2024年度服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)議格式文件

2024年度服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式文件版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)項目1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量2.雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任2.2乙方責(zé)任2.3丙方責(zé)任（如有）3.服務(wù)期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期3.3延長協(xié)議的條件和方式4.服務(wù)費用4.1費用計算4.2支付方式和時間4.3費用調(diào)整5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2使用權(quán)和許可6.3侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約定義7.2違約后果7.3違約賠償8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.不可抗力9.1不可抗力定義9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知和證明10.合同的變更、解除和終止10.1變更條件10.2解除條件10.3終止條件11.合同的生效、續(xù)約和終止后條款11.1生效條件11.2續(xù)約條件11.3終止后條款12.信息披露與隱私保護12.1信息披露12.2隱私保護12.3數(shù)據(jù)安全13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的修改和補充14.4合同的廢止14.5聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述甲方同意接受乙方提供的服務(wù)，乙方同意按照甲方的要求提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）技術(shù)支持服務(wù)：乙方為甲方提供技術(shù)支持，確保甲方系統(tǒng)的正常運行和優(yōu)化。（2）培訓(xùn)服務(wù)：乙方為甲方員工提供操作和維護培訓(xùn)，確保甲方員工能夠熟練使用和維護系統(tǒng)。（3）售后服務(wù)：乙方在服務(wù)期內(nèi)為甲方提供系統(tǒng)故障的排查和修復(fù)服務(wù)。1.2服務(wù)項目（1）系統(tǒng)安裝和配置：乙方負(fù)責(zé)甲方的系統(tǒng)安裝、配置和調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運行。（2）系統(tǒng)升級和維護：乙方定期對系統(tǒng)進行升級和維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。（3）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)：乙方定期為甲方進行數(shù)據(jù)備份，并在需要時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。（4）技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供技術(shù)咨詢，解答甲方在使用過程中遇到的問題。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量（1）服務(wù)響應(yīng)時間：乙方在接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)給予解決。（3）數(shù)據(jù)安全：乙方應(yīng)采取有效的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和保密。第二條雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并提供乙方必要的工作條件和配合。甲方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常使用和維護工作，并按照乙方的要求提供相關(guān)資料和信息。2.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)在服務(wù)期內(nèi)保持服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，并按照甲方的要求提供相關(guān)報告和資料。2.3丙方責(zé)任（如有）如合同中涉及丙方，丙方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，并確保其提供的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。丙方應(yīng)承擔(dān)因其原因?qū)е碌姆?wù)中斷或質(zhì)量問題的責(zé)任。第三條服務(wù)期限3.1開始日期本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2結(jié)束日期服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同協(xié)議。3.3延長協(xié)議的條件和方式如雙方同意延長合同協(xié)議，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確延長后的服務(wù)內(nèi)容和期限等事項。第四條服務(wù)費用4.1費用計算乙方根據(jù)甲方的服務(wù)需求和項目，按照約定的費率計算服務(wù)費用。服務(wù)費用包括基礎(chǔ)服務(wù)費和技術(shù)支持費等。4.2支付方式和時間甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。4.3費用調(diào)整如因市場行情變化或雙方協(xié)商一致，可以對服務(wù)費用進行調(diào)整。調(diào)整應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并明確調(diào)整后的費率和支付方式等事項。第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方或乙方提供給對方的所有書面或口頭的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。5.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方披露或使用保密信息。5.3保密期限保密信息的保密期限為合同終止后五年。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)和技術(shù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2使用權(quán)和許可甲方有權(quán)使用乙方提供服務(wù)過程中所使用的軟件、工具等資源，但不得轉(zhuǎn)讓給任何第三方。6.3侵權(quán)責(zé)任如乙方提供的服務(wù)或技術(shù)侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，并賠償甲方的損失。第八條違約責(zé)任7.1違約定義7.2違約后果違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此所遭受的損失。如甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。