項目服務(wù)計劃方案

十八、項目服務(wù)計劃方案第一節(jié)、組織機構(gòu)一、施工管理組織機構(gòu)項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目副經(jīng)理技術(shù)負責(zé)人技術(shù)部施工部質(zhì)檢部安全部土方施工組運輸施工組綠化作業(yè)組種植作業(yè)組后勤安全組甲方業(yè)主專項服務(wù)小組專項服務(wù)小組公司、項目部公司、項目部二、專項服務(wù)小組配備情況表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明證書名稱級別證號專業(yè)三、專項服務(wù)小組聯(lián)絡(luò)方式序號名稱備注1專項服務(wù)隊伍名稱2服務(wù)機構(gòu)地址3專項服務(wù)隊伍人員項目經(jīng)理：************技術(shù)負責(zé)人：************施工員：*************4專項服務(wù)電話************，公司24小時開通服務(wù)熱線第二節(jié)、人員配備及管理制度一、人員配備原則與內(nèi)容本著層次分明，分工明確，責(zé)任到人的原則，根據(jù)本標段的工程特點、工程數(shù)量、工期要求及現(xiàn)場施工條件，并結(jié)合我公司在工程施工總承包管理中積累的成熟經(jīng)驗，為確保工程高效、有序的進行。序號人員內(nèi)容1主要領(lǐng)導(dǎo)層具有較強的創(chuàng)優(yōu)意識，主管過同類工程施工的項目經(jīng)理，所承擔(dān)的工程均為優(yōu)質(zhì)工程，組織精心、管理嚴格、受到建設(shè)單位及監(jiān)理單位的好評，贏得了良好的社會信譽。2項目班子擬組建的本項目經(jīng)理部作為施工企業(yè)優(yōu)秀基層集體，將在年齡、知識結(jié)構(gòu)層次上具有較大優(yōu)勢，精力充沛、年富力強。3管理人員大部分管理人員有從事總承包工程施工管理經(jīng)驗，文化層次高、業(yè)務(wù)能力強；主要管理人員都具有大專以上學(xué)歷，能與業(yè)主、監(jiān)理及專業(yè)分包單位密切配合，協(xié)調(diào)整個項目的全過程管理，各級業(yè)務(wù)人員，均擁有相應(yīng)行業(yè)資質(zhì)證書及5年以上崗位工作經(jīng)驗。4勞務(wù)層為規(guī)范項目勞務(wù)管理，保障勞動者合法權(quán)益，項目設(shè)置專職勞務(wù)管理人員，負責(zé)項目勞務(wù)分包管理，從勞務(wù)分包的選擇、勞務(wù)分包合同的簽定、勞務(wù)分包工程款的支付等方面進行管理，確保勞務(wù)隊伍的穩(wěn)定。二、管理制度和方法在本工程施工中，按照IS09001標準的全部要素組織施工，公司建立以總工程師為首的質(zhì)量監(jiān)督檢查組織機構(gòu)，橫向包括各職能機構(gòu)，縱向包括公司、項目部直至施工班組，形成質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，項目部建立以項目經(jīng)理為總負責(zé)，項目質(zhì)量工程師中間控制，項目質(zhì)檢員基層檢查的管理系統(tǒng)，對工程質(zhì)量進行全過程、全方位、全員的控制。序號制度內(nèi)容1施工現(xiàn)場工程組織管理決策負責(zé)人技術(shù)管理工作責(zé)任制推行施工現(xiàn)場工程組織管理決策負責(zé)人技術(shù)管理工作責(zé)任制，用嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度和認真的工作作風(fēng)嚴格要求自己，正確貫切行政府的各項技術(shù)政策，科學(xué)地組織各項技術(shù)工作，建立正常的工程技術(shù)秩序，把技術(shù)管理工作的重點集中放到提高工程質(zhì)量，縮短建設(shè)工期和提高經(jīng)濟效益的具體工作業(yè)務(wù)上；2各級技術(shù)責(zé)任制建立健全各級技術(shù)責(zé)任制，正確劃分各級技術(shù)管理工作的權(quán)限，使每位工程技術(shù)人員各有專職、各司其事，有職、有權(quán)、有責(zé)。以充分發(fā)揮每一位工程技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，為本工程建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的骨干作用；3施工組織設(shè)計的施工方案審查制度建立施工組織設(shè)計的施工方案審查制度，開工前，將我公司技術(shù)主管部門批準的單位工程施工組織設(shè)計報有關(guān)部門建立工程師審核。對于重大或關(guān)鍵部位的施工，以及新材料的使用，我施工單位提前一周提出具體的施下方案、施工技術(shù)保證措施，以及新技術(shù)新材料的實驗，鑒定證明材料呈報監(jiān)理工程師審批；4獎罰制度建立嚴格的獎罰制度。在施工前和施工過程中項目經(jīng)理組織有關(guān)部門人員，根據(jù)公司有關(guān)部門規(guī)定，制定符合本工程施工的詳細的規(guī)章制度和獎罰措施，尤其是保證工程質(zhì)量的獎罰措施。