售后服務(wù)合同協(xié)議模板

售后服務(wù)合同協(xié)議模板合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“提供服務(wù)方”）名稱(chēng)：____________

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“接受服務(wù)方”）名稱(chēng)：____________

鑒于：

1.提供服務(wù)方為一家在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法成立并具備相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事__________產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售。

2.接受服務(wù)方為一家在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法成立并具備相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)，擬購(gòu)買(mǎi)并提供服務(wù)方的__________產(chǎn)品。

3.雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就提供服務(wù)方向接受服務(wù)方提供售后服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確雙方在售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保接受服務(wù)方在使用提供服務(wù)方產(chǎn)品過(guò)程中，能夠得到及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)支持。

二、簽訂背景

1.為了保障接受服務(wù)方的合法權(quán)益，確保其購(gòu)買(mǎi)的提供服務(wù)方產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，降低因產(chǎn)品故障導(dǎo)致的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.提供服務(wù)方為樹(shù)立企業(yè)品牌形象，提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，承諾向接受服務(wù)方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

3.雙方通過(guò)友好協(xié)商，達(dá)成一致，簽訂本合同，共同遵守合同約定。

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

特此聲明。

甲方（提供服務(wù)方）：____________

乙方（接受服務(wù)方）：____________

簽訂日期：__________年__________月__________日

（注：以下內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況具體填寫(xiě)，包括但不限于售后服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)等。）

主要條款：

三、服務(wù)內(nèi)容

1.提供服務(wù)方應(yīng)向接受服務(wù)方提供以下售后服務(wù)：

a)產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)；

b)產(chǎn)品維修、保養(yǎng)及升級(jí)服務(wù)；

c)產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)及支持；

d)其他雙方協(xié)商確定的增值服務(wù)。

2.提供服務(wù)方應(yīng)確保售后服務(wù)的質(zhì)量，滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在收到接受服務(wù)方故障申報(bào)后，提供服務(wù)方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案；

b)維修及更換配件：提供服務(wù)方應(yīng)在承諾的維修或更換周期內(nèi)完成相應(yīng)工作；

c)技術(shù)支持：提供服務(wù)方應(yīng)提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持，解答接受服務(wù)方在使用產(chǎn)品過(guò)程中的疑問(wèn)。

四、服務(wù)期限

1.本合同服務(wù)期限自合同生效之日起計(jì)算，有效期為_(kāi)___年。

2.如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同到期前30日內(nèi)，簽訂書(shū)面續(xù)簽協(xié)議。

五、價(jià)格支付

1.雙方根據(jù)以下原則確定服務(wù)費(fèi)用：

a)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)遵循公平、合理的原則；

b)服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)提供服務(wù)方成本、市場(chǎng)行情等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方案需提前30天通知對(duì)方；

c)雙方可根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容、工作量等因素，協(xié)商確定具體服務(wù)費(fèi)用。

2.支付方式：

a)采用預(yù)付費(fèi)方式，接受服務(wù)方應(yīng)在合同簽訂后7日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用；

b)如發(fā)生額外服務(wù)費(fèi)用，接受服務(wù)方應(yīng)在提供服務(wù)方開(kāi)具發(fā)票后30日內(nèi)支付。

六、保密條款

1.雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除后____年。

3.雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

七、違約責(zé)任

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

a)向守約方支付違約金；

b)承擔(dān)因違約造成的損失賠償責(zé)任；

c)如違約行為導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)支付給守約方合同總額____%的違約金。

八、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，如有未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.雙方在簽訂本合同前，已充分了解合同內(nèi)容及可能產(chǎn)生的法律后果，自愿簽訂本合同。

（注：以下內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況具體填寫(xiě)，包括但不限于合同終止、解除條件、權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓等。）

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

十、提供服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；

b)有權(quán)要求接受服務(wù)方提供必要的協(xié)助，以便提供服務(wù)方順利履行合同；

c)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和成本調(diào)整，合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前通知接受服務(wù)方。

2.義務(wù)：

a)按照合同約定提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足約定標(biāo)準(zhǔn)；

b)在合同有效期內(nèi)，為接受服務(wù)方提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持；

c)對(duì)接受服務(wù)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等嚴(yán)格保密；

d)如遇不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法履行合同，應(yīng)及時(shí)通知接受服務(wù)方，并采取積極措施減輕損失；

e)未經(jīng)接受服務(wù)方同意，不得將合同約定的義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

十一、接受服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a)有權(quán)按照合同約定獲得提供服務(wù)方的售后服務(wù)；

b)有權(quán)對(duì)提供服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；

c)在提供服務(wù)方違反合同約定時(shí)，有權(quán)要求提供服務(wù)方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.義務(wù)：

a)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

b)為提供服務(wù)方提供必要的協(xié)助，確保提供服務(wù)方順利履行合同；

c)對(duì)提供服務(wù)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等嚴(yán)格保密；

d)如遇不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法履行合同，應(yīng)及時(shí)通知提供服務(wù)方，并采取積極措施減輕損失；

e)未經(jīng)提供服務(wù)方同意，不得將合同約定的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方。

十二、合作方式

1.雙方應(yīng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推進(jìn)合同的履行。

2.雙方應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.雙方應(yīng)共同制定售后服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、人員等，確保售后服務(wù)的高效、順利進(jìn)行。

4.雙方應(yīng)定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，交流售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

十三、合同變更、終止與解除

1.雙方同意，合同的變更、終止與解除應(yīng)遵循以下原則：

a)雙方協(xié)商一致，書(shū)面簽署變更、終止或解除協(xié)議；

b)如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決；

c)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)終止或解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

（注：以下內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況具體填寫(xiě)，包括但不限于合同變更、終止與解除的具體條件、流程等。）

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

十四、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非雙方另有約定或合同提前終止。

2.合同有效期屆滿前，如雙方均無(wú)異議，且未書(shū)面提出終止或變更合同，本合同將自動(dòng)續(xù)約相同期限。

十五、合同終止條件

1.合同在以下情況下可以終止：

a)合同有效期屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；

b)雙方協(xié)商一致，書(shū)面同意終止合同；

c)一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，另一方根據(jù)本合同有權(quán)終止合同；

d)法律規(guī)定的其他終止情形。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定履行終止后的相關(guān)義務(wù)。

十六、合同的變更與解除

1.雙方可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)協(xié)商一致，書(shū)面簽署變更協(xié)議，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改。

2.以下情況下，一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除合同：

a)對(duì)方違反合同約定，且未在合理期限內(nèi)糾正；

b)發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

c)合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)法律規(guī)定的解除情形。

3.合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定及相關(guān)法律規(guī)定處理善后事宜。

十七、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至以下仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁：

中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）

或

合同簽訂地所在的人民法院。

3.仲裁或訴訟的地點(diǎn)為合同簽訂地，適用中華人民共和國(guó)法律。

4.仲裁或訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。

十八、法律適用和管轄法院

1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方同意，因本合同引起的任何爭(zhēng)議，如協(xié)商、仲裁不成或仲裁裁決不服的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十九、合同效力

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

4.雙方確認(rèn)，本合同及其補(bǔ)充協(xié)議是雙方真實(shí)意思表示，不存在任何欺詐、脅迫等情形，具有法律約束力。

（注：以上內(nèi)容為合同模板的條款概述，具體合同內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和補(bǔ)充。）

合同末尾應(yīng)包含以下簽字、蓋章及日期部分：

二十、合同確認(rèn)

本合同一式