游樂場管理運(yùn)營手冊

版本：1.0歡迎您加入游樂設(shè)施操作團(tuán)隊(duì)，并成為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員！我們的團(tuán)隊(duì)，致力于為客人提供最棒的產(chǎn)品和服務(wù)，為成目標(biāo)并成為國際一流樂園的重要保證！從游客跨入樂園的一刻，直到他們離開，您時(shí)刻都有機(jī)會(huì)超越他們期望的服務(wù)，使他們不僅享受到前所未有的樂園美好時(shí)光，還會(huì)留下終生難忘的記憶。您就是他們的快樂天使！無論我們的游客來自萬里之遙，還是近在咫尺的周盡享精彩的娛樂項(xiàng)目、購買值得回味的特色商品、品嘗美味食以及享受優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，從而獲得獨(dú)特的體驗(yàn)，度過一作來創(chuàng)造最佳游客體驗(yàn)。游客們正拭目以待，號角已經(jīng)們各就各位，攜手創(chuàng)造奇妙快樂的體驗(yàn)之旅！本手冊旨在說明激流勇進(jìn)游樂設(shè)施管理運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)作嚴(yán)格遵守執(zhí)行。若遇特殊情況，主管人員可根據(jù)實(shí)際情況做布、峽谷帶來的驚險(xiǎn)刺激為娛樂趣味性的大型水上項(xiàng)目，非習(xí)水天性和青少年體驗(yàn)勇敢與冒險(xiǎn)的爭創(chuàng)心理，是各類大中可缺少的效益型娛樂項(xiàng)目。構(gòu)思精妙的水道別具一格幾百米形布置于有限的占地面積內(nèi)，游客乘船漂浮其上，隨水流左***嚴(yán)禁：間歇性頭痛、心臟病、血液循環(huán)病、近期動(dòng)過手術(shù)、患有2.5.1餐飲情況:美食中心、圣藍(lán)大食代（商業(yè)街2號）、動(dòng)物表演場2.5.2商店情況:圣藍(lán)商業(yè)街、海盜城堡售賣點(diǎn)、2.5.3洗手間:服務(wù)設(shè)施一號（兒童游覽區(qū)西側(cè)）2.5.8游樂設(shè)備還有：海盜船、豪華波浪、激水母、跳躍海洋、海洋火車、托托歷險(xiǎn)、咖啡杯、海動(dòng)線（歡迎）→入口（檢查）→場內(nèi)（講解）→運(yùn)行動(dòng)線、入口、搭乘、出口點(diǎn)位服務(wù)員動(dòng)線、入口、搭乘、出口點(diǎn)位服務(wù)員操作員部門經(jīng)理檢表》上簽字，待一切確認(rèn)完畢后方可試運(yùn)行設(shè)備。如員負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備部負(fù)責(zé)該設(shè)備人員檢查設(shè)備并在點(diǎn)檢表行時(shí)間），必須及時(shí)上報(bào)至當(dāng)班主管，在動(dòng)線入口處），●上下客服務(wù)員、設(shè)備操作員；點(diǎn)位工作圖（附表：點(diǎn)位工作安排表）件，包含身高、年齡、身體疾病等，由游客考慮自己身高、年齡），），操作管理人員必須在每天運(yùn)營前按日檢表的要求對設(shè)備進(jìn)運(yùn)營前的空載試車（至少應(yīng)進(jìn)行兩次）各機(jī)械構(gòu)件是否有異?，F(xiàn)象，電氣控制系統(tǒng)是否工作正常，若下一次運(yùn)行結(jié)束、檢查結(jié)束、檢查做好運(yùn)行記錄試運(yùn)行測試各部件檢查按定期檢查表內(nèi)容檢查運(yùn)行做運(yùn)行記錄油加以潤滑。檢查傳送皮帶是否有破損。