對施工質(zhì)量好的作業(yè)人員進行重獎，對違章施工造成質(zhì)量事故的人員進行重罰，不允許出現(xiàn)不合格品；5技術(shù)復(fù)核制度和技術(shù)文底制度建立健全技術(shù)復(fù)核制度和技術(shù)文底制度，在認真組織進行施工施工圖會審和技術(shù)交底的基礎(chǔ)上，進一步強化對關(guān)鍵部位和影響工程全過程的技術(shù)工作的復(fù)核。工程施工過程，除按質(zhì)量標準規(guī)定的復(fù)查、檢查內(nèi)容進行嚴格的復(fù)查、檢查外，在重點工序施工前，必須對關(guān)鍵的檢查項目進行嚴格復(fù)核。6“三檢”制度堅持“三檢”制度。即每道工序完后，首先由作業(yè)班組提出自檢、再由施工員、項目經(jīng)理組織有關(guān)施工人員、質(zhì)檢員、技術(shù)員進行互檢和交接檢，隱蔽工程在做好“三檢制”的基礎(chǔ)上，請監(jiān)理工程師審核并簽證認可。7“三級”檢查制度堅持“三級”檢查制度。公司每月對項目工程質(zhì)量全面檢查一次，檢查中嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范和標準，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項，提出不合格報告，限期糾正，并進行跟蹤驗證。三、各部門職責(zé)實施項目經(jīng)理負責(zé)制、項目管理責(zé)任制、項目成本核算制的工程項目管理施工模式。項目經(jīng)理部對工程施工全過程的工期進度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、項目核算等負全責(zé)。施工全過程中，項目經(jīng)理部要以工程項目管理為核心，以優(yōu)質(zhì)、高速、安全、文明為主軸，不斷優(yōu)化生產(chǎn)要素，加強動態(tài)管理，科學(xué)組織，精心施工，大力推廣先進施工技術(shù)，堅持質(zhì)量、安全兩個保證體系，在創(chuàng)質(zhì)量優(yōu)良的同時，力爭提前完成。在推廣工程項目管理的同時，積極發(fā)揮公司質(zhì)量保證體系的作用，從文件控制、材料機具采購到產(chǎn)品標識、過程控制等一系列過程中，切實貫徹執(zhí)行ISO9001標準和公司質(zhì)量保證體系文件的有關(guān)規(guī)定，從而達到創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)的目標。對于本工程中的安全問題，設(shè)安全主任、安全巡檢員，具體落實各項安全措施，并負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)安全工作。由項目經(jīng)理參與安全管理小組，作為施工安全第一負責(zé)人，及時與設(shè)計、監(jiān)理、建設(shè)方和安全顧問溝通以保證及時解決在施工中遇到的安全技術(shù)問題。序號部門名稱機構(gòu)職能1項目經(jīng)理職責(zé)1.組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理部的全面工作，建立健全工程項目的各項管理制度，嚴格認真履行與業(yè)主的合同責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；2.負責(zé)工程質(zhì)量、進度、安全、文明施工及施工協(xié)調(diào)參與施工方案的制定及評審；3.負責(zé)項目質(zhì)量目標、進度目標、安全文明施工目標和創(chuàng)優(yōu)目標等的策劃、組織、管理和落實；4.負責(zé)做好與業(yè)主、設(shè)計院、監(jiān)理和相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)工作；5.負責(zé)配合業(yè)主做好各指定供應(yīng)商、指定分包單位的協(xié)調(diào)、配合、管理等工作。2項目總工程師職責(zé)1.負責(zé)施工現(xiàn)場工程技術(shù)管理工作。2.主持編制項目施工技術(shù)方案、專項方案、技術(shù)措施和施工工藝；3.主持圖紙內(nèi)部會審、施工組織設(shè)計交底及重點技術(shù)措施交底。4.負責(zé)新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝的推廣應(yīng)用工作；5.負責(zé)工程材料設(shè)備選型的相關(guān)工作；6.主持工程材料鑒定，測量復(fù)核及工程資料的管理工作；7.負責(zé)與業(yè)主、設(shè)計及監(jiān)理單位之間的技術(shù)和設(shè)計聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作；8.主持項目計量設(shè)備管理及試驗工作；3項目副經(jīng)理職責(zé)1.在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)項目管理工作的全面組織和實施；2.協(xié)助項目經(jīng)理進行質(zhì)量、安全和文明施工管理；3.負責(zé)組織項目施工進度計劃的編制工作；4.