2024年遼寧省第二屆職業(yè)技能大賽（快件處理員賽項）理論參考試題庫（含答案）

2024年遼寧省第二屆職業(yè)技能大賽（快件處理員賽項）理論

參考試題庫（含答案）

一、單選題

1.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對

同城快遞服務時限不超過（）。

Ax12小時

B、36小時

G24小時

Dx18小時

答案：C

2.總包拆解后不放入專用箱的物品是（）。

A、拆下的包牌、封志

B、拆下的快件封裝雜物或繩

C、破損、水濕、油污的總包空袋

D、清理總包空袋上的總包條碼簽

答案：C

3.包裝箱中（）總量應不大于（）mg/kgo

Ax鉛'汞'鎘'銘200

B、鉛'汞、鎘'銘100

C、鉛、汞、苯'銘100

D、鉛、汞、苯、銘200

答案：B

4.一件國內規(guī)則的航空快件實際重量12KG,其規(guī)格長、寬、高分別為40cM、50

CM、60Cm,快件總量應按照（）填寫計費。

A、4KG

B、18KG

C、12KG

D、20KG

答案：D

5.用透明膠帶加固時，（）用牙咬斷膠帶。

A、不可以

B、肯定可以

C、一般可以

D、有時不可以

答案：A

6.載質量3t箱貨車箱尺是（）。

Av2mX5mX5m

B、2mX8mX5m

C、2mX0mX9m

D、2mX2mX4m

答案：c

7.下列說法中，（）是關于快件安全中的快件安全內容。

A、搬運前準各好搬運工具及自身的防護設備，用手推車前必須保證手推車的安

全，提前檢查車胎等是否有氣或松動

B、快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件

C、用手推車進行搬運時必須保證安全，禁止快速跑步推車前進在

D、徒手搬運快件時，必須掌握正確的搬運姿勢，以免閃腰等現象的發(fā)生

答案：B

8.下列不屬于裝卸搬運的特點的是（）。

A、附屬性

B、伴生性

C、銜接性

D、便利性

答案：D

9.寄達地址（）用同音字代替或使用相似字。

A\一般可以

B、肯定可以

C、隨意

D、不可以

答案：D

10.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術與包裝物相結合等措施，提升包裝（）。

A、實用性

B、低成本

C、美觀性

D、采購率

答案：A

11.出境的快件，應當在運輸工具離境前（）小時向海關辦理報關手續(xù)。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

12.下列不屬于信息錄入要求的是（）。

A、真實性

B、完整性

C、及時性

D、有效性

答案：D

13.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留（）的客戶，并爭取把那些有潛

力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。

A、低價值

B、高頻率

C、高價值

D、低頻率

答案：C

14.()指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊

約定的情況除外。

A、快件丟失

B、快件延誤

C、快件損毀

D、內件不符

答案：B

15.快遞客戶服務的宗旨是()。

A、滿足客戶要求

B、客戶滿意

C、各戶忠誠

D、以客戶為中心

答案：B

16.交接單不在()使用。

A、收寄派送網點與分撥中心

B、收寄派送網點與客戶

C、分撥中心與快件運輸環(huán)節(jié)

D、分撥中心與中轉站

答案：B

17.下列用品用具中，()不屬于眼、面防護用品。

A、防塵口罩

B、防毒面具

C\防護眼鏡

D、耳罩

答案：D

18.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（）。

A、各種電氣設備可長期滿負荷運行，以增加效率減少生產成本

B、負責消防安全人員按時對本部門內各部位進行檢查，發(fā)現問題及時報告

C、當日工作結束前，應檢查場地內所有閥門、開關、電源是否斷開，確認安全

無誤后方可離開

D、發(fā)現火災險情要積極撲救，并立即報警

答案：A

19.在處理限時電子商務快遞時，不屬于應注意的事項的是（）。

A、優(yōu)先收寄

B、單獨交接

C、單獨派送

D、登記備案

答案：C

20.總包交接驗收注意的事項，以下（）是錯誤的。

A、無需核對押運人員的身份

B、判明車輛的到達時間是否延誤

C、對不符合要求的總包，雙方應當面處理，記錄情況

D、檢查車輛封志是否完好

答案：A

21.中國快遞服務的發(fā)展趨勢，描述不正確的是（）0

A、系統(tǒng)集成化

B、網絡物流化

C、標準統(tǒng)一化

D、配送精細化

答案：B

22.我國的“五縱七橫”國道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五縱”

的是0o

A、同江一三亞

B、北京一福州

C、沈陽一上海

D、北京一珠海

答案：C

23.下列選項中，（）屬于限制進境物品。

A、貴重中藥材

B、一般文物

C、煙、酒

D、外幣及其有價證券

答案：C

24.顧客金字塔四級模型中盈利能力最強的客戶是（）。

A、A金層

B、重鉛層

C\鋼鐵層

D、黃金層

答案：A

25.國際航空運輸協會（IATA）危險貨物等級“2”是屬于（）類。

A、爆炸物

B、氣體

C、可燃液體

D、腐蝕品

答案：B

26.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。

A、雨雪天氣準備好防水防凍物品

B、收件時，出入與工作無關的場所

C、快件交由他人捎轉帶

D、進入單位或居民區(qū)內，車輛及快件交由他人暫時看管

答案：A

27.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要（）。

A、使用塑料袋或布袋作為內包裝將寄遞物品聚集并封口

B、直接放入紙箱內

C、直接放入紙箱并用填充物填實

D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝

答案：A

28.對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（）。

A、1cm

B、2cm

Cv3cm

Dv4cm

答案：A

29.快遞服務人員的“第二枚名片”是（）。

A、鼻部

B、口腔

C、耳部

D、手臂

答案：D

30.物質燃燒同時具備三個條件，但不包括（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、滅燃物

D、著火源

答案：C

31.快件處理場地必須設置監(jiān)視系統(tǒng)，關鍵部位要（）。

A、封閉作業(yè)

B、安裝攝像頭

C、設置警戒線

D、安裝照明

答案：B

32.下列說法中，（）屬于快件安全中的人身安全內容。

A、快件存放的環(huán)境應當干凈，防止弄臟快件

B、移動快件時禁止對快件進行腳踢、扔、拖、拉等動作

C、切忌搬運快件時快件影響搬運視線，如快件過高擋住視線

D、在快件擺放時應當遵循重物在下，輕物放在上的原則

答案：C

33.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是（）。

A、氣泡膜

B、珍珠棉

C\報紙

D、果套

答案：C

34.客戶在選擇使用哪家快遞公司時，經過至少三家快遞公司的對比，并獲取其

他信息，最后從中篩選出一家快遞公司使用其業(yè)務，這類客戶是何種心理（）

A、自尊

B、仿效

C、求名

D、求實

答案：D

35.以下物品可以在郵件內寄遞的是（）。

A、宗教圖書

B、淫穢書籍

C、宣傳反動書籍

D、迷信書籍

答案：A

36.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術與包裝物相結合等措施，提升包裝（）。

A、實用性

B、低成本

C、美觀性

D、采購率

答案：A

37.禮儀的重點與核心是（）。

A、尊重

B、真誠

C\寬容

D、適度

答案：A

38.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管

理部門可以處（）的罰款。

A、3000元以上5000元以下

B、5000元以上3萬元以下

C、5000元以上1萬元以下

D、1萬元以上3萬元以下

答案：B

39.交接單不在（）使用。

A、收寄派送網點與分撥中心

B、收寄派送網點與客戶

C、分撥中心與快件運輸環(huán)節(jié)

