醫(yī)療機構(gòu)服務質(zhì)量承諾書樣本

醫(yī)療機構(gòu)服務質(zhì)量承諾書樣本合同編號：__________甲方（醫(yī)療機構(gòu)）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（患者/客戶）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的醫(yī)療機構(gòu)，致力于為患者提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務；乙方作為甲方服務的接受者，對甲方的服務質(zhì)量有特定的期望。為了保障雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務質(zhì)量承諾書，共同遵守。一、服務內(nèi)容與標準1.1甲方應按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，為乙方提供專業(yè)、周到、熱情的醫(yī)療服務。1.2甲方應確保醫(yī)療服務設(shè)施的安全、衛(wèi)生，并為乙方提供舒適的治療環(huán)境。1.3甲方應合理安排醫(yī)療資源，確保乙方在預約時間內(nèi)得到及時、有效的醫(yī)療服務。1.4甲方應對乙方的個人信息保密，不得泄露給第三方。1.5甲方應根據(jù)乙方的病情和需求，提供個性化的醫(yī)療服務方案，并告知乙方治療風險和可能的結(jié)果。1.6甲方應對醫(yī)療服務過程中出現(xiàn)的問題及時進行處理，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。二、服務質(zhì)量保障2.1甲方應設(shè)立客戶服務，接受乙方對醫(yī)療服務質(zhì)量的咨詢、投訴和建議。2.2甲方應對乙方的投訴和意見進行記錄、調(diào)查和處理，并在收到投訴后3個工作日內(nèi)給予答復。2.3甲方應定期對醫(yī)療服務質(zhì)量進行自我評估，并根據(jù)評估結(jié)果改進服務質(zhì)量。2.4甲方應建立醫(yī)療服務質(zhì)量獎懲制度，對服務質(zhì)量優(yōu)秀的員工給予獎勵，對服務質(zhì)量不合格的員工進行處罰。三、違約責任3.1如甲方未按照本承諾書提供服務，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。3.2如甲方泄露乙方個人信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應的法律責任。3.3如乙方違反法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度，導致醫(yī)療服務質(zhì)量受到影響，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的責任。四、其他約定4.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.3本承諾書未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。4.4如本承諾書任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。甲方（醫(yī)療機構(gòu)）：__________乙方（患者/客戶）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證2.醫(yī)療服務人員資格證書3.醫(yī)療設(shè)備檢驗報告4.醫(yī)療服務價格表5.患者病歷資料6.服務質(zhì)量調(diào)查問卷7.客戶投訴記錄表8.醫(yī)療服務質(zhì)量改進計劃二、違約行為及認定：1.未按照約定提供醫(yī)療服務：甲方未能按照本承諾書提供服務，或服務未達到約定的質(zhì)量標準。2.泄露個人信息：甲方未按規(guī)定對乙方個人信息保密，導致信息泄露給第三方。3.未及時處理投訴：甲方收到乙方投訴后，未在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查、處理并給予答復。4.服務質(zhì)量未達標：甲方醫(yī)療服務質(zhì)量評估結(jié)果不符合標準，未采取改進措施。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療機構(gòu)：依法取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，提供醫(yī)療服務的單位。2.醫(yī)療服務：醫(yī)療機構(gòu)為患者提供的一切診斷、治療和康復活動。3.服務質(zhì)量：醫(yī)療機構(gòu)提供服務時的專業(yè)性、周到性和滿意度。4.個人信息：乙方提供的身份信息、健康信息等與醫(yī)療服務相關(guān)的隱私信息。5.違約行為：甲方未履行本承諾書約定的義務，導致乙方權(quán)益受損的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.醫(yī)療服務延誤：如遇特殊情況導致醫(yī)療服務延誤，甲方應及時通知乙方，并盡快提供服務。2.醫(yī)療服務爭議：如發(fā)生醫(yī)療服務爭議，雙方可協(xié)商解決，也可依據(jù)本承諾書約定的爭議解決方式進行處理。3.醫(yī)療服務不足：甲方應根據(jù)乙方反饋，及時改進醫(yī)療服務，確保服務質(zhì)量。4.個人信息泄露：如發(fā)生個人信息泄露，甲方應立即采取補救措施，并依法承擔相應責任。五、所有應用場景：1.甲方為新患者提供醫(yī)療服務前，與患者簽訂本承諾書，保障患者權(quán)益。2.甲方與患者就特定醫(yī)療服務達成協(xié)議，簽訂本承諾書，明確雙方權(quán)利義務。3.甲方對服務質(zhì)量進行自我評估，依據(jù)本承