2024年度綜合運維解決方案承包協(xié)議

2024年度綜合運維解決方案承包協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.承包范圍與服務內(nèi)容1.1承包范圍1.2服務內(nèi)容2.服務期限與時間安排2.1服務期限2.2時間安排3.人員配備與技術支持3.1人員配備3.2技術支持4.服務質(zhì)量與性能指標4.1服務質(zhì)量4.2性能指標5.費用與支付方式5.1費用5.2支付方式6.保密協(xié)議6.1保密內(nèi)容6.2保密期限7.違約責任與賠償7.1違約責任7.2賠償8.爭議解決方式8.1爭議解決方式9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效9.2合同變更9.3合同解除10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他約定11.1其他約定內(nèi)容12.雙方簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章13.附件13.1附件內(nèi)容列表14.合同編號與日期14.1合同編號14.2合同日期第一部分：合同如下：1.承包范圍與服務內(nèi)容1.1承包范圍（1）系統(tǒng)維護：包括服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備、安全設備等的日常巡檢、故障處理、系統(tǒng)升級、性能優(yōu)化等。（2）應用維護：包括業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等的日常巡檢、故障處理、應用優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等。（3）技術支持：提供7x24小時技術支持，響應時間不超過1小時，解決時間不超過4小時。（4）培訓與技術交流：定期舉行技術培訓和交流活動，提高甲方人員技術水平。1.2服務內(nèi)容（1）系統(tǒng)維護：確保服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備、安全設備等正常運行，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。（2）應用維護：確保業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等正常運行，提高應用性能。（3）技術支持：為甲方提供全方位的技術支持，確保甲方在遇到問題時能及時得到解決。（4）培訓與技術交流：定期舉行技術培訓和交流活動，提高甲方人員技術水平。2.服務期限與時間安排2.1服務期限本合同服務期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2時間安排（1）系統(tǒng)維護：每日8:0022:00進行日常巡檢，必要時進行緊急處理。（2）應用維護：每周一至周五，8:0018:00進行日常巡檢，必要時進行緊急處理。（3）技術支持：提供7x24小時技術支持，響應時間不超過1小時，解決時間不超過4小時。（4）培訓與技術交流：每季度末一個周五，全天進行技術培訓和交流活動。3.人員配備與技術支持3.1人員配備乙方將根據(jù)甲方需求，配備足夠的技術人員，確保服務質(zhì)量。3.2技術支持乙方提供7x24小時技術支持，響應時間不超過1小時，解決時間不超過4小時。4.服務質(zhì)量與性能指標4.1服務質(zhì)量乙方確保服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備、安全設備等正常運行，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性；確保業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等正常運行，提高應用性能。4.2性能指標（1）系統(tǒng)維護：服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備、安全設備等運行正常，故障處理及時率≥98%。（2）應用維護：業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等運行正常，故障處理及時率≥98%，應用性能提升≥10%。5.費用與支付方式5.1費用本合同總價為人民幣[金額]元，詳細費用構(gòu)成見附件。5.2支付方式甲方按照合同約定的付款周期和付款比例，向乙方支付合同款項。6.保密協(xié)議6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.違約責任與賠償8.1違約責任（1）乙方未按照約定提供服務，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。（2）甲方未按照約定支付合同款項，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。（3）雙方因違反合同導致合同無法履行，應承擔相應的違約責任。8.2賠償（1）乙方未按照約定提供服務，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。（2）甲方未按照約定支付合同款項，導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。9.爭議解決方式9.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.其他約定11.1其他約定內(nèi)容（1）本合同的任何修改、補充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。（2）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.雙方簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章（此處留白，由甲方簽字蓋章）12.2乙方簽字蓋章（此處留白，由乙方簽字蓋章）13.附件13.1附件內(nèi)容列表（此處列明附件內(nèi)容，如：附件一：服務項目明細表附件二：技術支持服務標準附件三：培訓計劃等）14.合同編號與日期14.1合同編號本合同編號為：_______14.2合同日期本合同簽訂日期為：_______年_______月_______日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表詳細列出乙方應提供的各項服務內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)維護、應用維護、技術支持、培訓與技術交流等。附件二：技術支持服務標準詳細規(guī)定乙方提供技術支持的響應時間和解決時間等性能指標，以及服務質(zhì)量的要求。附件三：培訓計劃列出乙方為甲方提供的培訓計劃，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方式等。附件四：費用明細表詳細列出合同總價以及各項費用的構(gòu)成，包括服務費用、培訓費用等。附件五：保密協(xié)議詳細規(guī)定雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等的保密內(nèi)容和保密期限。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務，導致甲方損失的。2.甲方未按照約定支付合同款項，導致乙方損失的。3.雙方因違反合同導致合同無法履行。責任認定標準：1.乙方未按照約定提供服務，應承擔相應的賠償責任。2.甲方未按照約定支付合同款項，應承擔相應的賠償責任。3.雙方因違反合同導致合同無法履行，應承擔相應的違約責任。示例說明：若乙方未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)維護服務，導致甲方服務器發(fā)生故障，甲方損失了業(yè)務數(shù)據(jù)，乙方應根據(jù)附件五的保密協(xié)議承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.系統(tǒng)維護：指對服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備、安全設備等進行日常巡檢、故障處理、系統(tǒng)升級、性能優(yōu)化等服務。2.應用維護：指對業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等進行日常巡檢、故障處理、應用優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等服務。3.技術支持：指提供7x24小時技術支持，響應時間不超過1小時，解決時間不超過4小時的服務。4.培訓與技術交流：指定期舉行技術培訓和交流活動，提高甲方人員技術水平的服務。5.保密協(xié)議：指雙方