D、分撥中心與中轉站

答案：B

40.“遵紀守法，誠實守信”體現了職業(yè)道德規(guī)范的（）。

A、普遍性

B、特殊性

C、多樣性

D、強制性

答案：A

41.常規(guī)快件總包是發(fā)往（）的多個快件，集中裝入的容器或包（袋）。

A、相同的發(fā)件人

B、同一個快件處理中心

C、同一個集團企業(yè)

D、不同寄達地的相同姓名收件人

答案：B

42.快件信息系統(tǒng)網絡由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中物理系統(tǒng)不

包括（）。

A、信息采集

B、信息傳輸線路

C、控制與存儲設備

D、數據庫管理系統(tǒng)

答案：D

43.移動掃描設備的使用說法錯誤的是（）。

A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼信息

B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設備運行狀態(tài)是否正常

C、將掃描結果與信息比對，如果出現不符，系統(tǒng)自動判斷上傳結果并記錄

D、逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設備發(fā)出的激光束應與條碼平行

答案：D

44.快遞客戶服務的原則是（）。

A、為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造外部環(huán)境

B、內外結合，雙向溝通

C、平等互利，共同發(fā)展

D、獲得社會理解和支持

答案：C

45.快遞網絡分為實物傳遞網絡和（）。

A、快遞運營網絡

B、快遞計算機網絡

C、快遞信息網絡

D、快遞統(tǒng)計網絡

答案：C

46.快遞服務是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的（）等物品，

以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點并獲得簽收的

寄遞服務。

A、信件

B、包裹

C、文件

D、文件和包裹

答案：D

47.分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時，應先檢查（）。

A、禁寄物品

B、送件人員身份

C、破損件

D、車輛封志

答案：B

48.（）反應了快遞服務最根本的制勝點。

A、準確快速

B、誠實守信

C、熱情服務

D、團結協作

答案：A

49.如果收派員不能按約定的時間到達客戶處收件，應提前（）與客戶取得聯系

表K歉意。

A、10-20分鐘

B、10-30分鐘

C、570分鐘

D、15-30分鐘

答案：C

50.下列關于公路運輸的特點不正確的是（）。

A、具有破損率低

B、具有機動靈活、簡潔方便的優(yōu)點

C、運送上具有優(yōu)越性

D、具有載重量小

答案：A

51.一件國內規(guī)則的航空快件實際重量12KG,其規(guī)格長、寬、高分別為40cM、5

OCM、60Cm,快件總量應按照（）填寫計費。

A、4KG

B、18KG

C、12KG

D、20KG

答案：D

52.下列關于快件包裝檢查方法不正確的是（）。

A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應按規(guī)定程序進行檢查

B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞

C、檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝

D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固

答案：D

53.下面（）項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務的規(guī)定。

A、不得非法持有、使用竊聽'竊照等專用間諜器材

B、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵

C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機關及其工作人員超越職權、濫用職權和其

他違法行為，都有權向上級國家安全機關或者有關部門檢舉、控告

D、國家對支持、協助國家安全工作的公民和組織給予保護

答案：A

54.不屬于行姿的基本要點的是（）。

A、大步流星

B、步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)

C、身體協調，姿勢優(yōu)美

D、走成直線

答案：A

55.寄遞企業(yè)應當建立健全（）制度，強化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識、辨

識知識和處置能力。未經安全教育和培訓的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。

A、安全教育培訓

B、安全管理

C、教育培訓

D、常態(tài)監(jiān)管

答案：A

56.下列關于交接驗收注意事項不正確的是（）。

A、核對交方車輛和押運人員的身份是否符合業(yè)務要求

B、檢查交接單的內容填寫是否完整，有無漏項，章戳簽名是否規(guī)范正確

C、明確車輛的到達時間是否延誤

D、對于不符合標準的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時間

答案：D

57.總包交接驗收注意的事項，以下（）是錯誤的。

A、無需核對押運人員的身份

B、判明車輛的到達時間是否延誤

C、對不符合要求的總包，雙方應當面處理，記錄情況

D、檢查車輛封志是否完好

答案：A

58.（）是指提供快件收寄、投遞服務的智能末端服務設施，不包括自助存取非

寄遞物品的設施、設備。

A、智能快件箱

B、PDA

C、攬收網點

D、掃描儀

答案：A

59.下面不能作為有效證件的是（）。

A、身份證

B、戶口本

C、學生證

D、駕駛證

答案：C

60.快件處理中心不負責以下哪項任務0o

A、分揀

B、包裝

C、更址

D、收費

答案：C

61.封發(fā)清單已經更改劃銷處（）屬于正常情況。

A、未簽名

B、未蓋章

C、已簽名、已蓋章

D、已簽名、未蓋章

答案：C

62.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成（）并交運的工作過程。

A、總包

B、包裹

C、箱形快件

D、集裝快件

答案：A

63.快件封發(fā)清單不屬于。。

A、登列總包內快件的號碼、寄達地、種類等內容的特定單式

B、是接收方復核總包內快件的依據之一

C、是結算資費的主要憑據

D、是快件作業(yè)內部查詢的依據，快件內件類別等內容的特定單式

答案：C

64.錯誤的運單粘貼是（）。

A、運單粘貼在騎縫線上

B、粘貼時避免運單粘貼褶皺

C、膠帶不得覆蓋條形碼

D、運單須保持平整、運單不能有破損

答案：A

65.業(yè)務員在收件時無需關注的是（）。

A、是否禁限物品

B、收件人地址

C、寄件人地址

D、客戶身份

答案：D

66.以下屬于麻醉藥物的是（）。

A、纖維素

B、葡萄酒

C、麻黃素

D、維生素

答案：c

67.（）指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊

約定的情況除外。

A、快件丟失

B、快件延誤

C、快件損毀

D、內件不符

答案：B

68.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是（）。

A、220

B、201

C、221

D、222

答案：D

69.1979年6月，中國第一個經營快遞服務業(yè)務的企業(yè)是（）。

A、中國郵政速遞服務公司

B、中國對外貿易運輸公司

C、中國郵政運輸公司

D、中國郵政對外速遞公司

答案：B

70.下列不屬于條形碼技術特點的是（）。

A、可靠性強

B、靈活實用

C、成本低

D、可以折疊

答案：D

71.年輕客戶寄遞老年保健用品真正目的是為了孝敬在外地的父母，這體現了（）

A、客戶直接層面的需求

B、客戶自身的需求

C、客戶深層次的需求

D、客戶體驗業(yè)務需求

答案：C

72.下列情況中，（）情況屬于無法投遞快件情況。

A、出口快件收寄后，經海關檢查不準出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄件

人的快件

B、進口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位

C、出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳等原因無法退寄件人

D、進口快件發(fā)現內裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內來領取的

快件

答案：B

73.（）不屬于快件查詢的基本渠道。

A、電話查詢

B、網點查詢

C、網站查詢

D、郵箱查詢

答案：D

74.下列哪些不是快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品（）。

A、護腰背心

B、防護眼鏡

C、防護帽

D、防護鞋

答案：B

75.下列特點不是公路運輸的特點（）。

A、機動靈活、簡捷方便

B、能實現“門到門”