7.3違約賠償違約方應(yīng)賠償對方因此所遭受的實際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、合理費用等。第九條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可以請求第三方進行調(diào)解。調(diào)解不成的，雙方可以按照合同約定的仲裁或訴訟方式解決。8.3仲裁解決雙方可以約定仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力。8.4法律途徑如雙方未約定仲裁，或仲裁不成，雙方可以依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條不可抗力9.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。9.2不可抗力后果因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。9.3不可抗力通知和證明一方因不可抗力不能履行或部分履行合同的，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽Φ淖C明文件。第十一條合同的變更、解除和終止10.1變更條件雙方可以通過書面協(xié)議變更合同約定的內(nèi)容。10.2解除條件一方未履行合同義務(wù)，對方有權(quán)解除合同。10.3終止條件合同履行期滿，雙方未續(xù)簽，合同自然終止。第十二條合同的生效、續(xù)約和終止后條款11.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2續(xù)約條件雙方可以在合同期滿前，通過書面協(xié)議續(xù)約。11.3終止后條款第十三條信息披露與隱私保護12.1信息披露雙方應(yīng)按照合同約定及時披露相關(guān)信息。12.2隱私保護雙方應(yīng)對合同履行過程中獲得的對方隱私信息予以保密。12.3數(shù)據(jù)安全雙方應(yīng)采取有效措施保護對方的數(shù)據(jù)安全。第十四條其他條款13.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.2合同的附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。13.3合同的修改和補充合同的修改和補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.4合同的廢止合同的廢止應(yīng)經(jīng)雙方書面同意。13.5聯(lián)系方式雙方的聯(lián)系方式如下：甲方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目詳細(xì)清單附件二：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議附件三：培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議附件四：售后服務(wù)協(xié)議附件五：保密協(xié)議附件六：知識產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議附件七：費用明細(xì)表附件八：服務(wù)期限延長協(xié)議附件九：合同變更、解除和終止協(xié)議附件十：信息披露與隱私保護協(xié)議附件十一：數(shù)據(jù)安全協(xié)議附件十二：爭議解決協(xié)議附件十三：不可抗力證明文件附件十四：合同履行證明文件附件一：服務(wù)項目詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和售后服務(wù)。具體包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置和調(diào)試，系統(tǒng)升級和維護，數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，技術(shù)咨詢等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)說明了技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)滿意度、數(shù)據(jù)安全措施等。附件三：培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)說明了培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資質(zhì)等。附件四：售后服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)說明了售后服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)期限、服務(wù)范圍、服務(wù)響應(yīng)時間等。附件五：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說明了保密信息的定義、保密義務(wù)以及保密期限等內(nèi)容。附件六：知識產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議本附件詳細(xì)說明了知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用權(quán)和許可以及侵權(quán)責(zé)任等內(nèi)容。附件七：費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費用的計算方式、支付方式和時間以及費用調(diào)整的條件和方式。附件八：服務(wù)期限延長協(xié)議本附件詳細(xì)說明了服務(wù)期限延長的條件和方式。附件九：合同變更、解除和終止協(xié)議本附件詳細(xì)說明了合同變更、解除和終止的條件和方式。附件十：信息披露與隱私保護協(xié)議本附件詳細(xì)說明了信息披露、隱私保護和數(shù)據(jù)安全的內(nèi)容和要求。附件十一：數(shù)據(jù)安全協(xié)議本附件詳細(xì)說明了數(shù)據(jù)安全措施、數(shù)據(jù)保護責(zé)任和數(shù)據(jù)泄露的應(yīng)對措施等。附件十二：爭議解決協(xié)議本附件詳細(xì)說明了爭議解決的途徑和方法，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。附件十三：不可抗力證明文件本附件為不可抗力情況的證明文件，包括不可抗力事件的描述、影響和證明資料等。附件十四：合同履行證明文件本附件為合同履行情況的證明文件，包括服務(wù)記錄、費用支付證明等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供服務(wù)。3.甲方未提供乙方必要的工作條件和配合。4.乙方未采取有效的安全措施，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露。5.乙方未按照約定時間履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.甲方未提供乙方必要的工作條件和配合，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。4.乙方未采取有效的安全措施，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，并賠償甲方的損失。5.乙方未按照約定時間履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：如甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方可以暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方可以要求乙方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服