2024物業(yè)企業(yè)協(xié)議執(zhí)行操作指南

2024版物業(yè)企業(yè)協(xié)議執(zhí)行操作指南版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述與定義1.1協(xié)議雙方1.2物業(yè)范圍與項目1.3協(xié)議期限1.4定義與解釋2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2客戶服務(wù)與響應(yīng)2.3安全保障與應(yīng)急處理2.4環(huán)境保護(hù)與綠化保潔2.5其他服務(wù)內(nèi)容3.物業(yè)費(fèi)用與支付3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式與時間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4費(fèi)用退還與罰款4.業(yè)主義務(wù)與責(zé)任4.1遵守物業(yè)管理規(guī)定4.2配合物業(yè)管理工作4.3愛護(hù)公共設(shè)施與綠化4.4遵守消防安全規(guī)定4.5違規(guī)行為處理5.物業(yè)企業(yè)權(quán)利與責(zé)任5.1物業(yè)企業(yè)管理權(quán)責(zé)5.2服務(wù)質(zhì)量保證5.3信息安全與隱私保護(hù)5.4保險責(zé)任5.5法律法規(guī)遵守6.合同的變更與終止6.1協(xié)議變更條件6.2協(xié)議終止條件6.3終止后的事宜處理7.違約責(zé)任與爭議解決7.1違約行為與責(zé)任7.2爭議解決方式7.3法律適用與管轄8.特殊事件處理8.1自然災(zāi)害或其他不可抗力事件8.2公共衛(wèi)生事件8.3重大活動保障9.信息安全與隱私保護(hù)9.1信息收集與使用9.2個人信息保護(hù)9.3信息安全措施10.監(jiān)督檢查與評估10.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督10.2服務(wù)滿意度評估10.3投訴處理機(jī)制11.附則11.1附件列表11.2簽字蓋章頁12.補(bǔ)充協(xié)議12.1補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容12.2補(bǔ)充協(xié)議生效條件13.生效條件與時間13.1協(xié)議生效條件13.2協(xié)議簽署日期與時間14.完整性與殘缺14.1協(xié)議完整性14.2協(xié)議殘缺處理第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述與定義1.1協(xié)議雙方甲方：（物業(yè)公司名稱）乙方：（業(yè)主/住戶名稱）1.2物業(yè)范圍與項目本協(xié)議所涉及的物業(yè)范圍包括但不限于：（物業(yè)地址）、（物業(yè)類型），具體物業(yè)項目列表詳見附件一。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為（年限），如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前（提前通知期限）書面通知對方。1.4定義與解釋本協(xié)議中術(shù)語定義如下：物業(yè)公司：指甲方，負(fù)責(zé)物業(yè)管理與服務(wù)。業(yè)主/住戶：指乙方，物業(yè)的合法使用人與權(quán)益人。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)本協(xié)議提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用。不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理甲方負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、檢查、保養(yǎng)、維修和更新改造。2.2客戶服務(wù)與響應(yīng)甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供（服務(wù)時間）的咨詢服務(wù)，對乙方提出的合理要求應(yīng)在（響應(yīng)時間）內(nèi)給予答復(fù)或處理。2.3安全保障與應(yīng)急處理甲方應(yīng)制定安全保障措施，確保物業(yè)的安全，對突發(fā)事件應(yīng)立即進(jìn)行應(yīng)急處理，并報告相關(guān)部門。2.4環(huán)境保護(hù)與綠化保潔2.5其他服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)乙方的合理需求提供其他服務(wù)，具體內(nèi)容詳見附件二。第三條物業(yè)費(fèi)用與支付3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、維修基金等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。3.2費(fèi)用支付方式與時間乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)周期，通過（支付方式）支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，甲方應(yīng)提前（通知期限）通知乙方，并說明調(diào)整理由。3.4費(fèi)用退還與罰款如乙方提前終止本協(xié)議，甲方有權(quán)按（條款）扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。乙方逾期支付費(fèi)用，甲方有權(quán)按（條款）收取滯納金。第四條業(yè)主義務(wù)與責(zé)任4.1遵守物業(yè)管理規(guī)定乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理的各項規(guī)定，配合甲方的管理工作。4.2配合物業(yè)管理工作乙方應(yīng)及時反饋物業(yè)使用中的問題，參與業(yè)主大會及相關(guān)事務(wù)。4.3愛護(hù)公共設(shè)施與綠化乙方應(yīng)愛護(hù)物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施和綠化，不得隨意損壞。4.4遵守消防安全規(guī)定乙方應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行違法消防行為。4.5違規(guī)行為處理乙方如違反本協(xié)議或相關(guān)管理規(guī)定，甲方有權(quán)按（條款）予以處理，并可視情況追究法律責(zé)任。第五條物業(yè)企業(yè)權(quán)利與責(zé)任5.1物業(yè)企業(yè)管理權(quán)責(zé)甲方有權(quán)對乙方在物業(yè)內(nèi)的行為進(jìn)行監(jiān)督管理，確保物業(yè)管理秩序。5.2服務(wù)質(zhì)量保證甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求，如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)立即整改。