C、運行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。

D、運量大，費用較低

答案：D

76.包牌用于區(qū)別運輸方式及發(fā)運路向等的（）。

A、物品流量

B、物品屬性

C、信息標志

D、物品名稱

答案：C

77.在服務語言中，不規(guī)范的是（）。

A、您好

B、謝謝

C\對不起

D、不知道

答案：D

78.按照（）分類，快遞客戶需求可分為普遍性、特殊性、個性化需求。

A、需求對客戶的重要程度和滿意程度

B、需求的共性和個性

C、需求持續(xù)時間的長短

D、需求的非對稱性特點

答案：B

79.分揀易發(fā)生的錯誤不包括（）。

A、相鄰格口或堆位易誤分

B、快件的地址地名形似，閱讀混淆

C、對運單信息審讀不細或書寫字跡潦草，造成相關信息判斷有誤導致誤分

D、寄件人將地址信息寫錯

答案：D

80.（）滅火器內部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳氣

體（或氫氣）的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經噴槍作用產生泡沫。其適

用于撲救液體和固體火災。

A、清水

B、干粉

C、二氧化碳

D、泡沫

答案：D

81.下列不屬于信息錄入要求的是（）。

A、真實性

B、完整性

C、及時性

D、有效性

答案：D

82.快件總包應立式放置，整齊劃一排列成行，高度一般以（）為宜。

A、一層

B、二層

G三層

D、四層

答案：A

83.下列不屬于裝卸搬運的特點的是（）。

A、附屬性

B、伴生性

C、銜接性

D、便利性

答案：D

84.郵政管理部門應當依照《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定加強對寄遞企業(yè)的監(jiān)

督檢查。監(jiān)督檢查項目不包括（）。

A、寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況

B、寄遞企業(yè)落實包裝操作規(guī)范的情況

C、寄遞企業(yè)生產情況

D、寄遞企業(yè)開展相關培訓的情況

答案：B

85.對于特殊包裝的快件，運單粘貼原則錯誤的是（）。

A、運單的條碼不得被覆蓋

B、運單條碼不得被折疊

C、運單的條碼須在不同表面

D、運單的條碼須在同一表面

答案：C

86.發(fā)現各類禁止進出境物品的，應當及時報告海關、國家安全、（）等部門。

A、公安機關

B、監(jiān)察機關

C、郵管局

D、出入境檢驗檢疫

答案：D

87.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（）。

A、各種電氣設備可長期滿負荷運行，以增加效率減少生產成本

B、負責消防安全人員按時對本部門內各部位進行檢查，發(fā)現問題及時報告

C、當日工作結束前，應檢查場地內所有閥門、開關、電源是否斷開，確認安全

無誤后方可離開

D、發(fā)現火災險情要積極撲救，并立即報警

答案：A

88.交寄、收寄郵件、快件，應當遵守（）制度。

A、本人交寄

B、安全管理

C、實名收寄管理

D、裸露包裝

答案：C

89.下列不屬于植物纖維類填充物的是（）。

A、瓦楞原紙

B、珍珠棉

C、其他非正常成品紙及紙板

D、植物纖維模塑

答案：B

90.下列不屬于國內郵件禁止寄遞物品的是（）。

A、鉆

B、冰毒

C、醫(yī)藥用廢棄物

D、保健藥品

答案：D

91.下列物品中，（）屬于限寄物品。

A、硝酸

B、氧化物

C、酒精制品

D、有價證券

答案：C

92.未保價快件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失賠償，最高不超過所付運

費的（）。

A、六倍

B、三倍

G五倍

D、四倍

答案：B

93.下列選項中，（）屬于限制進境物品。

A、貴重中藥材

B、一般文物

C、煙、酒

D、外幣及其有價證券

答案：C

94.以下地址，（）是正確的。

A、河北省欒州市

B、河北省巒州市

C、河北省鑾州市

D、河北省灤州市

答案：D

95.標識不正確的粘貼方法是（）。

A、正面粘貼

B、側面粘貼

G三角粘貼

D、邊鋒粘貼

答案：D

96.總包拆解方式中不包括（）。

A、驗視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包

B、問題件交主管處理

C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息

D、驗視內件，更改收件人信息

答案：D

97.下列用品用具中，（）不屬于眼、面防護用品。

A、防塵口罩

B、防毒面具

C、防護眼鏡

D、耳罩

答案：D

98.下列關于快遞業(yè)務服務形式的說法，錯誤的是（）。

A、“門/桌”到機場形式對客戶來講比較麻煩

B、“門/桌”到“門/桌”的服務形式是航空快遞公司最常用的一種服務形式

C、專人派送最可靠，最安全，同時費用也最高

D、專人派送是一種特殊服務

答案：B

99.智能快件箱運營企業(yè)應當自智能快件箱提供寄遞服務之日起（）日內，向智

能快件箱所在地省級以下郵政管理機構為智能快件箱辦理快遞末端網點備案。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

100.地理區(qū)域范圍的標識，不包括的是（）。

A、行政區(qū)域

B、電話區(qū)號

C、城市建筑

D、郵政編碼

答案：C

101.普通填充物的儲存期從生產日期算起，不應超過（）年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、兩年

答案：B

102.《快遞服務標準》中規(guī)定快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于()

人。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

103.與客戶溝通過程中，常需要用()來引起對方注意。

A、提問技巧

B、觀察技巧

C、傾聽技巧

D、歸納技巧

答案：A

104.郵政快遞包裹要求每件長度不超過()。

A、80CM

B、90CM

C、100CM

D、102CM

答案：C

105.客戶服務的方式是()。

A、解決客戶的問題

B、使客戶滿意

C、平等互利,共同發(fā)展

D、內外結合，雙向溝通

答案：D

106.入境的快件應當在運輸工具申報入境后（）小時內向海關辦理報關手續(xù)。

A、12

B、20

C、24

D、36

答案：C

107.各堆位之間留有通道，寬度一般為（）emo

A、10~20

B、20~30

C、30~40

D、100

答案：B

108.航空快件最大尺寸（長、寬、高）應是（）。

A、4米,2米、2米

B、5米、1米、8米

C、5米、5米、5米

D、0米、6米、5米

答案：B

109.未按照國務院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗視標識、安全檢查標識的，由

郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處（）元以下的罰款。

A、1000

B、3000

G5000

D、10000

答案：C

110.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個人

授予使用權限的，郵政管理部門可以處5000元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴

重的，處（）的罰款。

Ax1萬元以上3萬元以下

B、2萬元以上5萬元以下

C、3萬元以上5萬元以下

D、5萬元以上10萬元以下

答案：A

111.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投

遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）年以下有期徒

刑或者拘役。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：c

112.下列不屬于職業(yè)守則的是（）。

A、忠于職守、謙虛謹慎

B、愛崗敬業(yè)、愛護設備

C、與時俱進,開拓創(chuàng)新

D、自我發(fā)展'唯利是圖

答案：D

113.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件（），發(fā)出指令封

鎖格口，自動打印出封發(fā)清單。

A、手動檢索

B、手動輸入

C、自動檢索

D、手動核對

答案：C

114.核對交接快件數量，不包括（）。

A、核對總件數

B、應取但未取的件數

C、一票多件快件的件數

D、核對保價快件的件數

答案：B

115.在設計派送路線時，（）原則指在快件運輸過程中，切實防止各種差錯，做

到不錯不亂、準確無誤地完成運輸任務。

A、安全

B、及時

C、準確

D、經濟

答案：C

116.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經營快遞業(yè)務的，商標、字號或者快遞

運單所屬企業(yè)應當對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)的安全保障實行統(tǒng)一

