2024年物業(yè)公司服務(wù)協(xié)議管理細(xì)則

2024年物業(yè)公司服務(wù)協(xié)議管理細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)維護(hù)1.1.2物業(yè)安全1.1.3物業(yè)清潔1.1.4物業(yè)綠化1.2增值服務(wù)1.2.1物業(yè)咨詢1.2.2物業(yè)維修1.2.3物業(yè)租賃1.2.4物業(yè)保險(xiǎn)2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)2.1.2物業(yè)安全巡查2.1.3物業(yè)清潔計(jì)劃2.1.4物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)2.2增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)咨詢服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.2物業(yè)維修服務(wù)時(shí)效2.2.3物業(yè)租賃合同簽訂流程2.2.4物業(yè)保險(xiǎn)理賠流程3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1.1物業(yè)維護(hù)費(fèi)用3.1.2物業(yè)安全費(fèi)用3.1.3物業(yè)清潔費(fèi)用3.1.4物業(yè)綠化費(fèi)用3.2增值服務(wù)費(fèi)用3.2.1物業(yè)咨詢費(fèi)用3.2.2物業(yè)維修費(fèi)用3.2.3物業(yè)租賃費(fèi)用3.2.4物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用3.3服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3.2增值服務(wù)費(fèi)用支付方式4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.1.1起始日期4.1.2終止日期4.2服務(wù)續(xù)約4.2.1續(xù)約條件4.2.2續(xù)約流程4.2.3續(xù)約通知期限5.違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任5.1.1物業(yè)公司違約5.1.2業(yè)主違約5.2爭議解決5.2.1協(xié)商解決5.2.2調(diào)解解決5.2.3仲裁解決5.2.4法律途徑解決6.權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)6.1.1物業(yè)公司權(quán)利6.1.2物業(yè)公司義務(wù)6.2業(yè)主權(quán)利與義務(wù)6.2.1業(yè)主權(quán)利6.2.2業(yè)主義務(wù)7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息使用限制7.3保密信息保護(hù)期限8.不可抗力8.1不可抗力事件定義8.2不可抗力事件影響8.3不可抗力事件應(yīng)對(duì)措施9.合同的變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1變更條件9.1.2變更流程9.2合同解除9.2.1解除條件9.2.2解除流程9.3合同終止9.3.1終止條件9.3.2終止流程10.適用法律與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決11.合同的生效、失效與續(xù)效11.1合同生效條件11.2合同失效條件11.3合同續(xù)效條件12.雙方簽字蓋章12.1物業(yè)公司簽字蓋章12.2業(yè)主簽字蓋章13.附件13.1物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表13.3物業(yè)公司服務(wù)承諾及保障措施明細(xì)表14.其他約定14.1物業(yè)公司服務(wù)亮點(diǎn)介紹14.2物業(yè)公司服務(wù)特色說明14.3物業(yè)公司服務(wù)支持與保障說明第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)維護(hù)1.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保共用部位的使用功能和安全性能。1.1.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。1.1.1.3物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證共用設(shè)施的正常使用。1.1.2物業(yè)安全1.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)安全保障制度，保障物業(yè)的安全運(yùn)行。1.1.2.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)置專門的安全管理崗位，配備足夠的安全管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理工作。1.1.2.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保物業(yè)的安全。1.1.3物業(yè)清潔1.1.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行清潔，保證共用部位的清潔衛(wèi)生。1.1.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)清潔制度，定期對(duì)物業(yè)共用設(shè)施進(jìn)行清潔，保證共用設(shè)施的清潔衛(wèi)生。1.1.3.3物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的清潔設(shè)備和技術(shù)人員，保證清潔工作的質(zhì)量和效果。1.1.4物業(yè)綠化1.1.4.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化的效果和質(zhì)量。1.1.4.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)綠化管理制度，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保證綠化的正常生長。1.1.4.3物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，保證綠化養(yǎng)護(hù)工作的質(zhì)量和效果。1.2增值服務(wù)1.2.1物業(yè)咨詢1.2.1.1物業(yè)公司應(yīng)提供專業(yè)的物業(yè)咨詢服務(wù)，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)相關(guān)問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)。1.2.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)咨詢服務(wù)制度，保證咨詢服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。1.2.2物業(yè)維修1.2.2.1物業(yè)公司應(yīng)提供專業(yè)的物業(yè)維修服務(wù)，對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)。1.2.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)維修服務(wù)制度，保證維修服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.2.2.3物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的維修技術(shù)人員，保證維修服務(wù)的質(zhì)量和效果。1.2.3物業(yè)租賃1.2.3.1物業(yè)公司應(yīng)提供專業(yè)的物業(yè)租賃服務(wù)，協(xié)助業(yè)主出租物業(yè)。1.2.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)租賃服務(wù)制度，保證租賃服務(wù)的合規(guī)性和效率。1.2.3.3物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的租賃管理人員，保證租賃服務(wù)的質(zhì)量和效果。1.2.4物業(yè)保險(xiǎn)1.2.4.1物業(yè)公司應(yīng)提供專業(yè)的物業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，協(xié)助業(yè)主辦理物業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)事宜。1.2.4.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)制度，保證保險(xiǎn)服務(wù)的合規(guī)性和效率。1.2.4.3物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的保險(xiǎn)管理人員，保證保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量和效果。8.服務(wù)期限與續(xù)約8.1服務(wù)期限8.1.1本合同的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。8.1.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍與內(nèi)容提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。8.2服務(wù)續(xù)約8.2.1在服務(wù)期限屆滿前__個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商辦理續(xù)約手續(xù)。8.2.2若雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的服務(wù)合同，并明確新的服務(wù)期限、服務(wù)范圍與內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)。8.2.3若雙方未能就續(xù)約達(dá)成一致，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的方式辦理服務(wù)終止手續(xù)。9.