電商平臺(tái)用戶購物商品網(wǎng)購疑問解答規(guī)定合同

電商平臺(tái)用戶購物商品網(wǎng)購疑問解答規(guī)定合同合同編號(hào)：__________

鑒于甲方（以下簡稱“甲方”）是一家擁有廣泛商品種類和用戶基礎(chǔ)的知名電商平臺(tái)，致力于為用戶提供便捷、快速的在線購物體驗(yàn)；乙方（以下簡稱“乙方”）為甲方的注冊(cè)用戶，在使用甲方電商平臺(tái)進(jìn)行購物時(shí)可能產(chǎn)生疑問和需要解答。

雙方為明確在甲方電商平臺(tái)用戶購物商品網(wǎng)購疑問解答過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。

一、合同目的

1.1本合同旨在規(guī)范和指導(dǎo)甲方在乙方購物過程中提供疑問解答服務(wù)，確保乙方能夠獲得準(zhǔn)確、及時(shí)的解答。

1.2通過本合同的簽訂，雙方共同維護(hù)甲方電商平臺(tái)的良好購物環(huán)境，促進(jìn)雙方合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。

二、簽訂背景

2.1隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，越來越多的消費(fèi)者選擇在線購物。在此背景下，甲方電商平臺(tái)吸引了大量用戶，其中包括乙方。

2.2在購物過程中，消費(fèi)者可能對(duì)商品信息、支付方式、物流配送等方面產(chǎn)生疑問。為保障乙方合法權(quán)益，甲方設(shè)立專門的疑問解答部門，為用戶提供專業(yè)、高效的解答服務(wù)。

2.3為明確雙方在疑問解答過程中的權(quán)利和義務(wù)，確保甲乙雙方的合法權(quán)益得到有效保障，雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，簽訂本合同。

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。以下內(nèi)容詳見附件。

（以下為合同正文，具體條款根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定）

主要條款：

三、服務(wù)內(nèi)容

3.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)內(nèi)容：

（1）商品信息的疑問解答；

（2）購物流程的咨詢服務(wù)；

（3）支付及退款問題的解答；

（4）物流配送相關(guān)疑問的解答；

（5）售后服務(wù)及相關(guān)政策的解答。

3.2甲方應(yīng)在收到乙方的疑問后，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供解答，確保乙方能夠順利進(jìn)行購物。

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.1甲方提供的疑問解答服務(wù)應(yīng)具備以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）解答內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；

（2）解答過程應(yīng)迅速、高效；

（3）解答人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)橐曳教峁M意的答復(fù)。

4.2甲方應(yīng)定期對(duì)解答服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

五、價(jià)格與支付

5.1乙方享受甲方提供的疑問解答服務(wù)，無需支付額外費(fèi)用。

5.2甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和經(jīng)營成本調(diào)整服務(wù)價(jià)格，但需提前通知乙方。

六、保密條款

6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

七、違約責(zé)任

7.1甲方未按照約定提供解答服務(wù)，或解答內(nèi)容存在誤導(dǎo)、虛假陳述等，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2乙方在接收解答服務(wù)過程中，故意提供虛假信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

九、合同的變更與解除

9.1雙方同意，合同的變更或解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。

9.2在下列情況下，一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除本合同：

（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行；

（2）對(duì)方發(fā)生破產(chǎn)、清算、合并、分立等重大事項(xiàng)，影響合同的履行；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。

十、其他

10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

10.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

（以下為合同附件，如有需要，可詳細(xì)列明相關(guān)內(nèi)容）

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說明：

十一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

11.1甲方的權(quán)利：

（1）要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，以便于提供疑問解答服務(wù)；

（2）根據(jù)乙方疑問的性質(zhì)，合理分配解答資源，決定解答的優(yōu)先級(jí)；

（3）在乙方違反合同規(guī)定時(shí)，采取必要的措施，包括但不限于暫停或終止解答服務(wù)；

（4）在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)解答服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

11.2甲方的義務(wù)：

（1）按照合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地提供疑問解答服務(wù)；

（2）保障乙方在購物過程中的合法權(quán)益，提供必要的幫助和支持；

（3）對(duì)乙方的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定；

（4）在服務(wù)過程中，尊重乙方的人格尊嚴(yán)，不得進(jìn)行侮辱、誹謗等行為；

（5）及時(shí)通知乙方關(guān)于解答服務(wù)的變化和合同相關(guān)的重大事項(xiàng)。

十二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

12.1乙方的權(quán)利：

（1）在甲方的電商平臺(tái)上享有疑問解答服務(wù)；

（2）在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，要求甲方提供專業(yè)、及時(shí)的解答；

（3）對(duì)甲方的解答服務(wù)提出意見和建議；

（4）在合同約定的條件下，要求甲方對(duì)解答服務(wù)中存在的問題進(jìn)行改正或補(bǔ)償。

12.2乙方的義務(wù)：

（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，以便甲方提供解答服務(wù)；

（2）遵守甲方電商平臺(tái)的用戶協(xié)議及相關(guān)規(guī)則；

（3）在提出疑問時(shí)，盡量提供詳細(xì)的信息，以便甲方能夠提供針對(duì)性的解答；

（4）尊重甲方解答服務(wù)人員的勞動(dòng)，不得進(jìn)行侮辱、誹謗等行為；

（5）按照甲方的要求，配合解答服務(wù)的實(shí)施，包括但不限于提供必要的文件和證據(jù)。

十三、合作方式

13.1雙方同意通過以下方式進(jìn)行合作：

（1）乙方通過甲方電商平臺(tái)提出疑問，甲方通過在線客服、電話、郵件等方式提供解答；

（2）甲方應(yīng)建立健全疑問解答流程，確保乙方的問題能夠得到及時(shí)、有效的處理；

（3）雙方應(yīng)保持良好的溝通，定期就解答服務(wù)的效果和改進(jìn)進(jìn)行交流。

13.2雙方應(yīng)共同努力，確保合同執(zhí)行過程中的合作順暢，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的問題。

本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)的履行，應(yīng)遵循誠實(shí)信用、平等自愿的原則，任何一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)積極履行各自的權(quán)利與義務(wù)，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明：

十四、合同有效期限

14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同或雙方另行達(dá)成書面協(xié)議延長合同期限。

十四、合同的終止條件

15.1在以下情況下，一方可以書面通知另一方終止本合同：

（1）合同期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；

（2）一方嚴(yán)重違反本合同條款，且未在對(duì)方給予的合理期限內(nèi)改正；

（3）一方遭遇破產(chǎn)、清算、重大資產(chǎn)重組或其他重大變故，導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同；

（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。

15.2合同終止不影響雙方在終止前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，也不影響雙方因終止合同而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

十五、合同的變更

16.1雙方同意，合同的任何變更均需書面形式，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

16.2變更內(nèi)容應(yīng)明確具體，并說明變更的原因、時(shí)間和范圍。

16.3變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，構(gòu)成合同不可分割的一部分。

十六、爭議解決機(jī)制

17.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

17.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

17.3爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。

十七、法律適用和管轄法院

18.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

18.2雙方同意，對(duì)于因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方均有權(quán)選擇將爭議提交甲方所在地人民法院管轄。

十八、合同效力

19.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

19.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書面同意，否則無效。

19.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

19.4本合同的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響合同其他條款的效力。

本合同的簽訂、履行、變更和解除均應(yīng)遵循誠實(shí)信用、公平合理的原則，保障雙方合法權(quán)益。雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，共同維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。

合同雙方確認(rèn)已充分閱讀并理解本合同的所有條款，同意受