管理，對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)執(zhí)行（）制度。

A、監(jiān)督管理

B、郵政業(yè)安全管理

C、全面負責

D、定期抽查

答案：A

117.（）是指企業(yè)為防止職工在職業(yè)活動過程中發(fā)生各種傷亡事故為目的的工作

領域及在法律、技術、設備、組織制度和教育等方面所采取的相應措施。

A、職業(yè)安全

B、交通安全

C、人身安全

D、快件安全

答案：A

118.經營快遞業(yè)務的企業(yè)及其分支機構可以根據業(yè)務需要開辦快遞末端網點，并

應當自開辦之日起（）日內向所在地郵政管理部門備案。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：C

119.在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或（）之間三角區(qū)域為好，表示

全神貫注和洗耳恭聽。

A、眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩頭

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案：A

120.派送段又稱為（）。

A、地址

B\路段

C、小區(qū)

D、派送區(qū)域

答案：D

121.李先生花費15元人民幣通過某快遞企業(yè)寄遞了價值1000元的毛絨玩具，該

企業(yè)的保價費率為1%,張先生選擇保價寄遞，如此件丟失，該快遞企業(yè)應退賠

張先生（）元人民幣。

A、15

B、1000

G1015

D、1025

答案：C

122.郵政快遞包裹要求每件重量不超過（）千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

答案：A

123.快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國《快遞服務

行業(yè)標準》明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過（）。

A、20KG

B、50KG

C、25KG

D、40KG

答案：B

124.手持終端檢查要點不包括（）。

A、電量是否充足

B、是否打開條碼識別功能

C、按鍵是否靈敏、正確

D、檢查是否升級

答案：D

125.快遞客戶服務的宗旨是（）。

A、滿足客戶要求

B、客戶滿意

C、各戶忠誠

D、以客戶為中心

答案：B

126.馬斯洛需求層次論由低到高的第三層是（）。

A、Th理需求

B、社交需求

C、安全需求

D、尊重需求

答案：B

127.對于快件時限的分類，錯誤的是（）。

A、無論是標準限時快件還是特殊時限快件，都是指全程時限

B、同城快件時限不超過24小時是標準時限要求

C、次日達是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限

D、《快遞服務》標準對特殊時限做出了要求

答案：D

128.處理場地包裝不合格的常見情況不包括（）。

A、包裝箱有2cm以上的破洞或撕裂

B、包裝箱有水濕、油污，外包裝箱被壓垮、折斷

C、內容品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音

D、外包裝有易破損標識

答案：D

129.交接單用于登記交接總包相關內容，以下（）不是交接單需要登記的內容。

A、交接單號碼

B、收寄員工號

C、發(fā)寄地、寄達地

D、總包數量、重量

答案：B

130.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經營郵政通信業(yè)務的企業(yè)（統(tǒng)稱寄遞企業(yè)）在包裝管

理方面，下列說法錯誤的是（）。

A、應當依法建立健全包裝管理制度

B、明確包裝管理機構和人員

C、落實包裝管理責任

D、簡單進行從業(yè)人員培訓

答案：D

131.關于業(yè)務推介中“三做到”描述不正確的是指（）。

A、保持積極的心態(tài)

B、保持工作中的良好行為

C、展現專業(yè)的服務水平

D、保持非常熱情的態(tài)度

答案：D

132.中國快遞服務的發(fā)展趨勢，描述不正確的是（）。

A、系統(tǒng)集成化

B、網絡物流化

C、標準統(tǒng)一化

D、配送精細化

答案：B

133.快遞企業(yè)有義務保護客戶信息，未經（）時不得把客戶信息出售或者出租給他

人，與第三方分享客戶信息。

A、工商部門同意

B、稅務部門同意

C、客服部門同意

D、客戶允許

答案：D

134.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，2字頭表示是（）。

A、以北京為起點的放射線狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以上皆錯誤

答案：C

135.0是快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。

A、物品

B、行李

C\快件

D、物件

答案：C

136.因特網屬于()o

A、局域網

B、區(qū)域網

C、廣域網

D、以上皆是

答案：C

137.湖南省的簡稱為()。

A、湘

B、閩

C、冀

D、瓊

答案：A

138.卸載結束后，接收人員應在作業(yè)面檢查()。

A、車輛封志

B、上傳數據

C、遺留快件

D、人員身份

答案：C

139.()是快遞企業(yè)的最大資產和利潤之源，更是快遞企業(yè)所有工作的中心。

A、快遞資產

B、快遞員工

C、快遞客戶

D、快遞信息技術

答案：C

140.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括（）。

A、工作環(huán)節(jié)設置合理

B、操作技能與方法應用合理

C、環(huán)節(jié)之間銜接有序，運行平穩(wěn)

D、改變派送地址，縮短派件時間

答案：D

141.載質量3t箱貨車箱尺是（）。

A、2mX5mX5m

B、2mX8mX5m

Cv2mX0mX9m

D、2mX2mX4m

答案：c

142.快件運單粘貼時（）運單袋內的空氣，再粘貼膠紙。

A、保留

B、擠出

C、添加

D、不管

答案：B

143.快件信息系統(tǒng)網絡由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中軟件系統(tǒng)不

包括（）。

A、操作系統(tǒng)

B、網絡管理系統(tǒng)

C、數據庫管理系統(tǒng)

D、客戶管理系統(tǒng)

答案：D

144.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的（）。

A、如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予

B、請客戶對貨件外包裝進行檢查

C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶

D、運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述

答案：C

145.智能快件箱運營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務經營許可條件的,

可以按照有關規(guī)定申請（）。

A、物流經營許可證

B、快遞業(yè)務經營許可

C、快遞從業(yè)資格證

D、快遞物流行業(yè)準入證

答案：B

146.中國現代快遞服務業(yè)的成長階段是（）。

A、19世紀90年代初至20世紀初

B、19世紀70年代末至20世紀初

C、20世紀80年代初至20世紀末

D、20世紀90年代初至21世紀初

答案：D

147.現在有些快遞企業(yè)使用（）來監(jiān)視快件車輛的運輸路線。

A、EDI

B、GPS

C、GIS

D、RFID

答案：B

148.（）原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C、滿足企業(yè)利益

D、互利互惠

答案：D

149.下列說法中，（）是關于快件安全中的快件安全內容。

A、搬運前準各好搬運工具及自身的防護設備，用手推車前必須保證手推車的安

全，提前檢查車胎等是否有氣或松動

B、快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件

C、用手推車進行搬運時必須保證安全，禁止快速跑步推車前進在

D、徒手搬運快件時，必須掌握正確的搬運姿勢，以免閃腰等現象的發(fā)生

答案：B

150.裝卸搬運的（），是指物料進行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時，

事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。

A、靈活性

B、省力化

C、合理化

D、規(guī)劃化

答案：A

151.快件流程主要分為（）四個環(huán)節(jié)。

A、快件的收派、快件的處理'快件的運輸和快件的投遞

B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運輸和快件的派送

C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送

D、快件信息的下達、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收

答案：B

152.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針

對國內異地快遞服務時限不超過（）。

A、48小時

B、72小時

C、24小時

D、96小時

答案：B

153.下列哪種進行客戶調查的途徑是難度相對較大的（）

A、通過快遞客戶所在的行業(yè)協會

B、通過政府報告和新聞媒體了解

C、直接咨詢部分快遞客戶企業(yè)