負責(zé)組織制定施工現(xiàn)場的平面管理計劃；5.定期組織召開工程例會，掌握各部門的生產(chǎn)、經(jīng)營以及管理等情況；6.參加業(yè)主、監(jiān)理主持的例會，匯報項目的工作，落實會議的有關(guān)決議；7.負責(zé)配合業(yè)主制定指定工程的質(zhì)量目標、工期目標、安全目標、文明施工及環(huán)保目標的制定，并配合業(yè)主進行監(jiān)督檢查；4工程技術(shù)部職責(zé)1.負責(zé)工程技術(shù)部日常技術(shù)管理工作的全面實施；2.協(xié)助項目領(lǐng)導(dǎo)班子對項目施工生產(chǎn)進行全過程地組織和管理；3.負責(zé)項目科技工作規(guī)劃和年度科技工作計劃的編制、并指導(dǎo)實施。4.負責(zé)貫徹執(zhí)行國家及上級有關(guān)技術(shù)政策、技術(shù)標準以及技術(shù)管理制度；5.具體負責(zé)工程項目的設(shè)計交底、圖紙會審，并向項目工程技術(shù)和管理人員進行技術(shù)交底。組織好施工生產(chǎn)前地準備活動；6.具體負責(zé)指導(dǎo)各隊按設(shè)計圖紙、技術(shù)標準、施工組織設(shè)計、技術(shù)措施進行施工，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決并上報；7.負責(zé)組織與復(fù)查工程測量工作，組織原材料、半成品的檢驗工作，以及配合比、焊接等的技術(shù)控制和計量工作；8.協(xié)助項目領(lǐng)導(dǎo)貫徹實施ISO9001、ISO14001及OHSAS18000系列標準；9.配合項目總工程師組織竣工圖的繪制及工程檔案技術(shù)資料的收集、整理、上報工作，主持工程項目的技術(shù)總結(jié)、工法編制以及其它技術(shù)管理工作；10.具體參與生產(chǎn)計劃的編制和實施，組織建立施工生產(chǎn)管理體系并維持其正常有效地進行；5質(zhì)量檢驗部職責(zé)1.負責(zé)現(xiàn)場的材料設(shè)備的計劃、采購、收發(fā)、庫存、文明施工的管理；2.制定物資設(shè)備管理制度，組織制度的評審，檢查制度的執(zhí)行情況，收集制度執(zhí)行過程中的反饋信息，并不斷完善；3.配合公司對大宗物資和大型設(shè)備進行采購招標工作；4.監(jiān)督檢查施工生產(chǎn)中的物資消耗情況，做好物資的消耗統(tǒng)計工作，收集整理物資消耗資料，統(tǒng)計分析各類物資的消耗定額；5.加強計算機在物資設(shè)備管理中的應(yīng)用，推動物資設(shè)備管理的信息化建設(shè)；6.加強物資設(shè)備系統(tǒng)工作人員的作風(fēng)監(jiān)督，抓好本系統(tǒng)人員的廉政建設(shè)。6安全部職責(zé)1.嚴格執(zhí)行國家、省及市有關(guān)質(zhì)量、安全、文明施工和環(huán)境保護方面的法律法規(guī)、規(guī)范、標準及各項制度和規(guī)定；2.制訂安全生產(chǎn)和文明施工及環(huán)境保護管理辦法；3.制訂安全質(zhì)量內(nèi)控標準，安全質(zhì)量操作細則，施工安全措施，并督促落實；4.深入施工作業(yè)現(xiàn)場，掌握安全動態(tài)；5.參加定期與不定期的安全生產(chǎn)檢查，及時通報問題，限期整改；6.負責(zé)組織安全會議及QC小組會議，定期進行安全、質(zhì)量問題的調(diào)查分析，提出改進建議和要求；7.監(jiān)督落實工人上崗安全教育、培訓(xùn)、考試工作；8.督促與檢查現(xiàn)場文明施工、環(huán)境保護、水土保持工作；7專項服務(wù)小組職責(zé)負責(zé)及時及業(yè)主取得協(xié)議事項聯(lián)絡(luò)并協(xié)助業(yè)主處理相關(guān)事項。8設(shè)備后勤組1.負責(zé)項目經(jīng)理部的后勤供應(yīng)、來訪接待工作；2.負責(zé)項目經(jīng)理部的公文管理、印信管理、會務(wù)管理、日常行政事務(wù)管理、現(xiàn)場形象工作、宣傳工作、消防保衛(wèi)工作等；3.負責(zé)與衛(wèi)生防疫站、定點醫(yī)院等單位聯(lián)系與溝通，預(yù)防和處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件；4.負責(zé)項目聯(lián)合工會的建立和日常管理，牽頭建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)防和處理聯(lián)動機制；5.負責(zé)與其它承包商的場地協(xié)調(diào)、工程接口協(xié)調(diào)等；6.負責(zé)協(xié)調(diào)解決施工現(xiàn)場擾民問題，保持與四周居民聯(lián)系，做好溝通工作。第三節(jié)、服務(wù)標準及服務(wù)承諾計劃如我單位能在本次工程招標中中標，我單位承諾如下：服務(wù)標準序號服務(wù)項目頻次標準備注1園林綠化喬木隨時1.樹枝無干枯，無壞死分枝和干枯葉。2.無腐爛或掉果實。3.樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。4.