服務(wù)費(fèi)用與支付9.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用9.1.1物業(yè)維護(hù)費(fèi)用9.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算物業(yè)維護(hù)費(fèi)用，并按期向業(yè)主收取。9.1.1.2物業(yè)維護(hù)費(fèi)用包括但不限于材料費(fèi)、人工費(fèi)、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)等。9.1.2物業(yè)安全費(fèi)用9.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算物業(yè)安全費(fèi)用，并按期向業(yè)主收取。9.1.2.2物業(yè)安全費(fèi)用包括但不限于保安人員工資、安全設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)等。9.1.3物業(yè)清潔費(fèi)用9.1.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算物業(yè)清潔費(fèi)用，并按期向業(yè)主收取。9.1.3.2物業(yè)清潔費(fèi)用包括但不限于清潔材料費(fèi)、人工費(fèi)等。9.1.4物業(yè)綠化費(fèi)用9.1.4.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算物業(yè)綠化費(fèi)用，并按期向業(yè)主收取。9.1.4.2物業(yè)綠化費(fèi)用包括但不限于綠化植物采購費(fèi)、修剪養(yǎng)護(hù)費(fèi)、肥料費(fèi)等。9.2增值服務(wù)費(fèi)用9.2.1物業(yè)咨詢費(fèi)用9.2.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算物業(yè)咨詢費(fèi)用，并按期向業(yè)主收取。9.2.1.2物業(yè)咨詢費(fèi)用包括但不限于電話咨詢費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢費(fèi)等。9.2.2物業(yè)維修費(fèi)用9.2.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算物業(yè)維修費(fèi)用，并按維修項(xiàng)目向業(yè)主收取。9.2.2.2物業(yè)維修費(fèi)用包括但不限于材料費(fèi)、人工費(fèi)等。9.2.3物業(yè)租賃費(fèi)用9.2.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算物業(yè)租賃費(fèi)用，并按期向業(yè)主收取。9.2.3.2物業(yè)租賃費(fèi)用包括但不限于租賃代理費(fèi)、租賃管理費(fèi)等。9.2.4物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用9.2.4.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用，并按期向業(yè)主收取。9.2.4.2物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用包括但不限于保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)理賠費(fèi)等。9.3服務(wù)費(fèi)用支付方式9.3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式9.3.1.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向物業(yè)公司支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。9.3.1.2物業(yè)公司應(yīng)提供電子支付、銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等多種支付方式供業(yè)主選擇。9.3.2增值服務(wù)費(fèi)用支付方式9.3.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向物業(yè)公司支付增值服務(wù)費(fèi)用。9.3.2.2物業(yè)公司應(yīng)提供電子支付、銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等多種支付方式供業(yè)主選擇。10.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量10.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)。10.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。10.2增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供增值服務(wù)。10.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全增值服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)增值服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評(píng)估，確保增值服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。11.服務(wù)期限與續(xù)約11.1服務(wù)期限11.1.1本合同的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。11.1.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件2：物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表附件3：物業(yè)公司服務(wù)承諾及保障措施明細(xì)表附件4：物業(yè)公司服務(wù)亮點(diǎn)介紹附件5：物業(yè)公司服務(wù)特色說明附件6：物業(yè)公司服務(wù)支持與保障說明附件1詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)公司提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括物業(yè)維護(hù)、物業(yè)安全、物業(yè)清潔、物業(yè)綠化等，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。附件2詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)公司提供服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等，以及各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件3詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)公司的服務(wù)承諾及保障措施，包括服務(wù)質(zhì)量保障、服務(wù)時(shí)效保障、信息安全保障等，以及具體的保障措施和處理方式。附件4詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)介紹物業(yè)公司的服務(wù)亮點(diǎn)，包括特色服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)等，以及服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。附件5詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)說明物業(yè)公司的服務(wù)特色，包括服務(wù)模式、服務(wù)理念、服務(wù)創(chuàng)新等，以及服務(wù)的獨(dú)特性和差異化。附件6詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)公司的服務(wù)支持與保障措施，包括客戶服務(wù)支持、技術(shù)支持、售后服務(wù)等，以及具體的支持方式和保障措施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未能按照合同約定的服務(wù)范圍與內(nèi)容提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。2.物業(yè)公司未能按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量提供服務(wù)，或服務(wù)效果不符合合同約定。3.物業(yè)公司未能按照合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式收取費(fèi)用，或未能按時(shí)支付費(fèi)用。4.物業(yè)公司未能按照合同約定的服務(wù)期限提供服務(wù)，或未經(jīng)雙方協(xié)商同意提前終止合同。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違反合同約定，導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.物業(yè)公司未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)違約責(zé)任。3.物業(yè)公司未能按照合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式收取費(fèi)用，或未能按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)違約責(zé)任。4.物業(yè)公司未能按照合同約定的服務(wù)期限提供服務(wù)，或未經(jīng)雙方協(xié)商同意提前終止合同的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果物業(yè)公司未能按照合同約定的服務(wù)范圍與內(nèi)容提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中設(shè)施設(shè)備損壞，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)的自然人、法人和其他組織。3.物業(yè)管理服務(wù)：指物業(yè)公司提供的包括物業(yè)維護(hù)、物業(yè)安全、物業(yè)清潔、物業(yè)綠化等服務(wù)。