D、通過競爭對手了解

答案：D

154.快遞員領取按址投遞的快件時，應與（）辦理交接。

A、客戶經理

B、組長

C、11183話務員

D、總臺人員

答案：D

155.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留（）的客戶，并爭取把那些有潛

力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。

A、低價值

B、高頻率

C、高價值

D、低頻率

答案：C

156.快件安全的內容不包括（）。

A、防止丟失

B、防止被盜

C、防止泄密

D、防止退件

答案：D

157.寄遞服裝樣衣，一般用（）寄遞。

A、直接

B、塑料袋

C、編織袋

D、特定紙箱

答案：D

158.發(fā)票是（）的重要依據。

A、網點收入

B、稅務稽查

C、年終結算

D、業(yè)務查詢

答案：B

159.1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與（）簽訂了中國第一個快

件代理協議。

A、中國對外貿易運輸公司

B、中國遠洋運輸有限公司

C、中儲發(fā)展股份有限公司

D、中國郵政速遞物流公司

答案：A

160.按照快遞業(yè)務運行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括（）。

A、快件處理

B、快件運輸

C、快件派送

D、快件組裝

答案：D

161.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監(jiān)督檢查，可以采取的措

施不包括（）。

A、向有關單位和個人了解情況

B、普遍向辦業(yè)務的客戶了解情況

C、查閱、復制有關文件、資料、憑證

D、進入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實施現場檢查

答案：B

162.快遞企業(yè)在收寄快件時,應當保守在快遞服務中知悉的客戶信息秘密,否則，

就可能造成對客戶（）的侵害，產生不利的法律后果。

A、知識產權

B、人身權

C、財產所有權

D、債權

答案：B

163.我國的“五縱七橫”國道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五

縱”的是（）。

A\同江一三亞

B、北京一福州

C、沈陽一上海

D、北京一珠海

答案：C

164.寄遞企業(yè)應當制定禁寄物品處置（），根據情況變化及時修訂，并向郵政管

理部門備案。寄遞過程中發(fā)現禁寄物品的，應當按照規(guī)定妥善處置。

A、方案

B、預案

C、規(guī)定

D、辦法

答案：B

165.總包拆解后不放入專用箱的物品是（）。

A、拆下的包牌、封志

B、拆下的快件封裝雜物或繩

C、破損、水濕、油污的總包空袋

D、清理總包空袋上的總包條碼簽

答案：C

166.下列說法正確的是（）。

A、同城或市內網絡一般利用航空運輸

B、同城或市內網絡位于最末端但也相當重要

C、同城或市內網絡的設置考慮因素較少

D、同城或市內網絡由若干處理中心組成，是快遞服務的核心單位

答案：B

167.航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為()千克。

A、6

B、12

C、36

D、60

答案：C

168.職業(yè)道德的主要內容包括愛崗敬業(yè)'()、辦事公道'服務群眾以及奉獻社

會等。

A、良好態(tài)度

B、嚴明紀律

C、誠實守信

D、高尚榮譽

答案：C

169.保價快件是指從()角度對快件進行的分類。

A、業(yè)務方式

B、賠償責任

C、付費方式

D、內件性質

答案：B

170.具有成本較低.接觸的人較多.覆蓋范圍較廣等優(yōu)點的尋找潛在客戶的方法

的是（）

A、逐戶尋訪法

B、光輝效應法

C、直接郵寄法

D、滾雪球法

答案：C

171.中國東方航空公司代碼是（）。

A、CJ

B、SZ

C、MN

D、MU

答案：D

172.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應小于（）。

A、50cm

B、80cm

C、100cm

D、150cm

答案：D

173.江西省南昌市使用的郵政編碼是（）。

A、310000

B、320000

G330000

D、340000

答案：C

174.智能快件箱使用企業(yè)應當建立（），明確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范,

以及服務時限、服務質量、安全保障等事項。

A、智能快件箱使用管理制度

B、臺賬管理制度

C、專人管理制度

D、長效獎懲管理制度

答案：A

175.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則，涵蓋了（）之間的關

系。

A、從業(yè)人員與顧客

B、職工與家屬

C、從業(yè)人員與服務對象

D、職工與領導

答案：C

176.關于快件派送，描述不正確的是（）。

A、快件派送前，業(yè)務員先識別快件派送地址

B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金額

C、可以根據記憶派件

D、業(yè)務員將快件派送到客戶處，應合適客戶身份后方能派送

答案：c

177.服飾的TPO原則中，0指的是（）

A、時間

B、地點

C、目的

D、以上都不對

答案：C

178.下列物品（工具）只有派件時用到的是（）。

A、工牌

B、收據或發(fā)票

C、再派通知單

D、膠紙

答案：C

179.風險較小行業(yè)繳納工傷保險的基準費率一般控制在（）。

A、5%

B、1%

C、0.50%

D、0.10%

答案：C

180.護腰帶在快遞業(yè)務員作業(yè)過程中所起的主要作用是（）。

A、保持體形

B、治療腰肌勞損

C、預防腰部扭傷

D、便于用力

答案：C

181.在企業(yè)資質方面規(guī)定，快遞企業(yè)要最低雇傭（）名合格員工，才準予開業(yè)。

A、10

B、15名

G20名

D、25名

答案：B

182.（）坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。

A、垂腿開膝式

B、雙腿斜放式

C、正襟危坐式

D、雙腳交叉式

答案：B

183.下列表示“西部航空公司”的標志是（）。

A、PN

B、CZ

C、MU

D、SZ

答案：A

184.根據慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分，以下不屬于正式場

合使用的稱呼的是（）。

A、王女士

B、趙小姐

C、張經理

D、老董

答案：D

185.出境的快件，應當在運輸工具離境前（）小時向海關辦理報關手續(xù)。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

186.寄達地址（）用同音字代替或使用相似字。

A\一般可以

B、肯定可以

C、隨意

D、不可以

答案：D

187.用透明膠帶加固時，（）用牙咬斷膠帶。

A、不可以

B、肯定可以

C\一般可以

D、有時不可以

答案：A

188.下列選項中，（）屬于青年騎車人動態(tài)特點。

A、騎車速度慢，不能及時躲避情況，容易摔倒

B、對自行車平衡把握不好，會突然駛入道路中央

C、騎車速度快、經常會相互追逐，突然猛拐

D、不會正確的躲避車輛，車輛臨近時會左右徘徊，甚至橫穿道路

答案：C

189.國家鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)和寄件人實行快件綠色環(huán)保包裝，下列說法錯

誤的是（）。

A、使用可降解、可重復利用的環(huán)保包裝材料

B、使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用

C、鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料

D、實現包裝材料的減量化利用和再利用

答案：B

190.留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。資料顯示，1個滿意的客戶通常會帶來

（）潛在的生意，其中至少有1筆成交。

A、9筆

B、7筆

C、8筆

D、10筆

答案：c

191.快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內部作業(yè)而拴掛或粘貼在快件總包袋指定位置上，用