無病蟲枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重疊枝、徒長枝。5.在樹基直徑1米范圍內(nèi)無雜草，樹莖無雜草。6.樹莖的土不下陷，不壓實。7.樹干、枝、葉無病蟲害8.樹干、枝上無煙灰、腐爛。9.樹葉無干枯、腐爛。10.樹木無缺株、少株、死株；11.植株生長健康，無干枯枝、壞孔斑塊、黃葉少于1%；12.植株開頭優(yōu)美自然，無傾斜、無畸形、無變形、分枝合理；13.樹干光滑健康，無不良分蘗，樹皮無大損壞；14.樹盤平整，不下陷，無雜草滋生；15.病蟲害危害率在2%以下。1、發(fā)現(xiàn)枯死、缺少應(yīng)及時更換。2、隔周除草3、定期修剪和針對性及時修剪相結(jié)合。4、特殊觀賞樹木因型而修剪。灌木、草本植物隨時1.植物枝葉不干枯、發(fā)黃。2.植物修剪平整，新長枝不超過3厘米。3.植物生長不影響車輛和行人。4.綠籬修剪應(yīng)在高度80-120cm內(nèi)。5.植物基座不過分生長，無廢棄物。6.植物基座土不下陷，不壓實。7.枝葉無蟲害，無明顯蟲咬孔洞。8.莖干和葉無煙灰，不霉爛。9.樹木無缺株、少株、死株；10.植株生長健康，無干枯枝、壞孔斑塊、黃葉；11.植株修剪符合要求，造型優(yōu)美；12.無嚴重病蟲和雜草危害。1、隔周除草松動2、發(fā)現(xiàn)枯死、松動及時更換。3、定期進行預(yù)防蟲害噴灑。草皮隨時1.草皮目視平整，無坑洼、下陷。2.草皮保持在4-8cm長，路牙、井口、水溝、散水坡邊緣整齊。3.草皮無明顯雜物，純度在90%以上,無踐踏，無黃土裸露。4.草皮葉翠綠，無泛黃。5.草坪顏色正常，綠期達正常綠期要求，植株健康；6.草坪上無裸地和大于20×20cm的受損面積；7.草坪密度正常，表面平整；8.草坪排水良好，無嚴重積水現(xiàn)場；9.草坪修剪及時，高度適中；10.草坪清潔，無廢棄物，雜草危害在5%以下；11.病蟲害危害在2%以下。1、修剪后，用沙土填埋坑洼，保持草皮平整、不下陷。2、發(fā)現(xiàn)裸露及時補鋪或修整。3、草皮修剪后應(yīng)澆水，夏季上午10：00前，下午16：00后進行。盆栽隨時1.無枯枝落葉、殘花。2.室內(nèi)盆栽葉面干凈，盆內(nèi)無雜物，盆底無積水、泥沙。3.無病蟲害。噴灑農(nóng)藥時嚴禁使用劇毒、強刺激性、污染葉面粉劑的農(nóng)藥如有機磷類農(nóng)藥、百菌清粉劑等。2整體美觀隨時1.墻面、柱、桿、樹無涂、寫、刻、劃現(xiàn)象；2.無亂張貼標語廣告、招牌和影響區(qū)容觀瞻的物品；3內(nèi)務(wù)管理隨時1.宿舍用品配備齊全，無丟失。2.內(nèi)務(wù)整理整齊。3.宿舍保持清潔衛(wèi)生。4儀容儀表隨時見綠化員工儀容、儀表及行為規(guī)范。5人員管理及其應(yīng)知應(yīng)會隨時1.熟練運用標準規(guī)范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見。2.熟悉小區(qū)基本情況。3.熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。4.熟記常用電話號碼。5.熟練掌握清潔、綠化用品的使用方法。6培訓(xùn)隨時1.制定培訓(xùn)計劃。2.按培訓(xùn)計劃組織實施。3.培訓(xùn)合格率100%。7資料管理隨時1.日常記錄：《培訓(xùn)記錄表》、《機器使用登記表》、《綠化管理工作日志》、《花木更換登記表》2.月度記錄：《培訓(xùn)計劃表》、《綠化員月工作考核評分表》3.年度記錄：《培訓(xùn)計劃表》4.要求a.內(nèi)容完整有效b.記錄內(nèi)容的真實性和準確性二、服務(wù)承諾1、為業(yè)主提供的技術(shù)服務(wù)配合服務(wù)承諾我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施:1、與業(yè)主的配合協(xié)調(diào)措施在實施本項目的過程中，我們將絕對服從建設(shè)單位在施工進度、質(zhì)量、文明施工等各方面和環(huán)節(jié)進行的項目管理，通過良好的合作，全面地履行合同。明確與建設(shè)單位的關(guān)系：就是服從與服務(wù)，發(fā)揮自身的主觀能動性，確保總進度計劃、總質(zhì)量目標的實現(xiàn)，同時作好與分包單位的配合與協(xié)調(diào)工作，一切為建設(shè)單位著想，共同努力、圓滿完成本工程。（1）合理安排勘察工作計劃勘察工作計劃的進行，應(yīng)與業(yè)主和設(shè)計單位進行充分的協(xié)商，深刻理解業(yè)主的意圖，才能保證勘察工作計劃的合理性和針對性，視業(yè)主的需要，按輕重緩急合理安排工作計劃，是能夠及時提供資料的根本保證。（2）建立暢通的信息渠道，及時調(diào)整勘察工作計劃經(jīng)有關(guān)方面充分協(xié)商的勘察工作計劃，及時上報業(yè)主，使業(yè)主對勘察工作計劃有全面的了解，便于業(yè)主及時根據(jù)工作需要對勘察工作計劃的調(diào)整作出指令。（3）積極參與相關(guān)技術(shù)服務(wù)除上述的設(shè)計和施工過程中的配合服務(wù)外，向業(yè)主提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)，包括工程招投標、技術(shù)問題研討、施工、設(shè)計咨詢及相關(guān)技術(shù)資料提供等，做好業(yè)主的參謀和助手工作。