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。上崗后對水滑梯主體進(jìn)行檢查，是否有開焊或斷裂的地方。水線位置，水位過高時(shí)可適當(dāng)關(guān)閉某臺(tái)水泵。確認(rèn)所有水泵工助游客上船并幫助游客系好安全帶。準(zhǔn)備就緒后向操作員示意后果不堪設(shè)想）傳送帶通過感應(yīng)器時(shí)傳送帶會(huì)停止。高拖電機(jī)將無法開啟。船上，此時(shí)應(yīng)及時(shí)趕到室外電源機(jī)柜前，按住高拖電機(jī)停止按鈕高拖電機(jī)繼電器。手動(dòng)操作放下前面的一條船。等前面的船沖動(dòng)高拖電機(jī)恢復(fù)正常操作。千萬不可兩條船同時(shí)放下，以免確保安全應(yīng)讓游客從應(yīng)急通道撤離后在進(jìn)行操作。并對游客進(jìn)行安撫（通過水道的過程中，由于認(rèn)為的因素發(fā)生這種現(xiàn)象是不可避免的，操作靜的對待此現(xiàn)象。確保游客的人身安全）設(shè)備的安全運(yùn)行不能僅依賴設(shè)備控制系統(tǒng)！設(shè)備控制系統(tǒng)只是協(xié)助阻止?jié)撛诘奈ｋU(xiǎn)發(fā)生。操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備，通曉本設(shè)備操作規(guī)程和安全操作注意事項(xiàng)，經(jīng)培訓(xùn)合格方可上崗），操作服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)向乘客宣傳注意事項(xiàng)，進(jìn)行安全教育乘客（尤其是兒童）的危險(xiǎn)行為，必須檢查并確認(rèn)所有傘艙門已經(jīng)鎖緊到位，若把運(yùn)行方式選擇鑰匙開關(guān)置于中間空檔處再接通控制電源開關(guān)”鎖，系統(tǒng)將進(jìn)入指示燈測試模式（點(diǎn)亮所有），時(shí)用，手動(dòng)升降控制旋鈕（初始狀態(tài)還必須先處于中間空檔“動(dòng)前須先按“預(yù)備鈴”按鈕）。修改程序，程序出廠時(shí)已經(jīng)過本公司嚴(yán)格測試確定。連續(xù)出現(xiàn)錯(cuò)誤檢修設(shè)備，必須關(guān)斷設(shè)備電源！若有人進(jìn)入地下室）！電進(jìn)行某些檢測，作業(yè)人員除能與控制室操作維護(hù)人員隨時(shí)保持實(shí)時(shí)配帶可靠的通信工具）外，還應(yīng)就近按下設(shè)備“緊急停止”按鈕，使啟動(dòng)按鈕失效，以防設(shè)備誤啟動(dòng)）。在非正常運(yùn)營狀態(tài)時(shí)，必須掛出相每天運(yùn)營完畢，必須關(guān)斷控制臺(tái)上的“控制電源”開關(guān)并斷開配電柜里的電源總開關(guān)，讓各部件處于斷電狀態(tài)。檢壞或松動(dòng)，有無其他不正常的情況。作好當(dāng)日運(yùn)行記錄（設(shè)每日結(jié)束營業(yè)后，確認(rèn)設(shè)備上無人逗留，關(guān)閉設(shè)備掃操作間衛(wèi)生后關(guān)閉門窗方可離開，并將操作間、設(shè)備激流勇進(jìn)設(shè)備的崗位數(shù)量較少。但是還是需要必要的輪崗，員工內(nèi)會(huì)輪崗到其他的設(shè)備。為了保證每一個(gè)工作人員的警覺性以及積極性，據(jù)騎乘設(shè)計(jì)以及運(yùn)營的需求，應(yīng)該制定詳細(xì)的輪崗時(shí)間表。