于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運輸方式及發(fā)運路向等的信息標志稱為（）。

A、封志

B、包牌

C、運單

D、路由

答案：B

192.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當

立即采取補救措施，并向事件所在地（）報告，配合有關部門進行調查處理。

A、上級領導

B、郵政管理部門

C、公安局

D、國家安全機關

答案：B

193.集裝袋應儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內，運輸時應避免日曬雨淋，不應

靠近熱源，且儲存時間不得超過（）個月

A、4

B、6

C、12

D、18

答案：D

194.下列選項中，（）屬于計算非航空件體積重量的公式。

A、長X寬義高/12000（長寬高的單位為厘米）

B、長X寬X高/1200（長寬高的單位為厘米）

C、長X寬X高/60000（長寬高的單位為厘米）

D、長X寬X高/6000（長寬高的單位為厘米）

答案：A

195.海南省?？谑械碾娫拝^(qū)號是（）。

A、896

B、897

C、898

D、899

答案：C

196.郵寄煙絲'煙葉每次均各以（）千克為限。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

197.將裝有被包裝物的懸空緊固件從（）米高處自由跌落后,被包裝物應不破損。

A、5

B、1

C、5

D、2

答案：B

198.對不規(guī)則物品的高度測量應取物品的()。

A、最低邊

B、最高邊

C、平均高度

D、任意一邊

答案：B

199.車輛封志是固封在快件運輸車輛車門的一種特殊封志，封志是快件運輸途中

()的重要手段。

A、提高時效強化責職

B、加固車門防止遺失

C、保證安全明確責任

D、監(jiān)視車輛保障時效

答案：C

判斷題

1-0客戶享有知悉其所使用快遞服務真實情況的權利

A、正確

B、錯誤

答案：A

2.()年，中國快遞服務企業(yè)中，中小企業(yè)占了絕大多數。

A、正確

B、錯誤

答案：A

3.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務范圍內的名址不詳的快件，為了保

證派送時效，應盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

4.()派送時限是指從完成快件交接，至客戶處成功派送快件的最小時間限度。

A、正確

B、錯誤

答案：B

5.()接收快件總包時，只需核對總包數量即可。

A、正確

B、錯誤

答案：B

6.()快件處理設備是指快件處理過程中使用的設施、設備。其可分為搬運設備、

分揀設備、條碼設備等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.()出站是指某分揀中心將封往其它分揀中心的總包快件發(fā)運出去的過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

8.()按址派送快遞企業(yè)應對快件提供至少3次免費派送。

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.()按照付費方式劃分：寄件人付費快件、收件人付費快件和第三方付費快件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.()香港的英文名稱為Macao。

A、正確

B、錯誤

答案：B

11.0客戶流失率，是指客戶的流失數量與全部消費產品或服務客戶數量的比

例

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.()計算機病毒是一種程序。

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.()逐件掃描條形碼，激光束與條碼成垂直和完全覆蓋。

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.()拆解塑料封扣時，剪口應在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.()派送服務的基本原則為保證派送時限原則、信息保密原則。

A、正確

B、錯誤

答案：B

16.()保價快件需要優(yōu)先派送。

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.()快件的初分是指按收件人地址直接將快件一次性分揀到位。

A、正確

B、錯誤

答案：B

18.()職業(yè)道德有助于調節(jié)從業(yè)者與服務對象之間以及同一行業(yè)內部職工之間的

相互關系。

A、正確

B、錯誤

答案：A

19.()用品用具是指快件處理過程中使用的用品工具。其可分為盛裝容器、計

量器具、業(yè)務用品，如總包空袋、總包包牌、封志、業(yè)務單冊等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

20.()形式發(fā)票的內容一般包括發(fā)件人的信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

21.0上海到北京的直封快件是指可以在北京直接進行派送處理的快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

22.()隨機存儲器可以讀出也可以讀入，且關機后數據不丟失。

A、正確

B、錯誤

答案：B

23.()裝運是指將封裝后的總包按規(guī)定裝碼在運輸設備和工具中的過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.()“路由能力”，即快遞路由中使用的某種車輛最低裝載的快件量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

25.()山東省的省會是濟南市。

A、正確

B、錯誤

答案：A

26.()頻次是指在規(guī)定時間內快件交接、封發(fā)的次數。處理環(huán)節(jié)的頻次可分為

交接頻次和封發(fā)頻次。

A、正確

B、錯誤

答案：A

27.()快遞流程基本要求包括有序流暢、優(yōu)質高效、成本節(jié)約和安全便捷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

28.()在快件處理場地發(fā)現有運單脫落的快件，要報告客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

29.()快遞服務不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

30.()快件的單件包裝規(guī)格規(guī)定任何一邊的長度不宜超過100cm,長寬高三邊

之和不宜超過300cm。

A、正確

B、錯誤

答案：B

31.()快件處理環(huán)節(jié)中的接收是指處理中心驗視進站總包快件，并辦理簽收手續(xù)

的處理過程。

A、正確

B、錯誤

答案：B

32.()《快遞服務》標準規(guī)定快遞服務組織和其分支機構最低雇傭名合格的員

工，才準予開業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

33.()車輛封志一般有門鎖、特制塑料或金屬條碼封條等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

34.()區(qū)域或省內網是大區(qū)或省際網的延伸，與同城或市內網聯系密切，在快件

傳遞網絡中起著承上啟下的作用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.0如客戶寄遞物品為粉末狀物體，經授權單位檢測后認定為非危險品，才

可作為非危險品寄遞。

A、正確

B、錯誤

答案：A

36.()如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務員應立即報警，并及時向領導

匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

37.()快遞詳情單也稱運單，是快遞企業(yè)用來詳細記錄快件信息的單據。

A、正確

B、錯誤

答案：A

38.()郵政管理部門依法記錄寄遞企業(yè)包裝違法失信行為信息，并納入郵政業(yè)

信用管理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

39.()互利互惠原則是指業(yè)務推介人員要保證交易能為雙方帶來利益或好處。

A、正確

B、錯誤

答案：A

40.()快遞服務與郵政業(yè)具有從屬關系?？爝f服務與郵政普通寄遞服務的不同

主要體現在服務價格上。

A、正確

B、錯誤

答案：B

41.0智能快件箱運營企業(yè)應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收

件人收費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

42.()分揀操作分為按地址分揀和按編碼分揀各省,直轄市、自治區(qū)、特別行

政區(qū)的字簡稱、省會(首府)及其郵政編碼、電話區(qū)號；國內主要城市航空代碼；

部分國家及港澳臺地區(qū)中文、英文簡稱。

A、正確

B、錯誤

答案：A

43.0奉獻社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。

A、正確

B、錯誤

答案：B

44.()進站是指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進入某一分揀中心的過程。

A、正確

B、錯誤

答案：B

45.()記賬快件是指快遞員在快件收寄或派送現場向寄件人或收件人以現金或

支票方式收取快件資費的一種快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

46.()鞭炮屬于禁寄物品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

47.()職業(yè)道德的特殊性是指只適用特定的職業(yè)領域，只約束該職業(yè)從業(yè)人員的

職業(yè)行為。

A、正確

B、錯誤

答案：A

48.()在行人、車輛稠密的街道派件時，適于選擇"之"字形行走方法。

A、正確

B、錯誤

答案：B

49.()對于貼有易碎品標志的快件要輕拿輕放，放置時需要在快件底部低于作

業(yè)面厘米的時候才能放手。

A、正確

B、錯誤

答案：B

50.()路由是按照快件時限要求選擇符合實際需要的運輸方向。

A、正確

B、錯誤

答案：B

51.0機動車輛的所有人必須購買交通事故責任強制保險。

A、正確

B、錯誤

答案：A

52.()快遞企業(yè)在收到寄件人的索賠申告單48小時內答復寄件人。

A、正確

B、錯誤

答案：B

53.()民事責任的承擔方式包含停止傷害，排除妨礙，消除危險，返還財產，

恢復原狀，修理、重做、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響、恢復名譽,

賠禮道歉。這些方式只可以單獨使用，不可合并使用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

54.()收派員在工作量大忙不過來時，可以把未做完的快件帶回家中處理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

