保修協(xié)議范本：2024專(zhuān)業(yè)詳析

保修協(xié)議范本：2024專(zhuān)業(yè)版詳析版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2保修服務(wù)1.3保修期限1.4保修范圍1.5保修產(chǎn)品1.6保修條款2.保修條款詳述2.1產(chǎn)品保修2.1.1保修條件2.1.2保修流程2.1.3保修所需材料2.1.4保修服務(wù)內(nèi)容2.1.5保修服務(wù)方式2.2非保修服務(wù)2.2.1服務(wù)內(nèi)容2.2.2服務(wù)收費(fèi)2.2.3服務(wù)流程3.保修期限與保修范圍3.1保修期限3.1.1保修起始日3.1.2保修終止日3.1.3延長(zhǎng)保修期限3.2保修范圍3.2.1產(chǎn)品本身3.2.2附件與配件3.2.3軟件與系統(tǒng)4.保修服務(wù)流程4.1申請(qǐng)保修4.1.1聯(lián)系方式4.1.2保修申請(qǐng)步驟4.2審核保修4.2.1審核流程4.2.2審核所需時(shí)間4.3保修服務(wù)執(zhí)行4.3.1維修或更換4.3.2維修周期4.3.3更換產(chǎn)品政策5.保修服務(wù)費(fèi)用5.1保修費(fèi)用承擔(dān)5.1.1保修費(fèi)用支付方式5.1.2保修費(fèi)用支付時(shí)間5.2非保修服務(wù)費(fèi)用5.2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.2.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間6.合同的變更與終止6.1合同變更6.1.1變更條件6.1.2變更程序6.2合同終止6.2.1終止條件6.2.2終止程序7.違約責(zé)任7.1合同一方違約7.2違約后果7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3訴訟管轄9.隱私保護(hù)9.1保護(hù)范圍9.2保護(hù)措施9.3信息使用10.合同的生效、履行與解除10.1合同生效條件10.2合同履行方式10.3合同解除條件11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的完整性與獨(dú)立性11.3法律適用11.4合同的語(yǔ)言版本12.附件12.1產(chǎn)品保修手冊(cè)12.2保修服務(wù)政策12.3售后服務(wù)聯(lián)系方式13.簽字蓋章頁(yè)13.1合同甲方簽字13.2合同乙方簽字13.3蓋章14.合同日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2保修服務(wù)1.3保修期限保修期限為自產(chǎn)品交付甲方之日起至滿(mǎn)（年）為止。具體保修期限以附件1《產(chǎn)品保修手冊(cè)》為準(zhǔn)。1.4保修范圍保修范圍包括但不限于產(chǎn)品本身、附件與配件、軟件與系統(tǒng)。具體保修范圍以附件1《產(chǎn)品保修手冊(cè)》為準(zhǔn)。1.5保修產(chǎn)品保修產(chǎn)品包括但不限于（具體產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)等），具體保修產(chǎn)品范圍以附件1《產(chǎn)品保修手冊(cè)》為準(zhǔn)。1.6保修條款保修條款包括但不限于產(chǎn)品保修、非保修服務(wù)、保修期限與保修范圍、保修服務(wù)流程、保修服務(wù)費(fèi)用、合同的變更與終止、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決、隱私保護(hù)、合同的生效、履行與解除、其他條款等。具體保修條款以本合同為準(zhǔn)。第二條保修條款詳述2.1產(chǎn)品保修2.1.1保修條件甲方按照使用說(shuō)明書(shū)和附件1《產(chǎn)品保修手冊(cè)》的要求正確使用產(chǎn)品，且產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的情況下，甲方有權(quán)申請(qǐng)保修。2.1.2保修流程甲方申請(qǐng)保修時(shí)，應(yīng)按照乙方提供的保修服務(wù)流程進(jìn)行，具體流程如下：（1）甲方通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或書(shū)面形式向乙方提出保修申請(qǐng)；（2）乙方接到保修申請(qǐng)后，在（工作日）內(nèi)進(jìn)行審核；（3）審核通過(guò)后，乙方安排維修或更換服務(wù)；（4）維修或更換完成后，乙方將產(chǎn)品返還原甲方。2.1.3保修所需材料（1）產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證；（2）產(chǎn)品保修卡；（3）產(chǎn)品出現(xiàn)故障的描述和照片；（4）其他乙方要求提供的材料。2.1.4保修服務(wù)內(nèi)容保修服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品維修；（2）產(chǎn)品更換；（3）軟件與系統(tǒng)升級(jí)；（4）其他乙方承諾的服務(wù)內(nèi)容。2.1.5保修服務(wù)方式保修服務(wù)方式包括：（1）上門(mén)服務(wù)；（2）甲方送修；（3）郵寄服務(wù)；（4）其他乙方承諾的服務(wù)方式。第三條非保修服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容非保修服務(wù)包括但不限于：（1）產(chǎn)品升級(jí)；（2）軟件與系統(tǒng)維護(hù)；（3）配件更換；（4）其他甲方需求的售后服務(wù)。3.2服務(wù)收費(fèi)非保修服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以附件2《售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。3.3服務(wù)流程非保修服務(wù)流程如下：（1）甲方通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或書(shū)面形式向乙方提出非保修服務(wù)需求；（2）乙方接到需求后，在（工作日）內(nèi)進(jìn)行審核；（3）審核通過(guò)后，乙方安排服務(wù)人員為甲方提供非保修服務(wù)；（4）服務(wù)完成后，乙方將服務(wù)費(fèi)用通知甲方。第四條保修期限與保修范圍4.1保修期限保修期限為自產(chǎn)品交付甲方之日起至滿(mǎn)（年）為止。具體保修期限以附件1《產(chǎn)品保修手冊(cè)》為準(zhǔn)。4.2保修范圍保修范圍包括但不限于產(chǎn)品本身、附件與配件、軟件與系統(tǒng)。具體保修范圍以附件1《產(chǎn)品保修手冊(cè)》為準(zhǔn)。第五條保修服務(wù)流程5.1申請(qǐng)保修甲方申請(qǐng)保修時(shí)，應(yīng)按照乙方提供的保修服務(wù)流程進(jìn)行，具體流程如下：（1）甲方通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或書(shū)面形式向乙方提出保修申請(qǐng)；（2）乙方接到保修申請(qǐng)后，在（工作日）內(nèi)進(jìn)行審核；（3）審核通過(guò)后，乙方安排維修或更換服務(wù)；（第八條保修服務(wù)費(fèi)用8.1保修費(fèi)用承擔(dān)在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，乙方負(fù)責(zé)提供保修服務(wù)，保修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。8.2非保修服務(wù)費(fèi)用非保修服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以附件2《售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。