網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)協(xié)議

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)協(xié)議合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“買方”）名稱：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“賣方”）名稱：__________

鑒于買方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買乙方商品，為明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就買方在乙方平臺(tái)購(gòu)買商品過(guò)程中產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確買方與乙方在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保障雙方的合法權(quán)益，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

二、簽訂背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已成為廣大消費(fèi)者日常生活中不可或缺的一部分。然而，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的情況時(shí)有發(fā)生。為解決這一問(wèn)題，本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，由買方與乙方簽訂，以維護(hù)雙方合法權(quán)益。

三、合同內(nèi)容

1.買方在乙方平臺(tái)購(gòu)買商品，應(yīng)遵循乙方平臺(tái)的交易規(guī)則，誠(chéng)信購(gòu)物，不得利用虛假信息進(jìn)行欺詐。

2.乙方應(yīng)保證所銷售商品的質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品。如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，買方有權(quán)要求乙方退貨、換貨或賠償損失。

3.買方在購(gòu)買商品過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，有權(quán)要求乙方進(jìn)行解釋、修改或退貨。

4.乙方應(yīng)保證商品價(jià)格合理，不得擅自漲價(jià)。如發(fā)現(xiàn)漲價(jià)行為，買方有權(quán)要求乙方退還差價(jià)或取消訂單。

5.買方在享受乙方提供的售后服務(wù)時(shí)，如遇到糾紛，應(yīng)與乙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，買方有權(quán)依法向有關(guān)部門(mén)投訴或提起訴訟。

6.本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。合同期滿前，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽。

7.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

8.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。

甲方（買方）名稱：__________

乙方（賣方）名稱：__________

主要條款：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1賣方承諾，其提供的商品及服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。

1.2賣方應(yīng)確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。

1.3賣方應(yīng)提供便捷的購(gòu)物流程，包括商品瀏覽、下單、支付、配送等環(huán)節(jié)。

第二條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1賣方承諾所售商品符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，賣方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.2賣方應(yīng)保證商品在正常使用條件下具有合理的使用壽命，如因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致買方權(quán)益受損，賣方應(yīng)予以賠償。

第三條價(jià)格支付

3.1商品價(jià)格以賣方在交易平臺(tái)上公布的價(jià)格為準(zhǔn)。

3.2買方應(yīng)按照賣方指定的支付方式進(jìn)行支付，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。

3.3買方在支付過(guò)程中如遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與賣方聯(lián)系解決。

第四條退換貨政策

4.1買方在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要求賣方退換貨。

4.2賣方應(yīng)在收到退換貨申請(qǐng)后，按照協(xié)議約定辦理退換貨手續(xù)。

4.3退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的郵費(fèi)，由責(zé)任方承擔(dān)。

第五條保密條款

5.1雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后，應(yīng)對(duì)在履行協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密。

5.2本保密條款不適用于法律法規(guī)要求公開(kāi)的信息或已經(jīng)公開(kāi)的信息。

第六條違約責(zé)任

6.1如一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。

6.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失。

6.3如一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

第七條爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。

第八條合同的變更與解除

8.1本協(xié)議的變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面同意，并按照約定程序辦理。

8.2如一方未按照約定履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。

第九條其他

9.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

9.2本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

第十條買方的權(quán)利與義務(wù)

10.1權(quán)利：

10.1.1買方有權(quán)要求賣方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息。

10.1.2買方有權(quán)在商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符的情況下，要求賣方退換貨或賠償損失。

10.1.3買方有權(quán)要求賣方提供滿意的售后服務(wù)。

10.1.4買方有權(quán)了解賣方的退換貨政策、價(jià)格支付方式等。

10.2義務(wù)：

10.2.1買方應(yīng)按照賣方提供的商品信息進(jìn)行購(gòu)買，不得惡意欺詐。

10.2.2買方應(yīng)按照約定的支付方式進(jìn)行支付，并在收到商品后進(jìn)行驗(yàn)收。

10.2.3買方應(yīng)按照賣方規(guī)定的退換貨流程進(jìn)行操作，不得濫用退換貨權(quán)利。

10.2.4買方應(yīng)遵守賣方的售后服務(wù)規(guī)定，合理使用售后服務(wù)。

第十一條賣方的權(quán)利與義務(wù)

11.1權(quán)利：

11.1.1賣方有權(quán)要求買方按照約定的價(jià)格支付商品款項(xiàng)。

11.1.2賣方有權(quán)要求買方按照約定的退換貨流程進(jìn)行操作。

11.1.3賣方有權(quán)對(duì)買方的購(gòu)買行為進(jìn)行監(jiān)督，確保其遵守法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則。

11.2義務(wù)：

11.2.1賣方應(yīng)保證商品信息的真實(shí)、準(zhǔn)確，不得提供虛假信息誤導(dǎo)買方。

11.2.2賣方應(yīng)保證商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施予以糾正。

11.2.3賣方應(yīng)按照約定的配送時(shí)間將商品送達(dá)買方，并確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。

11.2.4賣方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)解決買方在購(gòu)買過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

11.2.5賣方應(yīng)按照法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，合理制定價(jià)格，不得擅自漲價(jià)。

第十二條合作方式

12.1雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、電話、在線客服等方式保持溝通，及時(shí)解決在合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

12.2賣方應(yīng)在接到買方的退換貨申請(qǐng)后，按照約定的時(shí)間和流程處理退換貨事宜。

12.3雙方應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度。

12.4賣方應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，積極配合監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的監(jiān)督和檢查。

第十三條合同執(zhí)行過(guò)程中的其他事項(xiàng)

13.1如合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。

13.2雙方應(yīng)保持良好的合作關(guān)系，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

13.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

第十四條合同有效期限

14.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。

14.2本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本合同。

14.3本合同期滿或終止后，雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任仍按照本合同約定執(zhí)行，直至履行完畢。

第十五條合同變更

15.1合同的任何變更，必須以書(shū)面形式由雙方共同簽署，并注明變更日期。

15.2合同變更不影響已履行的部分，不影響已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。

15.3合同變更的生效日期以變更雙方簽字或蓋章之日起計(jì)算。

第十六條合同解除

16.1雙方在合同履行過(guò)程中，如遇下列情況之一，有權(quán)解除合同：

16.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，未在合理期限內(nèi)糾正；

16.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

16.1.3雙方協(xié)商一致解除合同；

16.1.4法律法規(guī)規(guī)定可以解除合同的其他情形。

16.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同，并按照約定處理未履行的部分。

第十七條終止條件

17.1合同終止的條件包括但不限于：

17.1.1合同期限屆滿；

17.1.2合同解除；

17.1.3合同約定的終止條件成就；

17.1.4雙方協(xié)商一致終止合同；

17.1.5法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

17.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余權(quán)利義務(wù)。

第十八條爭(zhēng)議解決機(jī)制

18.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

18.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

18.3爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，避免采取可能損害對(duì)方權(quán)益的措施。

第十九條法律適用和管轄法院

19.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

19.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

第二十條合同效力

20.1本合同經(jīng)雙方簽字或蓋章后，對(duì)雙方具有法律約束力。

20.2本合同自生效之日起，對(duì)雙方具有約束力，直至合同終止或解除。

20.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

合同完整有效性要求雙方簽字、蓋章，以下為雙方簽字、蓋章位置及日期的說(shuō)明：

第二十一條簽字、蓋章及日期

21.1甲方（買方）簽字蓋章：

21.1.1買方代表簽字：__________

21.1.2買方單位蓋章：__________

21.1.3簽字蓋章日期：__________

21.2乙方（賣方）簽字蓋章：

21.2.1賣方代表簽字：__________

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