2、對設(shè)計單位的配合服務(wù)（1）深刻理解設(shè)計單位意圖，合理制訂各階段勘察工作計劃，保證勘察工作計劃的合理性和針對性。（2）建立暢通的信息溝通渠道，及時調(diào)整勘察工作計劃。經(jīng)有關(guān)方面充分協(xié)商的勘察工作計劃，及時上報設(shè)計單位，使設(shè)計單位對勘察工作計劃有全面了解，便于設(shè)計單位及時根據(jù)工作需要對勘察工作計劃調(diào)整作出指令。（3）與設(shè)計單位緊密配合，及時提供其所需的中間性資料，便于設(shè)計工作順利開展。（4）與設(shè)計單位密切配合，對勘察報告有關(guān)巖土工程參數(shù)的選用提供必要的意見，解釋具體技術(shù)問題，包括特殊的地質(zhì)現(xiàn)象等。（5）對設(shè)計單位配合做到隨叫隨到，及時提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)。3、對現(xiàn)場監(jiān)理的配合服務(wù)（1）我單位本著理解的態(tài)度，堅決配合監(jiān)理的工作，并從項目體制上、項目施工進度上配合監(jiān)理單位的工作，保證監(jiān)理指令隨時、有效的執(zhí)行。（2）在勘察實施過程中，對監(jiān)理單位的進程控制，我單位將抱著理解并合作的態(tài)度，努力從管理中創(chuàng)效率，從效率中尋搶工期，保質(zhì)保量地完成各項勘察任務(wù)。（3）監(jiān)理亦肩負著投資控制的使命。在監(jiān)理單位審核我單位的勘察進度預(yù)算和結(jié)算時，項目組有關(guān)人員將積極配合，實事求是，耐心解釋，最終達成一致。4、工程竣工保修服務(wù)承諾工程竣工后，我方將負責(zé)工程質(zhì)量保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾。（1）保修服務(wù)措施，我公司對工程的使用質(zhì)量極重視，根據(jù)ISO9002國際質(zhì)量體系標準對工程的要求，在公司質(zhì)量體系程序文件中對該項工作做出了專門規(guī)定，并已實施多年，工程業(yè)主、用戶對我公司的服務(wù)滿意，為我公司贏得了良好的社會信譽。我公司設(shè)立了專門的機構(gòu)專職主管用戶投訴和回訪事宜。（2）服務(wù)組織與服務(wù)程序，和業(yè)主建立暢通的聯(lián)系渠道，工程驗收交付后，項目部負責(zé)人、工程部有關(guān)人員經(jīng)常與業(yè)主和用戶聯(lián)絡(luò)，明確聯(lián)系方式和聯(lián)系人，不斷聽取用戶對工程質(zhì)量問題的反映及改進意見。工程部根據(jù)公司有關(guān)文件規(guī)定，組織工程定期（半年）回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時反饋用戶意見根據(jù)國家有關(guān)工程保修期限精神（特殊情況可與業(yè)主協(xié)商適當(dāng)延長保修期），熱情迅速地做好維修工作。售后服務(wù)機構(gòu)組成：A、隊伍名稱：B、機構(gòu)地址：C、項目經(jīng)理：***，聯(lián)系電話：****；技術(shù)負責(zé)人：***，聯(lián)系電話：****；施工員：***，聯(lián)系電話：*****；D、售后服務(wù)電話：****，公司24小時開通服務(wù)熱線。注：本公司專設(shè)維修機構(gòu)負責(zé)工程保修任務(wù)。（3）工程回訪，在本工程保修期內(nèi)至少回訪三次，一般在工程交工半年、中期和期滿內(nèi)各回訪一次。工程回訪或維修時，由我公司建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)本工程情況制定回訪計劃。向業(yè)主發(fā)出回訪函，回訪函一般在計劃回訪日期一個月前發(fā)出，并內(nèi)容包括：A關(guān)于回訪的原則和目的；B工程使用情況進行詢問；C工程質(zhì)量存在哪些問題，性質(zhì)如何；D是否認為回訪必要，如果要求回訪，請回函并告之聯(lián)系人的接待時間。(4)維修程序維修任務(wù)的確定。工程回訪中，發(fā)現(xiàn)缺陷后，應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的缺陷加以認真量度、記錄、較為嚴重的應(yīng)加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務(wù)書，由專業(yè)技術(shù)人員分析存在的問題，找出主要原因，制定措施，經(jīng)公司有關(guān)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報請業(yè)主批準確認。?在處理措施確定后，由我公司組織專業(yè)人員組成維修隊，指定專人負責(zé)，維修隊按維修任務(wù)書內(nèi)容進行維修工作，維修質(zhì)量、工期、安全都應(yīng)滿足業(yè)主要求，特別注意維修期間應(yīng)維持業(yè)主環(huán)境的整潔，力求不影響業(yè)主和用戶的使用。