8.3服務(wù)費(fèi)用支付服務(wù)費(fèi)用支付方式如下：（1）保修服務(wù)費(fèi)用：乙方承擔(dān)。（2）非保修服務(wù)費(fèi)用：甲方支付。（3）支付方式：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等方式。（4）支付時(shí)間：服務(wù)完成后，甲方支付非保修服務(wù)費(fèi)用。第九條合同的變更與終止9.1合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同終止合同終止條件如下：（1）保修期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律規(guī)定的情形。第十條違約責(zé)任10.1合同一方違約違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。10.2違約后果違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失，并支付違約金。10.3違約賠償違約賠償金額為本合同總金額的（百分比）。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式本合同糾紛的解決方式如下：（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方約定，如發(fā)生合同糾紛，提交（仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）進(jìn)行仲裁。11.3訴訟管轄雙方約定，如發(fā)生合同糾紛，提交（法院名稱(chēng)）進(jìn)行訴訟。第十二條隱私保護(hù)12.1保護(hù)范圍乙方向甲方收集、使用的個(gè)人信息范圍如下：（1）姓名；（2）聯(lián)系方式；（3）地址；（4）其他必要信息。12.2保護(hù)措施乙方將采取合理措施保護(hù)甲方個(gè)人信息的安全和保密。12.3信息使用乙方收集、使用的甲方個(gè)人信息僅用于提供保修服務(wù)、售后服務(wù)及合同管理。第十三條合同的生效、履行與解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同履行方式雙方按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.3合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）法律規(guī)定的情形。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送通知，送達(dá)地址為合同中雙方約定的地址。14.2合同的完整性與獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面的協(xié)議和談判。14.3法律適用本合同適用（國(guó)家）法律。14.4合同的語(yǔ)言版本本合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：《產(chǎn)品保修手冊(cè)》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本手冊(cè)包含了產(chǎn)品的保修條款、保修期限、保修范圍、保修服務(wù)流程、保修服務(wù)內(nèi)容、保修服務(wù)方式等信息。甲方應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解本手冊(cè)中的內(nèi)容，以便正確行使保修權(quán)利。附件2：《售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》附件3：《售后服務(wù)政策》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方的售后服務(wù)政策，包括服務(wù)承諾、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)效等信息。甲方有權(quán)根據(jù)本附件了解乙方的服務(wù)承諾并監(jiān)督乙方的服務(wù)行為。附件4：《產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本憑證是甲方向乙方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的有效證明，甲方應(yīng)妥善保管購(gòu)買(mǎi)憑證，以便在申請(qǐng)保修時(shí)提供給乙方。附件5：《保修卡》詳細(xì)要求和說(shuō)明：保修卡是甲方向乙方申請(qǐng)保修的重要憑證，甲方應(yīng)確保保修卡的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，以便乙方準(zhǔn)確識(shí)別甲方申請(qǐng)保修的權(quán)利。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照使用說(shuō)明書(shū)和附件1《產(chǎn)品保修手冊(cè)》的要求正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障。2.甲方未在保修期限內(nèi)申請(qǐng)保修，導(dǎo)致保修權(quán)利喪失。3.乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)審核保修申請(qǐng)，導(dǎo)致甲方保修權(quán)利受損。4.乙方未按照本合同約定提供保修服務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損。5.甲方未按照附件2《售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》支付非保修服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未正確使用產(chǎn)品導(dǎo)致的故障，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任。2.甲方未在保修期限內(nèi)申請(qǐng)保修，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任。3.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)審核保修申請(qǐng)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方未按照本合同約定提供保修服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.甲方未支付非保修服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供非保修服務(wù)。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方在使用產(chǎn)品過(guò)程中，未按照使用說(shuō)明書(shū)要求操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。根據(jù)本合同第1.4條保修范圍的規(guī)定，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任。甲方無(wú)法獲得乙方的保修服務(wù)，只能承擔(dān)因未正確使用產(chǎn)品而導(dǎo)致的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和提供保修服務(wù)的當(dāng)事人。2.保修服務(wù)：指乙方在保修期限內(nèi)，對(duì)甲方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供的維修、更換等服務(wù)。3.保修期限：指自產(chǎn)品交付甲方之日起至滿(mǎn)（年）為止的期限。4.保修范圍：指乙方承擔(dān)保修責(zé)任的產(chǎn)品范圍，包括產(chǎn)品本身、附件與配件、軟件與系統(tǒng)等。5