有些崗行廣播，不得廣播容易引起游客恐慌、不安全等情緒關(guān)閉程序：區(qū)域主管報(bào)告各設(shè)備排隊(duì)人數(shù)區(qū)域主管報(bào)告各設(shè)備排隊(duì)人數(shù)報(bào)告區(qū)域各設(shè)備排隊(duì)情況設(shè)備組長副理設(shè)備操作員、服務(wù)員經(jīng)理總經(jīng)理同意分析設(shè)備運(yùn)營效率若由于非計(jì)劃原因要停止游樂設(shè)施的操作，比如，設(shè)備；當(dāng)某些區(qū)域、設(shè)備客容量已滿負(fù)荷運(yùn)載，且排隊(duì)區(qū)客容量已超負(fù)荷，則逐級上報(bào)管理層,根據(jù)設(shè)備運(yùn)力分析確定需要疏導(dǎo)分流的區(qū)域、輸送所需時(shí)間，做好最后時(shí)刻的運(yùn)營任務(wù)；提示、告知游客設(shè)備最后關(guān)閉時(shí)刻，根據(jù)設(shè)備關(guān)閉前后設(shè)置，引導(dǎo)游客由里向外搭乘設(shè)備；公園閉園隊(duì)區(qū)，并讓原本排隊(duì)區(qū)中余下的游客完成騎乘體驗(yàn)；關(guān)閉排隊(duì)區(qū)），客沿維修通道疏散至安全地帶，并設(shè)法將滯留在水道內(nèi)船只上的乘及時(shí)將清查情況報(bào)告區(qū)域當(dāng)班主管，并匯總至經(jīng)理立即先上報(bào)保安（電話：****-*******話或?qū)χv機(jī)上報(bào)游樂設(shè)備營運(yùn)經(jīng)理，然后報(bào)：設(shè)備領(lǐng)班少負(fù)面影響；上級主管：××主管收到請回答，因出現(xiàn)火災(zāi)情況，各位游客，非常抱歉。由于消防原因我們的停，大家不要驚慌，為了您的人身安全，請們的工作人員有序撤離到安全地帶。我們會(huì)安全后盡快重新開啟設(shè)備，屆時(shí)將第一時(shí)間知您的。給您帶來的不便我們深表謙意，謝當(dāng)設(shè)備突然停電導(dǎo)致設(shè)備暫停時(shí)，應(yīng)采取以下流程：），作人員要緊急停止設(shè)備并指揮上客區(qū)人員和出口人員安撫設(shè)備上乘織游客安全有序疏散，同時(shí)可引導(dǎo)游客搭乘入口處梳理告示牌，防止游客進(jìn)入，同時(shí)可各點(diǎn)位統(tǒng)一對外口徑詞：游客，非常抱歉。由于設(shè)備運(yùn)行中稍后將再次運(yùn)行，正在等待的游客請您耐心等候或先騎乘其它的游藝設(shè)施。您的。給您帶來的不便我們深表遺憾和不安，謝謝您的配合設(shè)備操作員：若可能，在進(jìn)行疏散前，停止車體；播報(bào)疏散廣播：各位游客，請大家不要緊張，我們將啟動(dòng)設(shè)備，請大家保持開始時(shí)的姿勢稍等，聽從工作人員的正確指導(dǎo)指揮載客、下客服務(wù)員安撫設(shè)備上乘坐的游客；第一時(shí)間通知設(shè)備部、上級主管和安保人員前來協(xié)助：協(xié)助游客安全快速離開設(shè)備；如設(shè)備發(fā)生故障，則等待下客服務(wù)員：打開出口門；協(xié)助游客安全快速排隊(duì)區(qū)服務(wù)員：向游客進(jìn)行解釋并安撫游客情緒；如果接到疏散指令，接待員：向游客進(jìn)行解釋并安撫游客情緒；組織游客安可引導(dǎo)游客搭乘其他設(shè)備；詢問游客是否有同伴、親機(jī)動(dòng)人員：向游客進(jìn)行解釋并安撫游客情緒；如果接到疏設(shè)備領(lǐng)班：及時(shí)將清查情況通報(bào)各區(qū)域當(dāng)班主管，