5、施工管理服務(wù)承諾如果我單位有幸進入光明新區(qū)2016-2018城市園林綠化專業(yè)承包組，我單位將本著“精心組織，精心施工”的原則，全心全意的為業(yè)主服務(wù)，由項目部負責(zé)對本工程的進度、質(zhì)量、服務(wù)及人員到位的情況進行全過程的跟蹤，合理的調(diào)配我單位的人力、物力，盡最大的能力把本工程的勘察工作做到最好，并且愿意無條件的遵守以下承諾：（1）我單位承諾在兩個工作日內(nèi)響應(yīng)接受委托，落實具體項目簽訂合同后派人員常駐光明設(shè)工作點。（2）我單位保證提供優(yōu)質(zhì)的施工服務(wù)，若相關(guān)人員在工作過程中違反規(guī)定，我單位愿意接受相應(yīng)的處罰：①違反有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，造成委托人及相關(guān)單位損失；②通過提供虛假信息、誤導(dǎo)或欺騙等方式，以謀取非法利益的；③采用非法手段進行不正當(dāng)競爭，構(gòu)成惡劣影響的；④無正當(dāng)理由拒絕委托或未經(jīng)委托人同意擅自將受委托項目轉(zhuǎn)委托給第三方的；⑤違反保密規(guī)定的；⑥拒絕接受委托人跟蹤核查的；⑦不按要求保管工程鉆探資料的。（4）我單位保證投入機械設(shè)備的數(shù)量符合合同文件及業(yè)主要求。若在具備施工條件情況下，主要機械設(shè)備未按合同文件及業(yè)主要求及時到場，我單位愿意接受處罰。（5）我單位將保證做好文明施工工作，對施工現(xiàn)場進行圍閉，杜絕泥漿外流，嚴禁鉆具亂放，保持施工現(xiàn)場整潔。6、工程質(zhì)量承諾一旦確定本公司中標，我公司將嚴格依照業(yè)主要求，精心組織施工，確保工程施工質(zhì)量達到合格等級，并對本工程的質(zhì)量特作如下承諾：若經(jīng)工程質(zhì)量監(jiān)督部門驗收達不到合格標準，我公司除承擔(dān)達標返工的全部經(jīng)濟損失外，并愿接受業(yè)主按工程合同總價1%的經(jīng)濟處罰。7、施工安全承諾1、一旦確定本公司中標，我們將嚴格遵守《安全生產(chǎn)法》和地方相關(guān)規(guī)定，落實現(xiàn)場安全措施，并派出專職安全生產(chǎn)督察員在施工現(xiàn)場，做到發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、反饋、處理，做到安全生產(chǎn)、文明施工，充分展現(xiàn)本公司良好的精神面貌，施工過程中保證不出現(xiàn)重大安全事故，否則，我公司除承擔(dān)相關(guān)責(zé)任外，愿接受貴單位處罰。2、不更換現(xiàn)場主要管理人員承諾；我公司鄭重承諾：在中標后我公司將按照投標文件中提供的人員，立即組織進場，絕不更換現(xiàn)場主要管理人員，否則，我公司將接受招標人得經(jīng)濟處罰。3、有能力處理好地方關(guān)系的承諾；我公司進場后將積極協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，不給招標人增加負擔(dān)，施工過程中如需要農(nóng)民工將盡量使用當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民工。我公司在此承諾完全有能力處理好地方關(guān)系，不與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工發(fā)生過激的行為。4質(zhì)量與安全方面措施自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：（1）依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。（2）建立質(zhì)量責(zé)任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責(zé)。（3）按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不擅自修改工程設(shè)計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。（4）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。（5）建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強對職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。（6）依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。（7）主要負責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔(dān)的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。（8）項目負責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對建筑工程項目的安全施工負責(zé)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費用的有效使用，并根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。