5.3信息安全與隱私保護(hù)甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個人信息和隱私，不得泄露給第三方。5.4保險責(zé)任甲方應(yīng)購買必要的物業(yè)責(zé)任保險，以保障乙方利益。5.5法律法規(guī)遵守甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得有違法行為。第六條合同的變更與終止6.1協(xié)議變更條件本協(xié)議如需變更，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.2協(xié)議終止條件本協(xié)議終止的條件如下：（具體終止條件）6.3終止后的事宜處理協(xié)議終止后，甲方應(yīng)向乙方退還剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并處理善后事宜。第八條特殊事件處理8.1自然災(zāi)害或其他不可抗力事件如發(fā)生自然災(zāi)害或其他不可抗力事件，甲方應(yīng)立即采取措施減少損失，并通知乙方。8.2公共衛(wèi)生事件如發(fā)生公共衛(wèi)生事件，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定采取措施，保障乙方生命安全和身體健康。8.3重大活動保障如甲方協(xié)助政府進(jìn)行重大活動保障工作，乙方應(yīng)給予配合。第九條信息安全與隱私保護(hù)9.1信息收集與使用甲方收集乙方信息應(yīng)僅限于物業(yè)管理的需要，不得用于其他目的。9.2個人信息保護(hù)甲方應(yīng)采取措施保護(hù)乙方的個人信息，防止泄露給第三方。9.3信息安全措施甲方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保障乙方的信息安全。第十條監(jiān)督檢查與評估10.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督甲方應(yīng)接受乙方的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。10.2服務(wù)滿意度評估甲方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度評估，提高服務(wù)質(zhì)量。10.3投訴處理機(jī)制甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對乙方的投訴應(yīng)在（響應(yīng)時間）內(nèi)給予答復(fù)。第十一條附則11.1附件列表本協(xié)議附件包括：（附件名稱列表）。11.2簽字蓋章頁本協(xié)議的簽字蓋章頁應(yīng)為本協(xié)議的一頁。第十二條補(bǔ)充協(xié)議12.1補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容如雙方有其他未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2補(bǔ)充協(xié)議生效條件補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條生效條件與時間13.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2協(xié)議簽署日期與時間本協(xié)議簽署日期為（簽署日期），簽署時間為（簽署時間）。第十四條完整性與殘缺14.1協(xié)議完整性本協(xié)議內(nèi)容應(yīng)完整無缺，如雙方簽字蓋章的協(xié)議與附件內(nèi)容不符，以簽字蓋章的協(xié)議為準(zhǔn)。14.2協(xié)議殘缺處理如本協(xié)議的任何條款因法律、法規(guī)等原因無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍與項目列表詳細(xì)列出物業(yè)的具體地址、類型和項目，包括但不限于住宅、商業(yè)、公共設(shè)施等。附件二：服務(wù)內(nèi)容列表詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括物業(yè)維護(hù)、客戶服務(wù)、安全保障、環(huán)境保護(hù)和綠化保潔等。附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括費(fèi)用的構(gòu)成、計算方式、支付周期等信息。附件四：物業(yè)管理規(guī)定列出甲方應(yīng)遵守的物業(yè)管理規(guī)定，包括乙方應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則、使用規(guī)范等。附件五：服務(wù)滿意度評估表用于定期評估甲方的服務(wù)質(zhì)量，包括評估指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)等。附件六：投訴處理流程詳細(xì)說明投訴處理的流程，包括投訴渠道、響應(yīng)時間、處理機(jī)制等。附件七：補(bǔ)充協(xié)議用于記錄雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，包括協(xié)議內(nèi)容、生效條件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行違法消防行為。3.乙方故意損壞公共設(shè)施和綠化。4.甲方未按約定提供服務(wù)。5.甲方泄露乙方個人信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方逾期支付費(fèi)用，甲方有權(quán)按協(xié)議條款收取滯納金。2.乙方損壞公共設(shè)施和綠化，需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償。4.甲方泄露乙方個人信息，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：如果乙方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)按協(xié)議條款收取滯納金。例如，乙方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束前支付費(fèi)用，如逾期未付，甲方將在逾期之日起按日加收應(yīng)付款額的1%作為滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指甲方，負(fù)責(zé)物業(yè)管理與服務(wù)的企業(yè)。2.業(yè)主/住戶：指乙方，物業(yè)的合法使用人與權(quán)益人。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)本協(xié)議提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。5.信息安全與隱私保護(hù)：指甲方保護(hù)乙方個人信息和隱私，不得泄露給第三方。1.物業(yè)公司：指甲方作為