無損、無污漬;C)采光和通風設施良好;d)廁位門鎖功能正常;e)應急照明設施、無障礙設施及其他功能性設施正?？煽縡)拖把池完好潔凈;g)排污管道通暢。5.4.3設施故障一般應在24h內予以排除,簡單故障應及時修復;停用時間超過24h時,管理者應采取必要的措施滿足游客如廁需求。6管理6.1管理者6.1.1管理者包括相關組織或個人;若為第三方服務機構,應與廁所產權單位或管理部門簽訂服務合同;若為個人的應與各級旅游、衛(wèi)生主管部門簽訂服務承諾協(xié)議,且按服務承諾協(xié)議的要求開展服務。6.1.2應為保潔服務配備足夠、必要的作業(yè)工具和勞動保護用品。6.1.3應對上崗人員提供崗位培訓,包括作業(yè)技能、應急技能、文明禮儀等。6.1.4應有工作記錄和設施設備維護保養(yǎng)情況記錄,保存期限不少于3年。6.2管理制度6.2.1應制定必要的管理制度,包括但不限于:a)環(huán)境衛(wèi)生管理制度;b)設施設備維護制度;C)保潔作業(yè)制度;d)投訴處理制度;e)安全消防管理制度。6.2.2應制定突發(fā)事件應急預案,包括但不限于:a)停水、停電處理;b)設施設備緊急報修;C)維修停用處理;d)安全事故及治安事件等。6.3保潔員6.3.1應有專、兼職保潔員,宜穿著工裝,佩戴工號牌。6.3.2保潔員應符合但不限于下列要求:a)經過崗位培訓后上崗服務;b)尊重游客,使用禮貌用語:C)遵守管理者制定的各項規(guī)章制度d)熟悉設施設備的正確使用及維護方法:4DB43/T17152019e)及時向管理者反映游客意見。6.4文明引導6.4.1公共區(qū)域醒目位置應有文明用廁宣傳牌,宜中英文對照,應語言規(guī)范,通俗易懂。6.4.2文明用廁宣傳包括勸告性提示和公益性提示。6.4.3勸告性提示內容包括但不限于:a)禁止隨意丟棄廁紙和亂扔雜物;b)禁止亂涂寫、亂刻畫、亂張貼;C)禁止隨地吐痰、吸煙;d)禁止隨地大小便。6.4.4公益性提示內容包括但不限于:a)遵守用廁秩序;b)節(jié)約用水,綠色環(huán)保;C)禮讓老弱病殘。6.5管理牌廁所入口位置應設置管理牌,主要內容包括但不限于:a)管理者名稱;b)開放時間;a)投訴電話;b)保潔員信息7評價與改進7.1投訴與處理7.1.1應在顯著位置公示保潔人員工號及監(jiān)督投訴電話。7.1.2應設置意見本(箱),并定期收集。7.1.3應對游客反映的較大投訴意見及時進行處理,并在十個工作日內向投訴者反饋處理結果。7.2滿意度調查7.2.1應定期對游客進行滿意度調查,旅游旺季每月進行一次,每年調查人數應不少于100人次。7.2.2滿意度調查表參見附錄B。7.3監(jiān)督檢查7.3.1相關職能部門應定期或不定期對廁所使用情況和衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查。7.3.2應進行糞便無害化處理效果的監(jiān)督監(jiān)測,應由具備相應監(jiān)測資質的機構進行,每年至少進行一次。7.4改進廁所管理者應根據相關職能部門的檢查意見和游客意見及時進行改進,并將改進情況向社會進行公示。5DB43/T171520197.5等級評定具備條件的,廁所管理者可申請質量等級評定,等級劃分評定按GB/T189732016的相關規(guī)定。DB43/T17152019附錄A(規(guī)范性附錄)室內保潔要求A.1一般要求A.1.1地面應保持清潔、無積水,定時打掃、沖洗。A.1.2應無明顯飛蠅,無明顯可見的紙屑、煙蒂等雜物。A.1.3洗梳臺、面鏡應及時清擦水跡、霧氣或污物,保持潔凈干爽。A.2墻面A.2.1墻面、天花板、門窗、隔離板應整潔,無亂寫亂畫痕跡,無污跡。A.2.2及時清除積灰和蜘蛛網等雜物。A.3垃圾室內垃圾處理應符合下列要求:a)應隨時清撿,室內滯留時間不超過10min,廁所門滯留時間不超過20min;b)垃圾簍隨時清撿,套袋每日一換,污染較重時隨時更換;C)廁位內便紙簍每日清洗不少于1次;d)垃圾收集袋閑置時應扎口封閉、定點存放。A.4便器與便斗A.4.1便器、便斗應整潔,無水銹、尿垢、糞跡等污物。A.4.2溝眼、管道應保持暢通,無堵塞、無滴漏A.4.3座便器座圈應保持干爽潔凈。A.4.4閑置時應及時進行保潔作業(yè),每日清理不少于1次。A.5除滅蚊蠅發(fā)現蚊蠅時應及時以高效低毒殺蟲劑進行滅殺。A.6電器、燈具每日應擦拭1次,擦拭時應切斷電源,燈罩內蟲尸及時清理。A.7通風排氣通風排氣應符合下列要求a)除防凍、防潮需要外,一般情況下,廁所門窗應敞開,保持自然通風;b)雨霧天氣、濕度大時,應進行人工排氣:C)異味較重時,應開啟排氣扇強行換氣;d)不宜使用空氣清新劑、衛(wèi)生球、檀