（9）設(shè)立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負責(zé)對安全生產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機構(gòu)報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。（10）根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。（11）在施工現(xiàn)場建立消防安全責(zé)任制度，確定消防安全責(zé)任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設(shè)置明顯標志。（12）作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護用具、機械設(shè)備等。（13）采購、租賃具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護用具、機械設(shè)備、施工機具及配件，并在進入施工現(xiàn)場前進行查驗。（14）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。第四節(jié)、其他建議一、工程重點、難點序號項目重點、難點1施工管理部分防止擾民工程管理與施工協(xié)調(diào)安全文明施工與環(huán)境保護2技術(shù)措施部分雨季施工工程的重點和難點分析及對策防止擾民分析本工程地處繁華區(qū)，施工時對周邊建筑影響較大。施工過程中較易引起相關(guān)投訴或索賠要求，從而影響工程進度。對策一、耐心、細致地做好當(dāng)?shù)鼐用竦墓ぷ鳌Ｒ驗榻ㄖ锩芗?，二次轉(zhuǎn)運材料路線長，加上運輸車輛噪聲大、灰塵多，影響交通，干擾附近居民生活及休息。要逐一走訪受影響的住戶及商業(yè)門面，同他們交談，加深相互的理解，并解決由此引起的實際困難，對由于運輸、搬運撞壞的墻體，要及時維修加固；對損壞的路面，要及時養(yǎng)護、維修。對某些故意借工程之名敲竹杠，阻礙施工材料進場，影響施工，工程負責(zé)人要采取必要的強制措施，以免工程受到社會上沒完沒了的施工影響，確保工程如期竣工。二、保持道路暢通與整潔。派專人打掃路面，不在通道上堆放材料，保持通道暢通，在轉(zhuǎn)彎拐角處，要通知行人注意安全，搬運材料時要注意兩邊行人，以減少不必要的糾紛。工程管理與施工協(xié)調(diào)分析工作面分布范圍廣，勞動力資源分配是施工難點施工場地大，應(yīng)考慮苗木等材料運輸困難。在施工過程中如何有效的組織施工協(xié)調(diào)工作使工程目標順利實現(xiàn)的關(guān)鍵，也是本工程施工能否順利進行的重點對策施工期間配備的項目經(jīng)理及管理班子需有較強的現(xiàn)場掌控和協(xié)調(diào)組織能力，在施工過程中應(yīng)密切配合，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，合理調(diào)度，盡量減少施工干擾，有以下幾點：1、選派一批責(zé)任心強、類似工程施工經(jīng)驗豐富的管理人員組成強有力的項目部；2、選派經(jīng)驗豐富的操作層人員參加本工程施工；3、配臵足夠、精良和先進的施工設(shè)備用于本合同施工；4、項目部統(tǒng)籌部署與協(xié)調(diào)各專業(yè)施工，嚴格把握各施工階段的綜合協(xié)調(diào)關(guān)系，積極主動與各作業(yè)隊配合，克服困難，同時強化項目部協(xié)作機制，加強管理力度，統(tǒng)籌部署，全本組織。5、按階段將任務(wù)層層分解，落實到人，制定獎懲分明的制度和辦法，調(diào)動所有參建人員的工作積極性。6、本工程工作面分布范圍廣，根據(jù)施工進度計劃要求，合理對施工現(xiàn)場進行分區(qū)施工管理，實行流水施工，根據(jù)施工區(qū)段的工作量及相應(yīng)工期，對各區(qū)段安排機械、材料及勞動力。施工前編制詳細的勞動力需求計劃，保證能滿足總進度計劃的要求。7、針對材料運輸困難，采取如下措施：機動車將材料運到施工現(xiàn)場附近，材料水平運輸可采用平板車來解決，小型材料可由人工運往施工地點。8、將設(shè)臵協(xié)調(diào)管理部負責(zé)協(xié)調(diào)各專業(yè)分包單位的工作，每周定期不少于次的施工協(xié)調(diào)會議，保證施工的配合問題及時解決，有序進行施工。9、建立電子信息交流亭平臺，包括電子郵件傳遞，計算機局域網(wǎng)電子信息共享等設(shè)施，保證與各專業(yè)單位信息及時、有效的傳達10、熟悉業(yè)主、監(jiān)理及總承包單位的管理模式，保證制度的充分落實。11、施工前圖紙需深化設(shè)計，繪制各專業(yè)綜合管線布臵圖，綜合考慮各專業(yè)管線的安裝特點及規(guī)范要求，在未施工前就確定管線定位，并制定施工流水作業(yè)線各專業(yè)的施工順序，保證施工質(zhì)量。