55.()收件人名址和電話均不能完整識別，由處理人員通過信息系統(tǒng)查詢收件人

詳細信息并在詳情單上進行批注。

A、正確

B、錯誤

答案：A

56.()標識表示為混雜危險物品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

57.()客戶數據信息采集的原則包括真實性、客觀性、及時性和統(tǒng)一性。

A、正確

B、錯誤

答案：B

58.()入境的快件,應當在運輸工具申報入境后24小時內向海關辦理報關手續(xù)，

出境的快件應當在運輸工具離境前4小時向海關辦理報關手續(xù)

A、正確

B、錯誤

答案：A

59.()IATA是國際航空運輸協會的縮寫。

A、正確

B、錯誤

答案：A

60.()在進入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。

A、正確

B、錯誤

答案：A

61.0職業(yè)道德是指從業(yè)者在從事職業(yè)活動中所形成的職業(yè)責任感、自我評價

能力、自我反省能力和自我檢查、監(jiān)督、約束能力。

A、正確

B、錯誤

答案：A

62.()安徽省合肥市的郵政編碼是。

A、正確

B、錯誤

答案：B

63.()同城快件和國內異地快件尚未派送至收件人處時，可以更改地址或撤回。

A、正確

B、錯誤

答案：A

64.()快件初分是指對已經初分的快件按寄達地或派送路段進行分揀。

A、正確

B、錯誤

答案：A

65.0發(fā)現快件外包裝明顯破損后，業(yè)務員應當進一步檢查包裝內物品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66.()按址派送快遞企業(yè)應對快件提供至少2次免費派送。

A、正確

B、錯誤

答案：A

67.()按照付費方式，可將快件分為保價快件、保險快件和普通快件三類。

A、正確

B、錯誤

答案：B

68.()高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

69.()快遞網絡的層次劃分可分為大區(qū)或省際網和區(qū)域或省內網。

A、正確

B、錯誤

答案：B

70.()快遞信息傳輸網絡有利于提高工作效率，規(guī)范操作程序，增強企業(yè)競爭

力。

A正確

B、錯誤

答案：A

71.()根據處理中心在快遞服務全程中所處的不同位置及所承擔的功能，不包

括按包配重、滿包發(fā)送的快件處理方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

72.O快件處理環(huán)節(jié)中的分揀是指按快件運單書寫的寄達地址，將相關的快件,

放到格口內的處理過程。

A、正確

B、錯誤

答案：B

73.()設計派送段，應按照測算、規(guī)劃、調試、定案的步驟進行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

74.()客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應在15分鐘之內告知客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

75.()按《快遞服務》標準規(guī)定，快遞企業(yè)應對快件提供至少3次免費投遞。

A、正確

B、錯誤

答案：B

76.()核對時間是指核對東京標準時間。

A、正確

B、錯誤

答案：B

77.()從運輸線路看，快件運輸的直線型表示運輸工具從區(qū)域或省內處理中心

出發(fā)，依次經過各同城或市內中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內中心。

A、正確

B、錯誤

答案：B

78.()航空運輸投資大，運量小，費用高，易受天氣影響。

A、正確

B、錯誤

答案：A

79.()保險快件是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險，由保險公司承擔

快件在從始發(fā)地至目的地整個過程中發(fā)生遺失、損壞或短少等賠償責任的快件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

80.()寄往香港、臺灣、澳門的快件，寄件人、收件人可以只寫中文。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81.()快遞業(yè)務員在自行規(guī)定的時間內，從網點派送分揀操作區(qū)，領取所屬派送

范圍的快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

82.()報關員不是海關公務員。

A、正確

B、錯誤

答案：A

83.()標準服務快件同城快件不超過24小時，異地不超過48小時。

A、正確

B、錯誤

答案：B

84.()麻黃素屬于麻醉藥物，可以寄遞。

A、正確

B、錯誤

答案：B

85.()客戶拒絕支到付款并搶奪快件時，應與客戶據理力爭，搶回快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

86.()一般情況下，國家制定的快遞業(yè)務操作方面的規(guī)范要嚴格于企業(yè)所制定

的規(guī)范

A、正確

B、錯誤

答案：B

87.()要按重不壓輕，大不壓小，結實打底，方下圓上，規(guī)則形居底，不規(guī)則

或易碎品擺上的原則封裝總包。

A、正確

B、錯誤

答案：A

88.()派送信息復核時，如發(fā)現無法派送的快件未批注原因，應立即進行正確批

注。

A、正確

B、錯誤

答案：A

89.()如客戶寄遞物品為粉末狀物體，經授權單位檢測后認定為非危險品，才

可作為非危險品寄遞。

A、正確

B、錯誤

答案：A

90.()交接頻次是指每天交接快件的次數。

A、正確

B、錯誤

答案：A

91.0人工拆解和機械拆解的作業(yè)流程、操作步驟基本相同。

A、正確

B、錯誤

答案：A

92.()客戶關系管理起源于20世紀70年代初，目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)

在客戶服務、市場競爭及支持方面形成彼此協調的、全新的關系實體，為企業(yè)帶

來長久的競爭優(yōu)勢。

A、正確

B、錯誤

答案：B

93.()環(huán)形的派送路線返程多為空車行駛。

A、正確

B、錯誤

答案：B

94.()簽收掃描操作應在客戶簽收當場完成。

A、正確

B、錯誤

答案：A

95.()英文地址的書寫格式與中文書寫格式順序相同。

A、正確

B、錯誤

答案：B

96.()在不同的國家和社會形態(tài)中，某一特定行業(yè)的職業(yè)道德差別仍然很大。

A、正確

B、錯誤

答案：B

97.()裝車時遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放”的原

則。

A、正確

B、錯誤

答案：A

98.()派送信息復核是指快遞業(yè)務員對已送達的快件進行復核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

99.()在進入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。

A、正確

B、錯誤

答案：A

100.()《快遞服務》標準規(guī)定快遞服務組織的生產人員應取得相應的國家職業(yè)

資格證書，持證上崗。

A、正確

B、錯誤

答案：A

101.()遼寧省沈陽市的電話區(qū)號是。

A、正確

B、錯誤

答案：A

102.()按照運輸方式劃分：航空、公路、鐵路。

A、正確

B、錯誤

答案：A

103.()在客戶單位或小區(qū)可不主動出示工牌作自我介紹。

A、正確

B、錯誤

答案：A

104.()封發(fā)是指分揀后的快件封裝成快件總包并裝載發(fā)運的處理過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