雨季施工分析由于城市園林綠化項目屬室外項目，項目地點位于深圳市光明新區(qū)，深圳多雨，所以雨季施工是工程重點和難點對策1、掌握預(yù)計氣象資料，施工前和施工中經(jīng)常與氣象臺聯(lián)系，擬定雨季防護方案和汛期應(yīng)急措施，排水系統(tǒng)暢通無阻。2、根據(jù)總平面圖利用自然地形確定排水方向，按規(guī)定坡度挖好排水溝，以確保施工工地和一切臨時設(shè)施的安全。在雨季到來前，在道路的路旁，用挖掘機開挖3處積水坑。雨季到來時，用潛水泵將路面的積水抽入積水坑內(nèi)，保證路床及灰土層免受雨水浸泡。3、暴雨等惡劣天氣前后，要專門檢查臨設(shè)、棚架、支頂、圍護、設(shè)備、電器的安全，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立即整改。雨季中應(yīng)設(shè)專人負責(zé)，確保施工現(xiàn)場排水暢通。4、雨季臨時道路應(yīng)起5%橫坡。兩側(cè)做300寬、200深的排水溝以防陷車和翻車事故的發(fā)生。5、沿途道路加強維護保養(yǎng)，及時修復(fù)水毀水浸路段，以利于機械車輛運行。6、雨季中應(yīng)指定專人負責(zé)維修路面，對路面不平或積水處應(yīng)抓緊搶修或晴天時修好，以消除隱患。7、施工現(xiàn)場的大型臨時設(shè)施，在雨期前應(yīng)整修加固完畢,保證不漏、不塌、不倒、不積水。8、雨季前應(yīng)檢查照明和動力線有無混線，漏電等，以保證雨季中正常供電。施工現(xiàn)場的機電設(shè)備應(yīng)有可靠的防雨措施。9、溝槽兩側(cè)、缺口處，應(yīng)堆土梗，必要時挖排水溝、截水溝。10、需排水的工程，應(yīng)調(diào)查原有的排水管道的瀉水能力，并應(yīng)縮小排水井井距安全文明施工和環(huán)境保護分析本工程地處繁華區(qū)，不便于施工管理，運輸困難，不安全的因素多，存在人、機、物及環(huán)境等方面的安全問題，環(huán)境保護要求嚴，應(yīng)該貫穿整個工程施工的全過程。對策一、安全目標建立健全安全保證、管理體系及安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，重教育、抓違章、除隱患、做預(yù)防，按照建設(shè)部標準《建筑施工安全檢查標準》和《施工企業(yè)安全生產(chǎn)評價標準》檢查落實，施工期間杜絕重大人身傷亡、重大機械設(shè)備、重大火災(zāi)、重大交通事故，杜絕職業(yè)病發(fā)生，輕傷事故頻率控制在‰以內(nèi)，杜絕火災(zāi)、重大機械設(shè)備事故，達到省級文明工地。二、安全管理體系1、施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理體系是施工企業(yè)和施工現(xiàn)場整個管理體系的一個組成部分，包括為制定、實施、審核和保持“安全第一，預(yù)防為主”方針和安全管理目標所需的組織結(jié)構(gòu)、計劃活動、職責(zé)、程序、過程和資源。2、建立以項目經(jīng)理為首，安全總監(jiān)、安全主任、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量主任、各分包項目經(jīng)理、專職安全員、班組長，同時結(jié)合業(yè)主、監(jiān)理、公司總部及項目指揮長（副總指揮長）組成的安全管理組織機構(gòu)，生產(chǎn)中以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，遵循“管生產(chǎn)必須管安全，人人事事講安全”的原則，形成人人注意安全、人人管安全的齊抓共管的局面三、分工標志及安全管理1、施工人員標志：(1)管理人員：戴黃色安全帽，著裝整潔，佩戴管理人員胸卡；(2)工人：起重工戴紅色安全帽，機械司機、電工戴藍色安全帽，其它工種一律戴白色安全帽，要穿戴整齊，行為文明，并佩戴胸卡上崗。2、所有特殊工種人員、各工種班長以上的人員均應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，獲得上崗資格，持有有關(guān)部門頒發(fā)的資質(zhì)證書或上崗證，并在施工上崗之前提供給監(jiān)理工程師審查，施工中持證上崗，并佩戴單位崗位證。在特殊工種的施工中，若發(fā)現(xiàn)不佩戴崗位證的人員，不持有資格證書施工，則按每發(fā)現(xiàn)一次，罰款100元／人〃次，累計10次則停工整頓。3、現(xiàn)場所有管理人員及工人在現(xiàn)場期間一律穿戴好統(tǒng)一佩制的工作服，行為文明。要佩戴由承包商提供的工作證，工作證應(yīng)標明姓名、職務(wù)、身份及編號，在現(xiàn)場期間應(yīng)一直佩戴在胸前。四、用電安全1、確實搞好三寶利用，進入現(xiàn)場穿絕緣鞋，戴安全帽，登高作業(yè)系安全帶；2、注意周圍環(huán)境，以及附近的機械、車輛，多人工作時，必需相互注意安全，工作中嚴禁打鬧，開玩笑，嚴禁酒后上崗；3、使用梯子要有專人扶持，梯子上只能站一人，梯子與地面夾角宜為60～70°使用機具、材料必需用繩子、工具袋吊裝，不得拋擲；高處作業(yè)應(yīng)設(shè)安全網(wǎng)，隨作業(yè)位臵升高，其高度應(yīng)作及時調(diào)整；6、電氣焊操作必需持證上崗，戴好防護面具，電焊機接地應(yīng)良好；