105.()保價快件派送交接復重異常時，需經過主管人員同意后，在監(jiān)控下面，二

人以上會同開拆外包裝檢查

A、正確

B、錯誤

答案：A

106.()優(yōu)質高效是快遞服務的生命線

A、正確

B、錯誤

答案：A

107.()初次回訪時要注意事先準備客戶有興趣的話題，吸引客戶的注意力。

A、正確

B、錯誤

答案：B

108.()天津市的郵政編碼是。

A、正確

B、錯誤

答案：A

109.()詳情單脫落的快件，需要填寫"派送證明”以代替詳情單的“派送存根"聯進

行派送。

A、正確

B、錯誤

答案：A

110.()公民和法人的民事權利主要包括財產所有權、債權、知識產權和人身權。

A、正確

B、錯誤

答案：A

111.0職業(yè)道德有助于調節(jié)從業(yè)者與服務對象之間以及同一行業(yè)內部職工之間

的相互關系。

A、正確

B、錯誤

答案：A

112.()快件總包每包(袋)重量不宜超過公斤。

A、正確

B、錯誤

答案：B

113.()分揀區(qū)域設置是根據各快遞企業(yè)的發(fā)運路線、車次(航班)和流量劃分

的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

114.()法國的英文名稱為France。

A、正確

B、錯誤

答案：A

115.()快遞業(yè)務員職業(yè)守則不僅體現了快遞職業(yè)的特殊性，并且實現了快遞行

業(yè)道德規(guī)范普遍性和特殊性的統(tǒng)一。

A、正確

B、錯誤

答案：A

116.()快遞企業(yè)運營過程中，常見的投訴有快件延誤、快件損毀、快件丟失短

少等引發(fā)的賠償問題。

A、正確

B、錯誤

答案：A

117.()快遞服務不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

118.()團結協作，準確快速是快遞業(yè)務工作的特性決定的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

119.()推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻。

A、正確

B、錯誤

答案：A

120.()浙江省的省會是南京市。

A、正確

B、錯誤

答案：B

121.()派送信息復核是指快遞業(yè)務員對已送達的快件進行復核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

122.()滅火器應放置在通風、干燥、清潔的地方。

A、正確

B、錯誤

答案：A

123.()智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運營企業(yè)查驗寄件人身份、登記寄

件人身份信息和交寄物品信息的，免除智能快件箱使用企業(yè)實名收寄的義務

A、正確

B、錯誤

答案：B

124.()封發(fā)頻次是根據業(yè)務員收件時間而確定的。

A、正確

B、錯誤

答案：B

125.()郵政企業(yè)、快遞企業(yè)保存監(jiān)控資料的時間不得少于30日。其中，智能

快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于60日。

A、正確

B、錯誤

答案：B

126.()處理流程是指快遞業(yè)務員對進入處理中心的快件進行分揀封發(fā)的全過程,

包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發(fā)運等環(huán)節(jié)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

127.()可以使用報刊類物品、塑料薄膜累物品作為快件的外包裝。

A、正確

B、錯誤

答案：B

128.()快遞服務按網絡規(guī)模劃分：國際快遞'國內異地快遞和同城快遞。

A、正確

B、錯誤

答案：A

129.()快件信息錄入時可以簡化運單上的相關信息。

A、正確

B、錯誤

答案：B

130.()快遞流程基本要求包括有序流暢、優(yōu)質高效、成本節(jié)約和安全便捷。

A、正確

B、錯誤

答案:A

131.()輻射形的派送路線返程多為空車行駛。

A、正確

B、錯誤

答案：A

132.()信息封志是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)與地理信息系統(tǒng)(GIS)結合的信

息記錄。它通過對車輛的運行和車門的開關進行即時記錄來明確責任，事實上起

到一種威懾作用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

133.()從運輸線路看，快件運輸的直線型表示運輸工具從區(qū)域或省內處理中心

出發(fā)，依次經過各同城或市內中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內中心。

A、正確

B、錯誤

答案：B

134.()快遞流程的環(huán)節(jié)包含快件收寄、快件處理、快件運輸、快件派送。

A、正確

B、錯誤

答案：A

135.0處理中心服務質量指標分時效類、操作類指標。

A、正確

B、錯誤

答案：A

136.()目前我國從事快遞服務的民營企業(yè)主要分布在以上海、廣州'深圳、北

京為核心的長江三角洲I、珠江三角洲和環(huán)渤海經濟圈。

A、正確

B、錯誤

答案：A

137.()《快遞服務》標準對快遞企業(yè)在法人資質、人員資質、收費標準、企業(yè)

最低人數和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。

A、正確

B、錯誤

答案：A

138.()接收總包時，應驗視規(guī)格、體積是否符合要求。

A、正確

B、錯誤

答案：B

139.()中轉是指快件的運輸線路不能直接到達目的地，需通過中轉環(huán)節(jié)再次處

理后轉發(fā)至目的地的過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

140.()限寄物品是指把個人寄遞物品限定在一定數量范圍內，有價值和數量上

的限制。但會根據情況變化對限寄物品做出調整和修改。

A、正確

B、錯誤

答案：A

141.()客戶自行前往快遞企業(yè)營業(yè)網點寄遞快件的方式屬于網點收寄。

A、正確

B、錯誤

答案：A

142.()互利互惠原則是指業(yè)務推介人員要保證交易能為雙方帶來利益或好處。

A、正確

B、錯誤

答案：A

143.()企業(yè)在收集環(huán)節(jié)發(fā)現各類易燃易爆等危險物品，不予收寄

A、正確

B、錯誤

答案：A

144.()凡是競爭對手的快遞網點做的比我們好的地方，我們都要努力超越對方

A、正確

B、錯誤

答案：B

145.0收件人提供的詳細地址不在本人派送服務范圍內的名址不詳的快件，為

了保證派送時效，應盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

146.()延誤件移交時,需要拍照留存記錄。

A、正確

B、錯誤

答案：B

147.()收寄線路設計的方法主要有最快時效法、最短路徑法、經驗判斷法。

A、正確

B、錯誤

答案：B

148.()企業(yè)在收集環(huán)節(jié)發(fā)現各類易燃易爆等危險物品，不予收寄。

A、正確

B、錯誤

答案：A

149.()智能快件箱使用企業(yè)應當建立智能快件箱使用管理制度,明確收寄驗視、

實名收寄等操作規(guī)范,服務時限,服務質量,安全保障等事項

A、正確

B、錯誤

答案：A

150.()派送快件途中發(fā)生交通事故并有人員傷亡時，將情況報告主管人員后繼續(xù)

派送快件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

151.()標準服務快件同城快件不超過24小時，異地不超過48小時。

A、正確

B、錯誤

答案：B

152.OGIS是近十年發(fā)展起來的一門綜合應用系統(tǒng)，是一種為地理研究和地理決

策服務的計算機技術系統(tǒng)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

153.()包裝既有保護快件的功能，也有推廣業(yè)務的功能。

A、正確

B、錯誤

答案：A

154.()快遞企業(yè)自主研發(fā)的快件處理系統(tǒng)和處理工具享有專利權，未經同意，

其他企業(yè)不得使用。

A、正確